物業管理員中級練習題庫含參考答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.按規定使用施工結構部件的材料，如利用舊料時，要特別注意（）的檢查。A、數量B、大小C、性能D、尺寸正確答案：C2.工程維修養護的中心內容是()。A、杜絕不合理荷載B、防水層的養護C、二次裝修的管理D、避免蟲害正確答案：B3.對客戶的當面投訴，因客觀原因無法及時解決時，應該（）A、急于為自己辯解B、告知原委及預計完成的時間，已取得客戶的諒解C、尋找借口開脫責任D、一味承認錯誤正確答案：B4.影響房屋耐久性的因素，有（）和人為因素。A、自然因素B、地質因素C、保養因素D、氣候因素正確答案：A5.可以提前解除物業服務的情形不包括（）。A、當事人一方侵害另一方權益B、雙方完全履行各自的權利義務C、當事人乙方違約D、發生不可抗力，一方不能履行正確答案：B6.物業服務合同與前期物業服務合同相比，訂立合同的（）不同A、當事人B、責任人C、乙方D、甲方正確答案：A7.二次裝修的時間不包括（）。A、正式入住前B、物業接管驗收交付使用后C、正式入住后D、根據自己的需要正確答案：A8.維修人員上門維修，費用應該在()收取A、維修后B、管理處C、維修中D、維修前正確答案：B9.處理用戶投訴的內容不包括（）A、判斷處理B、回訪C、審批D、接訴與記錄正確答案：C10.下列所描述的事情中屬于工作認真負責任的是（）A、下班前做好安全檢查B、領導說什么就做什么C、遇到不能按時上班的情況，偶爾請人代簽到D、為了提高產量，減少加工工序正確答案：D11.樓宇入伙中的原始記錄被成為入住后管理與服務的依據，這體現了物業管理檔案的()作用A、指導作用B、憑證作用C、借鑒作用D、參考作用正確答案：B12.維修結束后，維修人員讓客戶簽字確認的不包括（）A、維修內容B、所用工料C、收費標準D、收費金額正確答案：C13.（）是指一方通過履行合同規定的義務而給付對方某種利益，對方要得到該利益必須為此支付相應代價的合同。A、雙務合同B、雙方合同C、有償合同D、要式合同正確答案：C14.計劃的標題常常由（）和文種組成A、單位、時間B、時間、地點C、時間、事由D、單位、時間、事由正確答案：D15.通過物業服務企業提供的IC客戶卡不可以實現（）信息的共享和交互A、房產管理B、停車場管理C、門禁管理D、理財管理正確答案：D16.物業檔案資料的()工作，就是按照資料本身的內在規律進行科學分類與保存。A、整理B、利用C、歸檔D、收集正確答案：D17.物業服務合同屬于（）A、單務合同B、實踐合同C、無償合同D、諾成合同正確答案：D18.總平面圖上常用圖例不包括（）。A、空心磚B、新建建筑物C、原有建筑物D、道路正確答案：A19.物業管理股份有限公司一般是由()發起人成立的A、3個或3個以上B、5個或5個以上C、7個或7個以上D、9個或9個以上正確答案：B20.前期物業服務合同是指業主大會（），建設單位與物業服務企業就前期物業管理階段雙方的權利義務所達成的協議。A、召開之前B、召開之后C、成立之后D、成立之前正確答案：D21.共用部位與共用設施的產權應歸()所有A、全體業主B、開發商C、物業服務企業D、業主業委會正確答案：A22.通知標題一般由（）和文種組成A、時間、事由B、發文部門、時間C、發文部門、事由D、時間、地點正確答案：C23.總平面圖上包括以下（）。A、開間B、裝修C、等高線D、進深正確答案：C24.客戶服務中心接待員應根據投訴內容（）內將《住戶投訴意見表》發送到被投訴部門，領表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄A、一小時B、20分鐘C、30分鐘D、10分鐘正確答案：D25.《民法典》規定：建造建筑物，不得違反國家有關（）標準，妨礙相鄰建筑物的通風、采光、日照。A、工程驗收B、工程設計C、工程質量D、工程建設正確答案：D26.當客戶電話投訴需要幫助，立即作出反應:()A、對不起,這件事情不歸我管B、對不起，我們解決不了C、我馬上聯系有關人員，他們會盡快趕到D、對不起，我可能幫不上忙正確答案：C27.業主拖欠公共服務或特約服務的物業服務費用，物業公司應當通過（）進行追索A、停水B、停氣C、停電D、合法途徑正確答案：D28.房屋勒腳破損或嚴重腐蝕剝落，會使()受到傳遞不合理的間接影響而處于異常的受力狀態。A、地基B、屋面C、地面D、基礎正確答案：D29.在三面正投影當中，H面是指（）。A、側立投影面B、正立投影面C、水平投影面D、正立面正確答案：C30.