某品牌店員工管理手冊

第1章前言

店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購

商品時各有特性，購買的動機也能夠說是五花八門的。通過對消費者

行為模式的研究，人們發現，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性

的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找

到導致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機會，迅速成交。這是每

一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應具有做事的干勁,

這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛

的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應有參

與的熱忱，如此關于所史理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才

能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。

1.1組織結構

專賣店結構：

專賣店經理"C店主）——A店長店員

1.2店員的職責

＞上班不準遲到，務必提早5分鐘換好制服，佩戴好胸k,進入工

作崗位。違者每月第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次

罰款60元，第四次作辭退處理。

＞做好營業前準備，同意店長監督。違者罰款10元。

＞上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。違者罰款10元。

＞任何情況下不得與客人爭吵。違者罰款50元。

＞上班時不準串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工

作時間食物、看書、報、看雜志、做私事。違者罰款30至100

7T3o

＞營業場所內不準將手插入袋內站立或者行走。違者罰款20元。

＞不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上。違者罰

款50元。

＞不準2個以上同時飲水或者上是廁所。違者罰款20元。

＞不準專柜內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在柜內

一五分鐘以上。違者以空柜處理，罰款20元。

＞不準在工作時間內購物（除吃飯時間）。違者罰款50元。

＞有事務必事先填寫請假條，交上級主管核準后方可離開，擅自離

崗者，罰款100元c

＞營業員在停止營業前5分鐘才能夠做最后結束工作，營業場所內

如還有客人，不得更換衣服做下班準備。違者第一次30元，第

二次100元，第三次開除。

＞保持更衣室與倉庫的整潔，輪到值班清掃而不打掃，罰款30元。

＞及時做好收市工作c違者罰款20元。

＞熟悉工作范圍內全部商品知識：種類、單價、特性、廠商、型號、

顏色、質地等。

＞掌握有關支票、掛帳、提貨單、禮券、信用卡的使用。

＞掌握到貨商品的數量、種類、單價與訂貨單不符時的處理程序,

＞妥善保管貨物防鼠、防潮、放火、防爆等。

＞認真完成店長交給的工作，員工之間同心協力。違者罰款30至

100元。

＞以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上

者辭退處理。

1.3服務原則

（參看服務手冊）

L4服務儀容

（參看服務手冊）

L5日常營業流程

進店一一售前準備一一售中服務一一售后服務一一交接班一一營業

結束一一離店

第2章售前準備

2.1銷售區準備工作

＞進店：員工應于營業時間前30分鐘進店，不得遲到

＞考勤：員工進店后務必考勤或者簽到，由店長監督執行。

＞請假：病假、事假要填寫請假單（提早一天），1—3天由店長批

準；3天以上由專賣店經理批準。病、事假累計6天取消當月獎

金，因急事臨時請假務必電告有關主管，并于事后補填請假單，

無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次，一個星

期不超過1次。

＞換裝：員工簽到后，應在5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢

查工作。

＞清潔：員工務必將各自負責區域清掃干凈，注意保持店內四危及

展示櫥窗的干凈整潔。

/清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、

公共設施、衣架、產品、配件、包裝、裝飾物。

/清潔要求：所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間

無異味、異物；所有設施、用具擺放有序、整齊；

/試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛生用具）；

/商品陳列平整有序，顏色協調（對有皺折的商品要進行整燙

處理）；

/收銀臺及各類貨架、貨柜上無私人用品或者雜物堆放，包裝

袋放置有序整齊；

/玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物；

/商品上無明顯灰塵。

＞核查；到崗后，個人按片區清點剩余貨品，并認真核查前一營業

日報表。如有不符，應及時與店長取得聯系，進行進一步核查。

數量出現溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。

