合同編號:

物業服務合同

年月日

XXXXX小區物業管理服務項目服務合同

甲方（業主委員會）：____________________________________

委托代理人及聯系電話：__________________________________

通訊地址：______________________________________________

郵政編碼：____________________________

乙方（物業服務企業）：____________________________________

營業執照注冊號：___________________________________________

法定代表人：聯系電話：

委托代理人：聯系電話：

項目管理負責人：聯系電話：

通訊地址：_______________________________________________

郵政編碼：_________________

根據《中華人民共和國民法典》、國務院《物業管理條例》及《安徽

省物業管理條例》等有關法律法規的規定，甲乙雙方在自愿、平等、協商

一致的基礎上，就甲方選聘乙方對XXXXXXX小區物業管理服務項目提供

物業服務事宜，訂立本合同。

第一章物業項目基本情況

第一條本物業項目（以下簡稱“本物業”）基本情況

物業名稱：____________________________________________________

物業類型：口多層住宅；口小高層住宅；口商鋪；口車庫/儲藏室；

口地下停車位；口其他。

2

座落位置：________________________________________________

四至范圍：東至、西至、南至、北至

占地面積：/平方米

總建筑面積：平方米

其中：多層住宅面積平方米

小高層住宅面積平方米

商鋪面積平方米

車庫(位)+儲藏室+人防平方米

其他平方米

第二條物業服務用房

物業服務用房建筑面積為平方米。

物業服務用房屬全體業主所有，乙方在本合同期限內無償使用并負責

維護管理，但不得改變其用途。

第二章物業服務事項

第三條乙方確定的本物業服務項目負責人為：，聯系

電話:。

第四條乙方提供的物業服務為以下內容：

本小區實行封閉式管理(依據戶口本人口錄入門禁系統)

