維修保養手冊-標準運作程序STANDARDOPERATING

PROCEDURE

標準運作程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE

維修保養手冊

目錄

3—、維修技師工作管理

3（一）維修技師的工作職責

4（二）維修技師日常工作中酒店禮儀

4（三）維修技師的日常工作

6二、交接班制度

7三、維修技師巡查制度

7四、維修流程

7（一）維修流程說明

8（ZZ）維修流程圖

9（三）維修工作程序

10（四）保養工作程序

11五、保養維修工作的安全管理

11六、動火、燒焊報批制度

12七、緊急應變流程

12（一）停電

13（二）停水

6>14（三）電梯故障應急預案

15（四）可燃氣體泄露的處理

16（五）爆炸與可疑爆炸物品的處理

17八、年度保養項目

18九、質量標準

22十、酒店節能標準（省）

22十一、維修技師工作間管理制度

22十二、維修材料及備件管理制度

22十三、工具管理制度

22（-）工具管理

23（-）維修常用工具

24十四、維修技師在籌建期的工作

24（-）施工階段

24（二）竣工驗收階段

24十五、檔案管理

26十六、附表

26（一）維修單（Efl刷）

27（二）客房保養項目表（打印）

28（三）交接班表格（打印）

29（四）巡查記錄表（打印）

30十七、流程/標準調整記錄

維修技師工作管理

維修技師的工作職責

層級關系

向集團工程部匯報，完成酒店當值管理人員和集團工程部指派的任務。

由酒店總經理負責排班和考勤，上班時間可以根據實際情況作靈活調

整，集團工程部總監可根據實際情況對各分店維修技師進行調動和任免。

集團工程部總監負責維修技師的工作業績考核，主要依據維修單和交接班記

錄、以及維修保養記錄登記本，以及員工本人的工作效能和工作態度。

工作職責

全面負責酒店的管道系統、供電系統（變配電房除外）、供氣、電視、電

話、空調（中央空調除外）、廚房設備、餐廳設備、客房設備、零星的木泥漆工

程的維修、保養工作，定時檢查電梯、變配電、水泵、鍋爐、中央空調、消防報

警系統并做好巡查記錄。

工作內容

嚴格遵守公司各項規章制度，各項操作嚴格遵照安全操作規程和施工規范，

做好安全保護措施。

熟悉酒店各項設備的工作原理，定期對酒店各項設備進行保養和巡查，發現

問題及時進行維修，并做好維修和保養記錄。

每天上班對各機房、設備房進行巡查和登記，每班保證最少兩次。

對各公共區域進行如大堂、走火梯照明等場所進行巡查，及時發現各項問題，

及時作出維修和處理，對于?不能處理的問題及時上報。

每天做好能源的消耗和統計工作，嚴格控制能源的浪費和不合理消耗，此工

作由每天早班上班后進行統計。

密切聯系前臺，隨時和前臺保持聯系。住店員工有事外出要向前臺說明情況

（休息除外），并留下聯系方法。

每班嚴格做好交接班記錄，詳細記載每天工作事項，以及未完事項做好交接

班（內容包括未完事項和工具交接、各機房衛生交接等）。

各機房設備房懸掛維修保養本，各項維修和保養事項詳細登記和記錄。

保證各機房設備房工作環境處于良好狀態，各機房衛生保證每星期最少一次

以上，特殊情況要立即進行處理。

各機房設備房電氣機械保養每月最少一次以上。

保管好各工作間和設備開啟鑰匙。

維修技師日常工作中酒店禮儀

維修技師在日常工作中和其他酒店員工一樣，要講究酒店禮儀，具體請

參考《人事操作手冊》，除此以外特別要注意以下幾點：

在樓層走廊要盡量荒邊走，遇到客人二人而行，更要靠邊走，絕對不能從客

人中間穿過。

遇到客人要主動點頭向好，面帶微笑。

使用電梯時要遵循讓客人“先進先出”的原則。

搬運維修用工具或材料時，注意不要碰撞到客人或酒店任何的硬件（如墻體

等），如需要他人讓路必須禮貌地講“對不起”。

進入客房要遵循敲門程序。

序號

主要項目

目的

工作要點

完成時間

預計工時

1

巡查設備運行狀況、機

房衛生、走火梯、水電

供應情況

了解各場合設備的運轉狀況、發現問題及時維修跟進

維修保養時間/運轉異常情況/是否已報修

每天

30分鐘

2

能源統計和記錄（水電

用量、熱水系統水電用量）

掌握酒店每天的用能情況，做到心中有數

發現不合理的能源消耗損失，及時制止能源浪費

每天

10分鐘

3

杳看前幾天的工作記錄，跟進未完事項

對工作遺留問題做到心中有數，及時跟進

對遺留問題的跟進，已完成工作做好記錄

每天

10分鐘

4

咨詢前臺維修房數量和狀態，跟進維修

對維修房的狀況有所了解，確保維修房盡快放出

