疫情防控心理干涉措施預案一、總則

1適用范圍

本預案適用于生產經營單位在疫情防控期間，針對因疫情導致的心理健康問題，開展心理干涉工作。預案掩蓋全部員工及可能受到疫情影響的關聯人員，包含但不限于供應商、客戶、合作伙伴等。預案旨在保障員工的心理健康，提高員工的抗疫心理素養，確保生產經營活動的穩定進行。

2響應分級

（1）響應分級原則

依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，本預案將疫情防控心理干涉應急響應分為四個等級，具體如下：

I級響應：當疫情導致大量員工顯現心理健康問題，嚴重影響生產經營活動和社會穩定時啟動。

II級響應：當疫情導致部分員工顯現心理健康問題，對生產經營活動有肯定影響時啟動。

III級響應：當疫情導致個別員工顯現心理健康問題，對生產經營活動影響較小，但需關注和干涉時啟動。

IV級響應：當疫情導致員工心理健康問題個案發生，需進行初步干涉時啟動。

（2）分級響應措施

I級響應：啟動全面的心理干涉工作，包含心理疏導、咨詢、培訓等，確保員工心理健康得到及時有效關注。

II級響應：加強心理干涉力度，對顯現心理健康問題的員工進行重點干涉，同時開展心理健康教育。

III級響應：對顯現心理健康問題的員工進行針對性干涉，同時提高全員心理健康意識。

IV級響應：對顯現心理健康問題的員工進行個案干涉，供應心理支持和咨詢服務。

（3）響應升級與降級

依據疫情防控形勢和員工心理健康情形的變動，應急響應級別可進行升級或降級。升級條件為響應級別以下措施無法有效掌控事態發展；降級條件為事態得到有效掌控，員工心理健康情形明顯改善。升級或降級決議由應急預案指揮機構依據實際情況作出。

