物業管理員工個人年終總結物業管理員工個人年終總結「篇一」一、日常工作及完成情況：1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。二、培訓學習工作20XX年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20XX年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。三、自我總結和認識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。四、20XX年工作和學習安排1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩。3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20XX年業已過去，我們滿懷信心的迎來xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。物業管理員工個人年終總結「篇二」我叫x，是我們小區的一名保安員，自到公司接任保安工作以來，我一直以“做一名合格的安保員”做為自己工作的原則，在工作中嚴格要求自己，保證自己不讓一個小區出現任何事故，進而讓自己安全的完成公司下達的任務。一、工作內容保安是一個特殊的崗位，肩負著小區的治安管理工作，責任重大，但我也明白，自己是小區里面最基層的一員，自己的一舉一動都深深印在了每一個人的腦海之中，所以更要提高自己的責任心，加強自身的工作責任心，做到讓公司放心讓業主滿意。1、認真，對每一個進出的車輛嚴格控制，做到讓每一個進出的車輛都有依據，都有登記。2、對于小區內的財務工作，要認真負責，要收付每一筆錢，做好每一個登記，不能讓流水賬登記，要做到每一筆款項都清楚準確。二、工作感想3、工作的敬業精神，要時刻牢記自己是物業的一員，要具有良好的精神面貌和職業素質，態度端正，用最好的服務態度對待每一位業主，要有“顧全大局”的精神，在工作中不要為了一時的方便和不便而將工作情緒帶到工作中。4、要有強烈的集體榮譽感和工作責任心，認真負責，服從領導的安排，要按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，要做好自己的工作，自己的一言一行都代表著財務部，所以自己責任重大。5、要認真完成領導交辦的其它工作。物業管理員工個人年終總結「篇三」20xx年已經過去,新的一年也已到來,我的崗位是物業管理員。主要工作是協調處理小區內目前所遇到的一些問題并與其他同事對小區的房屋、水、電、公共設施，進行維修養護管理和向住戶提供維修服務。現將自己的工作情況匯報如下。20xx年工作任務完成情況：一、已經完成事項（1），對小區內存在的工程質量問題及缺陷進行統計并梳理。對該小區存在的問題及時作了匯報。（2）巡查小區內照明設施，對于發現的問題，及時維修確保照明設施正常運行。（3）協助工作：1、廣場景觀及相關設施：全面配合廣場健身器材安裝施工。2、地下停車場各出入口：對防護欄的布置和安裝發現問題及時溝通并解決。3、污水處理廠的接管與運行，并安裝防護設施，配備防護設備的正確使用。4、地下、地上消火栓及管道冬季防凍保溫帽的安裝及檢查。5、對小區各住戶水表防失水裝置檢查安裝，對個別業主水表前閥門銹蝕、關不嚴等情況處理，協助更換新閥門30余戶。6、小區內草坪雜草清除。7、綠化用水安裝及維護。(檢查出漏水點多處并維修8、綠化樹病蟲害防治。9、綠化帶冬季防護。10、小區內建筑垃圾、裝修垃圾的清除。11、縣技術監督局來小區檢查電梯3次，無異常。12、配合消防工程人員施工試驗消防設施。13、疏通小區內污水管道12戶。14、完成污水管道改造維修工程11處（設計不合理，存在嚴重缺陷，或地面塌陷，致使污水不能外排。）15、維修單元門水泥路面2處（路面塌陷斷裂，嚴重阻礙通行）16、協調處理被車輛刮壞充電樁光伏發電板1起(已恢復)。17、廣場大型顯示屏定期試驗，確保能正常運行18、今年臺風來臨前組織全體人員準備好防汛物資，嚴陣以待。19、暴雨過后針對小區內所暴露的問題逐條梳理并向通知山建工程人員處理。20、組織人員集中清理小樓道、地下室公共空間雜物。21、組織秩序維護員對小區內亂曬衣物清理(正常情況下每周兩次以上)。22、組織人員對各單元門、管道井、亂張貼的廣告清除。23、和其他同事一起下村催收服務費，取得一定效果。24、紅色物業入戶走訪每周三戶，了解業主日常遇到的問題，盡力解決。25、進入冬季，對小區內地上消防栓進行檢查，做好保溫防凍措施。二、小區內出現的問題及處理1、衛生清理：把小區內衛生區讓各位保潔員各負其責，對每位保潔每星期不定時檢查、評分，不合格者限期整改，再不合格者給予經濟處罰。2、秩序維護：把每班秩序維護責任劃分，認真實行巡更機巡邏制度，發現問題及時報告、及時處理，做到防火、防盜、防凍、之目的。對小區內出現的亂停、亂放、隨便碾壓綠化帶、高空拋物、亂曬衣物等不文明現象堅決制止。對于尚未啟用的地下車庫張貼警示通知。3、針對業主反映問題跟蹤服務，損壞的電器元件、樓道燈不亮或常亮的及時更換維修。以及業主用水出現的問題及時解決，同時與建筑商及時溝通明確責任，并做好記錄。4、為于廣大業主搞好關系我們在巡查小區的同時，也對業主反映的供暖問題及時解決。5、巡查小區電梯運行狀態，確保電梯正常運行，與電梯維保單位協調維修電梯運行中的各類故障，按規定及時聯系電梯維保單位定期維保（維保時間不超過15日），電梯出現故障時第一時間通知維保人員處理，直至電梯恢復正常運行。6、每月對小區內電表、水表抄表統計，并配合高鳳玲出具水電損耗報告。如出現異常，查找原因，及時處理。7、定期巡查配電室與各單元內配電盤，發現問題及時匯報處理。8、小區交房后先后有國家、省、市、縣等來點評、考察、驗收多次，我們盡量做到配合。20xx年工作計劃1、做好春節前的各項準備工作；2、做好消防安全隱患的排查工作；3、做好電梯、監控、路燈的維護保養協調監督工作；加強自身學習，提高業務水平，才能從容地處理日常工作中出現的各類問題，才能保證本崗位各項工作正常運行，要以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，工作要有專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。新的一年即將來臨，爭取把我們的工作更上層樓！物業管理員工個人年終總結「篇四」一、管理處的日常管理工作自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xxx起，已處理完成xx起，正在處理xx起，處理率達99%。其中水電投訴報修xx起，房屋維修xx起，防盜門及單元門報修xx起，投訴xx起。全年投訴主要集中在x、x、x、xx樓頂層住戶房屋漏水，x、x樓業主對xx樓工地施工噪音擾民的投訴，xx樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。xx、xx樓業主對酒店的油煙、噪音，xx樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但xx樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區內的xx等xx棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。三、加強學習，提高業務水平由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有xx個車位，其中有xx個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的xx物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發