現代管理原理

一、單選題

1.當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用（A）是可取的方法。

A定量預測

B定性預測

C宏觀預測

D微觀預測

2.根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。

A因事擇人

B量才使用

C因人設職

D任人唯賢

3.在沖突發生后，管理者可以召集沖突雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并

理解對方的差異。這種解決沖突的方法是（D）。

A妥協

B協調解決

C樹立更高目標

D合作

4.M型結構又稱為多部門結構，亦即（A）。

A事業部制結構

B職能制結構

C矩陣制結構

D直線職能制結構

5.管理的首要職能是（A）o

A計劃

B控制

C指揮

D協調

6.應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（D）。

A基層管理者

B中層管理者

C普通管理者

D高層管理者

7.某公司為了完成項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組

自動解散。這種組織結構就是（D）.

A事業部制組織結構

B直線制組織結構

C職能制組織結構

D矩陣制組織結構

8.“管理的十四項原則”是由（c）提出來的。

A馬克斯?韋伯

B弗雷德里克?泰羅

C亨利?法約爾

D喬治?梅奧

9.當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（A）的角色。

A精神領袖

B組織聯絡者

C領導者

1）發言人

10.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的

（D）原則。

A分級管理

B彈性結構

C分工與協作

D責權利對等

11.艱據赫塞一布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬缺乏積極性，但具有足夠的工作技能的情況下,