＞陳列：核查后，員工須將不足商品補充齊全。從倉貨取出陳列商

品后，員工應將商品上架并撰放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要

及時更換，對需要整燙或者重新整理的商品上柜前務必進行整燙

與整理。

＞檢查：員工須在正式營業前檢查所有上架商品，并進行認真核對,

堅決杜絕“三無”商品。價目卡填寫“七標明”，一貨一卡，做

到正確、清晰、方便顧客識別。

＞晨會：晨會于正式商業前10分鐘召開，由店長主持。員工須放

下手中所有工作，認真聆聽店長對前一營業日的總結、及當日營

業活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。

＞早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能表達整個店的精神面貌。

因此我們的員工務必認真對待早操，而不得懶散地進行應付。務

必注意，你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。

＞開店：準時打開店門，營業工作正式開始，員工務必精神且熱情

地接待每一們、位顧客。

2.2收銀區工作

＞進店：員工應于營業時間前30分鐘進店，不得遲到。

＞考勤：員工進店后務必考勤或者簽到，由店長監督執行。

＞請假：病假、事假要填寫請假單（提早一天），1—3天由店長批

準；3天以上由專賣店經理批準。病、事假累計6天取消當月獎

金，因急事臨時請假務必電告有關主管，并于事后補填請假單，

無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次，一個星

期不超過1次。

＞換裝：員工簽到后，應在5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢

查工作。

＞清潔：清潔對象，收銀臺、公共設施。

＞清潔要求：

/所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮；

/所有設施、用具擺放有序、整齊；

/收銀臺上無私人用品或者雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；

/玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

＞開機：打開收銀機，并確定其運作正常。如故障，應及時與店長

進行溝通，及時找人修理。

＞檢查：對收銀所需的各類工具進行檢查，包含收銀機所需的各類

耗材、營運所需的蓋章空白發票等是否充足。

＞領款：正式營業前，收銀員應到店長處領取備用的零錢，清點無

誤后，分類置于收銀機中。

＞晨會：晨會于正式商業前10分鐘召開，由店長主持。員工須放

下手中所有工作，認真聆聽店長對前一營業日的總結、及當日營

業活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。

＞早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能表達整個店的精神面貌。

因此我們的員工務必認真對待早操，而不得懶散地進行應付。務

必注意，你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。

＞開店：準時打開店門，營業工作正式開始，員工務必精神且熱情

地接待每一位顧客。

第3章售中服務

3.1銷售區工作

＞服務流程

/未成交型：

顧客：進店一一觀看一一觸摸試穿一一揣摩一一離別

銷售員：迎接一一適時介紹一一試穿服務一一勸說一一送別

/成交型：

顧客：進店---觀看----觸摸試穿----揣摩----成交----離

別

銷售員：迎接一一適時介紹一一試穿服務一一勸說一一收

銀一一送別

＞迎接

/顧客進店務必歡迎，務必面帶微笑。打招呼須注意時機，要表現

得真誠、自然。銷售員須給予顧客自由選擇商品的空間，避免過

于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

/迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對進店顧客帶

有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

/下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說,

“謝謝您冒雨光臨”。

/對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一

張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃

圾桶在**位置，你有什么需要請隨時叫我”。

＞介紹

/務必親切地與顧客交流，在熟悉顧客需求的同時.，要消除顧客的

疑慮及防備。服務員須根據顧客的需求、向其推薦并介紹符合其

需求的產品。對顧客提出的問題，務必不厭其煩地進行解答。

/規范用語?：您好！（在提供任何服務之前，務必要先禮貌地引起

顧客注意）

/規范動作：與顧客交談時一一親切

介紹產品時一一專業

解釋問題時---耐心

換取產品時一一靈敏

/介紹時通常以新貨開始，包含原料、面料、顏色、流行、款式、

尺寸、搭配、品牌、保養。

＞推薦

/當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產品，幫助顧客作

出決定。或者當顧客決定購買所需產品時，也可建議他再看一下

與所購產品有關的其它產品，特別是那些正在進行促銷的有關產

品。但服務員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產品不可

