醫護人員自身安全醫患關系緊張暴力傷醫頻發醫患關系緊張暴力傷醫頻發2012年11月13日11時，安徽醫科大學第二附院北樓13樓泌尿科，一男子持刀將5名護士砍傷，該病區護士長頸部動脈被砍，因傷勢過重身亡。醫患關系緊張暴力傷醫頻發醫患關系緊張暴力傷醫頻發醫患關系緊張暴力傷醫頻發醫患關系緊張暴力傷醫頻發這樣做，有用嗎？？？加強醫患溝通減少醫療糾紛醫生和患者本應是親密合作、共同應對疾病的和諧關系。現在的醫患關系如同水火，難以相容。

醫鬧事件頻頻發生，封門、擺靈堂、打砸物品等，甚至暴力傷醫、殺醫……加強醫患溝通減少醫療糾紛媒體曲解，醫鬧攪局，火上加油產生醫患糾紛的原因一：加強醫患溝通減少醫療糾紛醫患雙方互不信任產生醫患糾紛的原因二：加強醫患溝通減少醫療糾紛安全從何談起產生醫患糾紛的原因三：醫生護士不堪重負敢問路在何方

怎么辦？領導病人社會委屈心酸承載無數依然微笑如她

帶著南丁格爾的誓言手持圣潔的燭火我們成為一名合格的護士敢問路在何方人力配置不合理、醫院發展過快護理隊伍年輕化、臨床經驗缺乏護理人員法律意識淡薄

我能做些什么產生護患矛盾的原因加強護患溝通，寬容，諒解聆聽病人的傾訴護患關系中常用的溝通技巧1、傾聽技巧2、言語技巧聆聽病人的傾訴護患關系中常用的溝通技巧1、傾聽技巧2、言語技巧健康出問題醫療質量下降

在人們的印象里，醫護人員是“懂醫”之人，應該最會保養，身體最健康了。而事實并非如此。與一些醫務工作者深入接觸，往往看到的是“苦顏”，聽到的是“苦水”。心理壓力+不良的飲食習慣+體力活動=“亞健康”首先是睡眠問題；第二是無體力支出下疲勞狀態明顯；第三是情緒不良……

主要表現為：1.精力缺乏。2.心情很差，但在很多情況下無法找到原因。3.情緒難穩，易“上火著急”。4.淡漠事業、家庭、交友。5.人格脆化，常為一件“不足掛齒”的小事而沒完沒了。6.行為怪異。關注心理壓力由此可以看出，在醫務人員態度不好，或責任心不強時，我們不能只從其思想品德方面考慮問題，還要考慮環境因素困擾、心理障礙、體質下降等因素。醫院在進行思想道德教育的同時，還應關注醫務人員們的心理、身體狀況。這樣有助于找到問題的實質。調適內外環境擺脫困局我們要說的是，要保證醫務人員的健康，須從主客觀兩個方面入手：一方面單位要不斷提高醫學以外的健康環境的建設，根據自身群體健康問題采取干預手段；另一方面醫務人員要學會自我調節，嘗試通過運動、休閑、娛樂、飲食等途徑來改善自己的健康，不能忽視自己身體出現哪怕是細微末節的問題。醫院管理者和科室負責人應幫助醫務人員正確認識和適應目前的執業環境，減輕心理壓力；了解醫務人員的困惑，建立相應的減壓機制，給醫務人員一個釋放心理壓力的平臺，這對提高醫務人員的心理健康水平是非常重要的。1、加強心理疏導醫院管理者和負責人應加強對醫務人員進行心理學知識方面的培訓，掌握與患者心理溝通的方法和自我心理疏解的方法。2、學習溝通技巧醫護人員要學習人際交往和醫患溝通的技巧，在診療過程中及早與病人進行充分溝通，增強彼此間的信任與理解，正確引導患者及其家屬對醫院診療和護理的期望水平，通過合理的解釋讓患者及其家屬了解醫學所具有的風險性，科學的認識和對待醫療活動。這樣可避免大量的醫療糾紛，防止分散醫務人員的精力，減輕工作和心理壓力。3、保持積極的心態良好的心理狀態從積極的心態開始。醫護人員在遇到困難和遭受挫折時，要主動調整內心產生的消極態度。西方有智者說過：“你改變不了客觀，但可以改變主觀；你改變不了環境，但可以改變心境；你改變不了他人，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態度；你改變不了過去，但可以改變現在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現笑容。”心態決定狀態，這就是主導人生境況的砝碼。4、加強自我心理調適①了解自己的能力，制定切實可行的目標；②勞逸結合，積極休息，培養業余興趣愛好；③加強體育鍛煉，生活有規律，睡眠充足；④建立和擴展良好社會支持系統，擁有朋友；⑤積極面對人生，自信豁達，知足常樂，笑口常開；⑥改變不合理觀念，通過有意改變自己內部語言來改變不適狀況；⑦合理宣泄自己的不良情緒；⑧必要時尋求專業的心理醫生幫助。用心溝通真誠理解加強醫患溝通構建和諧醫患關系聆聽病人的傾訴善于聆聽病人的傾訴滿足病人的心理確保診療的效果淡化糾紛的意識用心溝通真誠理解

