金融銷售經理崗位說明書

金融銷售經理崗位說明書

一、基本資料

1、崗位名稱:

經營經理

2、直接上級：總經理

3、崗位編號：

4、崗位級別：

5、定員人數：

1

6、所屬部門：

7、直接下級:

采購部長、銷售部長

8、崗位類別：

管理類

9、核準：

二、工作概要

根據公司年度經營計劃，通過市場比價手段，確保物資供應，降

低采購成本；并通過布效的營銷策劃和市場開拓手段完成公司下達的

銷售目標，最大限度地為公司創造利潤。

三、工作職責:

序號工作任務內容負責程度

1參與公司經營管理與重大問題決策；部分

2參與制定公司發展戰略，負責組織制定生產戰略規劃；為重大

營銷決策提供支持；協助

3參與制定公司晝度經營計劃、預算方案；協助

4組織制定采購管理辦法和銷售管理制度并監督執行；負責

5根據公司年度經營計劃，指導制定年度采購供應計劃和銷售計

劃，并監督檢查執行情況；負責

6組織進行采購招標及重大采購合同的評審工作，對合同執行情

況進行監督；負責

7組織下屬部門收集行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，分

析市場發展趨勢，為營銷決策提供建議和信息支持；負責

8組織下屬部門進行市場調研，并及時將結果反饋給相關部門，

提出產品開發、改進建議；負責

9組織下屬部門進行市場推廣和產品宣傳活動，擴大公司及產品

知名度，實現銷售目標；負責

10負責分管各部門與其他部門的關系協調，促進流程優化和效

率提高，確保各項工作順利進行；負責

11負責接待重要客戶，組織攻關活動，與客戶維持良好關系；負

責

12負責物資采購和產品銷售指導價格的制定，并監督檢查執行

情況；負責

13負責下屬人員的培養和工作指導，并對其工作情況進行檢查、

考核與反饋；負責

14完成總經理交辦的其他任務；負責

四、組織關系：

匯報內容：

1、采購和銷售計劃

2、原材料及銷售價格異動

3、年度市場推廣計劃和新產品推廣計劃

4、重點客戶的動向

5、其他重大事項

五、任職資格：

項目任職資格要求

年齡與性別3045歲,無性別要求

教育背景學歷專業其他

本科及以上市場營銷、外貿

工作經驗一般工作經驗專業經驗管理經驗

5年3年2年

特殊技能要求

外語水平英語，書面閱讀熟練、口語會話流利

計算機水平掌握WORD、EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基

附送:

鑒史問廉笫七集制度之重解說詞

鑒史問廉第七集制度之重解說詞

我精心：

制度大全戶籍科舉合伙人存款保險公司管理員工管理倉庫

管理財務管理食堂管理

績效工資宿舍管理企業會計安全生產管理人民代表大會食品

安全管理中小學教師職稱大型歷史文化紀錄片；鑒史問廉；第

七集

制度之重

內容簡介

廉政制度建設是政治制度的基礎工程，對反腐懲貪起著重要的保障

作用。在中國幾千年的歷史中，如何遏制腐敗和濫用權力，歷朝歷代在

制度建設上作出了大量有效的嘗試和努力。縱觀歷代王朝，在選任以廉、

考核以廉、依法監察三方面都出現過科學規范的廉政立法，一些行之有

效的廉政法令制度，對于今天仍然有借鑒意義。

廉政制度建設在一定程度上影響和改善了古代政治道德環境，造就

了一大批為官公正廉潔、為人剛直不阿的清官廉吏，他們廉潔清正、奉

法循理、剛直無私、勤政愛民的政治品質與操守作風，不但深受后世為

政者的推崇和民眾的愛戴，而且在一定程度上也成了中華民族優秀傳統

文化的一個重要組成部分?！吨贫戎亍吠ㄟ^挖掘古人在廉政制度上的

探索和努力，將這些歷史的鏡鑒展示給觀眾。

解說詞

八集文化紀錄片鑒史問廉

解說詞：

75年11月，在湖北省云夢縣進行的一項考古發掘，引起了全國的

關注。在一座秦代墓葬中，人們發現了1000多片竹簡。這些竹簡的主

要內容，是兩千多年前秦帝國的律令條文，它們對官吏的職責、考核與

處罰作了明確的規定。云夢縣出土的這些秦簡直觀地向人們展示著這樣

一個歷史事實，那就是在兩千多年前，國家就開始運用律令和制度，對

官員進行監督和管理。

在中國漫長的歷史中，以監察制度、官吏選拔制度和回避制度為主

的制度設計，構成了防止和遏制腐敗的制度保障。這些凝聚著古人政治

智慧的制度設計，直到今天還在啟示著我們。

第七集制度之重

解說詞：

吳艷軍是湖北省云夢縣人民法院立案庭的庭長。一直以來，吳艷軍

將人生的最大失敗是失去自我作為自己的座右銘。如今，吳艷軍的座右

銘和全院其他法官的座右銘一起，被醒目地立在法官們開庭時必經的走

廊里，這些獨特的座右銘采用的是秦代竹簡的樣式。

在云夢縣法院還有一個專門的博物館，這個小小的博物館里，秦簡

也是其中最重要的館藏物品。在云夢縣，秦簡是這里最為矚目的文化名

片。云夢縣博物館收藏的睡虎地秦簡，是迄今為止出土的最珍貴的秦代

文獻資料。通過這些文獻資料，人們發現秦朝的地方官吏要負責管理一

方的農業、市場交易、徭役、手工業、治安，甚至還要負責兵器生產和

工程營造，不論是沒有完成職責，還是借職務之便從中牟取私利，都會

受到嚴厲的處罰。

今天，我們透過這些秦簡上的律令條文，可以看到秦始皇是如何管

理這個中國歷史上規模空前的大一統帝國，以及帝國龐大的官吏群體。

中國社會科學院學部委員劉慶柱：

治國先治吏，因為吏是什么呢？更是管理國家的人，首先把官，有

一種法律把官管好，就治國先治吏。我覺得這批云夢秦簡里頭非常重要

的一部分就是，它能夠對官吏的考核，在秦律里頭已經體現出來了。

解說詞：

為了更有效地監督管理各級官吏，懲治貪腐等瀆職行為，秦始皇設

立了從中央到地方的監察機構。中央有御史大夫監察百官，御史大夫再

派出監御史常駐地方，監察郡縣一級的官員。這是中國古代監察制度的

開始。

中國社會科學院研究員卜憲群：

我國的監察制度主要是官僚制度形成以后，大致的時間是在戰國時

期，但是秦統一以后這個制度被推廣到全國，那么根據文獻的記載，秦

代中央是三公，丞相、太尉、御史大夫，那么這個御史大夫主要的職責

就是監察的這個職能。那么在秦代，地方一級設有郡戒，郡戒的職能主

要就是監察。

解說詞：

從秦始皇時期開始的監察制度，一直延續到了中國封建社會的結

束。

公元前140年，發生了一件影響中國兩千多年歷史的大事。這一年

10月，剛剛當上皇帝的漢武帝劉徹，在皇宮向一批學者詢問治理國家的

大計。根據皇帝的詢問，學者們將自己的回答寫成文章呈交上去。在這

些文人當中，一位叫董仲舒的學者獨特的見解引起了漢武帝的極大興

趣。董仲舒給皇帝的治國大計就是實行大一統思想，罷黜百家，表彰六

經，它使儒學成為以后兩千多年間中國社會的主流思想。這是中國歷史

上的一件大事。那么，作為民間學者的董仲舒是如何進入皇帝的視野的？

中國人民大學教授牛潤珍：

董仲舒能夠進入皇帝的視野，這和漢代的察舉制度有關，察舉的科

目有方正賢良，還有敢言直諫之士，被舉薦之后，他要經過皇帝的策問、

考核，然后才能做官。

解說詞：

被地方官舉薦的董仲舒在給皇帝的文章中說，現在吏治不賢明，這

是選才不當造成的。他的建議是，根據才能和品德來選拔官員。這就是

后來漢代察舉制度中最重要的孝廉科，地方官每年要為國家舉薦賢才，

品德優秀、孝敬父母、學識過人、富有才干的人都可以被舉薦。那么，

漢武帝建立的這套官吏選拔制度，對這個帝國到底意味著什么呢？以為

主的察舉制度，能夠避免腐敗的侵蝕而為國選出可用之才嗎？

公元前36年，西漢軍隊在西域的郅支城與匈奴展開了一場決戰。

兩天之內，匈奴全軍覆沒，西漢帝國與匈奴的最后一次戰爭落下了帷幕。

立下這個不世奇功的，是歷史上赫赫有名的武將陳湯。陳湯原先只是一