超過兩項。強迫或者推薦項目過多，都將引起顧客的反感。

/可使用如下語言進行推薦：

/這種貨盡管價格偏高一些，但美觀有用，很有地方特色，您買一

個回去，一定會受歡迎。我再給您拿價低一點的看看，好嗎？

/這種商品在質量上絕對沒問題，我們實行“三包”。假如質量上

出了問題，能夠來換。您先買回去與家人商量商量，不合適時再

退換。

/您放心，我再做一次試驗給您看，質量沒問題。

/不管顧客當時購買或者不購買，均要主動邀請顧客試穿，特別是

顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。根據顧客試穿情況，進

行有針對性地加強，并留給顧客適當的考慮時間。

/勸說應從方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人的體

型、氣質與整體的配襯等。

/推薦產品時，對產品的介紹務必專業、準確、求實，同時不能任

意貶低其它同類的產品，以免失去顧客的信任。

/在推薦產品時，要掌握與運用產品的專業術語與產品的流行術語。

不能運用當地的忌諱語。

＞開票

/當顧客決定購買時，服務員重復顧客所購產品的品名及價格，并

提醒顧客進行產品的檢驗。確定無誤后便可開票。將有關票據交

給顧客，并指引顧客至收銀處付款。在交遞現金、發票及貨品時

要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據不得涂改字跡，否則一律

作廢，填寫票據有關欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份

不準漏填或者簡化，字跡工整不可草書。

＞包裝

/在顧客去收銀處付款時，服務員須熟練，小心將產品快速包裝起

來，并放入統一的商品袋中。

＞交貨

/當顧客從收銀處返回時，服務員在禮貌地向顧客索取提貨聯后，

將產品交給顧客，并提醒顧客再次確認其所購產品，同時感誅顧

客產品。

/規范用語：

/“這是您的**（產品），請再確認一下。”

/“謝謝您購買我們的產品。”

＞道別

/當顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真

誠地希望他能夠再次光臨。規范用語：“感謝惠顧”，“謝誄，

歡迎再次光臨某品牌。”

/當顧客沒有購買任何商品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。

規范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來/‘您

能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光

臨某品牌。”

/當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋。對暫存

物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客

來店認領。

＞整理

/在顧客離開后，服務員務必快速將商品理齊，并補充陳列商品，

以作好迎接下位顧客的準備。

＞營業技巧

/接近顧客的七種時機:

/顧客凝視特定商品的時候

/用手觸摸商品時

/顧客表現尋找商品的時候

/與顧客視線相對時

/顧客與同伴交談的時候

/顧客放下手袋的一段時間內

/探視櫥窗與駐足門口的客人

＞注意

/不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或者側前方，距離

顧客1一1.5米左右；手勢規范：大面積的東西用手掌攤開（如

衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。

/介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。

/介紹時注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。

/介紹商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為

主，主動為顧客進行購物的參謀。

/不能夠衣冠取人，對所有顧客均保持平與態度

＞跟顧客進行咨詢回答時遵循的原則：

/永遠不要用否定性的語氣。

/永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣。

/用語應表示尊重。

/拒絕場合應用對不起與請求性的語氣。

/不能下斷言，要讓顧客自己去進行決定。

/在自己的責任范圍內說話。

/多說贊美與感謝的話。

3.2收銀區工作

＞接待

/收銀員務必向每位前來付款的顧客進行問候，接待顧客時應面帶

微笑，并由衷地進行歡迎。規范用語：“歡迎光臨！”“您好！”

＞收票

，收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證。

＞結帳

/讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無

誤地輸入收銀機，計算出總額，并清晰、準確地告知顧客。規范

用語：“您購買的是**（商品與價格）。”“總額是**，請

付款！”

＞唱收

/收銀員收到顧客的錢款后，應清晰讀出所收錢款的金額。規范用

語：“收您**,謝謝！”

＞唱找

/收銀員須快速無誤地計算出應找金額，將找零及發票交付給顧客

時，同樣應清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發票。規范用語

“找您**,請收好。”“這是您的發票，請收好。”

＞道別

/顧客離開收銀臺時,應面帶微笑真誠地向顧客道別。規范用語:

“謝謝光臨！”“歡迎再次光臨！”