二、應急組織機構及職責

1應急組織形式及構成單位（部門）

本預案采用綜合協調型應急組織形式，由以下部門和單位構成：

（1）應急指揮部

應急指揮部是疫情防控心理干涉措施預案的最高指揮機構，負責全面領導、協調和指揮疫情防控心理干涉工作。應急指揮部由以下單位構成：

生產經營單位重要負責人

人力資源部門

安全生產管理部門

企業工會

企業醫療保健部門

企業心理咨詢與輔導機構

（2）應急辦公室

應急辦公室是應急指揮部的日常辦事機構，負責日常工作的組織、協調和監督。應急辦公室由以下部門構成：

人力資源部

安全生產部

企業工會

（3）心理干涉小組

心理干涉小組負責具體實施心理干涉措施，由以下部門和人員構成：

心理咨詢師

企業醫生

企業培訓師

企業人力資源管理人員

2各部門（單位）應急處理職責

（1）應急指揮部職責

訂立疫情防控心理干涉措施預案，并依據實際情況進行調整。

統一指揮、協調各相關部門和單位開展心理干涉工作。

負責信息收集、分析、上報和發布。

決議應急響應級別和啟動預案。

對應急響應過程中的工作進行監督、檢查和評估。

（2）應急辦公室職責

負責預案的日常管理、維護和更新。

協調心理干涉小組開展具體工作。

負責信息收集、整理和上報。

組織開展心理健康培訓和宣傳活動。

（3）心理干涉小組職責

開展員工心理健康情形調查和評估。

依據評估結果，訂立個性化的心理干涉方案。

供應心理咨詢、心理疏導和心理健康教育服務。

定期對員工進行心理健康情形跟蹤和反饋。

參加應急演練，提高心理干涉隊伍的應急處理本領。

3工作小組具體構成、職責分工及行動任務

（1）心理咨詢小組

構成：心理咨詢師、企業醫生

職責分工：心理咨詢師負責心理疏導、心理治療，企業醫生負責供應醫學支持。

行動任務：對顯現心理問題的員工進行個體咨詢，開展團體心理輔導，供應心理危機干涉。

（2）心理健康教育小組

構成：企業培訓師、企業人力資源管理人員

職責分工：企業培訓師負責心理健康培訓，人力資源管理人員負責宣傳和心理危機防備。

行動任務：開展心理健康知識普及，提高員工心理素養，防備心理問題發生。

（3）應急協調小組

構成：人力資源部、安全生產部、企業工會

職責分工：人力資源部負責員工心理情形統計和分析，安全生產部負責安全生產保障，企業工會負責員工關愛和權益保障。

行動任務：協調各部門資源，確保心理干涉工作順利進行，保障員工權益。

三、信息接報

1應急值守電話

應急值守電話：[電話號碼]

負責人：[姓名]，[職務]

