物業品質部年度工作總結物業品質部年度工作總結「篇一」我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。一、工作中的不足1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。二、完成的工作1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進水4次，空房衛生大掃除4次。2、保潔休息室搬遷2次。3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移3次。4、節日小區布置2次。5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈3次。6、維修銷售大廳衛生間洗手池3次，沖便水閥4次。7、6#樓衛生開荒2次。8、小區衛生死角洗理6次。9、小區消殺病菌、蛇蟲鼠蟻2次。10、19#樓電梯驕箱消毒12次。11、緊急清理會所門口衛生1次。在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。三、工作需要改進的方面1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。物業品質部年度工作總結「篇二」時光飛逝，轉眼間20xx年已臨近結束，xx年即將到來。回顧20xx這一年，品質部在公司領導和各部門、各項目的鼎力支持下，品質工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業務的飛速發展，品質部也將內部工作進行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進行了調整，這一年我們緊緊圍繞“以質取勝，服務卓越”的服務宗旨開展工作，全面履行部門職責，突出工作重點，狠抓服務質量管理建設，較好地完成了公司領導對品質部下達的各項任務。20xx年主要工作回顧：20xx年品質部的主要工作有以下幾個方面：品質日常檢查工作；公司創優輔助工作；積極響應公司組織的拓展、培訓等工作；部門其他雜項工作。一、品質日常檢查工作概述：根據公司分配，品質部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報。如果說xx年是品質部夯實檢查工作的一個基礎年，那么20xx年就是品質檢查工作的提升年，檢查的內容也根據公司的發展和要求更加細化，主要有以下方面：1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創收情況；2、各項目經理對人員的管理情況：監督、檢查經理每月對員工的培訓及會議開展情況，員工對培訓內容的掌握情況，檢查經理是否能及時將公司的會議精神做到下達。3、各項目員工的現場工作情況。包含：員工著裝，工作態度及工作能力，禮貌素養，處理突發事件的能力，并定期檢查各個部門員工對相關工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查記錄）等；4、每月檢查各項目員工夜間執勤的工作狀況；5、各項目消防安全工作的排查情況。二、輔助創優工作概述：20xx年，公司領導非常重視創優工作，也給品質部下達了艱巨的創優輔助任務。部門帶領各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內各創優專家來我公司進行培訓、指導、模擬評分等。于20xx年底，輔助洛陽銀行項目創得河南省優秀示范物業管理項目，輔助河科大一附院新區醫院、拖研所、農商行項目分別創得洛陽市優秀物業管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：1、根據物業辦下發相關創優標準，對參加創優項目基礎文件資料進行了規范引導，對各類文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進行補充和完善；2、指導各創優項目對設備房地面及設備房內陳舊、產生銹跡的設施、設備進行了刷漆、保養；3、指導各創優項目對缺失的上墻制度及設備房內所缺失標識標牌進行了統計和制作；4、指導重點創優項目對地面車位及引導標識進行了翻新；5、對創優項目衛生狀況進行了細致檢查和提升的建議；6、在日常品質檢查中，格外關注創優項目各項工作的進展，并進行實時通報；7、部門經理及2名品質專員參加了洛陽市物業協會舉辦的創優專業知識培訓；8、部門經理及1名品質主管參加了河南省物業專家劉素娟老師的創優指導課程培訓；9、組織部門全員及所有創優項目經理對泉舜xx6商務樓物業的管理和服務模式進行了參觀學習并組織討論了心得體會；10、在20xx年的創優工作中，品質部經理及1名品質專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創省優的籌備工作。三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作：1、部門經理應公司號召對華陽國際飯店的管理和服務模式進行了觀摩學習并在部門內部進行了分享交流；2、部門三名員工應公司號召對銀潤物業的管理和服務模式進行了參觀學習，并均總結出學習心得上交總部；3、部門員工應公司號召參加了戶外采摘團建活動一次；4、部門員工積極響應公司號召，對名門物業的管理和服務模式進行了參觀學習，并進行了討論、總結；5、部門全體員工對科大一附院新區醫院項目舉辦的物業服務技能展示活動進行了觀摩學習，并在部門內部組織進行了討論、分享；6、部門經理對正骨醫院項目舉辦的延伸服務比賽活動進行了觀摩、學習。四、部門其他雜項工作：1、在公司領導班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO質量管理體系文件的重審認證工作；2、以向業主、客戶發放調查問卷的形式，進行了住宅、商務、醫療項目的上、下半年度2次客戶滿意度調查，對調查結果進行了統計、總結、分析，均出具了相關滿意度調查報告；3、20xx上半年，通過到鄭州項目與甲方相關負責人現場回訪的形式，對鄭州市信訪局，鄭州市兒童醫院，鄭州市第一人民醫院，三個項目進行了滿意度回訪，并根據甲方反饋的結果，作出了回訪報告；4、堅決擁護公司決策，積極調配部門員參加公司外派援助工作：（1）部門經理積極配合公司外派至駐馬店項目一周，進行工作援助；（2）部門品質專員董小強因工作需要外派至周口項目進行工作援助兩月有余；5、對部門內部進行了人員調整，減員增效，為公司節約了人力成本；6、配合專家老師，進行市長質量獎的部分資料整理工作；7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業20xx趣味知識競賽；8、2名品質專員參加了公司舉辦的儲備項目經理競聘活動；9、安排輔助我公司市長質量獎的韓老師與輔助我公司進行九千體系認證的靳老師與品質部人員共同進行了一次關于市長質量獎文件后續修改問題的詳細溝通；10、對品質部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進行了年審；11、兩名品質專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝比賽的演出活動。