金融行業服務名言

篇一：服務格言

1、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。

2、把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。

3、將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心

4、我用心化水澆燃您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創傷。

5、我夢想：我的微笑，是您傷痛中一縷溫暖的陽光；我愿意：我的汗水,

是您康復中一滴渴求的甘露；我希望：我的關愛，是您重返社會的堅定信念。

6、您的健康我的追求，您的滿意我的目標

7、細微顯真情，平凡塑仁心

8、用心做好細節，以誠贏得信賴

9、說到不如做到，要做就做最好

10、追求完美的服務，做病人的知心朋友！

11、愛心相連，服務永遠！

12、溫馨服務，真情護理，為每一個身患病痛的人提供優質高效的真情

服務！

13、點滴做起，倡導崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！

14、用心護理，熱情服務，病人的健康是我們執著的追求。

15、你的健康，我的追求。

16、在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。

17、您的健康，我的快樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。

18、我一天的愛心希望能帶給你一生的幸福。

19、用心為患者書寫健康。

20、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點責任心。

21、微笑暖人心，真情待病人。

22、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。

23、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片希望的藍

天在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。

快快樂樂地做好每一天的工作，做到你、我、她都滿意”、“窗口有限,

服務無限”、“用心服務，我心換您心”。

真心每一刻，滿意每一客。

真誠有你，服務大家。

用心服務、快樂工作。

微笑迎客，開口問好。

說了不算，做了不算，做好了才算。

如果您覺得好，請告訴別人，如果您覺得不好，請告訴我。熱情服務

每一刻，優質服務每一天！

全心全意至誠至信！

寧愿自己麻煩千遽，不愿用戶半點不便。

您滿意，所以我快樂。您的肯定就是我的成功C

您的感受，我在乎。

客戶永遠是對的。

顧客就是上帝。

給您一個晴天般的心情。

不但要做好，還得做得更好。

表里如一，誠實做人，腳踏實地，樂意奉獻。昂揚振奮的精神，豁達開

朗的心胸。

不斷創新追求卓越

與客戶同發展與社會共繁榮

以市場為導向以客戶為中心

工行：您身邊的銀行可信賴的銀行

用心服務，追求卓越

沒有最好，只有更好

全心服務，盡職盡責

服務至上，效率爭先，績效創優

誠信服務，真誠待人

踏實工作，誠實做人

熱心接待，細心服務

服務客戶、至真至誠，節省您的時間是我們最大的追求

員工守則

遵紀守法愛崗敬業

統一著裝配證上崗

熱情待客誠實守信

精通業務嚴格程序

不準吃請拒收賺賂

以人為本爭創一流

銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服

務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環

境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明

服務的整體水平。

一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力服務是一

種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規

范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行

管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制

度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須

形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服

務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互

助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的

自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益

意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一

種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，

以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務

意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活

動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部

管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行

動。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經

營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日

趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響

其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經

營的規模

質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每

一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從

單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要

是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客

的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層

次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，

不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身

的員工都應視同為顧客。限行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的

意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系

的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被

拉過來的客戶也可能會跑有。優質服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務

關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、

突擊檢查、模擬測驗、集C培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容；對

外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體

規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，

責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序

的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服

務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和

完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經

營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯

編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每

天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、

明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有

節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純

的服務問題，商業銀行在后場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效

之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施“一把手”