2事故信息接收

（1）內部通報程序

任何員工或相關人員發現員工顯現心理健康問題時，應立刻通過應急值守電話報告。

接到報告后，應急辦公室應立刻進行調審核實，并依照以下程序進行內部通報：

確認信息真實性后，由應急辦公室負責人向應急指揮部報告。

應急指揮部依據事態嚴重程度，決議是否啟動應急預案。

應急指揮部通知心理干涉小組采取相應措施。

（2）內部通報方式

緊急電話通知

短信或即時通訊工具

內部郵件或公告

（3）內部通報責任人

應急值守電話接聽人

應急辦公室負責人

應急指揮部成員

3向上級主管部門、上級單位報告事故信息

（1）報告流程

應急指揮部在啟動應急預案后，應立刻向上級主管部門和上級單位報告事故信息。

報告流程如下：

應急指揮部負責人通過電話或書面形式向上級主管部門報告。

應急指揮部負責人向上級單位報告。

（2）報告內容

事故發生的時間、地方、涉及人員

事故的性質、危害程度和影響范圍

已采取的措施和效果

需要上級支持的事項

（3）報告時限

在啟動應急預案后，應在[具體時限]小時內向上級主管部門和上級單位報告。

（4）報告責任人

應急指揮部負責人

4向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息

（1）通報方法

通過電話、短信、電子郵件或書面形式向相關部門或單位通報。

（2）通報程序

應急指揮部在啟動應急預案后，依據需要向以下部門或單位通報事故信息：

衛生健康部門

社區衛生服務中心

公安機關

企業所在地政府相關部門

（3）通報責任人

應急指揮部負責人

應急辦公室負責人

5信息保密

在信息接報和通報過程中，應嚴格保密，防止信息泄露造成不良影響。

未經授權，任何人員不得對外泄露事故信息。

四、信息處理與研判

1響應啟動的程序和方式

（1）信息收集與評估

應急辦公室負責收集事故信息，包含員工心理健康情形、疫情發展情況等。

心理干涉小組對收集到的信息進行評估，分析事故的性質、嚴重程度、影響范圍和可控性。

（2）響應啟動決策

依據響應分級條件，應急領導小組將依據以下情況進行響應啟動決策：

事故危害程度：評估員工心理健康問題的嚴重性，如恐慌、焦慮、抑郁等。

影響范圍：評估問題影響的人數和范圍，如單個員工、部門或整個企業。

可控性：評估企業自身掌控事態的本領，包含心理干涉資源的充分性。

結合響應分級明確的條件，由應急領導小組作出響應啟動的決策并宣布。

（3）自動啟動機制

若事故信息實現響應啟動的條件，系統將自動啟動應急預案，無需人工干涉。

2預警啟動

若未實現響應啟動條件，但事態有進一步惡化的風險，應急領導小組可作出預警啟動的決策。

預警啟動后，應急辦公室和心理干涉小組應做好響應準備，包含：

加強心理干涉資源的調配。

開展員工心理健康情形的監測和預警。

實時跟蹤事態發展，評估預警啟動的必需性。

3響應啟動后的措施

（1）跟蹤事態發展

應急領導小組應連續跟蹤事態發展，收集相關信息，評估事態變動。

（2）科學分析處理需求

心理干涉小組應結合事態發展和員工需求，科學分析處理需求，提出干涉措施。

（3）調整響應級別

依據事態發展和處理效果，應急領導小組應及時調整響應級別，確保響應的適合性。

若事態得到有效掌控，響應級別可降級；若事態惡化，響應級別應升級。

（4）避開響應不足或過度響應

應急領導小組應確保響應措施既能有效掌控事態，又不過度干涉，避開對員工造成不必需的心理壓力。

4信息報告與反饋

響應啟動后，應急辦公室應向上級主管部門、上級單位以及相關部門或單位報告事態發展和處理情況。

心理干涉小組應定期向應急領導小組報告員工心理健康情形和干涉效果。

應急領導小組應依據報告信息，對響應措施進行調整和優化。

五、預警

1預警啟動

（1）預警信息發布渠道

企業內部公告系統

企業官方網站

企業內部通訊平臺

企業廣播系統

企業微信群、QQ群等即時通訊工具

（2）預警信息發布方式

緊急電話通知

短信或即時通訊工具群發

內部郵件

公告欄張貼

（3）預警信息發布內容

預警級別

預警原因

預警范圍

可能的影響

應采取的防備措施

預警解除的條件

2響應準備

（1）隊伍準備

心理干涉小組立刻進入待命狀態，確保隨時響應。

人力資源部門組織員工進行心理健康培訓。

（2）物資準備

準備必需的心理干涉物資，如心理測試工具、心理輔導手冊等。

確保必需的醫療物資儲備，以應對可能顯現的健康問題。

（3）裝備準備

確保心理干涉設備和通訊設備的正常運作。

準備應急通訊設備，以應對可能的通訊停止。

（4）后勤準備

確保心理干涉工作場合的衛生和安全。

準備應急工作餐和留宿，以支持應急工作人員。

（5）通信準備

確保應急通訊線路暢通，包含電話、網絡和無線電通訊。

訂立應急預案通訊聯絡表，明確各小組的聯絡方式和責任人。

3預警解除

（1）預警解除的基本條件

事態得到有效掌控，員工心理健康情形穩定。

預警范圍內的防備措施得到有效執行。

無新的心理健康問題顯現。

（2）預警解除的要求

應急領導小組依據事態發展和專家評估，決議是否解除預警。

預警解除后，應急辦公室應通過上述發布渠道發布解除預警信息。

（3）預警解除的責任人

應急領導小組負責人負責預警解除的決策。

應急辦公室負責人負責預警解除信息的發布。

心理干涉小組負責人負責跟蹤員工心理健康情形，確保預警解除后的穩定。

六、應急響應

1響應啟動

（1）確定響應級別

依據事故的性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，應急指揮部將確定響應級別，分為I級、II級、III級和IV級。