序號內容服務要求

(1)小區內設立管理處。

(2)辦公場所整潔有序有專門的接待區域。

管理處設(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公

1用品。

置

(4)在管理處懸掛或張貼物業服務企業資質證書或復印件、

項目負責人照片，公示物業服務事項、服務標準、收費項目、

收費標準等有關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及

3

服務標準、收費標準。

(1)小區經理有經理崗位證書,管理員持有上崗證，經理具有

管理人員

2大專以上學歷，有三年以上小區經理任職經歷。

要求(2)管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔。

(3)綜合素質高，能應對各種問題并及時處理。

3服務時間周一至周日每天10小時在管理處進行業務接待，并提供

服務。

⑴服務規范應符合《安徽省住宅區物業管理規程》要求。

⑵24小時受理業主或使用人急修。接到任何報修半小時內到

現場處理(預約除外)。

⑶對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。

(4)制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，

建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象

及時勸阻、制止或報告。

⑸建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支

進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。

⑹建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案

［包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料

R常管理檔案(含業主或使用人裝修檔案)、物業租賃檔案、日常管理

4檔案等］。

與服務

⑺制定小區物業管理與服務工作計劃，并組織實施。

⑻建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬

務管理，做到運作規范，賬目清晰。

⑼制定內部管理制度和考核制度。

(10)廣泛運用計算機進行管理(含業主檔案、房屋檔案、設備檔

案、收費管理、日常管理等)。

(11)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、服務內容、收費項

目和標準。

(12)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

(13)能提供5種以上特約服務(有償)和5種以上便民(無償)服

務；每年組織三次以上的社區活動。

(14)可采取走訪、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人

4

進行溝通或滿意度測評,每年的溝通面不低于小區住戶的80%

(15)對違反小區公約(臨時公約)或政府有關規定的行為進行

勸阻、制止或報有關部門處理。

一、生活垃圾的收集、清運

(1)配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。

(2)生活垃圾實行分類收集。

(3)定期清洗垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節每日噴灑藥水

消毒。

(4)每日清運1次生活垃圾，并清運到指定的垃圾收集場所，

不得亂堆亂倒。

(5)、保潔車外觀整潔、擺放整齊。

二、物業共用部分清潔

(-)樓內公共區域

(1)地面和墻面：地面每日保潔兩次以上；墻面保持無污漬；

大堂、門廳墻面、地面每月保養一次，保持材質原貌，干凈。

(2)樓梯扶手、欄桿：隔日擦抹一次，保持干凈。

(3)消防栓、指示牌等公共設施：隔日擦抹一次，表面干凈，

無污漬。

公共區域(4)天花板、公共燈具：每半月除塵一次，目視無灰塵、無

5衛生保潔污跡、無蜘蛛網。

(5)門、窗等玻璃：保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。

服務(6)天臺、屋頂：保持清潔、無垃圾c

(7)垃圾收集：按樓宇設置垃圾收集點，每日早晚定時清理

二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

(8)電梯轎廂：每日保潔兩次以上(如有地毯每換洗一次)；

操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表

面光亮，無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表光亮、無污跡。

(二)樓外公共區域

(1)道路地面、綠地、明溝：道路、地面、綠地每日保潔兩

次以上，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃

圾滯留時間不能超過一小時；明溝每月日清掃一次，無雜物、

無積水。

(2)公共燈具、宣傳欄、小品等：每日擦抹一次，目視無灰

塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。

(3)水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；

定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

(4)垃圾箱、果皮箱(容器)：對垃圾箱、果皮箱(容器)

5

每日保潔一次以上，垃圾箱、果皮箱(容器)整潔、干凈，

無異味，滅害措施完善。

(5)消毒滅害：每月對窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，

每年滅鼠一次，并有記錄。

三、檢查記錄

每日抽查1次清潔質量，做好記錄C

備注：

(1)有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。

(2)外墻清洗的頻次、標準與業主大會另行約定，費用按實

結算分攤。

一、人員要求

(1)專職護衛人員，以中青年為主，身體健康，工作認真負

責并定期接受專業培訓。

(2)能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確性使用消

防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類治安案件和各類災

害事故的應急預案。

(3)上崗時佩帶統一標志、統一著裝，儀容儀表行為規范，

主動熱情，具有良好的素質。

(4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

二、門崗巡邏崗

(1)各出入口24小時值班看守，上下班期間立崗，并有詳細

交接班記錄和外來車輛必須通過對講、電話或其他方式聯系住

公共秩序戶認可的，登記記錄后方可進入小區(消防車、警務車、急救

6車除外)O

維護

(2)外來人員進入小區，通過對講、電話或其他方式聯系住

戶，并進行登記處。

(3)對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整

潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

(4)保安人員手持巡更采集器按指定的時間和路線每二小時

巡查一次，重點部位(小區道路、單元出入口、樓層和地下車

庫)應設巡更點。監控中心有巡更記錄。

(5)接到火警、警情后及時到達現場，協助保持現場，并報

告管理與警方。

(6)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，及時趕到現場，采

取相應措施。

三、技防設施和救助

(1)物業應在小區設有監控中心，應具備錄像監控(主要覆蓋

6

小區主要道路出入口、人行通道、容易發生危險地段、樓宇對

講(可視)、周界報警(全封閉)、住戶報告警等技防設施，24

小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。以上設施

設備需完好并能正常使用，乙方負責日常維護保養。

(2)控制中心接到報警信號后，保安人員及時趕到現場進行

處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。

(3)小區有火警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸

掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。

(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車

輛行駛有規定路線，車輛停放有序。

(2)有專職人員巡視和協助停車事宜c

7停車管理(3)收費管理的車庫車位(地面車庫嚴禁對外出租生活住人)

