皮膚美容預案設計咨詢林女士，咨詢祛痣主要內容皮膚咨詢總結皮膚咨詢SOP的具體步驟皮膚咨詢思路

皮膚咨詢思路一、通過肉眼、皮膚放大鏡、皮膚檢測儀觀察膚色、膚澤和膚質，靜態觀察色斑、皺紋、腫塊等，動態分析皺紋的類型和程度。二、明確診斷后，一般需要通過綜合的療程治療護理的方案改善皮膚三、和求美者商討是否全部還是部分改善，告知分別達到的效果、安全性以及費用四、商討是一次性治療還是序列改善，同時告知各自的優缺點五、針對每一個皮膚美學缺陷問題為客人選擇安全性較高、療效較好、價格偏低以及一舉多得的治療預案，或者根據求美者安全性、效果、價格三方面優先原則要求選擇求美者滿意的預案六、聯系治療醫師，對初步預案進一步評估，確認或者修改。皮膚健美的標準皮膚顏色均勻紅潤皮膚水分含量充足，水油分泌平衡-滋潤有光澤膚質細膩，皮膚光滑有彈性無皮膚病，面部皺紋程度與年齡相當，對外界刺激不敏感，對日光反應正常。

介紹：介紹自己、醫院、專家，并描述整體過程問診：根據問診情況，收集顧客信息成因分析：分析顧客對于皮膚問題的成因并解答顧慮鋪墊開發：進行皮膚問診綜合評估，深度挖掘顧客潛在需求制定方案：根據顧客需求、提供不同的治療方案。基于顧客基礎情況，給予適合并可接受的方案后期跟蹤：根據顧客類型進行維護

皮膚咨詢SOP的具體步驟

介紹循序漸進，建立信任

介紹自己、醫院、專家，并描述整體過程咨詢師介紹：客服對顧客介紹接診咨詢師的情況。（例如：擅長、經驗、審美）從業時間廠家認證獲獎證書醫生介紹：專業資質：主任醫師，科室院長等，讓顧客認同專家經驗豐富臨床經驗：如做了多少治療，多長時間的臨床經驗，對于顧客有一定的說服力獨特的技術介紹：同種儀器不同的治療手法凸顯醫生差異化。學歷背景：知名大學畢業，增加顧客信任感進修學習：定期學習先進技術，保證治療效果科研成果：專利、學術論文、學術地位、課題研究醫院介紹：醫院歷史：適合開業時間比較久的醫院，可以從治療接待人數，醫院成立時間來給顧客信任度資質：告知顧客是否獲得衛生局批準的正規醫院全面或者國際連鎖：證明醫院實力醫院榮譽：如XX醫院評為全國十家醫院臨床基地：臨床教學基地，帶教是碩士導師，凸顯專家力量專業、特色：金牌項目或者是專利技術公開清楚的描述治療主要過程：即先做什么，后做什么，怎么做，做到什么程度。用標準的模式描述出來。（例如：皮膚檢測前需要清潔面部，水光前要敷麻藥，術后醫生有可能建議使用一些醫用的護膚品等）目的：1.讓顧客更加輕松，了解接下來自己要做每一個步驟。2.更好的樹立醫美品牌形象，區別和生美的本質區別。問診

掌握主動權，獲得足夠多的顧客信息

根據問診情況，收集顧客信息

主訴：是顧客自己主觀意識認為現在最困惑，當心，最迫切需要改善的問題。既往史：咨詢史（對比方案？對比價格？）治療史（更換治療醫院的原因）。如果顧客咨詢或治療，是在大型醫美機構，咨詢重點放在醫院和專家治療技術上。如果是在生美，咨詢重點應放在安全性和正規性上。認知程度：了解顧客咨詢的項目是否屬于適應癥，了解顧客對于咨詢項目效果的期望值。成因分析進行求美者教育

分析顧客對于皮膚問題的成因并解答顧慮

皮膚問題形成原因：先天性或者后天性。皮膚檢測數據，進行皮膚問題深度分析：用檢測工具及數據，讓顧客全面的認識到自己的皮膚整體狀態，告知皮膚問題非單一性問題，突出聯合治療的重要性。利用專業知識進行顧客疑惑解答：將專業知識以及皮膚檢測數據，用通俗易懂的話術讓顧客簡單明了的快速理解。專業皮膚圖像分析系統——最有效的視覺交流工具普通的皮膚分析儀只有放大鏡的功能；VISIA是目前唯一能對皮膚特征進行定量分析的儀器皮膚表面+皮膚深層強大的圖像采集功能——通過一次快速的拍照得到8個皮膚指標：

斑點皺紋紋理毛孔紫外線色斑深層斑點紅血絲分布卟啉（油脂）綜合實際肌膚年齡功能模擬老化功能進行5-7年的皮膚狀況模擬，模擬出更加年輕化或更加老化的效果，增加患者危機感，讓患者更容易接受治療和護理。

鋪墊開發聯合專家

進行皮膚問診綜合評估，深度挖掘顧客潛在需求

評估：進行整體皮膚狀態分析。皮膚類型：敏感型、痤瘡型、色斑型、抗衰型。皮膚性質：中性、油性、干性、混合性膚質。醫生會診：重點（權威專家會診）：針對的是疑難皮膚問題，評估風險，并給出專業性綜合治療方案。對于專家有很高要求的顧客，增加信任度。幫助咨詢師一同給予顧客聯合治療方案，增加單體消費。深度挖掘需求：顧客需求分為顯性需求（主訴項目）、隱性需求（需要結合其他癥狀及項目配合開發，更多滿足顧客情感需求與潛在需求）。制定方案兩個維度根據顧客需求、期望值提供不同的治療方案。根據顧客預算、性價比提供不同的治療方案。后期跟蹤事無巨細，持之以恒

根據顧客類型進行維護，回訪跟蹤

成交顧客：告知治療后注意事項、關懷問候顧客、定期邀約顧客進行第二次治療，療程消耗未成交顧客：未成交回訪跟蹤流程

皮膚咨詢總結

通過和求美者一起從不同角度現場觀察；需要使用皮膚美學測量儀器檢查皮膚的相關美學數據，更為準確。依據解剖學和生理病理理論，要求初步分析判斷求美者皮膚美學缺陷的