城管業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01城管基礎(chǔ)知識02城管執(zhí)法規(guī)范03城管業(yè)務(wù)操作流程04城管法律法規(guī)05城管溝通技巧培訓(xùn)06城管應(yīng)急處置能力城管基礎(chǔ)知識01城管的定義與職能城市管理執(zhí)法部門，負(fù)責(zé)維護(hù)城市秩序，確保市容市貌整潔。城管的定義城管監(jiān)管市場秩序，打擊無照經(jīng)營、占道經(jīng)營等違法行為，維護(hù)公平交易環(huán)境。市場秩序維護(hù)城管負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理城市公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、廣告設(shè)置等，保障城市形象。市容管理參與城市規(guī)劃的實(shí)施，確保新建項(xiàng)目符合城市規(guī)劃要求，防止違章建筑。城市規(guī)劃執(zhí)行01020304城管工作的重要性促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展維護(hù)城市秩序城管通過日常巡查和執(zhí)法，確保城市環(huán)境整潔有序，保障市民生活和諧。良好的城市環(huán)境吸引投資和游客，城管工作對提升城市形象和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮具有重要作用。保障市民權(quán)益城管工作涉及市容市貌、市場管理等，直接關(guān)系到市民的日常生活和權(quán)益保護(hù)。城管與市民的關(guān)系城管在維護(hù)市容市貌的同時，也提供便民服務(wù)，如協(xié)助解決市民生活中的小問題。城管的執(zhí)法與服務(wù)01市民通過參與城管知識宣傳，理解城管工作的重要性，從而在日常生活中給予配合和支持。市民對城管工作的理解與支持02城管通過開展社區(qū)活動、設(shè)立意見箱等方式，加強(qiáng)與市民的溝通，及時了解和解決市民訴求。城管與市民的互動溝通03城管執(zhí)法規(guī)范02執(zhí)法程序與要求城管執(zhí)法人員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)使用規(guī)范、禮貌的語言，避免與市民發(fā)生不必要的沖突。規(guī)范執(zhí)法用語城管執(zhí)法必須堅(jiān)持公正無私，確保每一項(xiàng)執(zhí)法決定都基于事實(shí)和法律，不受任何外部因素影響。執(zhí)法公正性原則在執(zhí)法過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄執(zhí)法情況，并妥善保存相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)審查和法律程序使用。執(zhí)法記錄與證據(jù)保存執(zhí)法行為準(zhǔn)則01城管執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)堅(jiān)持文明執(zhí)法，尊重和保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。文明執(zhí)法原則02城管執(zhí)法人員必須做到公正無私，確保執(zhí)法過程中的每一個決定都基于事實(shí)和法律。公正無私原則03在執(zhí)法過程中，城管人員應(yīng)合理運(yùn)用職權(quán)，避免濫用權(quán)力，確保執(zhí)法行為合法、適當(dāng)。合理使用職權(quán)處理投訴與糾紛城管部門需設(shè)立專門的投訴接收渠道，確保投訴信息的及時記錄和分類處理。01接到投訴后，城管人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性。02在處理糾紛時，城管人員應(yīng)遵循法定程序，采取調(diào)解方式，力求雙方達(dá)成和解。03處理完畢后，應(yīng)及時向投訴人反饋結(jié)果，并提供相應(yīng)的解釋和后續(xù)服務(wù)。04投訴接收與記錄現(xiàn)場調(diào)查與核實(shí)糾紛調(diào)解程序投訴處理結(jié)果反饋城管業(yè)務(wù)操作流程03日常巡查工作流程城管人員在巡查前需檢查裝備，了解巡查區(qū)域的法規(guī)要求和重點(diǎn)問題。巡查前的準(zhǔn)備發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為時，城管人員應(yīng)立即采取措施，如發(fā)放整改通知，并將情況反饋給上級部門。問題處理與反饋巡查時，城管人員要對商戶的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生狀況等進(jìn)行檢查，并做好記錄。現(xiàn)場檢查與記錄巡查結(jié)束后，城管人員需整理巡查記錄，總結(jié)問題，為后續(xù)工作提供參考。巡查后的總結(jié)違章建筑處理流程01城管人員對違章建筑進(jìn)行現(xiàn)場勘查，拍照取證，并詳細(xì)記錄建筑情況。02發(fā)現(xiàn)違章建筑后，城管部門會向建筑方下達(dá)停工通知書，要求立即停止建設(shè)活動。03根據(jù)相關(guān)法規(guī)，對違章建筑下達(dá)限期拆除通知，明確拆除的時間節(jié)點(diǎn)。04若建筑方未在規(guī)定時間內(nèi)自行拆除，城管部門將組織力量進(jìn)行強(qiáng)制拆除。05拆除后，城管部門將進(jìn)行后續(xù)監(jiān)管，確保不再有新的違章建筑出現(xiàn)，并對拆除效果進(jìn)行復(fù)核。現(xiàn)場勘查與證據(jù)收集下達(dá)停工通知書限期拆除通知強(qiáng)制拆除執(zhí)行后續(xù)監(jiān)管與復(fù)核市容環(huán)境整治流程城管人員日常巡查中發(fā)現(xiàn)市容環(huán)境問題，如占道經(jīng)營、亂貼廣告等，記錄并上報(bào)。巡查發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)巡查結(jié)果，制定具體的市容環(huán)境整治計(jì)劃，明確責(zé)任分工和整治時間表。制定整治計(jì)劃依據(jù)整治計(jì)劃，城管部門聯(lián)合相關(guān)部門對問題區(qū)域進(jìn)行集中整治，清理違章建筑和廣告。