個出身普通人家的平民，年輕時，陳湯曾在長安流浪，他的才能被富平

侯張勃發現。于是，張勃便向朝廷了陳湯。不料，在等待分配期間，陳

湯的父親去世，而陳湯的命運也因此被改變。原來，得知父親死訊的陳

湯沒有回家奔喪。負責首都監察工作的司隸校尉因此檢舉陳湯缺乏起碼

的孝道，不符合舉薦當官的標準。于是，陳湯被拘捕下獄，舉薦人張勃

也因為舉薦不當受到了處罰。幾年之后，陳湯又一次被人舉薦。這一次

他擔任了西域都護府副校尉，奉命出使西域。他的才能終于在遙遠的邊

疆得到發揮，為西漢和匈奴之間的戰爭劃下了一個漂亮的句號。陳湯的

人生沉浮讓人們對察舉制度有了一個直觀的認識。西漢王朝通過嚴格的

考核和檢舉，極大地壓縮了選拔官員過程中舞弊和腐敗的空間。

河南省內鄉縣，這里擁有上千年有文字可考的歷史。在這里，不同

朝代的縣志被精心地保存到了現在。這些縣志記載了上至公元前6年下

至清朝末年，在內鄉任職而且有名可察的180多名官員，人們發現，這

其中沒有一個是河南人,這是為什么呢？

早在漢武帝時期，官員異地為官的籍貫回避制度已經在全國范圍內

實施。此后，本地人不能在本地做官成為歷朝歷代一以貫之的制度。到

了宋代，回避制度被細化為籍貫回避、親屬回避、職務回避以及科舉回

避。作為一種有效的反腐制度，回避制度在中國古代得到了嚴格的執行。

中國社會科學院研究員卜憲群：

所謂回避制度，從我國歷史上來說，我認為有三種回避。一種是避

籍，就是回避籍貫，籍貫回避。第二種是避親，就是親屬的回避。第三

種是避近，就是相近的關系的一種回避制度。這三種制度在我國封建社

會的各個時期都有存在3

解說詞：

公元前106年，漢武帝發布了一道詔令，將全國分為13個州，并

向每個州委派一名刺史。此時在西漢帝國，地方已經有郡縣兩級行政單

位，皇帝在全國設州并委派刺史的目的，是監督地方官吏和豪強。自此,

刺史制度成為國家的主要監察制度。那么，為什么漢武帝要設立這么一

套全新的針對各級官吏的監督機制呢？

中國社會科學院研究員卜憲群：

到漢武帝時期，隨著大一統局面的形成，吏治腐敗的問題就比較突

出了。那么，吏治腐敗表現在很多方面，比如說各級官僚勾結豪強勢力，

導致了各級地方官，出現了一種不執行中央的政策和命令，魚肉地方百

姓，各種獨立于國家法律秩序之外的這種社會勢力橫行。那么，在這樣

一種情況下，漢武帝就下決心，設立了以刺史為標志的，這樣一種巡視

監察制度。

中國唐史研究會原會長、清華大學歷史系教授張國剛：

中央對地方的監察，你看在秦始皇那個時候，他沒有這套東西。他

就到全國，到各地去巡查、他老自己到各地去，天子巡狩，說巡狩并不

是真打獵，他到各地，他就要去看，這兒怎么樣?那兒怎么樣?就是保持

中央集權的。你看秦始皇活活累死了。你看到漢武帝之前，郡國并行，

漢帝國管的地方還相對比較小，郡，好多諸侯國，也不要你去直接管，

盡管相這些東西也是中央派的。所以漢武帝時期覺得，它又含的這些郡

縣了，他就設13部州刺史，要到各地去監察。

解說詞：

漢武帝建立的刺史制度不僅要發揮監察地方官員的職能，還是中國

古代巡視制度的開端。刺史長期流動到各地去巡查，監察地方官員是否

廉潔稱職，不在一個地方長期駐扎。從漢武帝開始，巡視制度被歷朝歷

代繼承了下來。巡視工作主要由監察機構和監察言員負賁，成為古代監

察制度的重要組成部分，

在明朝，中央政府專門委派監察御史分別巡視各省，考核吏治。這

種專門負責巡視地方的御史被稱為巡按御史。在民間，巡按御史被百姓

們視為清廉而權力極大的官員。在民間傳統戲曲和小說中，巡按御史有

了一個響亮的名字八府巡按。這種文化現象，折射出了百姓們對巡視制

度和監察御史懲治貪腐的期望。

中國社會科學院研究員卜憲群：

巡視制度在漢代形成以后，在歷代的監察制度當中都有巡視這一方

面的比如說像西晉時期、曹魏時期、唐代都有，一直可以說是到明清時

期。巡視制度在我國歷史上歷朝歷代基本都是作為肅清吏治、澄清社會

風氣的一項比較有效的制度。

解說詞：

公元581年，北周皇帝禪位給丞相楊堅，他將這個新朝命名為隋。

8年之后，隋統一了分裂400年之久的中國。后來的歷史證明，這是一

個開創性的朝代。

公元587年，隋文帝下令，全國各州每年推舉三個有才學的讀書人

參加考試，應考秀才，這被認為是后世科舉制度的雛形。幾年之后，隋

煬帝楊廣下詔設立進士科開科取士，中國延續1000多年的科舉制度正

式誕生。

位于南京秦淮河畔的江南貢院，是中國古代最大的科舉考場。這個

今天人們休閑觀光的旅游景點，曾經承載了無數文人學子一生的夢想。

201X年中秋節，江南貢院上演了一出別開聲面的狀元游街。與人們想像

中不同的是，游街的主角是位女狀元，在她的身后是陪同游街的各級官

員。這場演出藝術化地再現了公元1853年中國唯一的一位女狀元傅善

祥被點中狀元后游街的情形，吸引了眾多游人駐足觀看。

科舉考試這種公平的制度設計，為絕大多數中國人提供了上升的途

徑，這是中國古代最為公平的官吏選拔制度。從此之后，朝為田舍郎，

暮登天子堂的故事在中國大地一再上演，將相本無種，男兒當自強成為

人們教育子女的金科玉律。

中國社會科學院研究員卜憲群:

怎么樣能夠從用人制度上保持政治的廉潔性、公平性，始終是歷史

上我們的祖先他們所要考慮的問題。所以說科舉制度的出現，是在歷史

上的察舉制、九品中正制這樣一個基礎之上產生的又一個非常重要的用

人制度。

解說詞：

作為一種官吏選拔制度，科舉制度促進了古代社會穩定和發展，也

為防止官員選拔中的貪污腐敗提供了制度保證。

南京師范大學教授酈波：

它保證了，每一個有理想的個體，都能進入達者兼濟天下的社會行

動層面，執行層面，有這樣的一個平臺給他。所以你看中國古代的士大

夫精神，這一點和西方很不一樣，西方的一般文學家就是文學家，政治

家就是政治家，界限分明對吧。中國的你看古代的文學家，大多數都是

政治家。我們講中國文學史全是什么王安石啊歐陽修，蘇東坡，這些人

都是政治家，是不是？這就叫文人政治。文人政治其實是人類文明史中

一個非常重要的文明基礎，而科舉是為文人政治提供一個重要的渠道保

證，這是中國對人類文明，華夏文明對人類文明的一個巨大貢獻。

解說詞：

擺在隋文帝楊堅面前的，不僅僅是官員選拔制度的革新，而是包括

監察制度在內的整個國家行政制度的重建。這位隋朝的開國皇帝在中央

設立了最高監察機構御史臺。御史臺不僅要負責監察各級官吏的違法行

為，而且還可以與刑部、大理寺聯合辦案。中國古代監察制度的演進，

到了隋朝終于形成了一套完整而嚴密的體系。

湖南大學教授賈玉英：

隋朝中央監察制度里面重要的發展，第一是御史脫離了晉中，御史

臺成立了專職監察，不再管宮中事情了，脫離了官禁，成為專職的監察

機構。這個變化對中國古代中央監察制度有非常大的影響。因為唐朝、

宋朝、元、明、清基本上承襲了這個制度。隋朝中央監察制度的第二個

變化是門下省成為審議機構，用今天的話來講就是門下省成為監督決策

的封駁機構。所謂封駁就是監督朝廷決策的機構。在隋朝之前沒有專門

的封駁機構。在漢代的時候雖然有封駁的事例，就是這樣的例子，丞相

可以封駁這個詔書，但是沒有專門的封駁機構，隋朝以門下省作為專門

的封駁機構。自此以后，中國古代一直到明朝之前，這個封駁制度基本

上是存在下來的。可以說隋朝是一個重要的發展階段。

解說詞：

隋朝創立的包括監察制度在內的整套國家管理體制，許多都被后來

的唐朝繼承。源于秦漢時期的諫官制度，在后來的歲月中經過多次變革，

到唐代進入成熟時期。諫官和御史可以較前朝相對自由地行使職權，表

現優異的監察官員還可以升遷為宰相等高級官員，在當時的政治生活中

起著重要的作用。正是憑借著這樣的制度，監察官才能有效地監督百官。

也正是這樣的監察制度，才使魏征、宋璟等許多能臣脫穎而出，成為彪

炳史冊的一代名臣。

中國唐史研究會原會長、清華大學歷史系教授張國剛：

我覺得這一種政治設計是很了不得。因為中國的政治制度至少從春

秋戰國以來，它就是一人中央集權的制度，它有一個特點就是決策集中，

最后拍板，只有一個人，但是君王個人的知識有限，而君王是世襲的，

他未必賢、他未必能。但是大臣是選拔的，這樣世襲代表政治的秩序，

選賢與能代表操作的能力。所以這樣既能保持政治的穩定，又能保證國

事處理的有效。

解說詞：

到了宋代，皇帝開始親自選任中央監察官，這不僅體現了皇帝對監

察機構和監察官員的重視，更使得監察機關擺脫了宰相的干預，能夠相

對獨立地行使監察權。在宋代，監察體制相對完備嚴密，監察官的素質

要高于前代。宋代的許多名臣學士，都有過擔任監察官員的經歷。

北京大學副教授趙冬梅：

宋朝的言官非常有力量，他們通常都是科舉出身，讀過很多的書，

關鍵都是一些能堅持原則的，像包拯就做過，司馬光也做過，還有范仲

淹，歐陽修，他們確確實實起到了在內部發現問題，提出問題，并且促

進解決這樣一種自我修正的作用，也就說他當時的政治體制當中存在著

一個自我修正的，自我修復的機制，這個機制其實我們放長遠看就可以

保證讓他這個王朝、這個國家不至于爛掉。

解說詞：

在宋朝，像包拯這樣聞名于世的監察官員并不在少數。負責監察的

官員甚至可以根據傳聞來舉報有貪腐嫌疑的大臣，這在當時叫風聞奏

事。有宋一代，監察官的職權得到了皇帝的尊重，留下了許多被載入史

冊的佳話。

到了元朝，諫院被取消，諫官上書言事的職能劃歸到了御史臺。隋

文帝楊堅設立的中央監察機構御史臺，在明朝的時候，改稱都察院，全

國13個省級行政區設立了13道監察御史，中央6部也設有6科，一起

承擔起了監察百官的職責。清雍正元年，6科被并入都察院，國家的監

察機構達到了空前的統一。

幾千年來，監察制度一直被歷朝歷代視為治國治吏的法寶，是國家

治理腐敗有力工具。有所作為的皇帝都努力使監察機構獨立行使糾察彈

劾職權，讓監察官更加有效地行使監察百官的職權。

中國社會科學院研究員卜憲群：

我國的封建社會延續了2300多年，雖然一家一姓的王朝更迭比較

頻繁，但是作為一個整體的制度能夠延續201X多年，這個說明我們封

建社會的這些政治家在早期的政治制度設計的時候是有比較完備的地

方。一個是制度設計，政治制度的設計，就是說讓監察和行政分離，是

保證了監察的相對獨立性。那么在法律制度方面，歷朝歷代，特別是一

些延續時間比較長的王朝，比如像漢、唐、明、清這樣一些延續了幾百

年的王朝，都非常重視這個制度建設。

解說詞：

1628年，剛剛即位的崇禎皇帝，有一天收到了監察官戶科給事中

韓一良的上疏。崇禎讀后立刻召見群臣，讓韓一良當眾念他寫的上疏。

那么，韓一良到底寫了什么，讓崇禎據皇帝如此重視呢？韓一良的這篇

《勸廉懲貪疏》給崇禎算了一筆細賬。一個總督巡撫的職位，要

五、六千兩銀子；一個道臺知府的美缺，要

二、三千兩銀子；而下面州縣衙門的大小官位，也都各有定價。在

當時，幾乎每個官位都是明碼標價。在這篇奏疏中，韓一良還以自己兩