及時處理維修房的維修問題，保證維修房的數量降到最低

每天

10分鐘

5

咨詢前臺和保安的晚間記錄，有關維修工作留意跟進

了解前晚的設備運作狀況

對發現的問題要及時跟進，對有關設備方面的記錄要了解清楚

每天

10分鐘

6

每天的維修跟進

清除故障，給客人提供安全可靠的硬件服務

維修要細心，力求美觀，盡量保持原有裝修特色

每天

不定時

7

每天的設備保養跟進

保證設備的運作正常

噪音控制/溫升控制/防水/防漏/潤滑/固定件收緊/防銹處理

每天

不定時

維修技師的日常工作

8

工作記錄和每日工作總結，工具交接

了解每日工作量和工具的交接情況

詳細記錄每日工作情況，對未完工作要做好交接，工具要數量齊

每天

20分鐘

9

統計,上個星期的維修工作記錄，未完工程總結后本周跟進

了解上周未完工作，本周應該何時跟進，做好計劃

未完工作/何時跟進/如何跟進/需要何種協助/跟進結果

每周

30分鐘

10

向店長匯報維修工作情況，以及需要協助的工作項目

保持溝通，讓店長清楚JL程維修狀況

聆聽店長指示，需要幫助的要及時向店長反映

每周

30分鐘

11

機房設備房衛生清潔工作，環境檢查工作

保持設備良好的運行環境

保持設備運行區域的干凈衛生，通風良好

每周

不定時

12

消防栓的出水試驗，水壓試驗，消防泵的起動試驗

保持消防供水系統的正常運作

出水試驗/水泵運作試驗/壓力的測試

每周

30分鐘

13

發電機的空載運行試驗（配發電機的分店）

保證發電機的正常運作

空載試驗5分鐘左右，注意油箱燃油儲備量

每周

20分鐘

14

消防系統的測試，每周抽查煙感報警，試驗主機的性能

確保消防系統的安全有效運作

留意報警地址是否正確、是否可以正常報警

每周

30分鐘

15

月度工作整理，未完工程總結和記錄匯報店長和集團工程部

讓店長和集團工程部總監了解未完工程，及時提供協助

詳細記錄未完工作的情況包括處理結果和過程

每月

60分鐘

16

能源統計和記錄，數據匯報交集團工程部

對每月能耗了解清楚

包括熱水用量和電量及總的水用量，節能措施的跟進，及時匯報維修經

每月6日前

2小時

17

熱水系統保養

保證熱泵系統和循環系統的工作正常

換熱翅片的清洗/管道保溫的修補/水泵檢測/漏水處理/電箱保養

每月

不定時

18

冷水系統保養、供電系統保養

確保水電系統的工作正常

漏水處理/水泵保養/電箱保養/各類電氣設備保養

每月

不定時

19

空調保養

提前做好人員排班安排，應對各個經營時間段可能發生的問題

員工假期/加班補休/可預見的高峰時間

每月

不定時

20

客房地漏檢查、防水檢吞、洗手盆去水檢查、各固定件檢查

保證客房的正常運作，避免客人投訴

地漏去水檢查/水龍頭出水檢查/洗手盆去水檢查/各類燈具檢查

每月

不定時

21

電梯保養跟進

保證電梯的正常運作，盡力減少困人事故的發生

跟進維保單位的維保質量

每月二次

半天

22

月度維修材料的整理、匯總和庫存統計

了解材料使用情況和庫存情況，及時補充備品備件

常用品/易耗材料保證一定的庫存量，對每月的材料使用情況了解

每月

30分鐘

23

應急燈、應急電源的保養每月放電一次到放完為止

保持應急電源的良好工作性能

應急燈/前臺UPS電源/電梯應急照明電源/其它應急電源

每月

40分鐘

24

生活水池的清洗

保證供水質量的穩定可靠

專業清洗公司清洗，留意跟進清洗質量

每季

不定時

25

化糞池的清理

保證排水系統的暢通

保證化糞池無積存，無堵塞，暢通

每季

不定時

26

空調室外機的清洗

保證散熱性能的良好

采用滌塵清洗換熱翅片

每季

不定時

27

客房全面檢查和保養

保證客房的正常運作，避免客人投訴

客房全面保養項目進行，參照客房檢查項目表

每季

不定時

28

各公區區域的裝修保養

保證裝修效果保持良好狀態

油漆狀況、燈具狀況

每季

不定時

29

各設備的全面保養

保證設備的正常運作

設備運行環境、溫度、影響因素

每季

不定時

交接班制度

維修技師上、下崗時必須辦理好現場交接，交班者要為接班者創造良好的工

作條件，接班者要全面掌握上?班的工作情況。

當班的問題必須在當班處理好，應當處理的問題不能遺留給下一班，如確因

時間不足或力量不夠而未能完成，應在交接工作結束后繼續協同處理，如接班者

認可，也可由接班者自行處理。

接班人員要提前15分鐘接班，了解上一班情況，以及本班需跟進事項。

如接班人員因故未到，值班人員應堅守崗位，待接班人員到達并交接好后方