應采月的領導風格是（D）o

A高工作一低關系

B低工作一低關系

C低工作一高關系

D高工作一高關系

12.戰略只是規定了發展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執行，必須（B）,以明確每階

段的任務。

A進行結構調整

B編制具體的行動計劃

C進行目標分解

1）進行方案分解

13.表揚、贊賞、增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（D）。

A自然消退

B懲罰

C消極強化

D積極強化

14.控制是一種動態的、實時的信息（B）過程。

A上報

B反饋

C下達

D通報

15.成就需要理論一般適用于（B）的研究。

A普通員工

B主管人員

C技術人員

D一線員工

16.領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（C）

A獎懲權力

B組織權力

C自身影響力

D法定權利

17.關于戰略遠景的描述，下列選項中，（人）是不準確的。

A它規定了可量化的經濟指標

B它說明了組織的性質

C它明確了組織所從事的事業

I）它明確了組織應承擔的社會責任

18.就管理的職能而言，法約爾認為，,R、

A管理就是決策

B管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制

C管理就是經由他人去完成一定的工作

I）管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干

19.計劃工作的核心環節是（A）。

A控制

B決策

C組織

D預測

20.當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題.這種調

適人際關系的方法就是（D）<>

A緩沖法

B糊涂法

C不為法

D轉移法

21.海爾公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是（B）的發展戰略。

A無關聯多元化

B關聯多元化

C一元化

D復合多元化

22.具有極大偶然性和隨機性，無先例可循的決策。比如，一個新產品的營銷組合方案決策，屬于（D）

0

A風險型決策

B程序化決策

C不確定型決策

D非程序化決策

23.組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言，（A）的選聘多采用

外部提道。

A高層管理者

B普道管理者

C中層管理者

D基層管理者

25.人們常說“管理是一門藝術”，強調的是（D）。

A管理的變動性

B管理的科學性

C管理的復雜性

D管理的實踐性

28.某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產

品的盈虧平衡點是（B）

A100臺

B125臺

C12.5臺

D25臺

29.考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向（B）獲取信息。

A協作部門

B上級部門

C關系部門

I）下屬部門

30.“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（C）

A西蒙

B韋伯

C泰羅

D法約爾

31.計劃工作的前提是（C）。

A管理

B決策

C預測

D領導

32.組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是（A）o

A公司層戰略

B組織目標

C組織內部資源

D競爭戰略

42.日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（C

A充分利用企業戰略管理

B進行了企業流程再造

C培養并利用了自己獨特的企業文化

I）先進的社會制度

43.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關"，這是（C）理論的觀點。

A雙因素

B需要層次

C成就需要

D公平

44.當信息接受者對信息發送者的信息做出發應時，就出現了反饋。反饋體現了溝通的（B）特征。

A單項性

B雙向性

C強制性

D獨特性

45.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。

這就是戰略管理的（A）特征。

A全局性

B綱領性

C長遠性

I）客觀性

46.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（C）。

A復雜人

B社會人

C經濟人

D單純人

47.領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（B）,,

A品德、學識、資歷、情感

B品德、學識、能力、情感

C品德、威信、能力、情感

D品德、學識、能力、資歷

48.在快速變化的環境條件下，需要設計有機式的組織結構，比如（B）。

A直線職能制結構

B矩陣制結構

C直線制結構

D職能制結構

51.在組織中存在著正式組織與非正式組織.正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是.正

式組織是以（C）為重要標準。

A感情的邏輯

B效率的邏輯

C正規的程序

D科學的理念

53.下列各選項中，（D）屬于管理的對象。

A組織中的人

B組織目標和組織活動

C組織資源和組織目標

D組織資源和組織活動

54.戰略管理是組織（B）最重要的職責。

A全體管理者

B高層管理者

C股東大會

D創始人

55.（C）最大的優點在于它持久、有形、可以核實。

A電話溝通

B口頭溝通

C書面溝通

1）非語言溝通

56.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（C）。

A更長

B不確定

C更短

D適中

57.根據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（C）。

A低

B無法判斷

C高

D一般

58.泰羅科學管理理論的中心問題是（C）,

A加強人的管理

B增強責任感

C提高勞動生產率

D科學技術

60.根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（A）。

A消極強化

B懲罰者

C自然消退

I）正強化

62.矩陣式組織屬于Q）組織結構。

A有機式

B直線式

C平行式

1）機械式

63.決策的起點是（C）

A確定決策原則

B識別問題

C確定決策目標

D擬定備選方案

66.組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個基本要素構成。

A目標、部門和人員

B目標、部門和關系

C目標、原則和結構

D目標、部門和效率

67.企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從（C）上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優