實(shí)施整治行動整治后，持續(xù)監(jiān)督市容環(huán)境狀況，收集市民反饋，確保整治效果得到長期保持。監(jiān)督與反饋城管法律法規(guī)04相關(guān)法律法規(guī)概覽城市管理綜合執(zhí)法條例明確了城管部門的職責(zé)范圍，規(guī)范了執(zhí)法行為，保障了城市管理的有序進(jìn)行。城市管理綜合執(zhí)法條例01該條例規(guī)定了城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理的基本要求，為城管部門提供了維護(hù)城市環(huán)境的法律依據(jù)。城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例02城市道路管理?xiàng)l例對城市道路的使用、維護(hù)和管理等方面進(jìn)行了規(guī)定，是城管部門管理城市道路的重要法律依據(jù)。城市道路管理?xiàng)l例03法律法規(guī)的適用范圍城市規(guī)劃管理城市管理法規(guī)適用于城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)的建設(shè)活動，確保城市有序發(fā)展。市容環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)規(guī)定了城市市容和環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，城管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。公共設(shè)施保護(hù)法律法規(guī)明確了對城市公共設(shè)施的保護(hù)要求，城管負(fù)責(zé)日常巡查和維護(hù)工作。法律法規(guī)的更新與解讀案例解讀最新法規(guī)動態(tài)0103通過具體案例，解讀法規(guī)在實(shí)際操作中的應(yīng)用，如某城市因違反市容管理規(guī)定而受到的處罰案例。介紹近期發(fā)布的城管相關(guān)法規(guī)，如《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的最新修訂內(nèi)容。02分析新法規(guī)對城管工作流程、執(zhí)法方式的影響，例如《城市管理執(zhí)法辦法》的實(shí)施對日常執(zhí)法的影響。法規(guī)實(shí)施影響城管溝通技巧培訓(xùn)05與商戶溝通的技巧通過定期拜訪和友好的態(tài)度，城管人員可以與商戶建立信任，促進(jìn)溝通和合作。建立信任關(guān)系在與商戶溝通前，明確溝通的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果，有助于提高溝通效率和商戶的配合度。明確溝通目的認(rèn)真傾聽商戶的意見和需求，展現(xiàn)出城管人員的同理心，有助于解決實(shí)際問題，增進(jìn)雙方關(guān)系。傾聽商戶需求與居民溝通的技巧耐心傾聽居民的訴求和意見，展現(xiàn)出尊重和理解，有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)。傾聽居民意見01通過肢體語言、面部表情等非語言方式傳達(dá)關(guān)注和誠意，增強(qiáng)溝通效果。使用非語言溝通02確保信息傳達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用專業(yè)術(shù)語，使居民易于理解城管的工作和政策。明確信息傳達(dá)03在遇到居民不滿或沖突時，采取冷靜、專業(yè)的態(tài)度，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臎_突解決技巧，尋求共識。解決沖突的策略04應(yīng)對媒體與公眾的技巧媒體溝通策略01在面對媒體采訪時，城管人員應(yīng)保持專業(yè)和禮貌，清晰傳達(dá)信息，避免誤解和沖突。公眾情緒管理02城管在與公眾互動時，應(yīng)學(xué)會傾聽和理解民眾關(guān)切，有效管理情緒，建立良好關(guān)系。危機(jī)公關(guān)處理03面對突發(fā)事件，城管應(yīng)迅速響應(yīng)，采取透明溝通，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，以維護(hù)公眾信任。城管應(yīng)急處置能力06應(yīng)急處置流程現(xiàn)場評估與決策快速響應(yīng)機(jī)制建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保城管人員在接到緊急情況報(bào)告后能迅速到達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，城管人員需對情況進(jìn)行快速評估，并作出合理決策，以控制事態(tài)發(fā)展。協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制與公安、消防等部門建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，確保在復(fù)雜情況下能夠高效協(xié)作，共同處置突發(fā)事件。應(yīng)對突發(fā)事件的策略建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保城管人員能在突發(fā)事件發(fā)生后迅速到達(dá)現(xiàn)場，有效控制局勢。快速反應(yīng)機(jī)制及時向公眾發(fā)布準(zhǔn)確信息，保持溝通渠道暢通，減少誤解和恐慌，提升應(yīng)急處置的公信力。公眾溝通與信息透明與公安、消防等部門建立聯(lián)動機(jī)制，形成合力，共同應(yīng)對復(fù)雜緊急情況。多部門聯(lián)動定期對城管人員進(jìn)行應(yīng)急處置的專業(yè)培訓(xùn)和模擬演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和效率。專業(yè)培訓(xùn)與演練01020304應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行城管部門需定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，識別可能發(fā)生的緊急情況，如大型活動期間的秩序維護(hù)。01