響應級別越高，應急響應的力度和資源投入越大。

（2）響應啟動后的程序性工作

應急會議召開：應急指揮部召開會議，確定響應方案，明確各小組任務。

信息上報：應急辦公室負責向上級主管部門和上級單位上報事故信息。

資源協調：應急辦公室協調各部門資源，確保響應工作順利進行。

信息公開：應急辦公室通過企業內部和外部渠道發布相關信息。

后勤及財力保障：后勤部門負責保障應急響應所需的后勤和財力支持。

2應急處理

（1）事故現場的警戒疏散

確立警戒區域，設置警戒線，掌控人員出入。

疏散受影響區域的人員，確保安全。

（2）人員搜救

組織搜救隊伍，進行人員搜救工作。

優先搜救受困人員，確保人員安全。

（3）醫療救治

確保受傷人員得到及時救治。

配備醫療救助車輛和救助人員。

（4）現場監測

對現場進行監測，評估事故影響范圍。

監測空氣質量、水質等環境指標。

（5）技術支持

供應必需的技術支持，如心理干涉技術、數據分析等。

協調外部專家參加應急處理。

（6）工程搶險

對受損設施進行搶修，恢復生產經營活動。

保障生產安全。

（7）環境保護

防止事故對環境造成二次污染。

處理事故現場產生的廢棄物。

（8）人員防護要求

應急工作人員必需佩戴必需的防護裝備。

定期進行健康檢查，確保工作人員的健康安全。

3應急幫助

（1）懇求幫助的程序及要求

當事態無法掌控時，應急指揮部應立刻向外部救援力氣懇求幫助。

懇求幫助時應供應認真的現場情況和所需幫助類型。

（2）聯動程序及要求

與外部救援力氣建立聯動機制，確保信息共享和行動協調。

明確外部救援力氣的到達時間和任務調配。

（3）外部救援力氣到達后的指揮關系

應急指揮部對外部救援力氣進行統一指揮。

明確指揮關系和溝通渠道，確保救援行動的高效進行。

4響應停止

（1）響應停止的基本條件

事態得到有效掌控，員工心理健康情形穩定。

全部應急響應措施已執行完畢，生產經營活動恢復正常。

無新的心理健康問題顯現。

（2）響應停止的要求

應急指揮部宣布響應停止。

各小組匯報工作，總結經驗教訓。

（3）響應停止的責任人

應急指揮部負責人負責宣布響應停止。

各小組負責人負責本小組工作的匯報和總結。

七、后期處理

1污染物處理

（1）評估污染

對疫情防控期間產生的心理干涉工作相關污染物進行評估，確定污染物的類型、數量和危害程度。

聘請專業機構進行污染源調查和風險評估。

（2）處理措施

依據污染物類型和危害程度，訂立相應的處理方案。

對心理干涉過程中產生的廢棄物進行分類收集和處理，確保符合環保規定。

對受污染的設施和場合進行清洗消毒，除去潛在的健康風險。

（3）監測與報告

在污染物處理過程中，連續監測處理效果，確保污染物得到有效掌控。

定期向上級主管部門和環保部門報告污染物處理進度和結果。

2生產秩序恢復

（1）評估影響

評估疫情防控心理干涉措施對生產經營活動的影響，包含生產效率、產品質量、員工士氣等。

（2）恢復計劃

訂立生產秩序恢復計劃，包含恢復生產的步驟、時間表和責任人。

優先恢復對生產經營活動影響最大的部分。

（3）執行與監督

依照恢復計劃執行各項措施，確保生產秩序漸漸恢復。

設立監督機制，確保恢復工作按計劃進行。

3人員安排

（1）員工關懷

對因疫情防控心理干涉措施而受到影響或受到心理創傷的員工，供應關懷和支持。

開展心理健康教育和心理咨詢服務，幫忙員工緩解心理壓力。

（2）返崗布置

訂立員工返崗計劃，包含返崗時間、工作崗位調整和返崗前的健康檢查。

（3）跟蹤服務

對返崗后的員工進行跟蹤服務，了解其工作適應情況和心理健康情形。

依據需要供應進一步的心理支持和幫忙。

4總結與改進

（1）總結經驗

對疫情防控心理干涉措施預案的執行情況進行總結，包含成功經驗和不足之處。

（2）改進措施

依據總結結果，提出改進預案的建議，完善應急響應機制。

定期對預案進行修訂，確保其與實際情況相符。

（3）培訓與演練

加強應急預案的培訓和演練，提高員工應對突發心理問題的本領。

定期評估培訓效果，確保員工熟識應急預案的操作流程。

八、應急保障

1通信與信息保障

（1）相關單位及人員通信聯系方式

應急指揮部：[電話號碼]，[聯系人姓名]

應急辦公室：[電話號碼]，[聯系人姓名]

心理干涉小組：[電話號碼]，[聯系人姓名]