可離開。如果酒店總經理沒有安排維修技師接班時，耍詳細交待前臺值班經理和

保安各項應注意的事項，值班經理和保安在維修技師交接本上簽名。

每班次一定要如實、詳細記錄當班所發生的各項維修記錄和設備運行情況，

準確記錄能量消耗和材料消耗量，詳細交待接班人員應該注意事項。

接班技師在接班后必須仔細檢查所管轄各項設備及上班次的交班記錄，如果

沒有維修技師當面交班時要咨詢前臺和保安在無維修技師當班期間有沒有關于

設備方面的報修和故障記錄。

維修技師巡查制度

每個維修技師在接班前要對所管轄范圍內的各個設備及場所進行一次全面

檢杳。建立設備/設施運行情況記錄本，檢杳記錄各設備的運行狀態及設備的運

行參數，發現異常及時安排處理和上報。

對各檢杳區域的照明檢食時發現問題要及時維修，特別是各個走火梯照明、

應急燈使用情況、疏散指示燈的工作情況，以上兒種照明檢查要作為重點項目仔

細檢查。

安全用電、規范施工乜是巡視檢查所必須注意的事項，發現不安全用電及不

規范施工要及時制止和整改。

維修流程

維修流程說明

酒店各員工發現工程問題可即刻聯系維修工前去處理，如可以即刻處理就完

成而且沒有使用材料的報修則不需出維修單；如使用了材料則需要酒店領班級以

上人員補維修單確認。

如維修技師無法處理的報修，則由酒店領班級以上人員填寫維修單以郵件形

式報集團工程部總監同時抄報集團首席運營官。

工程集團工程部總監接單后根據各分店實際情況安排人手跟進，處理完成后

知會分店。

部分維修項目暫時無法跟進3>.需知會各分店，定好跟進時間，以及需分

店配合的事項，到時再安排跟進。

部分維修單.，需要請示領導同意和安排的.需由維修經理知會各分店實際

情況，并由JL程部和各分店長隨時留意跟進，直到解決為止。

所有封房時間超過60分鐘的維修房必須經過店長或店長助理的確認方可封

房，否則視為無效封房，責任由各店長自負。

維修流程圖

分店無法單獨處理

的報修，通知領班

聯系與協調需要更多資源時請示

維修工作程序

步驟

項目

操作

注意

1

接報

1.立刻響應，仔細聆聽報修內容。2.復述報修內容。

注意分辨報修內容輕重緩急，必要時與當班管理人員確認。

注意確保通訊暢通

2

檢查

3.維修技師根據報修內容迅速準備好所需工具、配備以及施

工現場保護物品（蓋布、抹布、擦布），整理好制服。

4.必須由客房服務員陪同進入房間。5.到客房時遵循敲門規范

住客房的緊急維修應在第一時間趕到現場。

一般情況下應10分鐘內到達報修地點，如有特殊情況應向報修人員說明原

因

盡量問清楚維修內容，帶齊配件，中途如果需要回去拿配件時要向客人或服

務員說明情況。

3

維修

6.檢查故障情況及原因，根據專業知識和工作經驗給與修復或排出。

7.維修時必須確保房間衛生，如果是油漆或天花扇灰之類的維修下面要墊

舊床單或做好其它保護措施方可開工，如果手臟切忌隨便亂摸房間墻面和天花以

及其它設施。

8.不能及時解決的須采取必要措施，影響客人居住及向值班經理匯報，值

班經理視情況給與換房。

9.維修時，影響面盡可能控制到最小。

維修人員不得挪動客人的物品或與維修無關的任何物品。

如客人在房，必須致問候語，并對因維修而引起客人的不便表

示歉意。

其他營業場所進行維修時，不得隨意動用現場與維修無關的物品。

4

征詢

10.維修完畢后，維修技師須征詢客人是否對維修結果滿意。

11.客房領班現場檢查后簽名確認。

12.檢查維修工具有無遺留現場。

13.禮貌向客人道別，

維修技師應對現場稍加清理，再通知相關崗位服務員進行清潔。

所有物品都必須恢復原位。

5

匯報記錄

14.及時知會報修人員維修結果。15.做好工作記錄。

保養工作程序

步驟

項目

操作

注意

1

準備

1.根據交班本的日常記錄、巡檢結果、酒店總經理的指示來確定維護的

主要項目。

2.購買所需的材制.

3.估算維護所用的時問。

?維護工作盡可能不影響酒店客房的出租，超過?天的維修必須經過灑

店總經理和集團工程部總監同意方可實施。

2

確定地點

4征詢客房領班意見。5.客房領班確定并通知前臺。

3

實施保養

6.帶好所需工具和材料。7.有針對性地進行維護，保養。

保養時從“能修的不更新”的原則出發，降低成本費用。

發現其他設備問題也及時給與解決，確保維修房的維修質量。

4

清理

8.清理現場的大垃圾。

9.通知客房領班驗攻維修房，并簽名確

10.帶走所有的工具、材料。所有物品必須恢復原位。

注意清理油漆、硅膠等工程垃圾。

如驗收不合格應及時撲修，直到完仝驗收合格.