注重聆聽傾訴，減少醫療糾紛用心溝通真誠理解開門七件事：柴米油鹽醬醋茶—生理需要思想四大模式：傾訴、聆聽、溝通、理解—心理需要。傾訴聆聽溝通理解用心溝通真誠理解醫患溝通醫院工作人員與病人及其家屬信息交流、觀點互換、情感互

人類社會是一個巨大的溝通平臺，不管你喜歡不喜歡、愿意不愿意、接受不接受，你每天都要進行溝通和交流。用心溝通真誠理解贏在溝通用心溝通真誠理解溝通無處不在不論人與人之間建立什么樣的關系，只要生活在這個社會中，總會產生這樣或那樣的矛盾，小到家庭糾紛，大到國際爭端，都需要溝通來解決實際問題。用心溝通真誠理解醫患溝通可以增加信任，獲得更好的診療效果和醫療效益·醫患溝通，交心傾訴·通過溝通交流，醫患互相打分·聆聽使醫生掌握病史·信任度越高，依從配合程度越好·反之，互不信任，產生隔閡溝通交流程度影響治療效果·不僅是方法問題·82.5%的病僅憑病史可以診斷，8.75%需輔助檢查·會影響到病人的情緒和效果·錯誤的診斷，往往由溝通不良引起·“話療”是“四大療法”之一醫患溝通能減少醫療糾紛發生·病治好了，為啥不滿意？

信息少，集怨氣，發泄不滿·患者不理解信息·40～50%的患者順應性差醫患溝通的不良表現良好的醫患溝通方式一、口語溝通1、選對類型·診斷性語言：不緊張，是慢性咽炎·詢問性語言：哪里痛？怎么個疼法？·指令性語言：請記好，明早抽血前不能吃飯·交際性語言：關懷體貼，問候祝福·說明性語言：治病知識，診治意見·寬慰性語言：

如季節病，不緊張。

阿姨給你打電話，不怕！要求：明確、守秘、嚴謹、穩妥2、表達的方式·陳述式：自我介紹衛生宣教（1）選對句式·疑問式：問病史·祈使句：吸口氣閉住，抬起頭·否定式：不像××病·不確定，不宜直告時，如：（2）模糊表達可能長了東西（腫瘤），風險總會有，但我們常做，一般情況順利。·心因性疾病，舉自己的例子（3）委婉表達·是一劑良方，可舒緩情緒（4）幽默表達·不能嘲笑戲弄，以免弄巧成拙二、書面溝通1、形式·各種檢查報告，醫學鑒定·病歷，醫囑，處方2、作用·檔案，依據，法律，研究，評價等3、類型·論述性表述：醫護記錄·結論性表述：診斷結論·處置性表述：醫囑，處方·告知性表述：術前談話簽字，病危通知三、體態溝通1、作用·55%的感性表達靠體態語·能傳情達意，明示心理·直觀，形象，指代事理作用·分民族，性別，年齡，習俗優美的體態溝通形象四、溝通什么說什么？（一）溝通觀念·醫學知識如何看待風險·防疾病知識健康理念（二）溝通信息·診療環境學科發展·疾病診治醫院信譽（三）溝通情感·互相平等交流·尊重人格，情感·贊揚鼓勵為主·寬容理解對方·提供優質服務·誠懇禮貌待人五、溝通的基本技巧醫患溝通技巧1.2.3.4.5.6一個要求：二個技巧：多聽患方幾句話誠信、尊重、同情、耐心多對患方講幾句三個掌握：四個留意：病人情緒對方感受病情及查治結果對方期望值自己情緒費用情況病人及家人心理五個避免：六個方式：預防為主交換溝通對象強求接受刺激語言集體溝通書面溝通專業詞匯刻意改變對方壓制對方情緒統一口徑溝通實物對照聆聽與溝通感想聆聽與溝通感想聆聽與溝通感想三十六計走為上計有糾紛苗頭，盡量有人證在場，到有監控的區域。往通道的地方跑，盡量不傷害到無辜。熟知逃生路線，盡快通知保安或警察。保護好心腦等重要器官。過程中盡量不語言刺激對方。必要時可正當防衛。科室制定相應應急預案，培訓過關。謝謝聆聽每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。3月-253月-25Friday,March28,2025天生我材必有用，千金散盡還復來。09:47:4709:47:4709:473/28/20259:47:47AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。3月-2509:47:4709:47Mar-2528-Mar-25得道多助失道寡助，掌控人心方位上。09:47:4709:47:4709:47Friday,March28,2025安全在于心細，事故出在麻痹。3月-253月-2509:47:4709:47:47March28,2025加強自身建設，增強個人的休養。2025年3月28日9:47上午3月-253月-25擴展市場，開發未來，實現現在。28三月20259:47:47上午09:47:473月-25做專業的企業，做專業的事情，讓自己專業起來。三月259:47上午3月-2509:47March28,2025時間是人類發展的空間。2025/3/289:47:4709:47:4728March2025科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發展的標志。9:47:47上午9:47上午09:47:47