質的服務贏得客戶。

A操作規程

B作業管理

C生產流程

I）生產管理

68.企業組織制定競爭戰略的基礎性工作是,口

A消費水平分析

B產業競爭結構分析

C宏觀環境分析

1）經濟發展趨勢分析

69.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（A）領導方式對業績關心較多，對人很少關

心，屬于任務式領導。

A9-1型

B5-5型

C1-9型

D1-1型

70.某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導作出決策，這種決策屬于（A）。

A戰略性決策

B戰術性決策

C業務性決策

D程序化決策

71.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰略性計劃是由（A）負責制定的。

A高層管理者

B所有管理者

C基層管理者

D中層管理者

74.赫茨伯格提出的雙因素理論認為（D）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

A成就因素

B效價因素

C激勵因素

D保健因素

77.以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人

員。這就是人員配備的（A）原則。

A因事擇人

B因人擇事

C經濟效益

D量才使用

79.關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（B）。

A領導者的權力源自職位

B管理者的權力源自職位

C管理者的權力源自自身

D兩者的權力都源自職位

81.經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（A）。

A程序化決策

B確定型決策

C風險型決策

D日常管理決策

82.考評管理人員的協作精神主要通過向（C）獲取信息。

A上級部門

B主管部門

C關系部門

D下屬部門

83.（B）也叫思維共振法、暢談會法。它是由美國創造學家奧斯本首創的一種預測決策方法。

A德爾菲法

B頭腦風暴法

C等概率法

D哥頓法

84.最早研究專業化和勞動分工的經濟學家是(c)。

A大衛?李嘉圖

B弗雷德里克?泰羅

C亞當?斯密

D查爾斯?巴比奇

84.以下組織結構形式中，(A)最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。

A矩陣制結構

B直線職能制結構

C事業部制結構

D職能制結構

89.為了保證計劃目標得以實現.就需要有控制職能，控制的實質就是使(C),

A計劃得以嚴格執行

B計劃接近實際活動

C實踐活動符合計劃

D實踐活動具有操作性

91.決策者將組織外部環境與內部環境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰略組合，為戰略

制定和戰略決策提供更為直接的依據。這就是(D)。

ABCG矩陣分析

B行業壽命周期法分析

C競爭戰略分析

DSWOT分析

93.人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的

(D)原因造成的。

A信息操控

B情緒

C非語言提示

D選擇性知覺

94.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理

人員在期培訓的方法之一，即(B)。

A臨時提升

B職務輪換

C有冷靜地處理

D委以助手職務

99.若企業要改變經營方向、進入新的產業領域，就需要對該產業的發展趨勢進行(A)o

A長期預測

B短期預測

C中期預測

D年度預測

101.管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于⑴),

A科研部門

B企業

C學校

D軍隊

106.人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是(C)。

A焦慮

B防范

C挫折

I)緊張

110.溝通的目的是(C)。

A展示才能和影響力

B將工作布置下去

C激勵或影響他人的行為

I)將信息傳遞給別人

112.下級不愿意向上級傳來壞消息，怕被上級認為自己無能。而上級也可能沒有注意到下級的貢獻,

把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。邊種引起溝通組織障礙的原因是(B)。

A協調不夠

B地位差異

C缺乏正式溝通渠道

D目標差異

115.能夠有效發現計劃與計劃實施之間差距的管理環節是(B)。

A決策

B控制

C組織

D領導

116.對于高層管理者來說，掌握良好的小)是最為重要的。

A技術技能

B概念技能

C人際技能

D管理技能

二、多選題

1.領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“

帥才”的是(AC)。

A思想型領導

B智囊型領導

C組織型領導

D實干型領導

2.企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由(ABC)三個部分組成。

A物質文化

B制度文化

C精神文化

D傳統文化

3.管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如：(ABCD)。

A吸收外部人才

B調動內部成員的工作積極性

C保證選聘工作的準確性

D被聘者可以迅速展開工作

4.屬于內容型激勵理論的主要有(ABC)o

A雙因素理論

B需要層次理論

C成就需要激勵理論

D公平理論

5.制定戰略的重要目的就是(ABC)。

A戰勝競爭對手

B贏得市場和顧客

C贏得競爭優勢

D改善組織結構現狀

6.麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(ABD)等激勵需要。

A社交的需要

B權力的需要

C安全的需要

D成就的需要

7.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作一一《第五

項修煉---學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（ABCD）o

A系統思考

B改變心智模式

C建立共同愿景

D超越自我

8.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（BCD）都要隨環境的變化而變動。

A利潤的高低

B組織的部門機構

C職責的規定

1）職位的安排

9.下列選項中，（ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。

A資源分配者角色

B企業家角色

C談判者角色

1）干擾應對者角色

10.有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列（ABD）。

A下屬人員的積極參與和配合

B適當的授權

C很強的預測能力

D較高素質的管理者

11.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（ABC）。

A概念技能

B技術技能

C人際技能

D信息技能

12.任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（ABC）°

A高利潤

B提高員工福利待遇

C提高市場占有率

D高學歷者的比例

13.“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的（CD）。

A方法

B戰術

C科學

D藝術

14.德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（AD）。

A決策

B預測

C反饋

D函詢

16.用于衡量工作績效的各種信息應滿足（人B0）等方面的要求。

A經濟適用性

B及時性

C靈活性

D可靠性

17.領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（ABCD）。

A換位法

B不為法

C糊涂法

D轉移法

18..梅奧的人際關系學說的基本內容包括（ACD）o

A生產效率主要取決于工人的士氣

B科學管理方法可以提高效率

C人是“社會人”而不是“經濟人”

D企業中存在著非正式組織

20.以滿足組織成員的需要為出發點配置人員，要考慮的是：（AC）。

A每個職位都符合員工發展的需要

B每個崗位需要什么人

C每個人都有合適的崗位

D符合組織的長遠發展

21.組織變革可以分為多種，比如（BCD）

A特殊性變革

B創新性變革

C激進性變革

D適應性變革

22.通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是(BC)

