洗衣機(jī)采購(gòu)應(yīng)急預(yù)案

目錄

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案...............................3

一、應(yīng)急原貝lj...........................................................................................3

二、應(yīng)急組織.................................3

三、應(yīng)急響應(yīng).................................5

四、應(yīng)急保障.................................6

五、應(yīng)急演練.................................7

笫二節(jié)倉(cāng)庫(kù)事故應(yīng)急預(yù)案........................9

一、目的.....................................9

二、工作原則.................................9

三、組織機(jī)構(gòu)................................10

四、有關(guān)應(yīng)急預(yù)案............................10

第三節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案........................14

一、準(zhǔn)備工作................................14

二、組織過程................................14

三、異常情況的處理..........................15

四、監(jiān)察與處理..............................15

五、應(yīng)急供貨措施............................15

第四節(jié)配送應(yīng)急預(yù)案............................16

一、配送應(yīng)急預(yù)案............................16

二、安全措施保障方案........................19

三、應(yīng)急預(yù)案措施............................24

1

第五節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理應(yīng)急預(yù)案...............27

一、目的....................................27

二、工作原則................................27

三、適用范圍................................27

四、處置部門、職責(zé).........................28

五、質(zhì)量事件處置工作制度...................28

六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理............................29

七、后期處理................................29

八、日常應(yīng)對(duì)措施............................30

第六節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案...............30

一、總則....................................30

二、應(yīng)急處置基本原則.......................31

三、危害程度分析............................32

四、事件分級(jí)................................33

五、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé).....................34

六、預(yù)防與預(yù)警..............................36

一七、應(yīng)急響應(yīng)................................40

八、信息報(bào)告與披露.........................45

九、后期處置................................47

十、應(yīng)急保障................................48

H-一、培訓(xùn)和演練...........................49

2

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案

一、應(yīng)急原則

1.以人為本、安全第一：把最大程度地預(yù)防和減少建設(shè)

突發(fā)事故造成的人員傷亡作為首要任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援

人員的安全防護(hù)，充分發(fā)揮自我防護(hù)的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)

揮專業(yè)救援力量的骨干作用。

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)：各單位按照各自職責(zé)和權(quán)限,

負(fù)責(zé)突發(fā)事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作，各施工單位要認(rèn)

真履行安全生產(chǎn)責(zé)任主體的職責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)應(yīng)急工

作機(jī)制。

3.充分準(zhǔn)備、科學(xué)求援：采用先進(jìn)技術(shù)，充分發(fā)揮專家

作用，實(shí)行科學(xué)民主決策，采用先進(jìn)的救援裝備和技術(shù)，增

強(qiáng)應(yīng)急救援能力，確保應(yīng)急救援的科學(xué)、及時(shí)、有效。

4.預(yù)防為主、平戰(zhàn)結(jié)合：堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，做好預(yù)

防、預(yù)測(cè)和預(yù)警工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、

隊(duì)伍建設(shè)、裝備完美、預(yù)案演練等工作。

二、應(yīng)急組織

1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)職責(zé)：

（1）貫徹落實(shí)有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急的法規(guī)和規(guī)定。

（2）指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急救援工作。

（3）組織應(yīng)急預(yù)案的編制、評(píng)審、修訂和演練工作。

3

（4）監(jiān)督、管理應(yīng)急體系的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)。

（5）通報(bào)或發(fā)布應(yīng)急救援與處理的進(jìn)展情況。

（6）協(xié)調(diào)與外部應(yīng)急力量、相關(guān)政府部門的關(guān)系。

突發(fā)事件應(yīng)急管理委員會(huì).

應(yīng)急

職能部門.，

委專家

「

現(xiàn)

醫(yī)

療

場(chǎng)

救

善

護(hù)

后

組

紙

一

2.應(yīng)急救援小組職責(zé)：公司所屬各部門應(yīng)針對(duì)本部門所

轄范圍內(nèi)存在突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的突

發(fā)事件的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作進(jìn)行細(xì)致分工和準(zhǔn)備，在各

現(xiàn)場(chǎng)按需要成立以下應(yīng)急工作組，救援小組職責(zé)如下：

（1）搶險(xiǎn)救援工作組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救援

工作。

（2）綜合工作組：負(fù)責(zé)與公司應(yīng)急指揮部門和地方政

府的聯(lián)系，協(xié)調(diào)、調(diào)度各類應(yīng)急資源。

（3）醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員采取及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)急

救，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)或急救中心，將傷員轉(zhuǎn)送醫(yī)院進(jìn)行治療。

4

(4)物資保障組：負(fù)責(zé)建立突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)域，

維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障救援行動(dòng)、物資運(yùn)輸和人群疏散等的交

通暢通，避免發(fā)生不必要的傷亡。

(5)善后處理組：負(fù)責(zé)傷亡人員家屬安撫、慰問和補(bǔ)

償?shù)裙ぷ鳌?/p>

三、應(yīng)急響應(yīng)

1.應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別：公司按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、

影響范圍、事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)和可控性實(shí)行分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)

事故、事件的分級(jí)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)，響應(yīng)等級(jí)分兩級(jí)：

(1)一級(jí)響應(yīng)：發(fā)生重傷及以上事故時(shí)，需要公司及

政府部門聯(lián)合處理的緊急情況。

(2)二級(jí)響應(yīng)：發(fā)生輕傷以下事故時(shí)，需要公司及相

關(guān)部門聯(lián)合處理的緊急情況。

根據(jù)不同的響應(yīng)級(jí)別，確定應(yīng)急啟動(dòng)程度、應(yīng)急力量的

出動(dòng)和設(shè)備、物資的調(diào)集規(guī)模、疏散的范圍。

2.應(yīng)急響應(yīng)流程：

(1)接警與響應(yīng)級(jí)別確定：當(dāng)接到事故報(bào)警后，應(yīng)急

管理小組應(yīng)對(duì)警情作出判斷，初步確定相應(yīng)的響應(yīng)級(jí)別，響

應(yīng)級(jí)別為二級(jí)，由公司組織各部門開展應(yīng)急救援工作。響應(yīng)

級(jí)別為一級(jí)，立即向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求相應(yīng)的支援，

如果事故不足以啟動(dòng)應(yīng)急救援體系的最低響應(yīng)級(jí)別，響應(yīng)關(guān)

閉。

(2)應(yīng)急啟動(dòng)：應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別確定后，應(yīng)急管理小組

5

應(yīng)按所確定的響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，做出響應(yīng)決定,

通知應(yīng)急人員到位，調(diào)配應(yīng)急救援資源，并根據(jù)事故特點(diǎn)，

計(jì)劃采取相應(yīng)的搶險(xiǎn)、避險(xiǎn)控制措施，以防止事態(tài)擴(kuò)大。

（3）救援行動(dòng)：應(yīng)急人員對(duì)事故進(jìn)行偵測(cè)、控制，現(xiàn)

場(chǎng)警戒，組織群眾有序疏散，對(duì)傷者開展現(xiàn)場(chǎng)救助、對(duì)物資

進(jìn)行搶救和保護(hù)，同時(shí)立即撥打相應(yīng)救援電話向有關(guān)單位請(qǐng)

求救援，當(dāng)事態(tài)難以控制或處理，應(yīng)立即向上級(jí)指揮中心請(qǐng)

求實(shí)施擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)，啟動(dòng)更高級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，并按規(guī)定

向上級(jí)主管部門及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告。

（4）應(yīng)急恢復(fù)：救援行動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入臨時(shí)應(yīng)急恢復(fù)

階段，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理、人員清點(diǎn)和撤離、戒解除、善后處理

和事故調(diào)查，對(duì)于安全生產(chǎn)事故的報(bào)告、調(diào)查和處理執(zhí)行《事

故報(bào)告、調(diào)查與處理程序》。

（5）應(yīng)急結(jié)束：執(zhí)行應(yīng)急關(guān)閉程序，由應(yīng)急管理小組

組長(zhǎng)宣布應(yīng)急結(jié)束。

四、應(yīng)急保障

1.應(yīng)急隊(duì)伍保障：公司各個(gè)應(yīng)急搶險(xiǎn)救援小組是應(yīng)急救

援的專業(yè)隊(duì)伍和骨干力量，要加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

和應(yīng)急演練，建立機(jī)制，提高裝備水平。

2.應(yīng)急資金保障：公司應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)應(yīng)急救援工作，加