物業服務企業推行有償服務，合理收費，體現了物業管理的()特性A、經營性B、專業化C、社會化D、企業化正確答案：A31.物業服務企業申報全國物業管理示范項目的基本條件不包括（）A、參評項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全，并具有相應的規模和90%以上的入住率或使用率B、取得省（自治區、直轄市）級物業管理示范項目稱號一年以上C、已建立各項管理規章制度D、無重大責任事故和確認屬實的重大投訴正確答案：A32.（），即要擺正自己和業主的關系A、業主至上B、行為規范C、管理服務D、技術服務正確答案：A33.物業服務公司對已過存檔期的物業檔案，經()批準可以銷毀，同時應建立已銷毀檔案清單備查。A、業主委員會B、公司主管領導C、檔案管理人員D、政府主管部門正確答案：B34.為防止雷擊時產生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要路口距離不得小于()A、2米B、3米C、1米D、半米正確答案：B35.公有住宅出售后，購房者按照購房款的()比例向售房單位交納專項維修基金A、5%B、2%C、4%D、3%正確答案：B36.當客戶詢問的問題不清楚時，應說（）A、對不起，我理解不了B、對不起，我弄不清楚C、對不起，我來問一下D、對不起，我幫不了你正確答案：C37.伸縮縫的寬度一般為()。A、30-40cmB、40-50cmC、10-20cmD、20-30cm正確答案：D38.房屋租賃時房屋的（）權不發生轉移A、占有權B、使用權C、部分收益權D、所有權正確答案：D39.總結的標題一般由（）和文種組成A、時間、事由B、單位、時限C、時間、地點D、單位、事由正確答案：B40.針對三個月以上訴求未得到滿足，無理由拒交等經提示仍拒絕繳費的客戶，可采取的措施是（）A、多次上門催繳B、遞送催繳函C、與管家系統負責人共同制定費用優惠減免措施D、上報公司法務遞送律師函直至通過訴訟方式進行催繳正確答案：D41.物業的所有權人身份認定通常是以是否取得()為前提的A、戶口本B、租賃合同C、合法的產權證D、身份證正確答案：C42.物業服務企業和業主大會、業主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的()A、工作領導B、工作監督C、工作檢查D、工作指導正確答案：D43.寫字樓運作的核心A、消防管理B、清潔管理C、安全防范D、設施設備的正常運行正確答案：D44.在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期為()。A、5年B、2年C、3年D、10年正確答案：A45.二次供水水樣當天送至（）進行檢測。A、規劃部門B、當地衛生防疫站C、設計部門D、物業公司正確答案：B46.下級缺乏必要的自主權，各個職能部門之間缺乏橫向聯系的組織形式是（）A、事業部制B、職能制C、直線制D、直線職能制正確答案：D47.物業管理人員的（）是根據職業思想的要求而制定A、基本要求B、行為規范C、道德要求D、基本準則正確答案：B48.房屋租賃合同必須采用（）A、書面形式B、口頭形式C、不要式合同D、其他形式正確答案：A49.國家計劃、部門計劃、單位計劃、班組計劃、個人計劃等是按（）劃分A、范圍B、時間C、性質D、寫作形式正確答案：A50.物業服務企業應設置專門的電梯管理隊伍，由（）負責。A、主管工程師B、供應商C、客戶D、業主正確答案：A51.物業管理人員職業道德的特征包含服務群眾的（）性A、經營性B、全面性C、復雜性D、直接性正確答案：D52.《民法典》規定：不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理（）。A、相鄰關系B、民事糾紛C、社區矛盾D、鄰里糾紛正確答案：A53.按物業交接程序，不需要客戶簽署的是（）A、業主臨時公約B、裝修責任書C、安全及防火責任書D、入伙通知書正確答案：D54.根據《價格法》和《物業管理條例》，國家發改委和建設部于（）聯合頒布了《物業服務收費管理辦法》A、2004年B、2005年C、2003年D、2002年正確答案：A55.工業廠房和倉庫的服務，主要是做好各項保障工作，不包括（）A、工作條件保障B、售后服務保障C、環境保障D、供應保障正確答案：B56.（）是寫字樓物業管理的首要目標A、增加寫字樓的出租面積B、加強寫字樓的智能化程度C、提高寫字樓的建筑質量D、確保寫字樓功能正常的發揮正確答案：D57.不屬于一般維修的項目的是（）。A、污水管堵塞B、木門窗損壞C、水泥樓板斷裂D、屋面滲漏水正確答案：C58.