A信息的編碼

B對信息的理解

C信息的傳遞

D信息發布渠道

23.為了執行和實施戰略目標而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策笨，就是(AC)。

A策略性決策

B戰略性決策

C戰術性決策

1)業務性決策

24.合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：(ABCD)。

A程序化、規范化

B量才使用

C人事動態平衡

D因事擇人

25.克服溝通障礙的組織行動有ecD)°

A使用反饋技巧

B鼓勵使用多元溝通渠道

C全方位地開發并使用正式的渠道

D營造一種坦誠和信任的組織氣氛

26.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有(ABCD)

A目標差異

B協調不夠

C缺乏正式溝通渠道

D地位差異

27.密集型發展戰略的優點表現在：(4cD)

A取得規模經濟效益

B對環境變化的適應能力強

C管理簡單方便

D經營目標集中

28.領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是：(ABCD)。

A行為能力

B認知能力

C意志能力

D情感能力

29.強化理論中的強化類型有（ABCD）o

A懲罰

B自然消退

C積極強化

D'消極強化

32.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有（AD）o

A消極防范的措施

B尋求激勵的措施

C緊張不安的措施

D積極進取的措施

33.對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境，它主要包括（ABCD）o

A社會文化環境

B技術環境

C經濟環境

1）政治法律環境

35.確定組織的宗旨應避免（AB）。

A空泛

B狹窄

C表達過長

D語言晦澀

37.根據應用廣度的不同可以將計劃分為（AC）.,

A戰略計劃

B短期計劃

C作業計劃

D長期計劃

39.用數字形式表示的計劃是預算。如選項：（ABD）o

A廣告預算

B成本預算

C零基預算

D銷售費用預算

40.按預測屬性的不同，可將預測劃分為（CD）o

A財務預測

B市場預測

C定量預測

D定性預測

41.對管理人員的貢獻考評包括(CD)。

A業務能力考評

B心理素質考評

C達標績效評價

D管理績效評價

43.公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮的問題有：①cD)。

A該產業在產業結構中的地位

B公司是否擁有優勢資源

C該產業的盈利能力

D該產業是否具有吸引力

43.如果外部環境是穩定的，組織就可以采用剛性的、集權的機械式組織結構，比如(ABC)o

A直線職能制結構

B職能制結構

C直線制結構

D網絡型結構

45.從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是伍Bc)。

A對組織忠誠的人

B有知識的人

C有能力的人

D有職位的人

46.明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為(ACD)o

A人際關系角色

B組織角色

C信息角色

D決策角色

48.計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括(ABC)

A執行計劃

B檢查計劃執行情況

C制定計劃

D機會分析

49..群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是(BCD)°

A群體決策效率高

B群體決策中責任模糊

C群體決策方案更容易被接受

D群體決策比個人決策的精確性強

51.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是(BD)o

A生產關系

B社會化大生產

C社會制度

D生產力

53.管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如(BCD)。

A管理具有時效性

B管理具有二重性

C管埋具有科學性

D管理具有藝術性

55.為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：(AB)。

A確定指標的權重

B確定具體評價指標

C確定計劃的前提條件

D確定組織的目標

57.以下選項中，(ABCD)屬于備選方案的評價指標。

A收益

B期限

C成本

D風險

58.領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括(ABC)