個月內推掉500兩銀子的官場交際費為例，說明腐敗已經到了觸目驚心

的地步。但是，當崇禎要韓一良檢舉行賄者的時候，這位監察官寧可冒

著被皇帝懲處的風險，也不肯說出行賄者的名字。為什么這位監察官會

做出在今天的人們看來如此反常的選擇呢？

南京師范大學教授酈波：

韓一良在那個官僚階層里面，他做了一個離經叛道的事，把那個潛

規則都暴露出來的。但是他又沒有勇氣做到底，真正讓他檢舉揭發的時

候，真正讓他做反貪急先鋒的時候，他又沒那個勇氣。所以最后被罷職

被免官，所以虎頭蛇尾，但是事實上我研究明代文化，我覺得到晚明的

時候，到崇禎年間，那個腐敗已經經過萬歷朝，然后經過我們知道后來

魏忠賢，已經大廈將傾，

解說詞：

韓一良的故事，直觀地反映了明朝末期貪腐現象普遍和嚴重的程

度。監察制度是遏制腐敢蔓延的防火墻，監察制度的失靈，意味著明帝

國官員隊伍的腐敗已經無法遏止，帝國的死亡已經無法避免。韓一良在

上疏中還說，現在很多官員都是靠錢弄到官位的，地方官薪水微薄，他

們要孝敬上司、晉級考核、上京朝覲的費用也要幾千兩銀子。這怎么能

讓官員們廉潔呢？明朝官員們薪水微薄，這成為許多官員貪腐的借口。

這種情況，在清王朝的計候并沒有改變。

公元1724年7月的一個深夜，在圓明園里忙了一天的雍正皇帝還

沒有休息，一封白天收到的奏折使他難以入睡。這封由山西布政使高成

齡交上來的奏折向皇帝提出了一個建議，那就是把山西全省的耗羨全部

上交歸公，同時發給官吏養廉銀。高成齡在奏折里提到的耗羨，是從明

朝開始實行的一種附加稅，是地方官府在征稅的時候額外收取的部分，

和必須上繳國庫的正稅不同，耗羨不需要上繳，留紿地方官作辦公費用。

為什么高成齡的奏折會引起皇帝的注意呢？

南京師范大學教授酈波：

這個火耗，包括糧耗，就是明末以來的，公開的貪污，公開化的貪

污，收繳一條鞭法之后，不是交銀兩嗎，那么銀兩拿到爐子里重新熔煉

的時候肯定有消耗部分，那么你提前就要把這個消耗部分交上來，你多

收的稅收部分官員就把它貪污了。糧耗，淋尖踢斛，你交的糧食，那個

收稅官員上來要猛踢一腳，踢出來的米作為損耗，中飽私囊了。

解說詞：

讓雍正皇帝和地方大員們為之苦惱的這種耗羨，實際上構成了官員

們生存潛規則的基礎。州縣的官員們打著征收耗羨的幌子，在朝廷的正

稅之外任意征收，然后和上級瓜分這些民脂民膏。在當時，地方官送給

上級的錢叫陋規。上下勾結的后果是地方吏治敗壞，幾乎無官不貪，各

地財政都出現了巨額虧空。中央財政也出現了危機。這一年年初，戶部

只有存銀800多萬兩。

康熙時期的一位監察御史曾經向皇帝報告說，每年民間繳納1兩銀

子的皇糧國稅，那些貪婪的官吏就會加收3兩、4兩甚至10兩的耗羨，

這種無窮無盡的雜派使百姓們苦不堪言。高成齡的奏折，使皇帝看到了

解決問題的希望。這一年，雍正皇帝決定，在全國推行一項重大改革，

那就是耗羨歸公。自此，耗羨由附加稅改成了法定正稅，各地的征收額

度均有明文規定，地方官吏在收稅時任意攤派的行為從此得到了遏制。

據史書記載，雍正皇帝設計的耗羨歸公等制度推行之后，官吏之間

的各種饋送和陋規多被禁止，其他貪贓侵蝕行為也有所收斂。短短幾年，

澄清吏治就初見成效，貪污侵盜公款的大案有了顯著的減少，官吏隊伍

的面貌大為改觀。耗羨歸公等改革舉措在全國的推行，很快改變了中央

財政極其困難的處境。雍正末年，戶部存銀由雍正皇帝即位初期的800

萬兩猛增到6000多萬兩。國家財用充足的良好前景，為乾隆盛世打下

了堅實的經濟基礎。

1733年，雍正皇帝頒布圣旨宣布，由于河南已經補足歷年積欠的

皇糧國稅，全省財政結余70多萬兩白銀，今年河南本年地丁錢糧鐲免

40萬兩。河南全省的百姓就這樣分享到了改革的成果。在當時，很多地

方都因為推行耗羨歸公，百姓們的賦稅負擔大大減輕。

在中國幾千年的歷史中，如何遏制腐敗和濫用權力，歷朝歷代在包

括監察制度在內的制度建設上作出了大量有效的嘗試和努力。

歷史賦予了不同時代的人們各自的使命，任何人都難以超越他所處

的時代。歷史會公正地記錄每一代人的探索和努力，把它們作為歷史的

鏡鑒留給后來者。

面對歷史的是非成敗，今天的人們當本著擇其善者而從之、其不善

者而去之的科學態度，牢記歷史經驗、牢記歷史教訓、牢記歷史警示，

讓歷史的智慧照亮我們前行的道路。

金融財富管理顧問

工作職責

1、服務于公司VIP客戶及京城高價值個人客戶，為高價值個人客戶提供全方面金融理財服務:

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招聘要求

1、之5歲以上，金融或相關專業，本科以上學歷（海歸優先）

2、1年以上證券、銀行、保險、信托、期貨、投資公司（其中之一）工作經歷，

3、具有扎實的經濟、金融、投資等領域的相關理論知識，

4、深厚的行業與公司研究能力，敏銳快捷的市場反應能力和較強的風險控制意識：

5、善于對宏觀經濟形勢和股票市場進行深入分析，為客戶提出行業配置以及投資策略建議：

6、具有嚴密的邏輯思維和分析判斷能力，良好的公眾演講能力和溝通能力：

6、取得金融業專業資格認證者優先,。

二金融財富管理師

職位描述/要求?

金融財市管理如福要具備創業激情和生意人經今心態?希里依托公司平臺擁有一支自己的首銷同隊,尋求長久發展、穩定上升的事業空間！

崗位職而

1、負表創建、培訓、管理金融業務首情團隊：

2,組織并策劃前級含駐西梢活動,開發ft；端農戶市場；

3.依據齊戶的資產規模及理財閹求,為客戶費供各種綜合性基礎理財咨詢眼務?并展開一站式綜合金融理財花銷業務.

4.負員定期開展金敬理財及甘銅拓屣培訓I,住團隊業務人員不斷掌褥金融專業知識及營的技能,更期的服務于島端客戶,創造職業價位和描

幫收入.