應有專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要

求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，無滲漏，無

積水，通風良好，無易燃、易爆及危險品存放。

一、基本要求：

(1)地總體布局均衡，景觀效果明顯，集中綠地率30%以上。

(2)運用植物、山石、水體等設置景點，且與環境協調、

效果好。

(3)喬、灌、地被、草配植科學，層次較豐富，季節分明。

售綠地布置全冠大樹。

二、草坪

(1)修剪：草坪常年保持平整。

(2)清雜草：及時清除雜草，做到基本無雜草。

(3)灌、排水：常年保證有效供水，草地充分生長，有覆沙

公共綠化

8調整，地形平整、流暢。

養護(4)施肥：按肥力、草種、生長情況，適時適量施肥。

(5)病蟲害防治:預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。

三、樹木

(1)修剪：喬、灌木每年進行修剪，無枯枝、萌菜枝；籬、

球造型植物按生長情況、造型要求及時修剪，，做到枝葉茂

密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪、整理及時，基本無

枯枝。

(2)中耕除草、松土：常年土壤疏松通透，無雜草。

(3)施肥：按植物品種、生長、土壤狀況適時施肥。每年按

規范施肥，滿足植物生長需要。

(4)病蟲害防治：預防為主、生態治理。

7

(5)扶正加固：樹木基本無傾斜。

(6)其它：喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木

按時開結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空檔。

三、花壇花境

(1)布置：每年中有三次以上花卉布置，四季有花。

(2)灌、排水：保持有效供水，無積水。

(3)補種：缺枝倒伏及時補種。

(4)修剪、施肥：及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；

每年按時施肥。

(5)病蟲害防治：適時做好病蟲害防治。

四、檢查記錄

每半年檢查植物生長情況1次并對養護工作內容進行記錄

備注：

1、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積

計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直

投影面積的1/5折算;嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；

墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10折算；未定事項可按商

定計算。

2、面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈

量為輔。

3、因修剪等產生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上

懸掛物及時清除；發現死樹及時清除、適時補種，保持綠地

內清潔整齊。

4、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條

件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數。

5、使用化學藥劑，必須嚴格執行國家現行有關規定。應選用

高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安

民告示。

一、綜合管理

共用部位(1)建立房屋及共用設施設備檔案，有運行、檢查、維修養

及共用設護記錄。

(2)按照相關規定，及時對房屋使用安全情況進行評估檢查。

9施設備維(3)每年第四季度制定下一年度維修養護計劃并組織實施。

修養護管(4)對共用部位及共用設施設備進行巡視檢查和維修養護并

做好記錄。

理(5)特種設備按照有關規定運行、維修養護和定期檢驗檢測

并做好記錄。

8

(6)在發生雷暴、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后，

要組織專項檢查并做好記錄。

(7)設備機房。每周巡視3次、每月清潔1次，機房內不得

堆積雜物；按規范設置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板；在明顯易

取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；設施設

備標志、標睥齊全；在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書；

交接班記錄齊全、完整。

二、共用部位

(1)房屋結構：每年定期對房屋結構、安全的部位進行檢查

并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用

人。

(2)門窗：定期巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配

件完好，門窗開閉靈活并無異常聲響。

(3)樓內墻面、頂面、地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面

磚、地磚平整不起殼，無缺損。

(4)管道、排水溝、屋頂：定期對屋面泄水溝、室內外排水

管道進行清掃、疏通，保障排水暢通(6月至9月每檢查一

次)，定期檢查屋頂，發現防水層有氣曦、碎裂，隔熱板有斷

裂、缺損的，應及時修理。

(5)圍墻：定期巡查圍墻，發現損壞立即修復；鐵柵欄圍墻

表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。

(6)道路、場地等：每周定期巡查道路、路面、側石、井蓋

等，發現損壞及時修復，保持路面基本平整、無破損、無積

水，側石平直無缺損。

(7)道路、場地等：每周定期巡查道路、路面、側石、井蓋

等，發現損壞及時修復，保持路面基本平整、無破損、無積

水，側石平直無缺損。

(8)道路、場地等：每周定期巡查道路、路面、側石、井蓋

等，發現損壞及時修復，保持路面基本平整、無破損、無積

水，側石平直無缺損。

(9)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品：定期對休閑椅、涼亭、

雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有

面貌，保證其安全使用。

(10)室外健身設施、休閑場地、樂園等：定期巡查，發現

損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用(如需更換的除外)。

(11)安全標志等：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，

9

并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。保證標志

清晰完整，設施運行正常。

備注：

1、用于共用部位零星修理和常規養護C乙方在競選時考慮此

項費用。

2、零星修理的范圍包括：

（1）內外墻面（墻面破、涂料）小面積修補（每處1平方

米以下）。

（2）更換公共走道門窗五金件。

（3）疏通澆水管、闈水管等排水、排污管道。

（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）；

超出部分申請維修資金。

（5）街坊道路側石、路面修補（單塊長度小于1米或面積

小于1平方米）。

（6）設施、設備標識修補。

（7）扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆c

3、除以上零星維修的范圍的基礎上，還包括本級中涉及的其

它共用部位或設施的零星維修。

4、按有關規定屬建設單位負責保養（修）設施（備）的費用

由建設單位承擔。

普通水泵

1、定期對供水設備進行檢查，對水泵潤滑點加油，對泵房、

管道、水泵等進行除銹、油漆、保養，保證二次供水正常，

泵房整潔。

2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水

標準。

10供水系統3、定期對高層房屋減壓閥進行測壓度做好記錄。

4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝

金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。

備注：

供水系統成本構成：

1、普通水泵：供水運行（電耗）、供水設備保養、水池、水箱

清洗、水質抽樣化驗.