5

匯報記錄

11.填寫《保養表》。12.將保養情況報告酒店總經理。

保養維修工作的安全管理

應按規定正確安裝、使用電器設備，相關人員必須經必要的培訓，獲得相關

部門核發的有效證書方可操作。特種設備操作維修保養人員按政府有關部門規定

經過培訓、考核合格后發給證書，才能持證上崗操作和維修。

防雷、防靜電設施定期檢查、檢測，每季度至少檢查一次、每年至少撿測一

次并記錄。

電器設備負荷應嚴格按照標準執行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝置合格、

正常并具備良好的接地，接地電阻應嚴格按照電氣施工要求測試。

各類線路均應以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應使用絕緣良好鉛皮或膠皮

電纜線。各類電氣設備及線路均應定期檢修，隨時排除因絕緣損壞可能引起的消

防安全隱患。

未經批準，嚴禁擅自加長電線。各部門應積極配合集團工程部人員檢查加長

電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測后投入使用。

電器發備、開關箱線路附近嚴禁堆放易燃易爆物弁定期檢食、排除隱患。

設備用畢應切斷電源,未經試驗正式通電的設備、安裝、維修人員離開現場

時應切斷電源。

除已采取防范措施的部門外，工作場所內嚴禁使用明火。

使用明火的部門應嚴岱遵守各項安全規定和操作流程，做到用火不離人、人

離火滅。

場所內嚴禁吸煙并張貼禁煙標識，每一位員工均有義務提醒其他人員共同遵

守公共場所禁煙的規定。

動火、燒焊報批制度

嚴格執行動火、燒焊審批制度，確需用火、燒等作業時，動火操作人員或施

工單位應按規定向酒店總經理和總經理助理申請動火許可，得到許可確認方可開

工。

動火、燒焊作業前應清除動火點附近5米區域范圍內的易燃易爆危險物品或

作適當的安全隔離，井向保安人員借取適當種類、數量的滅火器材隨時備用，結

束作業后應即時歸還，若有動用應如實報告。

離地面2米以上的高架動火作業必須保證有一人在下方專職負責隨時撲滅

可能引燃其他物品的火花，

未辦理“動火許可證”擅自動火作業者.予以書面警告一次，嚴重者給與開

除處理。

緊急應變流程

停電

步驟

項目

操作

注意

1

接報/檢查

接報后維修技師應第一時間趕到現場。

了解突發事故的原因和影響范圍。?如外網停電，立即與供電部門取得聯

系，確認停電性質和時間。切斷配電柜各支路開關，防止突然來電造成設備及

人身傷害。

O如酒店內部配電故隙造成停電，查明故障位置、原因，斷開故障設備電

源，恢復非故障部位的電源，降低影響范圍。

及時報告酒店值班經理，值班經理通知酒店總經理。

酒店總經理組織搶修,

注意隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊通C

當事故超出酒店維修的能力時，應積極與相關部門聯系并通知集團工程部

總監，取得支持。

2

維持秩序

值班經理負責統一口徑.及時與客人聯系，報告相關情況，取得客人理

解。

采取補救措施，努力維持正常運營。

安撫客人，減少投訴。

如客人投訴或提出賠償，按投訴處理流程執行。

3

事故處理

在突發停電時，應急燈應自動啟動。維修技師應帶好通訊工具、維修工

具、應急照明工具巡視檢查鍋爐房、水泵房、電梯機房、配電房、大堂等重點區

域。

增設保衛力量維持秩序。

應急處理電梯、水泵房、煤氣灶具和電腦系統。

在突發停電時，前臺必須立即在系統中打印相關報告，并安全退出系統。

掌握維修進度。

視情況告示客人。

酒店客房與危險場所禁止使用明火作為應急照明。

告示客人時要考慮盡可能減少影響，并代表酒店向客人致歉。

打印住店客人信息，確保客人離店結帳的準確性。