＞注意事項

/嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數據BaoMi工作。除直接主管外,

不可告訴任何其他人。時要對大票面、支票票據進行檢驗真偽，

大額現金、支票票據要及時存放到保險箱內。

＞收銀員離開收銀臺的作業管理。當收銀員由于種種正常的原因務必

離開收銀臺時:其作業程序如下：

/離開收銀臺時，要將“暫停服務''牌放在收銀臺上。

/用鏈條將收銀通道攔住。

/將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙務必隨身帶走或者交值班

長保管。

/將離開收銀臺的原因與回來的時間告知鄰近的收銀員。

/離開收銀機前，如還有顧客等候結算，不可立即離開，應以禮貌

態度請后來的顧客到其他的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬

后方可離開。

第4章售后一處理投訴

4.1售后服務的原則

售后服務遵照《消費者權益保障法》有關內容。售后服務中,

應先解決顧客的投訴，再追索內部職責。

4.2售后服務內容

＞回答顧客關于商品保護保養等方面的咨詢。

A宣傳手冊發送。

A保護保養用品的推薦、服務的提供。

＞商品的質量跟蹤與問題商品的投訴接收與處理。

4.3售后服務的接待

＞售后服務程序

/商品穿著、保養的咨詢（來電、來函、現場訪問）、顧客咨詢處

理、顧客咨詢記錄；

/問題商品的投訴處理

?第一種情況

投訴原因：

商品本身無質量問題，但顏色、尺碼、款式等不合顧客意愿

的。

處理程序：

詢拘檢查票據與商品》提供參考意見現場

服務選擇

備注：

通常不實行退貨只能換貨，對超過規定時限（按《消費者權益保

障法》界定）的商品，若確實未使用過，應予換貨，但提醒顧客

有的時候間限制。

?第二種情況

投訴原因：

明顯質量問題的商品

處理程序：

詢問事由檢杳票據與服飾一A完成質量投訴記錄

上級售后獨得中心一質檢部門返修返還給

顧客

退貨或者折扣處理

備注:

折扣處理須憑質量投訴記錄，經上一級供貨單位確認，予以

補差。

4.4售后服務技巧

＞接待

服務員須以同樣熱情、真誠的態度接待前來投訴的顧客。將顧客

引至一旁，以免影響店內的銷售。

＞傾聽

認真并耐心地傾聽顧客的不滿及埋怨，給予顧客發泄的機會，并

點頭表示懂得。切忌隨意打斷、爭辯、或者表現出滿不在乎的神

情。

＞道歉

由于顧客永遠是對的，因此不管顧客是對是錯，你都務必向顧客

道歉。規范用語：“非常報歉，我們給您造成了這些不必要的煩

惱。”

＞處理

服務員在處理投訴時務必兼顧顧客與專賣店雙方的利益，酌情

進行靈活處理。

＞退換范圍內商品

服務員須快速給顧客調換商品，或者辦理退貨手續。處理完

后，須再次向顧客道歉。

＞無法退換商品

服務員務必將不能退換的理由清晰地向顧客進行解釋，再次向顧

客道歉，以取得客戶的諒解。

＞有爭議而無法解決的投訴

服務員無法自我解決顧客的投訴時.，應立即與店長進行溝通,

請店長幫助解決爭端。

＞填寫投訴表

服務員在處理完投訴后，應如實填寫投訴表，將其存檔備案,

以免再次發生類似狀況。

4.5售后服務記錄

＞用戶來電/來函/來訪登記表

＞售后服務匯總表

第5章忙碌時的待客法

5.1銷售區

當商品旺銷時，服務員也應照顧好每位顧客，切不可由于當前顧客

的購買行為而忽略了下位顧客，或者由于當前顧客的猶豫不決而怠

慢于他。服務員應按先后次序接待顧客。可在接待當前顧客的同時，

招呼下位顧客，或者給予他有關商品信息，請他稍等片刻，并感謝

他的合作。規范用語：“您好，請稍等片刻。”“您好，這是我們

商品的介紹，你可先看一下。接待完這位顧客后，我馬上招呼您。”

“謝謝您的配合。”“對不起，讓您久等了。”

5.2收銀區

當商品旺銷時.，收銀員也應照顧好每位顧客。收銀員應提醒顧客不

講條件排隊付款，并按先后次序接待顧客。在忙碌時，收銀員更應

做到快速、準確，以表達其專業水準。規范用語：“您好，請您排

隊，并稍等片刻。”“謝謝您的配合。”“對不起，讓您久等了。”

第6章空閑時的工作

6.1銷售區：

當專賣店內無顧客光臨時，服務員可進行一些日常工作，如清

潔地面、櫥窗等，或者整理貨架、折疊整理、添補商品等。雖無

顧客，也應讓整個店表現出活絡的氣氛。員工切忌在無顧客時呆

立于店中，或者相互閑聊。

6.2收銀區

當專賣店內無顧客光臨時，收銀員可進行一些日常工作，如清

潔地面、收銀機等。雖無顧客，也應讓整個店表現出活絡的氣氛。

員工切忌在無顧客時呆立于收銀機前，或者相互閑聊。

6.3交接班

A班：交班班組B班：接班班組

A班銷售員提早10分鐘進行分區銷售統計，并記錄于“商品校

核清單。”