工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部

也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入

行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為

貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀

行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相

互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務

水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務

為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質

量好的金融服務；二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，

想方設法搞好服務，提供保障；領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員

工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性；上級為下級服務，上級行要

統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有

獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明

服務的基礎

優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化

管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水

平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、

服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的

形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉

獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階；強化規

范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉

止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行

范圍內

篇二：金融界-名人名言

?1最優秀的股票是極為難尋的，如果容易，那豈不是每個人都可以擁

有它們了？我知道

我想購最好的股，不然我寧愿不買。一費舍爾

?2選擇少數幾種可以在長期拉鋸戰中產生高于平均收益的股票，將你

的大部分資本集中

在這些股票上，不管股市短期跌升，堅持持股，穩中取勝。一一沃倫?巴

菲特

?3通過撒大網捕捉更多公司的方法來降低投資風險的想法是錯誤的，

因為你對這些公司

知之甚少更無特別信心??人的知識和經驗都是有限的，在某一特定的時

間段里，我本有信心投資的企業也不過二三家。一一凱恩斯

?4許多投資者，當然還有那些為他們提供咨詢的人，從未意識到，購

買自己不了解的公

司的股票可能比沒有充分多元化還要危險得多，一一費舍爾

?.5我們需要訓練自己的觀察能力，培養那種經常注意預料之外事情

的心情，并養成檢

查機遇提供的每一條線索的習慣。一一貝弗里奇

?6我既沒有突出的理解力，也沒有過人的機智。只在觀察那些稍縱即

逝的事物并對其進

行精細觀察的能力上，我可能在名人之上。一一達爾文

?7當每個人都想進場時，就是出場時點；當每個人都急著出場時，就

是進場時點.---富

蘭克林坦伯頓

?8最好的保護就是分散投資--富蘭克林坦伯頓

?