4

善后處理

恢復供電后要先進行安全檢查，逐個區域恢復，避免電壓不穩再度跳閘。

填寫《酒店事故報告》，通過郵件上報店務總監及相關部門。

停水

步驟

項目

操作

注意

1

接報/檢查

接報后維修技師應第一時間趕到現場。

了解突發事故的原因和影響范圍。

?如外網停水，立即與供水部門取得聯系，確認停水性質和時

間。

?如酒店內部供水設備故障，應與設備供應、維保單位取得聯系。

及時報告酒店值班經理，值班經理通知酒店總經理。

注意隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通。

當事故超出酒店維修的能力時.，應積極與相關部門聯系并通知維修經理，取

得支持。

2

維持秩序

值班經理負責統一口徑，及時與客人聯系，報告相關情況；取得客人理

解。

采取臨時補救措施，努力維持正常運營。

安撫客人，減少投訴。

如客人投訴或提出賠

償，按投訴處理流程執行。

3

事故處理

維修技師值守水泵房，密切注意水箱水位及設備運行情況。

對設備供應、維保單位的維修人員講述設備故障原因及損壞部件、程度等。

維修技師要掌握并及時報告維修進度。

值班經理視情況告示客人。

告示客人時要考慮盡可能減少影響，并代表酒店向客人致歉。

4

善后處理

酒店總經理填寫《酒店事故報告》，通過郵件上報苜席運營官及相關部門。

電梯故障應急預案

步驟

項目

操作

注意

1

發現/報告

發生電梯故障，值班經理和維修人員需第一時間趕赴現場。

確保電梯內無人員。

如有人困梯，應設法安撫客人并盡快將客人解救出來。

火災發生時，電梯應迫降到底層并切斷電源。

安撫并慰問客人。

無論電梯發生何種故障或火災、停電、進水發生，需第一時間確保無人

困梯.

如發生有人困梯，酒店應與困梯客人保持聯系，以防客人驚慌。

解救客人時，須把電梯停位至樓層，并防范電梯突然啟動，造成人員傷亡。

2

故障處理

查找原因，聯系電梯供應商盡快維修。

在所有電梯口告示客人電梯哲停使用。

如有人員傷己，應立即組織搶救。

跟蹤維修情況，盡快恢復正常運營。

維修結束后，由維修人員出具檢修報告并簽名

電梯維修中，一定要有告示和“正在維修中”的警告牌，以防客人誤入。

維修中要嚴防電梯突然啟動.導致誤傷。

3

善后處理

如造成客人傷害或財物損失，應與客人協商賠償和彌補事宜。

指派專人代表酒店向困梯客人致歉。

填寫《酒店事故報告》，通過郵件上報集團首席運營官及相關部門。

電梯故障應報告集團工程部總監。

如傷亡情況嚴重，應立即向集團首席運營官匯報。

可燃氣體泄露的處理

步驟

項目

操作

注意

1

發現

酒店任何員工如發現可燃氣體泄漏（常見煤氣），應保持鎮定，嚴禁開關

電氣設備，包括：手電筒、手機、對講機、按門鈴等C

打開附近的所有外窗進行通風，撤離危險區域，到大安全地點后報告值班經

理或領班。

2

控制

值班經理或領班通知酒店總經理。

通知維修技師關閉有關閥門，通知集團工程部總監。

調集盡可能多的服務力量加強對本酒店管理區域各個出入口的控制，如有可

能關閉一些出入口，設置路障和隔離帶避免閑雜人員闖入。

對進入本灑店管理區域涉及危險區域的人員采取必要措施進行控制，安排專

門人員控制相關通道盡量杜絕無關人員到達事故原發現場。

必要時執行疏散程序C

3

處理

確定危險區域換氣一段時間在安全無氣的情況下可進入現場處理。

清理危險區域附近的雜物和可燃物品。

查明泄露源頭，進行維修。

如不屬于店內維修范疇或店內人員不具備專業維修資格的，應通知專業

維修公司到場處理。

維修時使用警示牌或隔離條將維修場地隔離開。

4

善后

安撫受影響的客人。

安撫員工。

回顧定期檢查制度，避免再發生同樣事故.