理財產處：證券、基金、信托、恨行、伯用卞.保險

任職資格

1.撩長團隊哲理及業務徜導和培訓

2.熱愛金融芭銷工作并有極強的中高潴客戶二場開拓能力叨及良好的客戶溝通能力、關系管理傕力以及優秀的昔銷技巧

3.25歲以上，大學本科及以上學歷（5業不限金馳、財務、行銷優先）

4.兩年以上在北京地區金融或銷但行業工作勢臉

5.從事過設行客戶經理人、信用卡銷售、基金銷售.房產ffiV；代及、醫為飾瞥代表以及其他行力市場的售經驗皆優先考慮

6.誠實守信以及良好的團隊令作精神

7.迎接排故的信心和對工作的激儕

8、此工作為彈性工作時間.所以常要J!務良好的I'l我時間竹理能力

9、解年薪5萬以上,不滿現狀,挑戰10萬“100萬年薪苕！

三咨詢顧問

職位職能:專業顧問風險控制

職位描述：崗位職責：1、負責農村中小金融機構（包括農村商業銀行）全面風險管理規劃和實

施。2、信用風險管理規劃：熟悉新資本協議內容、銀監會監管規定、銀行信用風險管理實際,

完成風險管理規劃信用風險管理部分：3、財務分析：熟悉銀行客戶情況,對客戶信用狀況進

行分析，提煉反應客戶信用狀況的KPI指標：4、數據抽?。菏煜ぴu級對數據要求及銀行信貸

管理系統，能從銀行系統中抽取評級所需數據；5、數據整理：對評級數據進行校對與反欺詐

檢驗，整理評級所需的財務與非財務指標：6、模型框架：熟悉噗型框架，根據數據情況設計

并確定評級級別及打分卡模型類別：7、財務因素建模：使用統計軟件

（SPSS.SAS.S-PLUS.VBA）對財務數據進行分析，確定指標與指標權重，建立財務評分模

型；8、非財因素建模：使用定量因素處理工具，對非財務數據進行分析，確定非財務指標與

指標權重，建立非財務評分模型；9、評分模型在銀行的應用，包括：貸款定價、信貸資產分

類、信用風險經濟資本計量、績效考核等。職位要求：1、誠實守信，為人正派，能夠承受工

作壓力：2、熟悉銀行的風險管理方法和技術，對農村中小金融機構（包括農商行）的情況有

一定了解：3、具備一定的咨詢項目實施經驗：4、具有較強的溝通協調能力，能夠和農村中

小金融機構的項目人員進行有效溝通：5、具備較強的學習能力：6、能夠在需要時，較長時

間出差。7、如具備某類風險管理的專長尤佳，包括信用風險管理、市場風險管理、操作風險

管理、流動性風險管理、利率風降管理、內部控制。

四金融資產管理

工作職責：1、負責金融、高科技產業的行業分析、產業政策跟蹤以及投資策略、投資

模式研究：

2、負責對投資項目進行專業分析和判斷，主導完成項目的盡職調杳、經濟性分析、項目談判和

投融資方案設計等前期「作，提出投資建議|弓和可行性研究報告；

3、負責對已投資企業進行股權管理，對其重大事項研提意見：

4、組織協調各種內外部關系：

5、完成部門分配的其他職責和工作。

任職資格：

1、投資、金融或相關專業本科以上學歷：

2、具有3年以上投資或管理相關經驗，熟悉金融或高科技行業的優先：

3、具備較強的談判溝通能力、組織協調能力、文字表達能力、邏輯思維能力：

4、熟悉并靈活掌握投融資匚具。

五助理咨詢顧問

職位職能：專業理問所究生

職位描述：工作職貴：目姐成員搜集行業資料與項目相關資料,整理并形成行業研究報告：2、能夠獨，.思考.對客戶問涯能播提

出獨到見解：3、協助咨詢際問、高級咨詢帕問完成金融咨詢方案設計工作；4、力助公司持陵不淅地在企業管理專業領域及咨詢領域進行知

雙創新,任職要求：1,MBA、碩士及以上學為,應屆畢業生或1年以上相關工作經驗；2.具有金的管理相關營業知識或實踐的驗；3、較

強的避林思維能力和分析能力；4.我有較強內表達能力，性格開朗，樂于與人溝通和交流；5.共田良好的團隊合作意見；6、熱愛咨詢行

業,能夠適應爾力性的1.猿環境,能夠適應出不：7.具有較強的學習能力.創新能力.以及文字撰寫能力8.熟練使用Ofbce辦公軟件.加

Word*Excel和PowerPoint等.

六金融產品營銷管理

徐合金融理財規劃師是為客戶進行理財規劃的專業人員，是客戶的“私人理財顆何'是存戶的"理財經

妃人：金融理財頗何以客戶的利益為出發點.幫助客戶進行產品選掙，產品俎合和資產限置，足到幫客戶“WHJT和回避風險的H的.

綜合金融理財妙創制需帙具備豐畜的金駐理財實度經驗，其任投貿理財實際操作能力,必須在為客戶理財的過程中，為客戶創造價值，也就

爵幫助客戶“嫌錢”的能力.金也時四項向要勺門好的職業道儲，忖是單一的金“品刷牘橫式，而是建立以客戶利善啾心的金

融取務粳A.應把理財產品看成一個“金融百貨店金融理財頗問應從眾多的金融產出中為客戶選擇或組合被適合他們的金融產從.使客戶

的資產不斷的增色！

工作聯責

1、服務于公司VIP客戶及京城高價假個人客戶，為高價值個人客戶提供全方面金融理財股務；

2、通過與客戶溝通.r解客戶在家庭財務方面存在的問卷以及理財方面的需求：

3,根據客戶的資產現饃、生活II標、預期收益目標和風險承受能力進行需求分析,出具專業的理財計劃方案,推苕合適的理財產

4、通過詵'，及金、保險等各稗金融產品的理財，“品比，R達到資產的合理配置,使客戶的費產在安全.檢健的始礎上保值

升值;

5,協助客戶開立帳戶及一系列后期服務:

6,定期與客戶聯系,報告理財產砧的收益情兄.向客戶介紹新的金般股務,理財產品及金融巾場動向，維護良好的侑住關系.

招昭要求

1、25歲以h.金融或相關專業,本科以上學歷《海歸優先）

2、1年以上證券、限行、保險、信托.期貨.投資公司（其中之一）工作經歷.

3、具有扎實的任濟、金融、投資等領域的相關理論知識.

4、深厚的行業與公司研究能力，敏銳快攏的li場反應能力和較蛀的風險控制意識；

5,善于對宏觀經濟形勢和股票市場進行深入分析,為客戶提出行業配巴以及投資策略ifi義；

6、具有嚴密的邏輯思維和分析判斷使力,良好的公眾演講能力和溝通能力：

6、取得金眩業專業資格認證者優先，.

誠聃海歸金影人才加盟,桃戰百萬年薪?獲褥創業成功機會！公司目前已有數名海歸人才依托公司綜合金融業務平臺,年標已達

到30萬-50萬，并向更高邁進！他們擁有自C的團隊?自由的時間?快樂的心境！

七金融保險行業管理實習生

崗位職責?

1'開發北京高筠客戶市場，通過豐富多彩的活動建立長期制定的伙伴關系。

2,深入了解島茄叁戶在身份體現、健康保障.敦行儲備.財相管理、資產傳承.稅務規劃方面的需求，

3,根據島潴客戶的不同理財H標.結合公司針對性的閩合產Ai,為分戶員身定做理財計劃,幫助高端客戶案走擔憂.實現人生目標.

4、晉升后組世柏售團隊,培訓輔導新人成長?完成團隊箱惇目標.

5.宣傳太平百邠品牌，押衛民族保險業舞產，

基本要求：

1、應往屆本科畢業生：

2,形象，質好,有審關情趣、情探福尚：

3.語言表達消嘛.普通話標準：

4、無不良嗜好；

5,自信、竹付出、有能力和勇氣接受挑戰；

6,有遠大夢想和腳踏實地精神：

7,積極向上,樂觀陽光：

8、有施烈追求島收入的卷聯.

工作價假：

1、依靠自己的能力和行業、公司平臺短時間內獲得高收入,實現人生夢想?多勞多得.

2、結交北京禹翔人士，豐富白我.加速成功.

3、終身學習成功的視念和方法，慰造枳極.樂觀、陽光、不畏用雄的自我、創造網滿人生.

4,逐步創立并經芹年利潤百萬甚至F萬永續經苜的看險企業。

我們的特色:

1、㈤有背景、國際化運作模式?香港上市的二臺,為長期貨業發收貨定堅實基礎.

2、是中國乃至世界唯??支成速粗、夠規模缶大學生保險理財團隊?平均年齡24歲.本科以上學歷占比94%.07年開始至今沉淀600多位

業界精英，以適合年輕有夢想的大學生.

培訓體系：

終身進階培訓I.提升內涵價值.

1、top2000：毋年兩次,業內頂尖.譽為保險業的北大清華,成就百萬標保稅轡精英.實現百萬收人夢想.