大安全資金投入，保證重大危險(xiǎn)源安全管理與監(jiān)測(cè)預(yù)警所必

需的資金投入，做好事故應(yīng)急救援必要的資金準(zhǔn)備，用于應(yīng)

急救援、危及公共安全的重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患的整

6

改。

3.應(yīng)急裝備保障：公司配備必要的應(yīng)急救援裝備，建立

必要的救援物資儲(chǔ)備，同時(shí)要掌握本單位救援裝備及物資儲(chǔ)

備情況，整合救援裝備資源，具體如下：

應(yīng)急準(zhǔn)備匯總表

類別明細(xì)

工具類

警示類

監(jiān)測(cè)類

消防類

防護(hù)類

通訊類

防身類

4.技術(shù)保障：公司應(yīng)當(dāng)科學(xué)制定突發(fā)道路交通事故應(yīng)急

預(yù)案，健全完善突發(fā)道路交通事故應(yīng)急指揮體系，加強(qiáng)衛(wèi)星

定位系統(tǒng)等智能化系統(tǒng)在應(yīng)急管理方面的應(yīng)用，為應(yīng)急處置

提供相應(yīng)的技術(shù)支持和保障。

五、應(yīng)急演練

1,應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容:

7

（1）應(yīng)急預(yù)案中人員職責(zé)和接口以及應(yīng)急措施的理解

和實(shí)施方法。

（2）培訓(xùn)員工應(yīng)急響應(yīng)的意識(shí)。

（3）臨界狀態(tài)的知識(shí)和判斷力的培訓(xùn)。

2.演練原則：各相關(guān)單位要結(jié)合工作實(shí)際，定期進(jìn)行突

發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練，檢查應(yīng)急反應(yīng)，協(xié)調(diào)配合、現(xiàn)場(chǎng)處置

能力。演練方案要報(bào)送公司總部備案，所服務(wù)單位負(fù)責(zé)對(duì)演

練進(jìn)行監(jiān)督和考核，演練結(jié)束15天內(nèi)報(bào)送演練總結(jié)。各相

關(guān)單位根據(jù)演練情況及時(shí)修改、補(bǔ)充相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，各單

位組織的演練安全保障工作由參加演練部門與單位負(fù)責(zé)，所

需費(fèi)用由參加演練的部門或單位籌措。

3.綜合演練：由項(xiàng)目部組織各相關(guān)單位進(jìn)行綜合演練，

以突發(fā)事件通信聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急反應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、協(xié)調(diào)配合和指

揮協(xié)同等為演練重點(diǎn)，檢驗(yàn)處置各類突發(fā)事件的能力演練結(jié)

束后及時(shí)對(duì)演練進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)演練情況及時(shí)修改、補(bǔ)充相

應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

4.演練的作用：

（1）可在事故真正發(fā)生前暴露預(yù)案和程序的缺陷。

（2）發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源的不足（人力和設(shè)備等）。

（3）改善各應(yīng)急部門、機(jī)構(gòu)、人員之間的溝通與協(xié)、。

（4）增強(qiáng)職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事故救援的信心和救援意識(shí)。

（5）提高應(yīng)急救援人員的熟練程度和技術(shù)水平，進(jìn)一

步明確各自的崗位與職責(zé)。

8

第二節(jié)倉(cāng)庫(kù)事故應(yīng)急預(yù)案

一、目的

規(guī)范倉(cāng)庫(kù)事故應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，確保倉(cāng)庫(kù)突發(fā)

事故的處置協(xié)調(diào)、有序、高效，最大程度地減輕經(jīng)濟(jì)損失和

相應(yīng)影響，維護(hù)企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特制定物流部管理

處倉(cāng)庫(kù)事故應(yīng)急預(yù)案

二、工作原則

L倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，物品擺放。倉(cāng)庫(kù)是保證公司正常生產(chǎn)的重

要部門之一，整潔、清晰地處置，可保證整潔快速的生產(chǎn)，

因此一定要保證倉(cāng)庫(kù)物品擺放合理、干凈、整潔，同時(shí)各類

物品擺放作出明細(xì)，危險(xiǎn)品要特別標(biāo)注，并且貯放在特定位

置。

2.安全第一，預(yù)防為主。倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)物品集中的地方，

安全工作必須放在首位。遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，

加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)安全管理，落實(shí)事故預(yù)防和隱患控制措施，有效防

止倉(cāng)庫(kù)安全事故發(fā)生。在倉(cāng)庫(kù)相關(guān)位置安裝消防設(shè)施，對(duì)于

易發(fā)生危險(xiǎn)的庫(kù)房，設(shè)置2-3個(gè)通道，以便出現(xiàn)問題能夠

迅速進(jìn)入解決。

3,統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)。

4,快速反應(yīng)，立足自救.在倉(cāng)庫(kù)事故處理和控制中，采取

各種必要手段，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。

9

三、組織機(jī)構(gòu)

1.成立倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：XXX

副組長(zhǎng)：XXX

成員：倉(cāng)庫(kù)人員

2.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

（1）對(duì)倉(cāng)庫(kù)每日進(jìn)行盤查，尤其是遇到特殊情況，如

暴雨、火災(zāi)等情況，要進(jìn)行重點(diǎn)盤查，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急預(yù)案作

出新的調(diào)整措施。

（2）對(duì)于每日盤查情況匯總，并對(duì)可能存在安全隱患

及時(shí)提出上報(bào)，以便及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整

（3）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)事故的應(yīng)急處理工作。

（4）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)事故調(diào)查、上報(bào)和查處工作；協(xié)助有關(guān)

部門對(duì)倉(cāng)庫(kù)突發(fā)事故的調(diào)查、取證。

四、有關(guān)應(yīng)急預(yù)案

1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)現(xiàn)火情后，第一目擊人應(yīng)立即向倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)

小組報(bào)告，視情況撥打119,并采取有效措施滅火。

（2）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織人員利用倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有滅

火器材撲救，轉(zhuǎn)移存放的物資，同時(shí)切斷可燃物燃燒路線，

阻止火勢(shì)蔓延。對(duì)于存放危險(xiǎn)品的倉(cāng)庫(kù)，一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，視

情況要第一時(shí)間撥打119

（3）如火勢(shì)較大，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織疏散人員

10

和車輛撤離至安全區(qū)域，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)警戒，杜絕閑雜人員進(jìn)入,

并協(xié)同相關(guān)部門對(duì)附近情況盤查，以防止蔓延，同時(shí)派專人

引導(dǎo)消防車輛，以保證消防車輛快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（4）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間向辦公室報(bào)告,

及時(shí)將損失情況以及相鄰庫(kù)房情況反饋辦公室。

（5）火情解除后，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速清理現(xiàn)場(chǎng),

對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，核實(shí)損失，配合辦公室人員做好恢復(fù)

重建和財(cái)產(chǎn)理賠工作。

2.洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)現(xiàn)水情，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即切斷總電源，并迅

速向倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告.

（2）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)計(jì)劃，迅速趕

到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于存放沖壓件等需要防水物資快速做出調(diào)整計(jì)

劃，以保證快速轉(zhuǎn)移。

（3）情況緊急，危及人員生命安全時(shí)，應(yīng)急小組應(yīng)組

織人員迅速撤離安全地帶，并第一時(shí)間通知辦公室人員，以

便作出新的調(diào)整計(jì)劃。

（4）災(zāi)情結(jié)束，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員清理現(xiàn)場(chǎng),

核實(shí)損失情況，在災(zāi)情結(jié)束后1天內(nèi)以書面情況上報(bào)到辦公

室。

3.倉(cāng)庫(kù)被盜應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生盜竊事件，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立

即向倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告

（2）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行

11

清查，向辦公室報(bào)告，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查取證工

作。

（3）發(fā)現(xiàn)竊賊正在行竊，倉(cāng)庫(kù)值班人員應(yīng)立即通知保

衛(wèi)科，并采取相應(yīng)的措施保證人身安全，在條件允許的情況

下，應(yīng)盡可能記住盜竊嫌疑人的相貌,、體態(tài)特征及逃逸方向

和使用交通工具的車種、車型、顏色、牌號(hào)等。

4.停電應(yīng)急預(yù)案

（1）整個(gè)公司發(fā)生停電時(shí)，在緊急情況下，需要使用

倉(cāng)庫(kù)物資時(shí)，倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管要做好應(yīng)急照明準(zhǔn)備，以保證相關(guān)部

門在停電情況下，物品正常出庫(kù)使用.