2、變頻水泵：供水運行（電耗）、供水設備保養、蓄水池清洗.

1、公共燈：及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具

11公共照明完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

2、景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等：保持燈具完好，亮燈

10

率在99%以上。

3、公共電氣柜：定期巡查室內、室外公共電氣柜，及時保養

室內、室外公共電氣柜，保證電氣設備運行安全正常。

4、大堂空調：大堂分體空調使用期間定期清洗、保養，保證

其正常使用。

1、消防泵定期啟動并作記錄，每年保養一次，保證其運行正

常。

2、消防栓定期巡查，消防栓箱內各種配件完好。

3、定期檢查火警功能、報警功能是否正常。

4、每年定期試驗探險測器，并對全部控制裝置進行試驗，火

災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格

消防設

12的應當調換。

施、設備4、定期檢查消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作放水檢查。

5、定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

備注：

1、消防系統成本構成：

(1)消防設施、器材保養.

⑵消防設施年安全檢測。

(3)滅火器更換(首次配備不計入本費用中)。

每年定期檢查避雷裝置，樓宇每年應測試一次，保證其性能符

合國家相關標準。

13避雷系統備注：

避雷系統成本構成：(1)避雷系統保養、⑵避雷系統年安全檢

測費。

1、周界報警：24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保

養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制

室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區

域，收互警情時，能同時發出聲光報警信號。

2、監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24

14弱電系統小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車

牌號，錄像功能正常。

3、電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行

調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員

和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更

違規記錄提示功能正常。

備注：成本構成:系統運行、日常維護保養、系統設備的維修

11

1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完

好，轎廂整潔。

2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測

并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯

保養進行監督，并對電梯運行進行管理。

3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修

理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在規定

15電梯的時間內到現場應急處理，專業技術人員須及時到現場進行救

助。

4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼

叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛

員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。

備注：電梯運行費用包括：電梯運行的電耗、電梯定期常規保

養、零星配件及維修（每臺電梯年支出內）、電梯年安全檢測。

乙方在競選時考慮此項費用。

16其他選聘文件中規定的其他內容及乙方響應文件中承諾的其他內

容。

備注：

1、消防、避雷、電梯等專用設備的養護標準如與專業標準有不相一致的地方，以

專業標準為準。

2、住宅區內的設備應建立設備臺帳，并有保養、維修記錄。

3、按有關規定屬建設單位負責保養（修）設施（備）費用由建設單位承擔。

第五條乙方提供服務的受益人為本物業的業主及物業使用人。本物

業的業主（物業使用人）均應履行本合同，享有相應的權利，承擔相應的

義務。

第六條其它事項：

1.本小區所有物業均未收取公攤能耗費，公共能耗費用全部由乙方自

行承擔。

2.乙方與原物業管理服務單位須在2022年4月30日前交接完成，在

辦理物業管理交接時，乙方應檢查小區目前設施、設備的完好性，如存在

損壞情況，應書面向甲方提出，否則視同交接時小區相關設施、設備完好。

12

第三章物業服務質量標準

第七條乙方應按甲方選聘文件、乙方響應文件及本合同約定提供物

業服務。

乙方提供的物業服務標準不得低于《安徽省住宅區物業服務標準》（A

級）標準。

第八條乙方應加強對物業使用中禁止行為的監管，對業主（物業使

用人）違反物業管理等相關法律、法規規定的行為及時進行告知、勸阻、

制止，對違法行為勸阻無效的應及時向有關行政主管部門報告并協助處理。

第四章物業服務費用

第九條物業服務收費實行下述第上2_種方式：

（一）包干制。乙方按照本合同第十條約定收取物業服務費用后，無

論盈虧均自行承擔。

（二）酬金制。乙方按照本合同第十條約定預收物業服務費，在按照

下述第種方式先提取酬金后，應全部用于本合同約定的支出。年度結

算后結余部分轉入下一年度繼續使用，不足部分由全體業主承擔。

第十條物業服務費按房屋建筑面積向業主收取，具體標準約定如下:

多層住宅：元/月.平方米；

小高層（第3T1層）：元/月,平方米；

小高層（第2層）：元/月.平方米；

小高層（第1層）：元/月.平方米；

商鋪（第1層）：元/月.平方米；

商鋪（第2層）：元/月.平方米；

車庫/儲藏室：元/月.平方米；

地下停車位：元/年,個。

13

物業服務費按月計收，物業使用人應在每月5日前交納當月物業服務

費。

本條約定的物業服務費不含物業保修期滿后1000元以上物業共用

部位、共用設施設備大修、中修和更新、改造的費用。

第十一條實行物業服務費用包干制的，物業服務費的構成包括物業

服務成本、法定稅費和物業服務企業的利潤。

物業服務成本或物業服務支出構成一般包括以下部分：

(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

(2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維修、養護費用；

(3)物業管理區域清潔衛生費用；

(4)物業管理區域綠化養護費用；

(5)物業管理區域秩序維護費用；

(6)辦公費用；

(7)物業服務企業固定資產折舊；

(8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

(9)選聘文件規定的其他費用。

第十二條乙方應于(每年)上月/日向全體業主公布物業服務費

用收支明細情況。

對物業服務費用收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決:

雙方應協商解決，協商不成時，任何一方均可向人民法院起

訴O

第五章雙方權利義務

第十三條甲方權利義務

1.應當按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交本項目的物業;

2.支持配合乙方做好物業服務工作和宣傳教育、文化活動，不得干涉

14

乙方依法、依本合同約定內容所進行的物業服務活動；

3.負責對乙方物業管理服務工作進行考核；

4.法律、法規規定的其他權利義務。

第十四條乙方權利義務

1.設立專門機構負責本物業的日常服務工作，并按競選承諾委派相應

專業要求的管理與技術人員履行本合同；

2.按照物業管理相關法律法規規定及本合同的約定獨立開展物業服務

活動，接受業主、甲方的監督，每半年向全體業主或甲方報告一次本合同

履行及物業服務工作開展情況；

3.依法和本合同的約定，向購房業主收取物業服務費；

4.對業主或物業使用人違反物業管理相關規定的行為，應采取告知、

規勸、制止、向有關部門報告并申請強制執行等措施；

5.經甲方批準可選聘專業公司承擔本物業的專項服務業務，但不得將

全部管理事項轉讓給第三方；

6.結合本物業的實際情況，編制物業服務方案、年度季度服務計劃、

年度維修養護計劃、年度費用預算和決算報告；保修期滿后，乙方應根據

物業實際情況制定本物業的年度大修、中修和更新、改造方案，并按規定

程序辦理；

7.乙方應及時向全體業主通告本物業管理區域內有關物業管理的重大

事項，及時處理業主和物業使用人的投訴；

8.因物業維修或者公共利益需要確需臨時占用、挖掘本物業管理區域

內道路、場地的，應征得相關業主和乙方的同意；乙方確需臨時占用、挖

掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得甲方或相關業主的同意。

臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應在約定期限內恢

復原狀;