填寫《酒店事故報告》，通過郵件上報集團首席運營官及粕關部門。

爆炸與可疑爆炸物品的處理

為了確保住店客人及員工的人身財物不受侵害，確保酒店財產的安全，對可

能發生或已發生的爆炸事件必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除

隱患。做到發生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度。

步驟

項目

操作

注意

1

發現

發現爆炸物、可疑爆炸物或恐嚇電話一定要冷靜不可大聲呼喚，電話通

知值班經理或領班。

不要輕易移動爆炸物，盡可能保護、控制現場。

值班經理通知保安和酒店總經理；

?通知時要簡明扼要地將發生的情況、時間、地點講清。呼叫應使用暗

語不以宜說發現爆炸物。E音語統一為火龍果。有關人員必須熟悉暗語的意思。

2

處理

值班經理通知維修技師，關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備,

撤走現場附近可以移動的貴重物品，通知集團工程部總監。

劃定以爆炸物或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現場，樓層客房區可關閉

防火門。

經酒店總經理同意后報警，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安

人員做好工作。

酒店總經理及總經理助理立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組

織、指揮、協調各項工作，統一下達指令。酒店總經理及時向集團首席運營官匯

報現場情況。

如有必要就臨時成立疏散小組現場維持秩序并疏導賓客，避免因擁擠而造成

的意外事故，通過離其位置最近的出口離開本酒店區域。在疏散過程中，要走路,

不要跑；走指定的樓梯。

執行疏散程序后，搜尋人員立刻從上至下、從里至外檢查各樓層情況，未鎖

門的房間，隨即上鎖。己檢查過的房間，做好標識。

?集團工程部總監視情況決定是否需要趕赴現場。

O要求灑店員必須奉著沉著、鎮定的態度處理發生的事故，同時要求所有

人員及時報告，聽從指揮、堅守崗位；配合專業人員排除險情。

3

善后處理

配合公安部門的取證工作。

安撫員工情緒。

統一說法向客人解釋，根據情況重新安排客人入住或轉移到其他酒店。

酒店總經理填寫《酒店事故報告》通過郵件上報集團首席運營官和相關部門,

抄報給集體總裁辦。

年度保養項目

序號

項目

日常維修訓計劃

實施方案

實施效果

備注

1

房屋主體承重結構位

每周巡視檢查一次，發現問題及時處理

維修JL負責巡食和相關維修或聯系專業隊伍跟進

牢固安全，不留隱患

2

外墻面

每月巡視檢查一次

發現問題及時處理每三到四年大修一次。

維修工負責巡查和相關維修或聯系專業隊伍跟進

使用功能、無滲漏現象、平整美觀

夏季來臨之前確保做好防水處理

3

屋面

每月巡視檢查一次，發現問題及時處理、每兩年檢修保養一次

維修工負責巡查和相關維修或聯系專業隊伍跟進

確保使用功能正常、安仝可靠不滲漏、排水暢通

夏季來臨之前確保做好防水處理

4

樓梯間、通道

每周巡視檢食?次，發現問題及時處理

維修工負責巡查和相關維修或聯系專業隊伍跟進

確保使用功能正常、清潔美觀

5

給排水管道及相關閥門、配件（含潔具）

每兩年給各類管道及閥門刷防銹油漆一次、每半年閥門上油一次

維修工負責巡查和相關維修

確保管道暢通無滲漏現象，閥門無生銹漏水現象。完好率99%。

6

消防栓及滅火器等設備

每半年檢修一次，滅火器材每季度檢查一次，每年檢測一次。

消防員負責巡查和相關維修、工程總部負責抽查

平常處于良好狀態使用時發揮正常作用，整齊有序衛生清潔。

7

公共照明

每季度電箱除塵一次

維修JL負責檢直、維修及檢驗

運行正常達到使用標準。

8

各類水泵

每季度注油一次

每周檢查軸封情況消防泵每月試動作一次，電柜每季度除塵一次

維修工負責具體落實和跟進

保證使用運行正常，外觀整潔，無滲漏現象

9

生活水池和水箱

每半年清洗一次

維修工負責具體落實和跟進或聯系專業公司跟進

保證使用正常，水質達標，外觀整潔。

10

化糞池、隔油池

每季度清理一次

專業抽糞公司跟進

保證排污和排油管路暢通

11

消防報警裝置

每月試驗一次、每季度檢修一次

維修工和消防員共同跟進或聯系專業公司跟進

保證系統正常作。

12

電梯系統

每月保養兩次、每年中修保養一次

專業電梯公司跟進

保證電梯正常運作

配電房相關設備和電箱

每季度電箱除塵一次，設備保養一次

維修工跟進

保證電房消潔、整齊美觀，使用功能正常。

14

熱水系統

每半年管道保溫檢修保養一次、設備保養一次、管道除垢一次。

維修工跟進

熱水系統的常運作、保溫性能的良好。

15

電視信號放大系統

每月對各放大器進行除塵和螺絲收緊保養一次

維修工跟進

保證無松脫及斷電現象的發生。

16

應急燈系統

每兩個月對所有應急燈進行放電一次，并檢測使用情況。

維修工跟進

保證應急燈電池的正常使用0

17

空調系統

分體機室內機和室外機空氣塵網每半年清洗一次

客房服務員跟進，維修工協助

保證空調的正常運作

每年的春秋兩季進行

質量標準

區域

項目

標準

客房

客房門

自無變形、開裂、脫漆、污漬

門牌

有無破損、脫漆、松動

門鎖

機械靈活、開閉自如、鎖庫存牢固

門鏡

清晰、牢固、配件齊全

門套

無變形、開裂、污漬、脫漆

門吸/門碰

安裝牢固、位置適合、無損壞

閉門器

開閉自如、適度、牢固

防盜扣

安裝牢固、無損壞

固定衣架

牢固、無開焊

地腳線

無開裂、脫漆、污漬

窗簾盒

無開裂、脫漆、污漬、安裝牢固

窗簾桿

安裝牢固、滑動自如

窗簾

無破損、脫鉤

窗戶

開閉自如、配件齊全、玻璃無破損

門窗限位

安裝牢固、行程10-15CM

燈具

無損壞、漏電、安裝牢固、配件齊全、無異聲

燈具功率

門燈-9瓦、床燈-40瓦、吊燈-40瓦、筒燈-9瓦

燈具色溫

衛生間-日光6700K、房間-2700K

開關

無破損、打火、劃痕、安裝牢固

電熱水壺

絕緣完好、溫控準確、配件齊全

電視機

安裝牢固、顏色、清晰度正常、遙控板完好

中空調機

制冷、制熱、出風正常、聲響正常

電熱膜

熱輻射正常、溫控器設溫準確、面板無損

暖氣片

發熱正常、無漏水

暖氣罩

無損壞、安裝軍畫'