（2）對(duì)于倉(cāng)庫(kù)突發(fā)性停電，倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并

安排專業(yè)電工迅速查明停電原因，如屬設(shè)備故障，并組織維

修人員及時(shí)搶修G

5,危險(xiǎn)品泄漏應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)泄漏后，倉(cāng)庫(kù)保管人員應(yīng)在保證自己安

全的情況下，立即進(jìn)行先期應(yīng)急處置，防止并事故進(jìn)一步擴(kuò)

大，并立即向倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告.

（2）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員進(jìn)行處置，疏散倉(cāng)庫(kù)

附近人員，并采取一定措施，防止危險(xiǎn)品擴(kuò)散，在事態(tài)嚴(yán)重

時(shí)，可上報(bào)相關(guān)部門，做出應(yīng)急調(diào)整。

（3）處置結(jié)束后，聘請(qǐng)品管部門或權(quán)威檢測(cè)部門進(jìn)行

檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，徹底消除安全隱患。

（4）應(yīng)急處置

倉(cāng)庫(kù)發(fā)生事故后，第一目擊者應(yīng)首先采取緊急措施開展

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先期處置，并及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)

小組迅速組織人員開展救援活動(dòng)，同時(shí)做好應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)記

錄.重大事故在事發(fā)后10分鐘內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(5)善后處置

倉(cāng)庫(kù)事故應(yīng)急處置結(jié)束后，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速清

理現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)損失情況，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、取證和理

賠工作，提出整改建議，并按辦公室指令組織整改，迅速恢

復(fù)正常工作秩序。

(6)保障措施

①通信保障

倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、倉(cāng)庫(kù)值班電話必須保

證全天24小時(shí)通訊暢通。

②物資保障

倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物品，并指定專人保管和

維護(hù)保養(yǎng)，確保應(yīng)急處置工作有效開展。

(7)宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)

①宣傳教育

每年至少組織倉(cāng)庫(kù)及相關(guān)部門工作人員進(jìn)行一次應(yīng)急

救援技能培訓(xùn)，熟悉預(yù)案操作程序和處置方法，每年至少組

織一次預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案培訓(xùn)效果，提高應(yīng)急救援人員的

應(yīng)急處置能力。

②培訓(xùn)與演練

每年至少組織倉(cāng)庫(kù)及相關(guān)部門工作人員進(jìn)行一次應(yīng)急

救援技能培訓(xùn)，熟悉預(yù)案操作程序和處置方法，每年至少組

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織一次預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案培訓(xùn)效果，提高應(yīng)急救援人員的

應(yīng)急處置能力。

第三節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案

保持急需產(chǎn)品的正常進(jìn)行，提高公司服務(wù)水平，保證市

場(chǎng)供貨，對(duì)低于安全庫(kù)存的產(chǎn)品和公司訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)，應(yīng)

采取以下應(yīng)急預(yù)案：

一、準(zhǔn)備工作

L采購(gòu)部與公司業(yè)務(wù)部門做好協(xié)調(diào)工作，制定各產(chǎn)品規(guī)

格的月度安全庫(kù)存量。

2.采購(gòu)部做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)，時(shí)刻掌握每日實(shí)際庫(kù)存

情況。

3.采購(gòu)人員要保證在成品低于安全庫(kù)存量前將該產(chǎn)品提

前計(jì)劃并購(gòu)進(jìn)到廠檢驗(yàn)合格備用。不能按時(shí)到貨的必須及時(shí)

分別向主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)，并追要處理結(jié)果。

二、組織過程

1,對(duì)低于安全庫(kù)存的產(chǎn)品和訂單產(chǎn)品，由采購(gòu)部負(fù)責(zé)通

知各有關(guān)單位及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。并同時(shí)向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小

組組長(zhǎng)報(bào)告。

2.對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)品有關(guān)部門必須在所涉及的購(gòu)物

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計(jì)劃單、貨款申請(qǐng)單、車輛申請(qǐng)單、設(shè)備維修申請(qǐng)單、試驗(yàn)

單、檢驗(yàn)報(bào)告單等單據(jù)上注明〃加急〃字樣。

3.供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、總務(wù)部、公用項(xiàng)目部在接到帶有〃加

急〃字樣的申請(qǐng)單時(shí)，要迅速辦理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

4.對(duì)于欠貨產(chǎn)品客服部必須做到隨時(shí)入庫(kù)隨時(shí)發(fā)貨，不

得延誤。

5.各有關(guān)單位對(duì)全過程的信息傳遞必須及時(shí)準(zhǔn)確，不得

拖拉和隱瞞。

三、異常情況的處理

遇到問題影響正常購(gòu)進(jìn)、運(yùn)輸、檢驗(yàn)、發(fā)貨的，部門負(fù)

責(zé)人必須第一時(shí)間向小組組長(zhǎng)報(bào)告，并索要明確指示意見，

按指示意見迅速開展工作。

四、監(jiān)察與處理

1.監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案產(chǎn)品情況進(jìn)行全過程監(jiān)督

和考核。并對(duì)違背預(yù)案要求的部門和單位拿出處理意見。

2.對(duì)違背預(yù)案要求，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)或不能

及時(shí)向小組組長(zhǎng)報(bào)告而造成斷貨、影響市場(chǎng)發(fā)貨者，按照以

訂單為業(yè)務(wù)單元的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該單位進(jìn)行考核，并根據(jù)

情節(jié)對(duì)該單位負(fù)責(zé)人X-X元罰款。

五、應(yīng)急供貨措施

遇有采購(gòu)單位緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單

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時(shí)，第一時(shí)間啟用應(yīng)急庫(kù)房產(chǎn)品，在安全的前提下以最快的

速度及最短的時(shí)間立即將該批產(chǎn)品送到XX采購(gòu)單位使用現(xiàn)

場(chǎng)。隨后下發(fā)緊急訂單到采購(gòu)部門組織采購(gòu)下一批產(chǎn)品，以

盡快恢復(fù)應(yīng)急庫(kù)房產(chǎn)品的儲(chǔ)備。

L項(xiàng)目經(jīng)理自接到緊急訂單時(shí)，及時(shí)了解產(chǎn)品庫(kù)存情況,,

根據(jù)庫(kù)存情況立即協(xié)調(diào)各部門，我公司物資采購(gòu)部會(huì)根據(jù)實(shí)

際情況及時(shí)下達(dá)緊急供貨通知單到相應(yīng)的生產(chǎn)廠家，及時(shí)保

證客戶緊急訂單的需求。

2.采購(gòu)部自接到緊急訂單任務(wù)時(shí)，立即下達(dá)緊急采購(gòu)?fù)?/p>

知單到相應(yīng)部門，負(fù)責(zé)人根據(jù)訂單要求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)

量，組織相關(guān)人員進(jìn)行采購(gòu)。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情況下

我公司會(huì)根據(jù)各個(gè)客戶生產(chǎn)情況備有一定庫(kù)存量的產(chǎn)品。

3,緊急運(yùn)輸響應(yīng)速度

我公司有多輛運(yùn)輸車，以供配送。并且公司目前與多家

物流公司均建立有良好的合作關(guān)系，也可全天候調(diào)運(yùn)車輛，

可充分保證客戶的需要。以最快時(shí)間將產(chǎn)品送到客戶指定的

地點(diǎn)。

第四節(jié)配送應(yīng)急預(yù)案

一、配送應(yīng)急預(yù)案

（一）配送應(yīng)急預(yù)案

L如我公司由于自身原因提出運(yùn)輸時(shí)限小于正常情況下

時(shí)限或有特殊車型要求的指令，項(xiàng)目組調(diào)度可以根據(jù)甲方提

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出指令的提前量，以及根據(jù)公司擁有的豐富資源盡力為甲方

安排在合理?xiàng)l件下最為經(jīng)濟(jì)的配送方案，包括車輛、時(shí)間、

人員等。甲方指令越早提出，對(duì)于調(diào)度方案的制定越便利。

2.如遇配送已經(jīng)正常發(fā)出，但在途中發(fā)生緊急情況或異

常，如存貨不足（意外損失）、車輛故障、交通堵塞等問題,

駕駛員及時(shí)通知項(xiàng)目組及市內(nèi)調(diào)度及時(shí)反饋信息到我公司

相關(guān)客服人員，并重新生成配送單或者取消配送，給出事故

處理意見，緊急派車/租車或等待下次配送。

3.貨物在途突發(fā)事件，配送人員在第一時(shí)間將突發(fā)事件

情況匯報(bào)給項(xiàng)目助理。具體解決方案如下：

4.由于車輛故障無法前進(jìn)，就地組織車輛保證我公司對(duì)