B班銷售員提早一五分鐘到崗，進行分區點數校核，記錄在“商

品校核清單”中，對出現溢缺的要求A班銷售員再次查點數復核,

復核仍有誤，A班班長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原

因，對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班

人員上崗營業。A班班長務必于事后一周內完成原因清查，并上報

專賣店經理。

交接班時、A、B兩班的班長要相互核對財務與現金、票據、促銷

物品、優惠券等。對一些特別情況及時轉告。店長與出納的現金

票據交接：店長將當時銷售小票與銷售統計表及現金交給出納點

收。

第7章營業結束

消費者未離店，員工應保持服務狀態。員工在離店往常，務必做

到“三清四關”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關門窗、關電源、

關煤氣、關水源。

7.1營業結束的工作流程

＞第一遍鈴響（或者第一遍溫馨的廣播音樂）

/提示顧客本商場營業馬上結束，營業員須照常接待顧客，沒有接

待顧客的營業員能夠開始清掃地面，將垃圾集中在柜臺角落。

＞第二遍鈴響（或者第二遍溫馨的廣播音樂）

/對貴重商品、服裝及有要求的商品進行清點數量、結賬對數，整

理票據工作。必要時應核計銷售額，與收銀員進行對數，并填入

柜臺記錄本上。

/檢查柜臺的缺斷貨情況，并登記在柜臺記錄本上。

/將貴重商品、計算器、發票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。

/拖洗地面（如由清潔公司清理衛生除外）。

/關閉周轉倉內電燈，并將門窗關好，上鉞；切斷柜臺所有電器的

電源。

＞第三遍鈴響（或者第三遍溫馨的廣播音樂）

/摘除工牌、領花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負責

人或者主管對

/本日營業情況作簡短總結，并由營業員互相檢查是否攜帶商場物

品，最后排隊離開商場，同時將垃圾帶出。

7.2銷售區

＞禮貌地通知顧客本店已經結束今天的營業。

＞整理：員工在下班前務必將商品及貨架整理干凈，并補充陳列商品。

＞制作報表：員工務必根據提貨單及銷貨單認真清點商品，并制作當

天的營業日報表，以順利與下一營業日的工作人員進行交接。

＞核查：打爛前20—30分鐘，視營業情況開始進行分區點數校核，店

長抽查。將當日銷售額與收銀處進行核對。若有不符，應立即與店

長進行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。

＞清潔：員工在下班前，須再次將店內地面、貨架、柜臺等清理干凈。

對營業用具、貨柜、商品等進行簡單清潔整理工作。

＞對需要更換的展示模特、櫥窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。

（模特所穿衣服一周務必更換一次，造型調整一次）

＞下班：下班時間后，員工可依次下班。

7.3收銀區

＞結帳：當日營業結束后，收銀員應清點各項銷售收入，并進行當日

結算。打印出當日的各項收款記錄。

＞制作報表：員工務必將收款記錄單與營業額進行核對，核對無誤后

制作當天的現金日報表，并對報表交至店長處。每天下班前要核準

帳目，收入款與開具發票要相符，如有現金溢缺不可抵銷，務必嚴

格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。

＞每日將現金銷售收入多少，一次或者多次存入就近銀行或者交給出

納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。

＞協助店長進行每日進、銷、存根表與常規盤存工作的完成。若有差

錯，應立即與店長進行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下

班。

＞關機：員工在核對無誤后，關閉收銀機。

＞清潔：員工在下班前，須再次將店內地面、收銀臺、收銀機等清理

干凈。

＞下班：下班時間到后，員工可下班。

第8章獎罰條例

8.1獎勵條例

＞獎勵形式分為通報夸獎、發放資金、獎品與晉升四種。

》獎勵由專賣店長呈報，經理簽審，并存入個人檔案。

＞獎勵對象：

,每個月評選一次“服務明星”（銷售之星、微笑之星）。

/評選條件：滿勤、無調班、病假、遲到、早退、曠工、儀表

優良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規范。

良好掌握各項知識，熟悉各類編碼、商品優點、服務顧客耐

心細致，反應敏捷，工作效率高，業績突出。

/評選辦法：各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現

場模擬）。

,獎勵方法：張榜夸獎，發放一次性獎金。對連續三個月評為

服務明星的員工，可晉升一級工資。連續半年被評為服務明

星的員工有一定組織能力的可列為店長候選人。店長在兩個

季度內未被評為“服務明星”，要降為普通員工。

＞每個季度評選一次“先進班組”

＞評選條件：業績突出，無事故；服務規范，無投訴；管理有序，無

違紀

＞獎勵方法：張榜夸獎，發放一次性獎金或者