2、業務經理季度輪訓：保季度一次，3-5天+.閉式培訓，保險界MBA哲理課程，是卓越經理人的桿成體系.

3,雙周祝頻培訓：全國7萬業務精英同時召開視城全，把有價值的成功方法第一時間同步分享，共振.

4.弓業媒體瑞料庫：公司史業8年來所有0大培調的在版課內免矽在線學習.海加的原味格訓讓你不會因為后米而遺憾，

5,個險髭訊：每天-?期.a:聚當天全國優存精英的精華、行業動態、理財知識、成功方法、勵。故事.是每天成長一點點的坡好招手.

6,福級經理培訓、總監培訓,都在上?？偛窟\行,培養業內技精映麻級管理行.

自開空間I

晉開標也透明,受體對保護，不以人的意照左右，公平公正公開，普升名欲不限,達林即可晉升，鼓勵能者咕出來.皆升時間不眼，不論入司

前后排華，當月達標，當月杼升.

Pf開路緩：試用一正式一業務經理?級一業芬經理二級一島級經珅一級一島級經理二級

—區域砂監一區域的塔弗

目前也快兩年從試用到高，.

訴附待遇:

仰合制一氐秘報充2500斤.傭金根據產品不同從20*510%（平均35%）.職務泮貼.管理泮如,仙樂獎，K期服務泮貼.季度獎金.笄老

金.社保補貼.商業保險.

業務代表?月均6000元.

業務經理：月均16000元.

而汲經理：月均40000元.

北京市社會平均工資的6倍，在壽陂行業排名第??

熱招職位一：金融分析師

金融分析師是中高端金融人才，他們通常擁有嚴格而廣泛的金融知識體系，掌握金融投資行業

各個核心領域理論與實踐知識，包括從投資組合管理到金融資產評估，從衍生證券到固定收益

證券以及定量分析；受過專業訓練，具有一定金融理論和實踐經驗，特別是有投資評估、運營

分析的經驗；了解國際金融、投資管理和中國商品經濟規律和法律法規：此外，還需具備ERP

系統相關經驗，能熟練使用資料管理軟件工具。從整個國內金融人才市場看，目前頂級金融人

才年薪報價已在百萬元以上，而一般中級人才在30萬至50萬元.

熱招職位二：證券經紀人

作為證券從業人員的一種.證券經紀人必須通過證券業從業人員資格考試或證券經紀人專項考

試，并在執業期間持續具備規定的證券從業人員執業條件。

熱招職位三：操盤手

操盤手主要是為大戶（投資機枸）服務的，他們往往是交易員出身，對盤面把握得很好，能夠

根據客戶的要求掌握開倉平倉的時機等等。除此之外，他們還要能發現盤面上每個細微的變化,

從而減少風險的發生。由于動輒就要操縱上億元的資金，一直以來，外界總有一種誤解：成功

的操盤手都是那些擁有高學位的名牌大學高材生，交易者必須絞盡腦汁才能獲利。其實，操盤

絕不是學術研究。跟?般人想象的不同，操盤手每天的生活既不緊張也不神秘，更多的是需要

細心，然后剩下的就是枯燥了，因為操作時整天都要盯著走勢圖。當然壓力也很大，因為委托

方不僅要求達到每個項目的利澗最大化，還要求做到每個階段利潤的最大化。

熱招職位四：基金經理

在投資者眼中，基金經理多少有點神秘的色彩。按照“證券從業人員資格”的規定，基金經理

不僅需要具有較為專業的教育背景和深厚的研窕功底，具有較高口勺道德素質，還必須在業界有

3年以上的從業經歷。他們對于自己管理的基金起著至關重要的作用。目前，我國多數基金實

行的是投資決策委員會領導下的基金經理負責制。不同的基金可能會帶有基金經理的個性特征，

但基金經理的投資權限也是有限定的。

熱招職位五：保薦代表人

這個被叫做保薦代表人的群體，總人數目前在中國大陸地區只有不到1200名，家公司耍上市，

除了要請保薦機構一一券商進行上市輔導外，還必須請他們來做保薦代表人。被稱為“金領中

金領”的保薦代表人平均年薪達到150萬！當然，一分錢一分貨，他們的保薦很重要，如果沒

有他們最后在項目上簽字，即便是保薦機構同意，公司上市也沒戲：他們工資很高，最高年薪

可達幾百萬：他們很搶手，很多投行、券商都需要“搶”他們來“撐門面”：但要想取得保薦

代表人資格很難，想成為他們其中的一員，必須經過“萬里挑一”。

熱招職位六：注冊會計師

注冊會計師行業發展對人才有著巨大的需求，而注冊會計師考試的難度是有目共睹的，用一位

業內人士的話說是“考試難，比上青天好不了多少”?？甲C的難度加劇了注冊會計師資源的緊

張程度，也加大了企業的招聘涯度。

熱招職位七：資產評估師

資產評估師在幫助企業降低交易成本、提高經濟效率等方面有重要作用，現有的從業人員，遠

不能滿足企業的龐大需求量，加之資格證書的考試比較難通過，加劇了資產評估師的招聘難度。

投資理財人員工作說明書

一、崗位標識：

崗位名稱：投資理財人員崗位評級：

職位編碼：直接上級：項目投資組業務主管

編制人：審核人：

編制日期：薪酬：

二、工作職責

1.職責概述

在項目投資組主管的指導下,具體完成對公司投資項目的具體分析和前期論證工作.為有關軸導的投資決

策提供科學合理的依據。

2.工作職責和范圍

(1)根據公司發展戰略要求,搜集適合公司發展的投資領域的相關信息,制定公司(年度)投資計劃,并進行

具體投資項目前期可行性分析及論證工作；

(2)在項目投資主管的指導下，具體組織公司投資決策機構的會議，呈報涉及公司重大對內對外投資問題計

劃；

(3)負責對下屬單位重大投資項目的立項審批和控制以及公司重大投資項目的匯總、整理及備案工作；

(4)在項目投資主管的指導下，負責搜集投資對方基本情況和資信調查以及合同商或供應商的選擇等工作；

(5)參與投資談判、簽定合同或協議等項目中期管理等活動；

(6)參與公司重大投資項目的后期驗收與評價等工作：

(7)具體跟蹤及控制公司(年度)投資項目的完成情況，進行必要的項目效益分析工作，并為公司領導及統計

部門工作提供相關數據。

三、額外職責要求

(1)根據公司的具體情況，在有關領導的指導下，制定并完善相應的投資制度：

(2)完成領導交辦的其他相關工作與任務.