運(yùn)輸時(shí)效的承諾；

5?由于道路問題無法前進(jìn)，由項(xiàng)目經(jīng)理研究出第二條合

理線路進(jìn)行運(yùn)輸；

6.由于交通事故，運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合交管

部門分清責(zé)任，并就地組織車源，繼續(xù)運(yùn)輸保證時(shí)效；

7.由于貨運(yùn)過程中其他人為因素出現(xiàn)貨損情況，如果我

公司已經(jīng)代替甲方上了保險(xiǎn)的，我公司將先行賠付，以俁證

甲方的利益；如果甲方自己已經(jīng)上了保險(xiǎn)的，我公司將全力

協(xié)助，提供證明；由于其他不可抗拒的因素造成貨運(yùn)行為暫

停或終止的情況，項(xiàng)目經(jīng)理將在第一時(shí)間通知甲方，并協(xié)商

如何將損失降到最小的辦法。

（二）道路運(yùn)輸突發(fā)事件處理流程

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L車輛故障突發(fā)事件處理流程

現(xiàn)場(chǎng)駕駛員信息反饋一有關(guān)人員記錄詳細(xì)情況一通知

相關(guān)部門相應(yīng)負(fù)責(zé)人一組織安排應(yīng)急車輛一應(yīng)急車力量趕

往故障現(xiàn)場(chǎng)，與事故車進(jìn)行倒貨。單據(jù)交接等工作一應(yīng)急車

前往收貨地點(diǎn)

2.道路問題突發(fā)事件處理流程

現(xiàn)場(chǎng)駕駛員信息反饋一有關(guān)人員記錄詳細(xì)情況一通知

項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全程監(jiān)控一研究商定第二條合理運(yùn)輸路線一

通知駕駛員按照新定路線繼續(xù)完成運(yùn)輸任務(wù)

3.交通事故突發(fā)事件處理流程

現(xiàn)場(chǎng)駕駛員信息反饋一有關(guān)人員記錄詳細(xì)情況一安排

專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合交管部門工作，就地組織車源一應(yīng)急車

前往收貨地點(diǎn)

（三）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

L根據(jù)對(duì)各類氣象災(zāi)害的發(fā)展態(tài)勢(shì)，綜合預(yù)評(píng)分析氣象

災(zāi)害的類別、預(yù)警級(jí)別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事

項(xiàng)、應(yīng)采取的措施，即應(yīng)啟動(dòng)本預(yù)案。

2.公司各運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、安全職能部門要在特殊季節(jié)和氣

候變化較大及運(yùn)輸旺季期間，安排專門人員（調(diào)度員）收集

中、短期氣象信息，及時(shí)了解天氣變化情況、車輛沿途道路

通行等情況，立即通知在途駕駛員同時(shí)做好各項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)

備工作。加強(qiáng)和市氣象部門的聯(lián)系，依據(jù)氣象部門發(fā)布的災(zāi)

害信息，做到早分析、早預(yù)警，及時(shí)響應(yīng)、科學(xué)處置、有效

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應(yīng)對(duì)。

3.遇有達(dá)到啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件時(shí)，配送人員及時(shí)向領(lǐng)

導(dǎo)報(bào)告，由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)確定相關(guān)人員和職能部門負(fù)責(zé)開展

應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)人視事態(tài)發(fā)展程度，必要時(shí)可成立

現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，部署現(xiàn)場(chǎng)處置方案，同時(shí)立即組織相關(guān)人員，

確保疏運(yùn)和疏散物資工作安全有序地進(jìn)行。

4.應(yīng)急疏散、疏運(yùn)措施：相關(guān)工作人員要加大維持現(xiàn)場(chǎng)

治安保衛(wèi)秩序力度，確保現(xiàn)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)物資的安全；對(duì)已經(jīng)卸

載貴重物資待定但尚未出發(fā)的貨運(yùn)車輛，要將車輛停放或?qū)?/p>

貨物儲(chǔ)存于應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或物資單位指定的位置，安排人員

做好看護(hù)守衛(wèi)工作，并隨時(shí)準(zhǔn)備好道路通行恢復(fù)后的啟運(yùn)工

作；在途危險(xiǎn)貨物、物資運(yùn)輸車輛駕駛員、押運(yùn)人員，要切

實(shí)履行職責(zé)，確保自身和貨物安全的情況下，隨時(shí)保持與公

司的聯(lián)系，同時(shí)，服從現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)工作人員的指揮，根據(jù)所載

物資性質(zhì)，必要時(shí)可向現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)工作人員或?qū)俚毓病h(huán)保

等管理機(jī)關(guān)報(bào)告相關(guān)情況，防止其他意外事故的發(fā)生；要運(yùn)

用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，密切關(guān)注車輛行駛及道路通行情況，做好

車輛調(diào)度準(zhǔn)備工作，確保在通行恢復(fù)后及時(shí)疏運(yùn)物資，確保

安全，平安地將物資送達(dá)目的地。

5?我公司應(yīng)急機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員在本預(yù)案啟動(dòng)期

間，手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，以保持通訊聯(lián)系暢通。

二、安全措施保障方案

（一）臨時(shí)送貨任務(wù)的保障方案

19

關(guān)于應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急物料采購(gòu)配送，我公司做出如下方

案：

L整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有車輛

與社會(huì)固有車輛進(jìn)行合理搭配，對(duì)不同噸位及目的地的貨

物，安排合適的車型，以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。

2.在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下

功夫，駕駛?cè)藛T作為運(yùn)輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須

過硬，車輛在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。

3.做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對(duì)不同季節(jié)及

天氣配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定

保護(hù)裝置等。保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。

4.針對(duì)應(yīng)急物料派送線路我公司設(shè)立專職專崗。

5.及時(shí)調(diào)整，保證以最快的時(shí)間將物資送達(dá)甲方指定地

點(diǎn)。

（二）面臨交通或臨時(shí)管制情況的保障方案

為切實(shí)做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣情況下的物資運(yùn)送工作，保證

物資完好無損安全送達(dá)甲方指定地點(diǎn)，防范惡劣天氣安全事

故的發(fā)生，并能快速、及時(shí)、妥善地處理突發(fā)事件，切實(shí)有

效降低雨雪天氣安全事故的發(fā)生，我公司特制定本預(yù)案。

L加強(qiáng)和市氣象部門的聯(lián)系，依據(jù)氣象部門發(fā)布的災(zāi)害

信息，做到早分析、早預(yù)警，及時(shí)響應(yīng)、科學(xué)處置、有效應(yīng)

對(duì)。安排專門人員（調(diào)度員）收集中、短期氣象信息，及時(shí)

了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況，立即通知在

20

途駕駛員同時(shí)做好各項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備工作。

2.遇有達(dá)到啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件時(shí)，配送人員及時(shí)向領(lǐng)

導(dǎo)報(bào)告，由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)確定相關(guān)人員和職能部門負(fù)責(zé)開展

應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)人視事態(tài)發(fā)展程度，必要時(shí)可成立

現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，部署現(xiàn)場(chǎng)處置方案，同時(shí)立即組織相關(guān)人員，

確保疏運(yùn)和疏散物資工作安全有序地進(jìn)行。如遇暴雪，凡屬

簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)、工棚的屋頂積雪厚度超過5厘米的須采用消防高

壓龍頭水噴去屋頂積雪和易結(jié)冰情況，結(jié)冰厚度超過2厘米

的采用工業(yè)用鹽進(jìn)行潑灑，除去結(jié)冰。如遇高溫，提醒車輛

減速，防止因高溫產(chǎn)生爆胎等事故，并采取積極措施應(yīng)對(duì)可

能出現(xiàn)的高溫中暑事件。如遇暴雨，車輛減速慢行或到安全

地點(diǎn)停放，各庫(kù)區(qū)須做好篷布、水桶、陰溝等準(zhǔn)備工作，巡

視庫(kù)內(nèi)是否漏雨、庫(kù)外排水溝是否暢通，確保客戶倉(cāng)儲(chǔ)物資

安全度汛。

3.我公司參加應(yīng)急疏運(yùn)和疏散物資的工作人員（裝卸工）

積極配合，齊心協(xié)力，由我公司現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和

調(diào)度，開展相應(yīng)工作，如現(xiàn)場(chǎng)處置需要增加人力、物力支援

時(shí)，我公司會(huì)積極加派工作人員做好一切應(yīng)對(duì)工作。

4.運(yùn)用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，密切關(guān)注車輛行駛及道路通行情