15

9.建立、妥善保管和正確使用本物業的管理服務檔案，并負責及時記

或有關變更情況，不得泄露業主個人信息資料；

10.本合同依法解除、協商解除、單方解除或者期滿終止時，乙方應當

按照有關規定和本合同約定退出本物業管理區域的物業服務，并按有關規

定和本合同約定辦理移交手續和項目退出手續；

11.法律、法規規定的其他權利義務。

第六章物業管理服務期限

第十五條本合同服務期限為“1+2”模式（即：第一期為1年，一期

期滿，經業主委員會按照附件標準達合格后方可續簽后期2年的服務合同,

否則甲方有權提前終止合同。）。

第七章違約責任

第十六條因甲方原因導致乙方未完成本合同約定的物業管理服務目

標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權依法

解除本合同。

第十七條因乙方原因未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方

限期整改；逾期未整改或整改不符合合同約定，造成甲方經濟損失或一定

后果的，甲方有權依法解除本合同，并按選聘文件規定扣除相應的履約保

證金。

第十八條購房業主違反本合同的約定，未能按時足額支付乙方物業

管理服務等相關費用的，乙方有權要求購房業主限期交納。逾期仍不繳納

的，乙方可以向人民法院起訴。

乙方違反本合同約定，擅自提高物業管理服務收費標準的，對超出標

準的部分，業主有權拒絕支付；已經支付的，業主有權要求乙方清退多收

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費用。

第十九條因乙方管理不善或操作不當等原因造成重大事故的，由乙

方承擔責任并負責善后處理。產生事故的直接原因，以相關主管部門的鑒

定為準。

第二十條以下情況乙方不承擔責任：

1.由于房屋本體及配套設施設備重大質量問題，以及甲方、業主等原

因導致乙方的物業管理服務無法達到合同要求的；

2.因不可抗力導致物業管理服務中斷而給甲方、業主造成損失的；

3.因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業主和

物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；

4.非乙方原因出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、電梯、消防、有

線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；

5.在本物業管理區域內發生治安或刑事案件包括但不限于傷害、搶劫、

破壞、爆炸、火災、盜竊等事由造成損害的，如因乙方故意或存在過失的

除外；

6.其他法律、法規規定或與甲方、業主另有約定的情形。

第九章附則

第二十一條本合同終止時，乙方應將物業管理用房、物業管理相關

資料等屬于全體業主所有的財物及時完整的移交給業主委員會；并按照《安

徽省物業管理條例》等相關規定辦理移交和項目退出手續。

第二十二條甲、乙雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽

訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

第二十三條乙方在競選時已考慮合同期內政策性費用調整的風險。

乙方已考慮我縣（市）最低工資標準上調等風險，履約期限內不得以最低

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工資標準上調以及物價指數上漲等理由增加物業管理費用。服務期內因省、

市政府出臺文件調整最低人員保障工資的，乙方須無條件予以調整，該風

險乙方在競選時已綜合考慮，甲方不再另行給予增加費用。

第三十四條本合同在履行中如發生爭議，甲、乙雙方應協商解決，

協商不成的，采取下列第上_種方式解決：

1.提交^仲裁委員會仲裁；

2.依法向本物業所在地人民法院提起訴訟。

第三十五條本合同連同附件共28頁,一式捌份,甲乙雙方各執

篆份，報縣物業管理行業主管部門備案貳份，具有同等法律效力。

第三十六條本合同經雙方簽字（蓋章）后生效。

此頁無正文。

甲方蓋章：乙方蓋章：

負責人：法定代表人：

授權委托人：授權委托人：

年月日年月日

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附件一：

考核細則：

1、服務范圍：

2、服務要求：按照《考核評分細則》100分，每次考核按照《考核評

分細則》規定進行扣分，作為對中標者兌現合同履約保證金的依據。

考核措施

每年考核得分在80分（含80分）為合格。

加分

受到國家、省、市、區、街道表彰的（憑證書或文件），隨后半年在

得分中分別增加10分、8分、6分、4分、2分。

處罰與獎勵

1、被省、市、區媒體曝光，確屬本職工作失誤或失職，造成不良影響的,

在總分中扣4分。

2、在法定節假日和省、市重大活動期間，因管理不到位，群眾反映強烈的,

在總分中扣3分。

3、因管理不到位，業主反映強烈的，被業主投訴的，在評比總分每次扣2

分。

4、每年考核在80分（含80分）以下的，甲方有權隨時終止合同，造成的

影響和損失由中標單位承擔，履約保證金不予退還。

5、每年平均考核在80分（含80分）以上的，由乙方申請報甲方同意，

可續簽合同一年。

3.1服務基本要求（25分）

3.1.1服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系

明確。（1分）

3.1.2承接項目時，對住宅區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，

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驗收手續齊全。（2分）

3.1.3項目經理及各部門經理具有大專及以上學歷，須有全國物業經

理上崗證；管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業

資格證書或者崗位證書。（4分）

3.1.4有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制

度健全。（3分）

3.1.5管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱

情。（3分）

3.1.6公示24小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時

間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。（5分）

3.1.7根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務

的，公示服務項目與收費價目。（2分）

3.1.8按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的

收支情況。（2分）

3.1.9每半年至少1次征詢業主對物業服務的意見,基本滿意率90%o

溝通面不少于入住戶數的80%。（查記錄與隨機問詢復核）（3分）

3.2房屋管理（16分）

3.2.1對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記

錄齊全。（3分）

3.2.2根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，

需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時

編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會

提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。（2分）

3.2.3每日巡查1次區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門

窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。（3分）

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