A獎勵權力

B處罰權力

C法定權力

D組織權力

59.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有(ABC)。

A生活要得到基本保障

B年老時有所依靠

C避免人身傷害，失業保障

D維持生命的衣食住行

60.影響組織結構設計的因素有很多，比如（ABCD）等。

A環境

B組織規模

C技術

D戰略

61.領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（ABCD）。

A客觀環境

B領導者

C被領導者

1）作用對象

62.公司在為是否進入某產業做決策時，需要考慮的問題有：（ACD）。

A該產業是否具有吸引力

B該產業在產業結構中的地位

C該產業的盈利能力

D公司是否擁有優勢資源

63.在雙因素理論中，（C0）體現的是保健因素。

A對職工的監督要能為他們所接受

B工作得到認可和賞識

C要給職工提供適當的工資和安全保障

D要改善他們的工作環境和條件

68.由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于（BC）

A戰術性決策

B業務性決策

C日常管理決策

D職能性決策

69.控制的關鍵環節是采取切實可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ABCD）。

A改進工作方法

B改進組織工作和領導工作

C調整原有標準

1）調整或修正原有計劃或標準

70.組織對外部環境進行分析的目的是（AB）。

A避開存在的威脅

B尋找組織的發展機會

C發現組織具有的優勢

I)發現組織現有的劣勢

71.馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括:

(ACD)o

A傳統的權力

B純粹的權力

C超凡的權力

D理性——合法的權力

73.控制系統是指由(BD)組成的具有自身目標和功能的管理系統。

A控制措施

B控制主體

C控制信息

D控制客體

76.按照組織系統劃分，溝通方式分為(CD)。

A情感式溝通

B工具式溝通

C非正式溝通

D正式溝通

81.直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優勢，它(ABC)

A注重專業化管理

B保持了集中統一指揮的特點

C分工非常細密

D下屬有靈活的自主權

82.企業中應當承擔控制職責的人員包括(ABC)。

A企業高層管理人員

B中層管理人員

C基層管理人員

1)政府部門管理人員

83.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：(ABD)。

A組織現有的規模和崗位

B管理人員的流動率

C組織成員發展的需要

D組織發展的需要

84.組織結構設計的原則包括(ABCD)。

A有效性原則

B分工與協作原則

C責權利對等原則

D分級管理原則

86.期望理論公式中的三個要素是（川口尸

A激勵水平的高低

B效價

C環境

D期望值

88.管理者之所以編制計劃，是因為（ABC）。

A計劃是一種協調過程

B計劃為控制提供了標準和依據

C通過計劃促使管理者展望未來

D計劃能使組織結構更加完善

90.計劃在管理的各項職能中處于主導地位，主要表現在以下方面：（BCD）。

A計劃工作是一成不變的

B計劃和控制工作是不可分的，未經計劃的活動是無法控制的

C計劃的確定總是在其他管理職能之前

D計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中

91.激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現在（ABCD）o

A促進內部各組成部分的協調統一

B有助于增強組織的操聚力

C有利于激發和調動職工的積極性

D有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來

三、判斷題

1.菲德勒認為，影響領導者成功的關鍵因素是領導者的個人魅力。（錯）

2.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（對）

3.管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。（錯）

4.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層

管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（對）

5.成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。（對）

6.群眾考評由下級人員對管理人員的工作情況給出評價。（錯）

7.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（對）

8.對于當前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產生的負面影響。

（對）

9.目標是指組織在一定時期內所要達到的具體成果。（對）

10.采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道

太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（錯）

11.控制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢查、監督、糾工偏差等管理活動的統稱。

（對）

13.授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。（對）

14.戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。（對）

15.以效率為出發點制定計劃，就是追求較高的經濟利益。（錯）

16.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（錯）

17.一般來說，戰略計劃相比作業計劃要承擔較高的風險。（對）

18.從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國

表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。（錯）

19.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（錯）

20.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息。（錯）

21.目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格

的評價。（對）

22.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（錯）

23.非正式溝通未經管理層批準，是不受等級結構限制的溝通。（對）

24.研發部門想要達到最好的技術狀態，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推

向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現爭執。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（對）