況，做好車輛調(diào)度準(zhǔn)備工作，確保在通行恢復(fù)后及時(shí)疏運(yùn)物

資，確保安全，平安地將物資送達(dá)目的地。

5.應(yīng)急機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員在本預(yù)案啟動(dòng)期間，手機(jī)

24小時(shí)開機(jī)，以保持通訊聯(lián)系暢通。

6.相關(guān)工作人員要加大維持現(xiàn)場(chǎng)治安保衛(wèi)秩序力度，確

21

保現(xiàn)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)物資的安全。

7.對(duì)已經(jīng)裝卸貴重物資待定但尚未出發(fā)的貨運(yùn)車輛，將

車輛停放或?qū)⒇浳飪?chǔ)存于應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或指定的位置，安排

人員做好看護(hù)守衛(wèi)工作。

（三）運(yùn)輸途中突發(fā)事件

我公司在運(yùn)輸途中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)采取以下措施：

1.如發(fā)生事故時(shí)第一時(shí)間報(bào)警通知公司，簡(jiǎn)述整個(gè)事件。

2.如發(fā)生車輛損壞不能按時(shí)送達(dá)時(shí)，我公司會(huì)安排距離

最近的車輛進(jìn)行交接，并按時(shí)到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

3?當(dāng)不能盡快解決時(shí)我公司將啟動(dòng)公司備用車輛，盡快

裝配訂單的貨物，并在有效時(shí)間內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人指定的地點(diǎn)。

4.我公司會(huì)提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事

件。

我公司保證在配送過程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損

失與采購(gòu)人無關(guān)，一切損失由我單位承擔(dān)。

我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時(shí)效，保證不

會(huì)因?yàn)榇耸录绊懙讲少?gòu)人的正常運(yùn)行。

（四）特殊情況處理方案

1.無條件重新發(fā)貨

對(duì)于因?yàn)槲曳桨从唵伟l(fā)貨發(fā)生錯(cuò)誤的，應(yīng)有我方重新調(diào)

整發(fā)貨方案，將錯(cuò)發(fā)的貨物調(diào)回，重新按照正確的訂單發(fā)貨,

中間發(fā)生的所有費(fèi)用應(yīng)有我方自行承擔(dān)。

22

2.運(yùn)輸單位賠償

對(duì)于因?yàn)檫\(yùn)輸中產(chǎn)品受到損壞而發(fā)生退貨的，根據(jù)退貨

情況，由我方確定所需的修理費(fèi)或賠償金額，由我方進(jìn)行賠

償。

3.收取費(fèi)用，重新發(fā)貨

對(duì)于因?yàn)榭蛻粲嗀浻姓`而發(fā)生退貨的，退貨的所有費(fèi)用

由客戶承擔(dān)，退貨后我方將根據(jù)客戶的新訂單進(jìn)行重新發(fā)

貨。

4?重新發(fā)貨或替代

對(duì)于因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷，過保質(zhì)期或者質(zhì)量問題的，客戶

需要退貨，配送中心接到退貨指示后，工作人員安排車輛收

回退貨產(chǎn)品，將產(chǎn)品集中到倉(cāng)庫(kù)退貨處理區(qū)進(jìn)行處理。一旦

產(chǎn)品回收活動(dòng)結(jié)束，我方將及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家，立即采取措

施，用沒有缺陷的，沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品或替代品重新填補(bǔ)

空缺。

5.補(bǔ)貨流程

將貨物從倉(cāng)庫(kù)保管區(qū)搬出，保證貨物能安按質(zhì)按量的送

到目的地。

6.基本方案

一般情況下，送貨具有以下幾個(gè)特點(diǎn)；時(shí)效性、便利性、

可靠性、經(jīng)濟(jì)性c一般按照退貨或調(diào)貨的額原因，依照協(xié)議

可以退貨的情況、搬運(yùn)中損壞、貨物過期退回、次品回收、

貨物送錯(cuò)退回。

23

三、應(yīng)急預(yù)案措施

（-）預(yù)警監(jiān)測(cè)

加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，外采務(wù)必做到索證、索票，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、

早預(yù)防、早整治、早解決預(yù)警機(jī)制。

加大日常巡杳力度，重點(diǎn)檢杳配送車間的安全、消防栓、

滅火器等。發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，及時(shí)解決，并匯報(bào)給部門

領(lǐng)導(dǎo)。

定期檢查配送車輛的安全狀況，不留隱患，杜絕問題發(fā)

生。

定期對(duì)配送人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使之更專業(yè)化、

規(guī)范化。

（二）事故響應(yīng)

接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快到場(chǎng)，參加現(xiàn)場(chǎng)

救助工作。

發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，配送部應(yīng)

積極配合有關(guān)部門，開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急

措施。

（三）應(yīng)急救援人員物資保障

應(yīng)急通信。配送部必須在倉(cāng)庫(kù)等重要部位、醒目位置公

布報(bào)警電話。物流中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員，務(wù)必24小

時(shí)開通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間，保證電話暢通。

應(yīng)急物資保障。配送部負(fù)責(zé)配備足夠的生鮮食品，隨時(shí)

24

應(yīng)對(duì)緊急狀況。還需配備：安全帽、手套、防毒面具、防身

工具等必要應(yīng)急救援物品，并指定專人保管和維護(hù)。

（四）善后處置

應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問相關(guān)人員，清理污染物，

盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。發(fā)生事

故次日，及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，并在內(nèi)部發(fā)出通知，杜絕此類事故

發(fā)生。

針對(duì)本項(xiàng)目，我公司配備專人應(yīng)對(duì)相關(guān)售后應(yīng)急問題處

理。主要措施如下：

L配送中心在業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)，每區(qū)域設(shè)置有應(yīng)急補(bǔ)、換貨車

輛及人員。

2.中心常備2臺(tái)應(yīng)急車輛，應(yīng)對(duì)每日可能發(fā)生的突發(fā)狀

況，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.配備專屬的客戶顧問，全天候服務(wù)您的需求。

（五）具體方案

1.火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切

斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期

處置，并及時(shí)向配送部主管報(bào)告。倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照

倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。

（2）配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取

有效措施及時(shí)消防隊(duì)開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品。火情繼續(xù)擴(kuò)

25

大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如

有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。

(3)火災(zāi)無法控制時(shí)，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)

立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消

防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

(4)應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管耍配合有關(guān)部

門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公

司領(lǐng)導(dǎo)作出書面報(bào)告。

2?途中事故應(yīng)急預(yù)案

(1)送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路

塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)

指定地點(diǎn)的，配送專員要及時(shí)向配送部主管報(bào)告，等候指令。

(2)配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)

告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。

車輛在等待救援時(shí)，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。

(3)公司總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)

貨物，保障客戶當(dāng)日需求。

(4)應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部

門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公

司領(lǐng)導(dǎo)作出書面報(bào)告。

3.車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案

(1)發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管

報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自

身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)

26

記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。

（2）主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告。

（3）公司總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)

貨物，保障客戶當(dāng)日需求。

第五節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為建立健全對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的救助體系和運(yùn)行機(jī)

制，提高我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量處理的能力，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處

理工作，最大限度地減少質(zhì)量事故的危害，促進(jìn)我公司持續(xù)

健康發(fā)展；根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)結(jié)合本公司實(shí)際，制定本預(yù)

案。

二、工作原則

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級(jí)管理、明

確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反應(yīng)、快速行動(dòng)”的原

則，依法開展工作。

三、適用范圍

在公司各環(huán)節(jié)中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，對(duì)造成嚴(yán)重影響產(chǎn)

品質(zhì)量事故及可能構(gòu)成潛在的危害適用本預(yù)案。

27

四、處置部門、職責(zé)

（一）機(jī)構(gòu)

公司成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，采購(gòu)部、銷售部、技術(shù)部、

質(zhì)檢部、各部門負(fù)責(zé)人等成員組成產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處

置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)我公司質(zhì)

量事件處置工作。

（二）具體職責(zé)

L組長(zhǎng)：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)工作，負(fù)責(zé)全公

司質(zhì)量事故處置工作，包括作出重大決定、制定臨時(shí)對(duì)策和

意見。

2.副總經(jīng)理：質(zhì)量事件處置工作的具體組織、落實(shí)、協(xié)

調(diào)，對(duì)所需的人財(cái)物進(jìn)行總體調(diào)度。

3.成員：服從組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)的指揮，具體落實(shí)并執(zhí)行相