后勤保障部門：[電話號碼]，[聯系人姓名]

信息技術部門：[電話號碼]，[聯系人姓名]

（2）通信方法

使用企業內部固定電話、移動電話、網絡通訊工具等。

建立應急通訊網絡，確保信息傳遞的及時性和準確性。

（3）備用方案

在重要通信線路顯現故障時，啟用備用通訊設備。

訂立應急通訊聯絡表，明確各小組和人員的緊急聯系方式。

（4）保障責任人

應急指揮部負責人

信息技術部門負責人

2應急隊伍保障

（1）應急人力資源

專家：聘請心理健康專家、心理醫生等。

專兼職應急救援隊伍：由企業內部員工構成，具備心理干涉本領。

協議應急救援隊伍：與外部專業機構簽訂協議，一旦需要可快速供應幫助。

（2）人員培訓

定期對應急隊伍進行專業培訓和演練，提高其應急處理本領。

3物資裝備保障

（1）應急物資和裝備類型

心理測試工具

心理輔導手冊

心理干涉設備

醫療救助物資

通訊設備

防護裝備

（2）數量、性能、存放位置

應急物資和裝備的數量、性能需滿足應急響應需求。

物資和裝備存放于指定地方，確保安全、便于取用。

（3）運輸及使用條件

應急物資和裝備的運輸需符合相關規定，確保安全。

使用前需檢查物資和裝備的性能，確保其處于良好狀態。

（4）更新及增補時限

定期對應急物資和裝備進行更新和增補，確保其性能和數量符合要求。

更新和增補時限依據物資和裝備的實際使用情況確定。

（5）管理責任人及其聯系方式

應急物資和裝備的管理責任人：[姓名]，[職務]，[電話號碼]

信息技術部門負責人：[姓名]，[職務]，[電話號碼]

（6）臺賬建立

建立應急物資和裝備臺賬，記錄其種類、數量、存放位置、使用情況等信息。

定期檢查臺賬，確保信息準確無誤。

九、其他保障

1能源保障

（1）能源需求分析

分析疫情防控心理干涉措施所需的能源類型和需求量。

確保能源供應的穩定性和可靠性。

（2）應急預案

訂立能源供應停止時的應急預案，包含備用能源的使用、能源調配方案等。

（3）責任單位

能源管理部門負責能源保障工作的實施。

2經費保障

（1）經費預算

訂立疫情防控心理干涉措施的經費預算，確保預算合理、充分。

定期審核預算執行情況，確保資金使用的合規性和效率。

（2）責任單位

財務管理部門負責經費保障工作的實施。

3交通運輸保障

（1）交通資源調配

調配必需的交通運輸資源，確保應急物資和人員的快速運輸。

與交通運輸部門建立合作關系，優先保障應急需求。

（2）責任單位

交通運輸管理部門負責交通運輸保障工作的實施。

4治安保障

（1）安全防范

加強疫情防控心理干涉措施實施過程中的治安管理，防止安全事故發生。

與公安部門保持聯系，及時報告和處理突發事件。

（2）責任單位

安保部門負責治安保障工作的實施。

5技術保障

（1）技術支持

供應必需的技術支持，如數據分析、系統維護等，確保信息系統正常運行。

對技術設備進行定期檢查和維護，確保其在應急情況下的可用性。

（2）責任單位

信息技術部門負責技術保障工作的實施。

6醫療保障

（1）醫療資源準備

準備必需的醫療資源和設備，如救助車、醫療物資等。

與醫療機構建立合作關系，確保緊急醫療救治本領。

（2）責任單位

醫療保健部門負責醫療保障工作的實施。

7后勤保障

（1）生活保障

確保應急響應人員的留宿、餐飲等生活需求得到滿足。

供應必需的工作和生活設施，如辦公設備、休息室等。

（2）責任單位

后勤保障部門負責后勤保障工作的實施。

全部其他保障措施的實施均應遵從以下原則：