26.一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小;反之亦然。（對）

28.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（對）

30.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（錯）

34.組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。（錯）

36.在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知

道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。（錯）

38.人員配備的主要任務就是為組織配各合適的管理人員。（錯）

39.權變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方

法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環境而定。（對）

40.高科技和適宜的外部環境是網絡型組織結構的基礎條件。（對）

41.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生感情，形成一種行為

準則或慣例，這就形成了正式組織。（錯）

42.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（錯）

43.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜

地處理好意外和突發事件。（對）

44.需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很好的

激勵效果。（對）

45.在物質激勵中，最突出的就是金錢。金錢是唯一能激勵人的力量。（錯）

46,根據戴維?麥克利蘭的研究,對一般職員來說,成就需要比較強烈。（錯）

48.只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的。

（對）

50.決策者所選擇的方案一定是最優化的，（錯）

52.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣,調動組織成員的積極性。（錯）

53.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（

錯）

58.目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指標。（錯）

59.管理者扮演干擾應對者角色就是要協調好組織與外部環境因素的關系。（錯）

60.從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結論,管理的對象就是組織的各種資源。（錯）

四、論述題

1.準確決策與盲目投資

大平陶瓷廠是一家中型企業，由于種種原因，2013年停產近一年，虧損2500元，瀕臨倒閉。2014

年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，老鄭認真分析了廠情，果斷決策:治

廠先從人事制度改革入手，把科室萬分廠的管理人員減掉3/4,充實到生產第一線，形成一人多用、

一專多能的治廠隊伍v老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經營方式：對生產主導產品的一、二分廠，

采取“四統一”（統一計劃、統一采購、統一銷售、統一財務）的管理方法;對墻地磚分廠實行股份制

改造;對特種耐火材料廠實行租賃承包。改制后的企業像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規模跟

不上行場的劣勢，從而嚴重束縛了企業的發展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議資上

千萬元再建一條大規模的短道窯生產線，顯示一下新班子的政績。老鄭根職工代表大會的建議，果斷

決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道,

并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，結果僅花費不足500萬元，便使其生產能力提高了一倍。目