應(yīng)的應(yīng)急措施。

分工如下：

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)組織檢查和抽樣檢驗(yàn)工作；負(fù)責(zé)提供和確定

抽樣檢驗(yàn)所需的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及落實(shí)產(chǎn)品檢驗(yàn)所需的檢驗(yàn)和

涉及計(jì)量產(chǎn)品事件的組織處理工作。

銷售部負(fù)責(zé)第一時(shí)間傳遞信息，受理突發(fā)事件報(bào)告；調(diào)

度中心負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生后的聯(lián)系協(xié)調(diào)、事件上報(bào)工作。

五、質(zhì)量事件處置工作制度

（-）建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，

要保證24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命。

28

（二）要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必

須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保應(yīng)急工作的需要。

（三）經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確俁在

應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)時(shí)，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配

合。

六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理

各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開展工作。

（一）及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況,

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（二）對(duì)需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測(cè)中心立即

安排人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

L對(duì)檢驗(yàn)的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。

2.技術(shù)中心快速檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。

3.產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報(bào)。

4.企業(yè)對(duì)不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告確認(rèn)。

5.需要移送的報(bào)告，立即移送，需要建議的事項(xiàng)，由處

置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。

（三）現(xiàn)場(chǎng)處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其

責(zé)，任何人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對(duì)企

業(yè)的損害。

七、后期處理

（一）突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件

的處理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。

29

（二）各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明

確責(zé)任，落實(shí)到人。對(duì)堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有

功人員給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事

件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人

員給予通報(bào)批評(píng)并依法追究責(zé)任。

八、日常應(yīng)對(duì)措施

（一）對(duì)突發(fā)及重大事件的應(yīng)急預(yù)案及時(shí)修訂、補(bǔ)充和

完善，確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)可行。

（二）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件的重復(fù)發(fā)生：及時(shí)

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和可能出現(xiàn)的事件，

（三）各單位采取切實(shí)有效措施，防止質(zhì)量事件發(fā)生。

（四）加強(qiáng)各單位檢測(cè)能力的評(píng)審，定期檢查設(shè)備的校

驗(yàn)情況。

（五）加強(qiáng)相關(guān)人員的政治、業(yè)務(wù)理論及專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，

提高事物的觀察力、判斷力和突發(fā)事件快速反應(yīng)與處置能

力。

第六節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

一、總則

1.編制目的

為提高項(xiàng)目部防范和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力，正

確、有效、快速處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，最大程度地減少突

30

發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)公司職工身心健康造成的危害，保證項(xiàng)目

部正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，

特制定本預(yù)案。

2.編制依據(jù)

相關(guān)法律法規(guī)

3.適用范圍

本預(yù)案適用于公司及項(xiàng)目部公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)和處

置。

二、應(yīng)急處置基本原則

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)落實(shí)國(guó)務(wù)院、地方政府和衛(wèi)生健

康行政部門的部署，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照分

級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理、綜合協(xié)調(diào)的要求，開展突發(fā)公共衛(wèi)生事

件的預(yù)防和處置工作。

2.預(yù)防為主，常備不懈

提高公司職工防范突發(fā)公共衛(wèi)生事件的意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)

防范措施，做好人員、技術(shù)、物資和設(shè)備的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

3.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)

對(duì)于公司內(nèi)部突發(fā)公共衛(wèi)生事件，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、

早控制、早處置c對(duì)于公司外部突發(fā)公共衛(wèi)生事件，快速響

應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)。加強(qiáng)與衛(wèi)生健康行政部門、衛(wèi)生防疫部門和

專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，整合內(nèi)外部應(yīng)急資源，協(xié)同開展處置

工作。

4.以人為本，減少危害

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要把保障人民群眾和公司職工的生命財(cái)產(chǎn)安全作為首

要任務(wù)，最大程度地預(yù)防和減少公共衛(wèi)生事件及其造成的人

員傷亡和各類危害。

三、危害程度分析

L突發(fā)公共衛(wèi)生事件分析

突發(fā)公共衛(wèi)生事件（以下簡(jiǎn)稱“衛(wèi)生事件”），是指突

然發(fā)生，造成或者可能造成公司職工健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳

染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他嚴(yán)

重影響職工健康的事件。

衛(wèi)生事件按照事件發(fā)現(xiàn)源頭分為公司內(nèi)部衛(wèi)生事件和

公司外部衛(wèi)生事件。

2.危險(xiǎn)源分析

通過對(duì)不安全因素進(jìn)行辨識(shí)和評(píng)價(jià)，公司內(nèi)部衛(wèi)生事件

的危險(xiǎn)源主要有：

（1）食物、水源等受到污染；

（2）生活、辦公環(huán)境受到污染；

（3）公司外部傳染性疾病輸入；

（4）其他突發(fā)性因素。

公司外部衛(wèi)生事件的危險(xiǎn)源主要是社會(huì)發(fā)生的重大疫

情、傳染性疾病和群體性不明原因疾病。

3.危害程度分析

突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成或可能造成公司職工健康受到

損害，影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

32

四、事件分級(jí)

根據(jù)衛(wèi)生事件的性質(zhì)、危害程度和涉及范圍，公司突發(fā)

公共衛(wèi)生事件分為特別重大（I級(jí)）、重大（II級(jí)）、較大（III

級(jí)）和一般（IV級(jí)）四級(jí)。

1特別重大（I級(jí)）突發(fā)公共衛(wèi)生事件

（1）起食物中毒100人以上并出現(xiàn)2人以上死亡，或

出現(xiàn)10人以上死亡的；

（2）起急性職業(yè)中毒50人以上，或出現(xiàn)5人以上死亡

的；

（3）衛(wèi)生健康行政部門認(rèn)定的其他特別重大突發(fā)公共

衛(wèi)生事件。

2.重大（I級(jí)）突發(fā)公共衛(wèi)生事件

發(fā)生下列情況之一，為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件：

L發(fā)生重大醫(yī)源性感染事件；或發(fā)生烈性病菌株、毒株、

致病因子等丟失事件，并造成人員感染的；

2.群體性預(yù)防接種或預(yù)防性服藥出現(xiàn)危害嚴(yán)重的不良反

應(yīng)，一起事件病例數(shù)在100人以上，或出現(xiàn)人員死亡；

3.起食物中毒50人以上、100人以下并出現(xiàn)死亡，或出

現(xiàn)5人以上、10人以下死亡的；

4.一起急性職業(yè)中毒30人以上、50人以下，或出現(xiàn)3

人以上、5人以下死亡的；

5.衛(wèi)生健康行政部門認(rèn)定的其他重大突發(fā)公共衛(wèi)生事

件。

33

3.較大（II級(jí)）突發(fā)公共衛(wèi)生事件

（1）出現(xiàn)聚焦性傳染性非典型肺炎病例；

（2）出現(xiàn)疫苗衍生脊髓灰質(zhì)炎病毒病例；

（3）起食物中毒事件中毒人數(shù)在50人以上、100人以

下，或出現(xiàn)3人以上、5人以下死亡的；

（4）一起急性職業(yè)中毒10人以上、30人以下，或出現(xiàn)

1人以上、3人以下死亡的；

（5）群體性預(yù)防接種或預(yù)防性服藥出現(xiàn)危害較重的不

良反應(yīng)，一起事件病例數(shù)在50人以上、100人以下，或出現(xiàn)

群體心因性反應(yīng)：

（6）衛(wèi)生健康行政部門認(rèn)定的其他的較大突發(fā)公共衛(wèi)

生事件。

4.一般（IV級(jí)）突發(fā)公共衛(wèi)生事件

（1）出現(xiàn)傳染性非典型肺炎或疑似高致病性新流感病

例；

（2）有證據(jù)證明存在或可能存在健康危害的污染食品,

已造成嚴(yán)重健康損害后果的；

（3）起食物中毒事件中毒人數(shù)在10人以上、50人以下,

或出現(xiàn)1人以上、3人以下死亡的；

五、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置專項(xiàng)應(yīng)急指揮部及辦公室根據(jù)

事件嚴(yán)重程度，公司成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置專項(xiàng)應(yīng)急指

34

揮部（以下簡(jiǎn)稱“衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部”）O專項(xiàng)應(yīng)急指揮

部下設(shè)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室（以下

簡(jiǎn)稱“衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室”）O

2.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的職責(zé)

（1）公司衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部職責(zé)

1）接受公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)其布置的各項(xiàng)