房屋裝修不得影響（）的正常使用和鄰里生活。A、頂層房屋B、底層房屋C、毗鄰房屋D、物業單位正確答案：C59.水費代收上來以后要由物業服務企業上交到（）A、供電局B、房地產主管部門C、燃氣公司D、自來水公司正確答案：D60.對于客戶的書面投訴，不屬于物業服務企業解決的問題，應該（）A、做好登記即可B、向客戶做好解釋工作C、及時告知相關部門跟蹤處理結果D、及時處理并做好回訪工作正確答案：B61.剖面圖的剖切位置應根據建筑物自身的（）而定。A、方位B、建筑標高C、復雜情況D、建筑層數正確答案：C62.物業管理人員的職業道德不包括（）特征A、廣泛性B、直接性C、個性化D、開放性正確答案：C63.物業服務公司負責物業管理區域內的工作不包括。A、計劃養護B、裝飾裝修C、零星報修D、改善添裝任務正確答案：B64.建筑物的豎向尺寸主要都標在（）上。A、建筑詳圖B、總平面圖C、平面圖D、剖面圖正確答案：D65.對于短期內無法處理的問題，應該（）A、做好解釋工作并研究解決方法B、存檔資料C、定期地走訪客戶D、不定期地走訪客戶正確答案：A66.工業區內各企業、車間應按樓層的承載負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失，由()。A、施工單位負責B、責任企業負責C、由雙方負責D、物業服務企業負責正確答案：B67.下列不是住宅小區的特點的是（）A、人口結構復雜B、形式的多樣性C、人流密度大D、功能的多樣性正確答案：C68.以下（）情況不會產生相鄰權。A、房屋滴水B、共有自來水廠供水C、用水與排水D、開挖土地正確答案：B69.合同的約束力主要表現包括：當事人應按合同約定履行其（）A、合同權利B、合同責任C、合同任務D、合同義務正確答案：D70.立足現實、回顧過去、展望未來的文體是（）A、總結B、通知C、計劃D、報告正確答案：A71.與()合作利用智能化系統或計算機網絡提供查詢和收費服務，可以方便業主隨時隨地辦理交費業務，快捷高效A、價格部門B、房地產行政主管部門C、銀行D、以上都可以正確答案：C72.物業承接查驗期整理的檔案是（），這類檔案比較重要，一般需長期存放A、客戶資料B、物業基礎資料C、物業服務企業信息資料D、物業重點資料正確答案：B二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.建筑詳圖不包括陽臺的詳圖。A、正確B、錯誤正確答案：B2.在《物業管理條例》的規定中，前期物業服務合同中約定的服務期限沒有強制要求。A、正確B、錯誤正確答案：A3.在集中式生活用水供應系統中，許多設備均屬壓力容器，對其安裝與維修應用物業服務公司的技術人員進行。A、正確B、錯誤正確答案：A4.裝修申請的審核內容不包括檢查裝修設計是否有嚴重的消防隱患A、正確B、錯誤正確答案：B5.物業的固定性是指土地、建筑物的不可移動性或位置的確定性A、正確B、錯誤正確答案：A6.房屋日常維修往往人少，工種多。A、正確B、錯誤正確答案：A7.物業服務企業在履行其管理職能時，不能對業主行使權利構成妨礙A、正確B、錯誤正確答案：B8.計劃是指在物業服務過程中為完成某項任務或采取某種行動之前，而事先擬定目標、要求及其相應的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料A、正確B、錯誤正確答案：A9.合同的法律約束力，應是法律賦予合同對當事人的強制力，即當事人如違反合同約定的內容，即產生相應的法律后果，包括承擔相應的法律責任。A、正確B、錯誤正確答案：A10.物業服務企業日常管理服務不規范，業主對此不滿意，以拖欠物管費為手段與之抗衡，是一種有效的促進物業服務企業規范化的手段A、正確B、錯誤正確答案：B11.前期物業服務合同可以約定期限，但是期限未滿，業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。A、正確B、錯誤正確答案：A12.物業服務企業的管理職責，包括業主的自有部位和自用設施的管理服務A、正確B、錯誤正確答案：B13.客戶接待時，工作人員如果手中正有工作，可邊工作邊聽客戶講話A、正確B、錯誤正確答案：B14.按人口和用地規模多少的不同，住宅小區可分為居住區、居住小區和居住群A、正確B、錯誤正確答案：B15.物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔民事責任。A、正確B、錯誤正確答案：B16.物業管理的實質就是管理業主A、正確B、錯誤正確答案：B17.《民法典》所稱的物