前該廠已形成年產800萬件衛生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大列200多個品種

的生產能力。2015年，國內生產廠家紛紛上高檔衛生在，廠內外也有不少人建議趕“潮流”o對此，鄭

廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經過認真調查論證，認為中低檔次的國內市場潛力很大,

一味上高檔產品不符合國情。于是，該廠新上了20多個中低檔產品，這些與大平陶瓷廠形成鮮明對比

的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業，20世紀90年代初，它曾是全省建材行業三面紅旗

之一。然而近年來在市場經濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業重大決策失誤，使這家原木紅

紅火火的企業債臺高筑。2010年，該公司原計劃投資1200萬元建立大斷面窯生產線，但是為趕市場

潮流公司管理層不經論證就將其改建為輯道窯生產線，共投資1700萬元。由于該生產線建成時市場

潮流已過，因此投產后公司一直虧損。在產銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面

窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000多萬元。五年來，該公司先后作出失誤的

重大經營決策六項，資產損失近千萬元,大平陶瓷廠由衰變強和上佳陶瓷公司由強變衰形成了強烈的

反差對比。

問題：1.決策包括哪些基本活動過程?其中的關鍵步驟是什么？（8分）

2.案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？（6分）

3.科學決策需要注意哪些問題？（6分）

答：（1）決策過程:識別問題一一確定決策目標一一擬訂可行方案一一分析評價方案一一選擇方案一

一實施方案

關鍵步驟是選擇方案。

（2）決策的正確與否是兩家企業的發展形成反差的原因。

（3）科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發展變化規律，并采取科學的程序和方法，作出符

合事物發展規律的決策。

2.讓班組做主通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到某高校舉辦的第三屆基層管理短

訓班學習。聽到了不少專家、學者所做的關于現代化管理理論與方法的報告，很受啟發。給他印象最

深的，是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調說，根據大量國內外研究結果及實踐表

明，只要給廣大員工機會，他們就會想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發揚民

主，讓各班組做主，制定有關他們工作的決策方案。老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到車

間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。他把本車間第二工段的25名員工全都召集起來,

對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相對高的新設備，幾年前制定了老生產定

額已過時，不適應新情況。現在讓他們自己討論并決定新的生產定額。布置完了，老史就回車間辦公

室去了。他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他

堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。一個小時之后，老史回到工段。工人們說，

他們都覺得原來的定額不夠合理，定的過高。現在既然授權他們自己設置定額，經集體討論決定，新定

額應比原來降低10%。這使老史大吃一驚，跟他的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時

不知所措。該怎么辦呢?接受大家的決定吧，定額又實在太低，肯定賠錢，對廠里怎么交代得過去?拒絕

吧，失信于民，下回誰還聽你的？

老史進退兩難，只好登門拜訪孟教授。他心里非常生氣：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套

根本天靈嘛！

問題：

（1）孟教授講的領導應發揚民主，給員工決策權的說法對嗎？（4分）為什么？（6分）

（2）實行民主管理應具備哪些條件？（6分）該工段具備這些條件嗎？（4分）

答：（1）孟教授講的發揚民主，讓員工有群體決策權的說法本身沒錯。因為員工有群體決策權。一方

面能集思廣益提高決策的正確性；

另一方面，能提高員工實施決策的主動性、積極性。

（2）真正的民主應具備以下條件：①員二素質高，有能力，有抱負，自我管理意識強，能夠具備討

論和解決決策問題的能力；②決策問題的性質、特點和時間等方面適宜于民主討論的問題；③把民主

討論與集中決策有機結合起來;④班組可以討論定額問題，但老師要提出要求（先進水平）和因勢利

導，并最后有集中決策權。

該工段目前不完全具備，所以老師應該:①重新召集班組組長開會，講原則（先進定額水平）、講要

求并進行引導，②對員工講清楚，先進定額與大家收入、待遇等是密切相關的關系，③對目前定額的

不合理要加以分析說明，提高員工的認識水平。

3.文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團有限責任公司（以下簡稱銀華公司）堅持一手抓生產經營，

一手抓企業文化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1,680萬元，居

省紡織行業第二位，保持了省優秀企業、省文明單位稱號的本色。

一、認識到位

隨著經濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業同大多數國有紡織企業一樣，企業管理和發展

出現了嚴重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調查分析后認為，社會的巨大變革、企業生存

空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創

建先進的企業文化引入經營管理。高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，銀華公司把

企業文化建設擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優

勢，也就擁有競爭優勢。”全公司各部門高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。

二、機制到位

銀華公司創建企業文化狠抓了各種機制的建立和完善。首先，建立考核機制。結合企業實際，公司

出臺了15個實施細則，實行量化考核。其次，建立民主管理監督機制。銀華公司把企業的產量、

質量、利潤、成本、發展規劃等重大情況定期公布，并經過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制

度，職工對應知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開

欄公布的個人獎罰、產值等情況就能算出自己本月的收入。最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四

個人才培養“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則，

面向方場擇優，實行公推公選制度。

三、教育到位

銀華公司認為：企業文化的核心是培育先進的企業精神，并在職工的工作中得到體現，培育的途徑則

是教育。職工日常行為是企業文化的具體體現。銀華公司注重引導和規范.首先，要求各級黨組織和

管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業總體情況和職工具體情況。其次，以先進典型引導群

體行為。公司建立勞模培養制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“木幗建功”。“百千萬無疵”、

“操作明星”等競賽。抓住學習不放松。公司按照學習型組織的要求改造企業。堅持政治學習，每月兩

次。公司年年都有職工培訓規劃，月、季有落實，”操作技術培訓”、“成本核算培訓”等貫穿全年始

終，形式多一樣，特色鮮明。

四，投入到位銀華公司總經理認為，企業文化建設之所以叫做一把手工程，是因為它同經濟工作一樣,

投入是關鍵，沒有投入就沒有產出。投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產人員,

但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。公司有從事文化建設的職能部門和人員，分廠有專職總

支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負其責，黨政工團齊抓共管。銀華公司始

終堅持按比例投入企業文化建設。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實施“廠門形

象工程”、“生產區綠化工程”、“生活區亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項目。廠大

門內外寬敞整治、氣勢宏偉，藍底白字的企業精神、質量方針、質量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色

彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產量和質量

數據，入夜，生活區、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色的

企業文化氛圍。

問題：

1.銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的？（6分）

2.銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作？（6分）

3.怎樣認識企業文化的本質和作用？（8分）

答