工作；

2）負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位衛(wèi)生事件的處置工作；

3）負(fù)責(zé)向地方政府和衛(wèi)生健康行政部門報(bào)告事件預(yù)警、

處置等信息：

4）負(fù)責(zé)向公司應(yīng)急辦、上級(jí)相關(guān)職能部門報(bào)送應(yīng)急信

息，向社會(huì)披露相關(guān)應(yīng)急信息；

5）組織衛(wèi)生事件的先期處置，具體組織實(shí)施本單位經(jīng)

營(yíng)區(qū)域內(nèi)人身傷亡事件、救治傷者、善后安撫等工作；

6）宣布進(jìn)入和解除本單位的衛(wèi)生事件處置應(yīng)急狀態(tài)，

決定啟動(dòng)、調(diào)整和終止本單位事件響應(yīng)。

（2）公司衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室職責(zé)

1）落實(shí)衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部部署的各項(xiàng)任務(wù)。

2）負(fù)責(zé)與上級(jí)單位有關(guān)部門溝通，匯報(bào)相關(guān)應(yīng)急工作。

3）協(xié)調(diào)公司各職能部門開展應(yīng)急處置工作。

4）協(xié)助對(duì)外披露衛(wèi)生事件相關(guān)信息和引導(dǎo)輿論。

5）按照衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部決策，發(fā)布啟動(dòng)、調(diào)整和

終止應(yīng)急響應(yīng)命令。

6）組織衛(wèi)生事件原因、處置情況的調(diào)查和總結(jié)。

35

7）負(fù)責(zé)衛(wèi)生事件相關(guān)信息收集、統(tǒng)計(jì)匯總、上報(bào)工作。

六、預(yù)防與預(yù)警

1,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

（1）負(fù)責(zé)部門

公司衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)衛(wèi)生事件的監(jiān)測(cè)

工作。

（2）預(yù)防和監(jiān)測(cè)

1）和上級(jí)單位有關(guān)部門建立疫情監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)

制，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事件等信息的實(shí)時(shí)共享，密切關(guān)注公司外部發(fā)

生衛(wèi)生事件的風(fēng)險(xiǎn)。

2）根據(jù)衛(wèi)生事件危險(xiǎn)源分析，加強(qiáng)職工生活區(qū)、工作

區(qū)的衛(wèi)生管理，加大對(duì)衛(wèi)生防疫、食品衛(wèi)生等監(jiān)測(cè)、檢查力

度，密切關(guān)注公司內(nèi)部發(fā)生衛(wèi)生事件的風(fēng)險(xiǎn)。

3）針對(duì)季節(jié)、氣候變化，有針對(duì)性加強(qiáng)健康知識(shí)宣傳

和教育，提高員工健康意識(shí)，預(yù)防衛(wèi)生事件的發(fā)生。

（3）報(bào)告程序：

公司各部門發(fā)現(xiàn)、獲得衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息后，及時(shí)

報(bào)告衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室。

2.預(yù)警發(fā)布

（1）預(yù)警分級(jí)

根據(jù)可能導(dǎo)致的衛(wèi)生事件影響范圍和嚴(yán)重程度，衛(wèi)生事

件的預(yù)警分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，依次用紅色、橙色、

黃色和藍(lán)色表示，一級(jí)為最高級(jí)別。需強(qiáng)調(diào)的是，公司各級(jí)

36

預(yù)警的發(fā)布與國(guó)家應(yīng)急管理部門或國(guó)家衛(wèi)生健康行政部門

的預(yù)警發(fā)布是聯(lián)動(dòng)的，并受上述部門領(lǐng)導(dǎo)及約束。

1）一級(jí)預(yù)警

出現(xiàn)下列情況之一，發(fā)布一級(jí)預(yù)警：

①國(guó)家應(yīng)急管理部門或國(guó)家衛(wèi)生健康行政部門發(fā)布衛(wèi)

生事件一級(jí)預(yù)警。

②經(jīng)總公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析，可能發(fā)生特別重大

衛(wèi)生事件。

③總公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控情

可能危害程度和社會(huì)影響等綜合因素，研究發(fā)布一級(jí)預(yù)

警。

2）二級(jí)預(yù)警

出現(xiàn)下列情況之一，發(fā)布二級(jí)預(yù)警：

①國(guó)家應(yīng)急管理部門或國(guó)家衛(wèi)生健康行政部門發(fā)布衛(wèi)

生事件二級(jí)預(yù)警。

②經(jīng)總公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析，可能發(fā)生重大衛(wèi)生

事件。

③總公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控情況、

可能危害程度和社會(huì)影響等綜合因素，研究發(fā)布二級(jí)預(yù)

警。

3）三級(jí)預(yù)警

出現(xiàn)下列情況之一，發(fā)布三級(jí)預(yù)警：

①國(guó)家應(yīng)急管理部門或國(guó)家衛(wèi)生健康行政部門發(fā)布衛(wèi)

生事件三級(jí)預(yù)警0

37

②經(jīng)總公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析，可能發(fā)生較大衛(wèi)生

事件。

③總公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控情況、可

能危害程度和社會(huì)影響等綜合因素，研究發(fā)布三級(jí)預(yù)警。

4）四級(jí)預(yù)警

出現(xiàn)下列情況之一，發(fā)布四級(jí)預(yù)警：

①國(guó)家應(yīng)急管理部門或國(guó)家衛(wèi)生健康行政部門發(fā)布衛(wèi)

生事件四級(jí)預(yù)警。

②經(jīng)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析，可能發(fā)生一般衛(wèi)生事

件。

③公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控情況、可能

危害程度和社會(huì)影響等綜合因素，研究發(fā)布四級(jí)預(yù)警。

（2）預(yù)警發(fā)布

1）公司預(yù)警發(fā)布與國(guó)家衛(wèi)生健康行政部門、總公司是

聯(lián)動(dòng)的，并得到以上部門批準(zhǔn)方可發(fā)布。發(fā)布時(shí)經(jīng)總公司衛(wèi)

生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)后，由衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室發(fā)

布。

2）預(yù)警信息內(nèi)容包括衛(wèi)生事件的類別、預(yù)警級(jí)別、預(yù)

警期、可能影響范圍、警示事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)

等。

3）預(yù)警信息由公司衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室通過傳

真或安全監(jiān)督與管理系統(tǒng)等固定方式及時(shí)發(fā)布。

3.預(yù)警行動(dòng)

（1）四級(jí)預(yù)警行動(dòng)

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發(fā)布衛(wèi)生事件四級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)采取以下部分或全部

措施；

1）衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室及相關(guān)職能部門密切關(guān)

注事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息，必要時(shí)向公司應(yīng)急指揮部報(bào)告。

2）相關(guān)職能部門根據(jù)耿責(zé)分工做好應(yīng)急物資和后勤保

障等準(zhǔn)備工作，做好事件處置和應(yīng)急信息披露準(zhǔn)備。

3）密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，收集相關(guān)信息，及時(shí)向地

方政府、衛(wèi)生健康行政部門和公司應(yīng)急辦報(bào)告。

4）加強(qiáng)與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，做好應(yīng)急物資的

準(zhǔn)備工作，并啟動(dòng)應(yīng)急值班。

5）及時(shí)向職工宣傳衛(wèi)生事件相關(guān)應(yīng)急防護(hù)和處置的知

識(shí)。

6）必要時(shí)積極采取相應(yīng)防御措施。

（2）一、二級(jí)、三級(jí)預(yù)警行動(dòng)

發(fā)布衛(wèi)生事件一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)預(yù)警信息后，除上述措

施外，采取以下部分或全部措施：

1）啟動(dòng)應(yīng)急值班，及時(shí)收集相關(guān)信息并報(bào)告地方政府

和衛(wèi)生健康行政部門和公司應(yīng)急辦，做好相關(guān)信息披露準(zhǔn)

備；

2）針對(duì)可能發(fā)生的衛(wèi)生事件，按本單位預(yù)案規(guī)定，加

強(qiáng)監(jiān)測(cè)和值班等工作；

3）統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍、調(diào)撥應(yīng)急物資，做好事件處置

準(zhǔn)備工作；

4）做好成立衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部及其辦公室的準(zhǔn)備工

39

作。

4.預(yù)警調(diào)整

根據(jù)預(yù)警階段事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)、預(yù)警行動(dòng)效果，公司應(yīng)急

指揮部辦公室或相關(guān)部門提出對(duì)預(yù)警級(jí)別調(diào)整的建議，報(bào)總

公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后由應(yīng)急辦發(fā)布。

5.預(yù)警結(jié)束

國(guó)家衛(wèi)生健康行政部門發(fā)布預(yù)警結(jié)束，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小