9想賺錢的最好方法，就是將錢投入一家成長中小公司，這家公司近幾

年內一直都出現盈利，而且將不斷地成長。一一彼得?林奇

?10個別投資人的優勢在于他沒有時間壓力，可以仔細思考，等待最

好時機。如果要他

每星期或每個月都要買賣股票，他肯定會發瘋的。一一彼得?林奇

?一般消息來源者所講的與他實際知道的中間有很大的差異，因此，在

對投費方向作出選

擇之前，一定深入了解并考察公司，做到有的放矢。一一彼得?林奇

?11為了賺錢，我們可以這樣假設，他敢買進必定是對他所看到事物

有信心。而一個面

臨內部人員大量收購壓力的公司很少會倒閉。一一彼得?林奇

?12投資人不必堅持擁有優秀管理系統、并處在激烈競爭環境中頂尖

公司的股票，只要

選擇經營成效還不錯，股價低，而且在股價回升時，不至于分崩離析，

一樣可以賺錢。一一彼得?林奇

?13最恐怖的陷阱就是買到令人振奮卻沒有盈余的公司股票，以及便

宜的統計數字。——

彼得?林奇

?14在股市賠錢的原因之一，就是一開始就研究經濟情況，這些觀點直

接把投資人引入

死角。----彼得?林奇

?15購買股票的兩個佳時段是，其一，一年一度風未減速稅務局拋售

時期。其二，在股

市崩潰或股價出現暴跌、波動和滑波時。一一彼得?林奇

?16不相信理論、不靠市場預測、不靠技術分析，靠信息靈通，靠調

查研究。----彼得?林

奇

?17試圖跟隨市場節奏你會發現自己總是在市場有起色時退出市場，

而在市場升到頂部

時進入市場。人們會認為碰到這樣的事是因為自己不走運，實際上，這

只是因為他們想入非非。沒有人能夠比市場精明，有人認為，在股市大跌或回調

時投發股票是很危險的；其實此時只有賣股才是危險的，他們忘記了另一種危險，

踏空的危險，即在股市飛漲的時候手中沒有股票。一一彼得?林奇

?18這個簡單的道理，股票價格與公司贏利能力直接相關，經常被忽

視，甚至老練的投

資人也忽視而不見。觀看行情接收器的人開始認為股票價格有其自身的

運動規律，他們跟隨價格的漲落，研究交易模式，把價格波動繪成圖形，在本應

關注公司收益的時候，他們卻試圖理解市場在做什么。如果收益增加，股價注定

要漲，可能不會馬上就漲，但終究會漲。而如果收益下降，可以肯定股價一定會

跌。----彼得?林奇

?19守信念跟選股不應該相提并論，但后者的成功領帶前者。你也許

是世上最好的財務

分析專家，或者精于市盈率的分析，但如果沒有信念，你也會相信好些

消極因素的報道。----彼得?林奇

?20投資成功的關鍵之一：把注意力集中在公司上而不是股票上。一一

彼得?林奇

?21我不能說我有先見之明，知道股災將要降臨。市場過份高估，早

已潛在千點暴跌的

禍根，事后來看，這是多么明顯。但我當時沒有發現，我當時全部滿倉，

手邊幾乎沒有現金；對市場周期的這種認識相當于對股東的背叛。一一彼得?林

奇

?22關注一定數量的企業，并把自己的交易限制在這股票上面是一種

很好的策略。每買

進一種股票，你應當對這個行業以及該公司在其中的地位有所了解，對

它在經濟蕭條時的應對、影響收益的因素都要有所了解。一一彼得?林奇

作為一項確定的規則，股票價格不應高于其增長率，即每年收益增長率

的比率。即使成長最快的企業也難超過25%的增長率，40%更是寥若晨星，這樣

的高速增長難以持久，增長過快等于自毀長城。一一彼得?林奇

當股市處于下降通道時，我賣出保守的股票而購入其他類型的股票，當股

市回升時，我就賣出成長型和周期型的股票中已經盈利的股票，再把資金投向保

守的股票上。

你的投資才能不是來源于華爾街的專家，你本身就具有這種才能。如果

你運用你的才能，投資你所熟悉的公司或行業，你就能超過專家。

*每支股票后面都有一家公司，了解公司在干什么！

*你得了解你擁有的（股票）和你為什么擁有它。“這只股票一定要漲”的

說法并不可靠。*擁有股票就像養孩子一樣一一不要養得太多而管不過來。業余

選股者大約有時間跟蹤8—12個公司，在有條件買賣股票時，同一時間的投資組

合不要超過5家公司。

火當你讀不懂某一公司的財務情況時，不要投資。股市的最大的虧損源

于投資了在資產負債方面很糟糕的公司。先看資產負債表，搞清該公司是否有償

債能力，然后再投錢冒險。*避開熱門行業里的熱門股票。被冷落，不再增長的

行業里的好公司總會是大贏家。*對于小公司，最好等到他們贏利后再投資。

大公司經營的成功往往幾個月、甚至幾年都和它的股票的成功不同步。

從長遠看，它們百分之百相關。這種不一致才是賺錢的關鍵，耐心和擁有成功的

公司，終將得到厚報。

"如果你投資1000美元于一只股票，你最多損失1000美元，而且如果

你有耐心的話，你還有等到賺一萬美元的機會。一般人可以集中投資于幾個好的

公司，基金管理人卻不得不分散投資。股票的只數太多，你就會失去集中的優勢,

幾只大賺的股票就足以使投資生涯有價值了。

大在全國的每一行業和地區，仔細觀察的業余投資者都可以在職業投資

者之前發現有增長前景的公司。

大股市下跌就象科羅拉多一月的暴風雪一樣平常，如果你有準備，它

并不能傷害你。下跌正是好機會，去撿那些慌忙逃離風暴的投資者丟下的廉價

貨。

*每人都有炒股賺錢的腦力，但不是每人都有這樣的肚量。如果你動不

動就聞風出逃，你不要碰股票，也不要買股票基金。

大事情是擔心不完的。避開周末悲觀，也不要理會股評人士大膽的最新

預測。賣股票得是因為該公司的基本面變壞，而不是因為天要塌下來。

*沒有人能預測利率、經濟或股市未來的走向，拋開這樣的預測，注意

觀察你已投資的公司究竟在發生什么事。

火當你擁有優質公司的股份時，時間站在你的一邊。你可以等待一一即

使你在前五年沒買沃瑪特，在下一個五年里，它仍然是很好的股票。當你買的是

期權時，時間卻站在了你的對面。*如果你有買股票的肚量，但卻沒有時間也不

想做家庭作業，你就投資證券互助基金好了。當然，這也要分散投資。你應該買

幾只不同的基金，它們的經理追求不同的投資風格：價值型、小型公司、大型公

司等。投資六只相同風格的基金不叫分散投資。

大資本利得稅懲罰的是那些頻繁換基金的人。當你投資的一只或幾只基

金表現良好時，不要隨意拋棄它們。要抓住它們不放。

篇三：最給力的金融界-名人名言

最給力的金融界-名人名言

1.當股市處于下降通道時，我賣出保守的股票而購入其他類型的股票，

當股市回升時，我就賣出成長型和周期型的股票中已經盈利的股票，再把資金投

向保守的股票上。一--彼得?林奇2.你的投資才能不是來源于華爾街的專家，

你本身就具有這種才能。如果你運用你的才能，投資你所熟悉的公司或行業，你

就能超過專家。一一彼得?林奇

3.你得了解你擁有的（股票）和你為什么擁有它。“這只股票一定要漲”

的說法并不可靠。一一彼得?林奇

4.每支股票后面都有一家公司，了解公司在干什么！一一彼得?林奇5.

