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文檔簡介

2025/3/271實戰強化實訓一CRM項目實施流程

2025/3/272實訓目的實訓組織通過本次實訓，了解CRM項目實施的具體流程。安排學生以小組為團隊，以某企業為例，分析該企業目前的現狀，進行CRM項目實施的具體需求分析，小組內分配CRM實施的相關角色，并最終寫出每個團隊研究的該企業CRM項目的具體實施流程。實訓一CRM項目實施流程2025/3/273實訓要求利用了解到的CRM項目實施的流程，培養學生團隊協作能力，以文字和PPT形式展示成果，所有資料進行整理并上交。實訓二CRM項目總結報告2025/3/274實訓目的實訓組織通過本次實訓，完成CRM項目評估的總結報告。給出背景案例，安排學生以小組為團隊，對該企業CRM實施情況進行分析，完成有關CRM項目總結報告。在班級范圍內對各組報告進行交流評析。實訓二建立B2C網上商城2025/3/275實訓要求對該CRM項目實施進行分析，找出在項目執行過程中需要改進的方面，完成評估報告。以文字和PPT形式展示成果，所有資料進行整理并上交。2025/3/276項目小結項目小結2025/3/277全面實施客戶關系管理系統對于企業來說是一種戰略決策，是一場深刻的組織變革，實施過程非常復雜，需要企業高層支持，上下通力合作。

企業實施CRM的過程可以分為3個階段：啟動CRM、CRM系統建設、CRM上線運營與系統迭代。本項目以神州信息技術服務有限公司選用紛享銷客的CRM產品為例，詳細介紹了企業實施CRM的過程。在啟動CRM階段，企業自身需要做好3個方面的準備工作：成立項目組、IT建設調查與規劃、明確項目目標并制定采購計劃。CRM系統建設主要包括項目啟動會、需求調研、解決方案設計與確認、系統開發與實現、系統測試、系統上線。在CRM上線運營與系統迭代階段，企業需要建

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