組經(jīng)過評(píng)估事態(tài)發(fā)展已經(jīng)得到控制且不滿足預(yù)警條件時(shí)，結(jié)

束預(yù)警。應(yīng)急辦根據(jù)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組預(yù)警結(jié)束命令，發(fā)布

預(yù)警結(jié)束通知。

七、應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)分級(jí)

按照突發(fā)事件的等級(jí)，公司做好啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)應(yīng)急響應(yīng)

的準(zhǔn)備，一旦報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)啟動(dòng)便按照職責(zé)開展處置工作。

（1）發(fā)生較大（II級(jí)）及以上突發(fā)公共衛(wèi)生事件，由總

公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速上報(bào)上級(jí)單位并在其領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)

急處置工作；

（2）發(fā)生一般（IV級(jí)）突發(fā)公共衛(wèi)生事件，先報(bào)請(qǐng)總

公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急響

應(yīng)；

（3）無論啟動(dòng)哪級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，事發(fā)部門都必須在第一

時(shí)間開展先期處置工作，同時(shí)將事件及處置情況逐級(jí)上報(bào)。

2.先期處置

40

（1）對(duì)內(nèi)部衛(wèi)生事件，公司在做好信息報(bào)告的同時(shí)，

要啟動(dòng)預(yù)案響應(yīng)措施，立即組織本單位應(yīng)急救援隊(duì)伍和工作

人員營(yíng)救受傷害人員，疏散、撤離、安置受到威脅的人員；

（2）控制危險(xiǎn)源，標(biāo)明危險(xiǎn)區(qū)域，封鎖危險(xiǎn)場(chǎng)所，采

取其他防止危害擴(kuò)大的必要措施，向所在地人民政府和衛(wèi)生

健康行政部門報(bào)告；

（3）公司相關(guān)職能部門、應(yīng)急辦公室密切關(guān)注事件發(fā)

展態(tài)勢(shì)，掌握有關(guān)各部門的先期處置效果；

（4）對(duì)外部衛(wèi)生事件，根據(jù)衛(wèi)生健康行政部門的要求,

按照響應(yīng)級(jí)別進(jìn)行預(yù)防、預(yù)控工作。

3.響應(yīng)啟動(dòng)

（1）公司各部門啟動(dòng)本部門衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)，應(yīng)立

即向公司應(yīng)急辦公室報(bào)告；

（2）公司應(yīng)急辦公室接到有關(guān)部門啟動(dòng)本單位突發(fā)公

共衛(wèi)生事件響應(yīng)上報(bào)后，立即匯總相關(guān)信息，分析研判，提

出對(duì)事件的定級(jí)建議，報(bào)本單位應(yīng)急指揮部，應(yīng)急指揮部根

據(jù)實(shí)際情況確定事件等級(jí)并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；

（3）發(fā)生較大（II級(jí)）及以上突發(fā)公共衛(wèi)生事件，總公

司應(yīng)急指揮部研究決定是否成立衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部及其

辦公室，如決定成立則由衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部及辦公室向上

級(jí)單位應(yīng)急辦匯報(bào)情況；

（4）發(fā)生一般（IV級(jí)）突發(fā)公共衛(wèi)生事件，由公司突

發(fā)公共衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部報(bào)請(qǐng)總公司應(yīng)急辦后，公司衛(wèi)生

應(yīng)急指揮部辦公室，跟蹤、督促各單位按照本單位預(yù)案組織

41

應(yīng)急處置工作；

（5）響應(yīng)啟動(dòng)以口頭命令下達(dá)并立即生效，同時(shí)由總

指揮簽署書面命令。

4.響應(yīng)行動(dòng)

（1）較大（I級(jí)）及以上突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)行動(dòng)公

司將采取以下措施：

1）公司衛(wèi)生專項(xiàng)應(yīng)急指揮部辦公室開展應(yīng)急值班，做

好信息匯總和報(bào)送，開展應(yīng)急救援，傷員救治人員安撫工作;

配合事故調(diào)查。全面掌握和控制人員的流動(dòng)，職工外出必須

向所在部門請(qǐng)假，對(duì)缺勤者要逐一登記，及時(shí)查明缺勤原因,

發(fā)現(xiàn)異常者勸其及時(shí)就醫(yī)或在家醫(yī)學(xué)觀察，暫停上班；

2）實(shí)行封閉式管理，嚴(yán)格控制外來人員、內(nèi)部人員以

及車輛出入，并采取檢測(cè)、消毒措施。

（2）一般（IV級(jí)）突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)行動(dòng)

成立公司衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部及辦公室，開展信息匯總

和報(bào)送工作，按照公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置應(yīng)急處置原則

開展應(yīng)急救援、傷員救治、人員安撫工作；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配

合事故調(diào)查；做好輿論引導(dǎo)和信息披露工作。

1）成立衛(wèi)生事件處置應(yīng)急指揮部，實(shí)行24小時(shí)值班制

度。應(yīng)急處置信息及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生健康行政部門和公司應(yīng)急

辦；

2）立即組織對(duì)傷病人員進(jìn)行救治，聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院及時(shí)

轉(zhuǎn)診。對(duì)可能感染員工進(jìn)行必要的檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)

診治和上報(bào)；

42

3）對(duì)事件危險(xiǎn)源進(jìn)行隔離，防止事件擴(kuò)大。封閉相關(guān)

現(xiàn)場(chǎng)，封存相關(guān)樣品。積極配合衛(wèi)生等部門進(jìn)行調(diào)查，并按

其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品；

4）組織做好穩(wěn)定工作，開展針對(duì)性的健康教育、心理

疏導(dǎo)，印發(fā)宣傳資料，提高員工的自我防護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力,

外出和進(jìn)入公共場(chǎng)所要采取必要的防護(hù)措施；

5）控制事發(fā)區(qū)域車輛、人員出入，并采取必要的檢

測(cè)消毒措施。

6）分析事件原因，采取進(jìn)一步防范措施。如為傳染病

疫情，對(duì)可能感染人群進(jìn)行控制，對(duì)相關(guān)場(chǎng)所、設(shè)備、設(shè)施

進(jìn)行消毒處理，控制集體活動(dòng)的規(guī)模和數(shù)量。如為食物中毒,

對(duì)食物購(gòu)置、存放、加工環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，對(duì)相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行消

毒、對(duì)相關(guān)食物按規(guī)定進(jìn)行銷毀；

7）其他衛(wèi)生健康行政部門要求采取的措施。

（3）公司外部衛(wèi)生事件響應(yīng)行動(dòng)

公司衛(wèi)生應(yīng)急辦公室及時(shí)與地方衛(wèi)生健康行政部門溝

通，密切掌握外部衛(wèi)生事件的性質(zhì)、危害程度和發(fā)展趨勢(shì)，

落實(shí)衛(wèi)生健康行政部門的要求，結(jié)合公司實(shí)際采取以下部分

或全部措施：

1）及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)并進(jìn)行必要的宣傳、教育提高員

工的自我防護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力；

2）配備必要的防治藥品，提高員工免疫能力；

3）控制外來人員、物品、車輛進(jìn)入，直至禁止，對(duì)外

來人員、

43

4）物品、車輛采取必要的檢測(cè)、消毒措施；

5）控制員工到疫區(qū)出差，直至禁止；員工外出返回后

進(jìn)行必要的隔離和檢查；

6）控制集體活動(dòng)的次數(shù)、規(guī)模，直至禁止；

7）其他衛(wèi)生健康行政部門要求的措施。

（4）支援協(xié)作

公司應(yīng)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生機(jī)構(gòu)，根據(jù)工作需要配合其開展以

下工作：

1）進(jìn)行病人接診、收治、轉(zhuǎn)運(yùn)工作以及對(duì)疑似病人及

時(shí)排除或確診：

2）做好現(xiàn)場(chǎng)控制、消毒隔離、員工防護(hù)工作，防止交

叉感染和污染。

5.響應(yīng)調(diào)整

根據(jù)衛(wèi)生事件的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)和防范效果，按照衛(wèi)生

健康行政部門通知或經(jīng)總公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估，及時(shí)調(diào)整

響應(yīng)級(jí)別。

公司專項(xiàng)應(yīng)急指揮部根據(jù)總公司應(yīng)急指揮部決定、事件

嚴(yán)重程度、人員救治能力和社會(huì)影響等綜合因素，按照事件

分級(jí)條件