四、監督及崗位關系

(一)所施監督與所受監督

1.接受項目投資組主管的直接監督和指導；

2.在項目投資組主管的領導下，對公司下屬單位的投資活動進行監督和指導；

(二)本崗位與其他崗位的關系

1.外部聯系：在投資分析過程中，將會與公司外相關投資機構、被投簽方等發生聯系：

2.內部聯系：將會與公司下屬單位和職能部門，主要是財務部門、證券事務部門等相關崗位發生聯系.

(三)本崗位職務晉升階梯圖

部門經理

項目投資組主管

投資分析助理員

玉、工作流程及考核標準

主要工作內容工作標準與要求

1.匯總下屬單位新年度投資項目(含對外經濟合作項目、內部改造和基本建設項目)計劃，并及時作好溝通

與分析工作，在有關領導的指導下，制訂公司的年度投資計劃，并具體作好落實控制工作；

2.組織公司投資決策人員的會議，呈報投資計劃，供領導決策；

3.對公司重大投資項目的審批與執行情況進行備案；

4.收集有關被投資方(經濟合作方)的基本情況,對項目中的供應商選擇問題提出建議.并負責考核供應商

的基本情況;參與雙方談判、合同簽匯，對項目執行情況進行監督和必要的分析工作。1,投資計劃的制訂要符合

公司整體發展戰略，并做到統籌規劃，以公司利益為出發點；

2.定期組織投資決策會議，充分準備相關材料，并及時作好會議記錄工作；

3.文件歸檔及時、合理、清晰：

4.收集信息應及時、全面對項目執行情況的監督和控制要做到全程性,分析要客觀合理。

六、職務權限

1、在項目組主管的領導下，對下屬單位重大投資項目具有審批權、監督控制權；

2、對公司內涉及投咨事項的其他部門或下屬單位有取得相關數據的權R：

3、在項目主管的領導下，對投濱對方(合同商或供應商)有選擇權或建議選擇權。

七、工作條件

本崗位工作屬于智力管理工作，具較輕體力即可;工作環境中的溫、濕度適中，無噪聲、無粉塵污染，照明

條件良好。

八、工作資歷：具備兩年以上相關工作經驗。

九、身體條件：從事本崗位工作要求具有健康的體魄，精力充沛。

十、心理品質與能力要求

1.智力：要求思維敏捷，具有很強的學習能力、推理判斷能力；

2.對事物的發展變化有較強的分析能力、計劃能力、應變能力；

3.對圖形、數據、曲線的變化有敏銳的覺察能力和計算能力。

十一、所需知識和專業技能

1.擔任本崗位職務所必備的專業知識和專業技能

(1)經濟學'投資學方面的基本知識；

(2)財務管理基本知識；

(3股建項目投資估算知識與技能；

(4)建筑工程概預算方面的基本知識：

(5)掌握同行業投資特點與投資發展趨勢的知識。

2.招聘本崗位員工時應考核的內容

(1)經濟學、投資學基本知識：

⑵財務管理方面基本知識：

(3)建筑工程概預算知識。

3.上崗前所應接受的培訓內容

Q)機場投資特點與投資政策以及相關規章制度方面的培訓；

⑵項目投資估算培訓。

4.上崗后應進行繼續教育訓練的內容

Q)新的投資分析理論與方法；

⑵財務管理理論與技能。

金融公司客服崗位職責

篇一：金融客戶服務外包部崗位職責說明書

篇二：常見客服人員崗位職責范本

客服崗位職責范本

1、定位潛在客戶：

2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，了解確定客戶的需求；

3、維護與新老客戶的良好合作關系；

4、根據客戶需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性

分析及意見；

5、根據公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。

（一）某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1s接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予

客戶反饋；

2、能及時發現來電客戶的［3］需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質

量服務；

4、良好的T作執行力，嚴格按規范及流程進行T作或相關操作：

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累提供流程改善依據；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

（二）某網絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

2、回復電話咨詢和網絡咨詢；

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單；

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

（三）某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行⑷客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理；

3、負責與公司產品部的溝通；

4、配合部門經理完成相應的工作。

（四）某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平臺曰常運營管理技術支持、在線答疑、培

訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟

蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理（數據庫備份、服務期日常升級

維護）

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

（五）某網店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服；

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易；

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

電話客服專員崗位職責

篇一：電話客服專員崗位職責

1.接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡

單激活）；

2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴,

根據內容分別轉報相關部門進行及時處理；

3.協助接受電話投保，保單的錄入；

4.完成領導交辦的其他工作。

篇二：電話客服專員崗位職責

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予

客戶反饋；

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質

量服務；

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累提供流程改善依據：

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

篇三：電話客服專員崗位職責

一、1、有責任心，認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、會做詳細的記錄

5、穩重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業信息

7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程

序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，

認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公

司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，

公司損失降到最低。

二、客服經歷的幾個心態過程

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣

了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自

己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，

相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，

找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是

一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個

細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，

而不是產品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失

去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。

針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的

解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客

戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客

戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，

然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就

是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，

看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時

候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切

記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶

自己不好意思再打電話來。

篇四：電話客服專員崗位職責

1s通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等

向客戶推廣產品；

4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客

戶關系；

7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫。

公司客服部的崗位職責

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非

常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收

集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展

動態。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客

服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要

求每曰及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業務能力的

原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶

進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場

咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求,

提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到

各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記

錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載

體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1,詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶曰、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規范及用語

回訪規范：一個避免，三個必保，即

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的

時間）。

開始：您好我是XX,請問您是XX先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流感謝您在XX時間接受了我們XX的XX服務項目，請問您對XX

服務項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進

哪方面的T作

結束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取

得聯系，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠,

我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成

閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；

使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理

工作的三個方面：

L為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

篇三：客服專員崗位職責

客服專員崗位職責范文一：

1）負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回

答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2）負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

3）負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

4）負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

5）分公司的ftp申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；

6）公司產品平臺和內部宣傳資料