五、20xx年工作中存在的問題：總體來講，品質部在即將過去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績，但與公司標準和領導要求還有一定的差距：1、品質日常檢查范圍不夠深入和專業，仍需加大對部門員工的專業知識培訓；2、質量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質量體系文件能力。六、xx年品質工作重點：新的一年，品質部將承前啟后，繼往開來，認真做好以下幾個方面工作：1、加強部門員工物業專業知識培訓，認真做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協助各部門、各項目提高服務品質；2、對20xx年客戶滿意度調查中總結出的問題進行后續跟進；3、努力學習質量體系知識，適時開展質量體系知識培訓工作，使員工了解和認識標準化質量管理體系重要性；4、努力完成公司下達的2019年創優輔助任務；5、認真完成領導布置的其他各項工作。回顧過去，展望未來，伴隨著公司的蓬勃發展，作為公司總經理直管部門，一個貫穿全局同時承上啟下的部門，如何根據公司品質提升的全盤布局與標準要求，同時結合各項目不同特點，監督落實各項工作的有效順利進行，并實時向公司領導反饋項目各項工作及現場服務品質提升的實施效果與進度，成為了品質部工作的重要組成部分，亦是品質部門的一項系統性工作。為了切實提高物業管理服務質量水平，協助公司持續保持市場競爭優勢，獲得客戶對我們管理服務質量的認可，為了能夠更加勝任這份工作，除了不斷學習質量管理體系相關專業知識，認真理解公司品質體系文件外，還要不斷觀摩、吸收同行業物業管理的優秀經驗，一點一滴提升物業現場服務品質，規范服務標準。品質部將繼續在工作中保持認真謹慎、負責的態度，總結經驗、克服不足，努力提高業務水平，加強質量管理體系學習與培訓，不斷提高全體員工對品質管理工作的積極理解與認識，以適應公司快速發展的需求。在新的一年里，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質量地做好各項物業管理服務工作，積極配合公司各部門、各項目群策群力，為公司發展再創佳績，為客戶創造更舒適美好的工作、生活環境。物業品質部年度工作總結「篇三」時光飛逝，轉眼間3個月的品質專員試用期工作馬上就要結束了，部門職能工作就要來了。回望3個月的工作，在各位同事的大力支持和公司領導的帶領下，我這3個月的工作取得了長足的進步。3個月的品質管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，3個月的品質管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在品質工作中也融進了很多收獲。在上級領導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。1.試用期間主要工作內容及取得的成績1.1根據公司發展建立ISO質量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發現問題及時與服務中心的經理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區的服務質量;1.3服務中心周例會和月工作計劃的執行情況的核查，督促這項制度完好的執行;1.4結合公司要求，整頓秩序維護工作;1.5根據品質管理要求例行對各部門、物業服務中心進行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改;1.6安全防護;監控系統運行情況的專項檢查，督促實施的小區進一步規范操作;1.7月度的專項檢查，為服務中心找出管理服務差距，更一步深化服務中心對品質的要求;1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;1.9參加招投標工作;1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎;1.11處理些投訴事件;1.12夜間查崗兩次;1.13上級交辦的其他工作。2.做法和體會2.1認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質;2.2認真做好月計劃和周工作例會紀要的執行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實;2.3認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作;2.4認真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料;2.5認真維護好ISO質量體系文件的正常運行;2.6積極組織和參加各項培訓，打好各項工作基礎;2.7參加各項工作例會，認真傾聽，為做好各項工作做好準備;2.8認真完成上級領導布置的各項任務。3.存在的問題、不足及改進措施3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質部的意見;3.2執行力還需要加強，各種交辦的任務未按時完成;3.3在錯誤中總結了教訓，吸取經驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。3.4品質管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。4.工作設想4.1資料整理，嚴格完善各項規章制度;4.2側重開展系列親情化、人性化服務的培訓，提高公司服務水準，盡最大可能的滿足業主的支持與認可;4.3在公司降低成本，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節約獎，從嚴格管理方面作文章;4.4陸續展開各專業星級考核，體現服務優先的思路，激勵員工爭創先進。5.管理改善建議5.1成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001文件的管理與落實。5.2在集團企業文化建設的氛圍下，建設公司的企業文化，確立物業公司子文化。物業品質部年度工作總結「篇四」時光荏苒來到xxxx物業公司已經一年多了，首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗！”。“細節決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環境衛生，把小區里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區里催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰斗力的。我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。一、工作中的不足1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