暖氣臺面

無開裂、脫漆、污漬

石膏角線

無開裂、脫漆、污漬、墜落

墻面

無開裂、污漬、脫漆

裝飾畫

鏡框完好、安裝牢固、懸掛整齊

床頭板

無變形、脫漆、開裂、安裝牢固

床頭柜

安裝牢固、無脫漆、開裂

床箱床墊

無異聲、斷裂、缺裂、開線、破損

寫字椅

無開裂、脫漆、污漬、開線

穿衣鏡

鏡面完好、安裝牢固

電話線路

無噪音、壓線牢固、號碼正確、面板無損

有線電視

信號清晰、接收準確

電源插座

插接緊密、面板無損、接線準確

儲物柜

無開裂、脫漆、污漬

衛生間

門合頁

安裝牢固、螺絲齊全、無異聲

浴室門

無變形、開裂、污漬、脫漆、合頁牢固

掛衣鉤

安裝牢固、位置適合

馬桶

無開裂、漏水、配件齊全、抽水正常、底邊打狡無脫落

洗面盆

無開裂、漏水、污漬、配件齊全、玻璃膠無發黑

洗面鏡

無破損、受潮、安裝牢固、配件齊全，

紙巾盒

安裝牢固、配件齊全、無開焊

口杯架

安裝牢固、無破損、配件齊全

毛巾浴巾架

安裝牢固、無開焊、損壞

排氣扇

聲響正常、安裝牢固

擋水臺

安裝牢固、無開焊、損壞

花灑噴頭

水流暢通、位置適合、安裝牢固、軟管無破損

洗發液/皂液架

安裝牢固、位置適合

淋浴玻璃

安裝牢固、位置適合、安裝牢固、無破損、軟校貼服

晾衣桿

安裝牢固、位置適合

水龍頭

開閉、調節靈活、水流暢通、無滴漏

截門

開關緊閉、無漏水

門鎖

開閉、機械靈活、配件齊全、安裝牢固

插座

接線規范、安裝牢固、無破損、插拔自如

墻磚

無破損、顏色一致、無黑邊

天花吊頂

頂板平整、齊全

地漏

排水順暢、配件齊全

地磚

無破損、顏色i致、無黑邊

大堂

門窗

開閉自如、配件齊全、無脫漆

地面

無破損

墻面

干凈整潔、顏色一致、無開裂

照明

保證完好率、功率、色溫i致

木器

無破損、脫漆、開裂

裝飾

畫框安裝牢固、端正，花木整齊、無折損

沙發

無異聲、破損

TC電話

通話正常、安裝牢固

空調

工作正常、無異聲

電源

符合電氣安裝規范

商品柜

穩定、開啟正常

供暖

室溫符合國家規定

公共衛生間

門窗

開閉自如、配件齊全、無脫漆

地面

無破損、顏色一致、無黑邊

墻面

瓷磚無破損、空鼓、顏色?致、無黑邊

照明

保證完好率、功率、色溫一致

隔斷

安裝牢固、配件齊全、感應器及抽水正常

烘手器

安裝牢固、配件齊全、反應靈敏

換氣扇

換氣順暢、無噪音、安裝牢固

電源

面板無損、牢固、工作正常

冷熱水

水流順暢、開閉自如、開向符合標準

餐廳

地面

地毯無破損、壓條安裝半固

墻面

干凈、顏色一致、無開裂、空鼓

照明

保證完好率、功率、色溫一致

窗戶

開閉自如、配件齊全、無脫漆

裝飾

畫框安裝牢固、端正，花木整齊、無折損

空調

工作正常、無異聲

電源

面板無損、牢固、工作正常

餐桌椅

牢固、無異聲、無破損

設備

配件齊全、無漏電、安裝符合標準

廚房

電源

面板無損、牢固、工作正常'、布線整齊、無過或

門窗/紗窗/紗門

開閉自如、配件齊全、無脫漆

照明

保證完好率、功率、色溫i致

熱水器

安裝、使用符合要求，無漏電、漏水

燃氣

閥門開閉完好、無漏氣

上水

水流順暢、開閉自如、無滴漏

下水

排水順暢、管道連接緊密不漏水

排風

通風正常、聲響正常

墻面

干凈、顏色一致，無開裂、空鼓

地面

無破損、地漏排水順暢

電器

安裝、使用符合要求，無漏電.漏水

設備

無開焊、部件齊全

消毒

功能設置完好、配件齊全

灶具

設備部件齊全、使用正常

冰箱

完好無損、制冷、除霜正常

隔油池

定期清潔、密封良好

燃氣系統

截門

開閉自如、無漏氣

通風

運轉正常、通風順暢無堵塞

計量

準確、完好

管路

無銹腐、無漏氣

配電系統（高壓）

電壓

儀表、得號指示電壓正常

電流

客定電流允許范圍內

信號

顯示正常

工具

保存完好、保證完好

衛生

干凈整潔

模擬板

無損壞、安裝整齊、顯示準確

配電系統（低壓）

電壓

額定電壓指示正常

電流

額定電流允許范圍內

信號

顯示正常

開關

無過熱、過載、拉和可靠、動作準確

接地

接地可靠

電纜

無破損、過熱

壓線

壓線緊密、電阻合格

防護板

安裝牢固、齊全

室溫

符合要求：30℃以下

配電間、盤

廚房