擁有股票就像養孩子一樣一一不要養得太多而管不過來。業余選股者大約有時間

跟蹤8—12個公司，在有務件買賣股票時，同一時間的投資組合不要超過5家公

司。----彼得?林奇6.當你讀不懂某一公司的財務情況時，不要投資。股市的

最大的虧損源于投資了在資產負債方面很糟糕的公司。先看資產負債表，搞清該

公司是否有償債能力，然后再投錢冒險。一--彼得?林奇

7.當你讀不懂某一公司的財務情況時，不要投資。股市的最大的虧損源

于投資了在資產負債方面很糟糕的公司。先看資產負債表，搞清該公司是否有償

債能力，然后再投錢冒險。一一彼得?林奇

8.避開熱門行業里的熱門股票。被冷落，不再漕長的行業里的好公司總

會是大贏家。----彼得?林奇

9.公司經營的成功往往幾個月、甚至幾年都和它的股票的成功不同步。

從長遠看，它們百分之百相關。這種不一致才是賺錢的關鍵，耐心和擁有成功的

公司，終將得到厚報一一彼得?林奇10.對于小公司，最好等到他們贏利后再

投資。一一彼得?林奇

11.如果你沒有持有一種股票10年的準備，那么連十分鐘都不要持有這

種股票——巴菲特12.在全國的每一行業和地區，仔細觀察的業余投資者都可

以在職業投資者之前發現有增長前景的公司。一一彼得?林奇

13.股市下跌就象科羅拉多一月的暴風雪一樣平常，如果你有準備，

它并不能傷害你。下跌正是好機會，去撿那些慌忙逃離風暴的投資者丟下的廉價

貨。一一彼得?林奇14.每人都有炒股賺錢的腦力，但不是每人都有這樣的肚

量。如果你動不動就聞風出逃，你不要碰股票，也不要買股票基金一一彼得?林

奇

15.事情是擔心不完的。避開周末悲觀，也不要理會股評人士大膽的最

新預測。賣股票得是因為該公司的基本面變壞，而不是因為天要塌下來。---

彼得?林奇

16.沒有人能預測利率、經濟或股市未來的走向，拋開這樣的預測，注

意觀察你已投資的公司究竟在發生什么事。----彼得?林奇

17.當你擁有優質公司的股份時，時間站在你的一邊。你可以等待一一

即使你在前五年沒買沃瑪痔，在下一個五年里，它仍然是很好的股票。當你買的

是期權時，時間卻站在了你的對面一一彼得?林奇

18.如果總是做顯而易見或大家都在做的事，你就賺不到錢——巴菲特

19.你不是因為別人不同意你的意見就是對的或是錯的。你是對的，僅僅因為你

的事實是對的，你的推理是對的——巴菲特

20.你買一種股票時，不應因為這種股票便宜而購買，而應該因為你很

了解它.彼得?林奇

21.如果這種股票已經不能再便宜了，那就一定要買。------巴菲特

22.當我們投資購買股票的時候，應該把自己當作是企業分析家，而不

是市場分析家、證券

分析家或宏觀經濟分析家-----巴菲特

23.造成證券低價最普遍的原因是悲觀主義，有時是彌漫全部的，有時

又僅局限于一家公司

或一個行業。我們希望在這樣的環境下投費，不是因為我們喜歡悲觀主

義，而是我們喜歡由此而產生的價格，樂觀主義是理性投資者的敵人。——巴

菲特

24.從短期來看，市場是一家投票計算器。但從長期看，它是一架稱重

器——巴菲特不必太在意

股票市場.每天或每星期變換調整你的股票是不必要的——巴菲特

25.不要感情用事.在投資前，要控制住自己的感情，不必帶有貪婪恐慌

感情.——巴菲特

26.盯緊公司的現金.更多利潤項目投資或增加紅利或買回股票方式回

報股東——巴菲特

27.看準時機，不要猶豫.看好某項目要大膽投資，不要忘了"大巧若拙""

大智若愚”的道理

——巴菲特

28.考察股東權益報酬率，而非每股盈余。因為在企業保留上一年盈余

增加資本的情況下，

只有前者考慮了公司逐年增加的資本額，才較為真實地反映了經營績效。

——巴菲特

29.選擇少數幾種可以在長期拉鋸戰中產生高于平均收益的股票，將你的

大部分資本集中在這些股票上，不管股市短期跌升，堅持持股，穩中取勝

沃倫?巴菲特

30.通過撒大網捕捉更多公司的方法來降低投資風險的想法是錯誤的，

因為你對這些公司知之甚少更無特別信心??人的知識和經驗都是有限的，在某一

特定的時間段里，我本有信心投資的企業也不過二三家。一一凱恩斯

31.許多投資者，當然還有那些為他們提供咨詢的人，從未意識到，購

買自己不了解的公司的股票可能比沒有充分多元化還要危險得多。一一費舍爾

32.我們需要訓練自己的觀察能力，培養那種經常