安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常

咖啡廳

安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常

大堂

安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常

各樓層

安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常

地下室

安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常

樓頂

安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常

鍋爐房

水電氣

供應正常

溫控

設置合理

衛生

干凈整潔

照明

保證檢修照明

熱水泵房

供電

電壓、電流指示正常，配電、線路無過熱

電機

聲響、溫升正常

管路

無銹斑、抖晃

電梯機房

供電

電壓、電流指示正常、配電、線路無過熱

層標

指示準確

室溫

符合要求：30℃以下

曳引機

聲響、溫升正常，配件齊全

酒店節能標準（省）

維修技師工作間管理制度

工作間如果沒有放置物品的要一個星期檢查一次，確保里面的衛生清潔和垃

圾雜物的清理。

如果工作間內放有物品，必須每天檢查和保持工作間里面的清潔衛生。

切記易燃易爆物品一定不可以放在工作間里面.否則一經發現給予當事人簽

書面警告的處罰，嚴重的并造成損失的要依法追究賠償。

離開工作間必須隨手鎖門，以防其他閑雜人員進入進行破壞。

維修材料及備件管理制度

大宗物品及數量較大物品原則上由各分店下單、公司總部購買。

對于價值不大目.數量較少或需要緊急使用的維修物品由維修技師向酒店總

經理提出申報，得到酒店總經理許可后可以先行購買，然后憑發票報銷。

所有材料和物品要設立盤點登記表和領用登記表，詳細記錄各材料使用去向

和現存數量以及購買數量，對于常用易損配件要保證一定的庫存量，每月對工程

維修用的材料及其它物品進行盤點一次。

任何材料的領用必須憑工程維修單，維修完成之后如實填寫材料使用數量及

名稱，并且需要分店領班級以上人員簽名確認，任何材料的領用最后憑簽名確認

的維修單出數，剩余材料和物品退回倉庫。

對于某些可以保修的配件要收集好交給供應商更換（比如節能燈、客房取電

盒、電子整流器及其它貼有保修封條的產品在沒有過保修期的全部要聯系供應商

更換）。

工具管理制度

工具管理

關于JL具的使用.個人JL具由員工個人自己保管，丟失了由員JL個人負責。

對于共用工具，各分店必須將所有共用工具詳細列一份清單，此清單作為交

接班時工具交接的清點項目.維修技師交班和接班必須詳細清點工具，發生丟失

由當班負責。

工具發生丟失、損毀，由保管者說明原因，向酒店總經理報告，由于人為因

素所造成的由責任人按工具價值賠償。

工具因使用時間過長而發生磨損或毀壞，實行以舊換新的制度.經酒店總經

理批準可辦理報廢，可辦理重新申購和領用。

維修常用工具

品名

品牌要求

顏色

規格大小

材料

包裝要求

數量要求

文字要求

沖擊鉆

搏上

紅色

Z-22

工具箱

配套鉆嘴

手槍鉆

搏士

紅色

400

配套鉆嘴

角磨機

搏士

6-100

配套鉆嘴

活動扳手

6寸

活動扳手

12寸

喉鉗

10寸

喉鉗

18寸

工具箱

150*150*450

硬質塑料

膠鉗

斜I」鉗

開口扳手

一套(4?24)

人字鋁梯

白

7級

加厚鋁合金

梅花扳手

一套(4?24)

六角匙

公英制各一套

開孔器

f32開木孔

開孔器

§32升鐵

鋸弓

鐵

手板鋸

手搖疏通器

9mm*5m

鐵

螺絲刀

一字型6寸、10寸各一

手柄加力型

螺絲刀

十字型6寸、10寸各一

手柄加力型

玻璃膠槍

鐵

電烙鐵

恒溫

電筆

電話網絡壓線鉗

SK-868c兩用壓線鉗

指針式萬用表

500型

拉釘槍

HR200

維修技師在籌建期的工作

施工階段

協助酒店總經理了解和跟蹤施工進度和信息，記錄施工日記，每天向酒店總

經理匯報情況。

根據酒店總經理的指令參與工作各系統的施工。

協助酒店總經理參與對隱蔽工程的檢查，監督工行施工質量。

協助酒店總經理監督施工現場水電用量的控制。

協助酒