湖南商務職業技術學院畢業設計

目錄

1悅音店鋪介紹...............................................................................................................1

1.1店鋪簡介..............................................................................................................1

1.2產品分析..............................................................................................................2

1.3店鋪運營數據分析..............................................................................................4

2悅音店鋪運營現狀及問題分析....................................................................................5

2.1悅音店鋪數據分析..............................................................................................5

2.2悅音店鋪“七夕情人節”促銷存在的問題...........................................................6

2.3競爭對手分析......................................................................................................6

3悅音店鋪“七夕情人節”促銷方案活動設計.................................................................6

3.1“七夕情人節”促銷活動時間安排........................................................................6

3.2促銷活動引流設計..............................................................................................7

3.2.1直通車引流................................................................................................7

3.2.2淘寶直播引流............................................................................................8

3.3預熱活動設計....................................................................................................10

3.3.1浪漫七夕情人節：送海量優惠券..........................................................10

3.3.2浪漫七夕情人節：每日抽獎..................................................................10

3.4“七夕情人節”促銷活動安排..............................................................................11

3.4.1店鋪全場商品85折................................................................................11

3.4.2邀請朋友助力領券..................................................................................11

3.4.318K鉑金莫桑鉆戒指特價148元..........................................................12

3.4.4消費金額達到1000、2000贈送精美好禮！........................................12

3.5返場活動安排....................................................................................................13

3.5.1返場時間..................................................................................................13

3.5.2一折秒殺..................................................................................................14

3.5.3全場滿減..................................................................................................14

3.6活動注意事項....................................................................................................15

I

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3.7人員分工............................................................................................................16

4悅音店鋪“七夕情人節”促銷活動預算.......................................................................16

5悅音店鋪“七夕情人節”促銷效果預估.......................................................................17

6悅音店鋪“七夕情人節”促銷活動總結.......................................................................18

參考資料.........................................................................................................................19

II

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悅音店鋪2023年“七夕情人節”

促銷活動方案設計

1悅音店鋪介紹

1.1店鋪簡介

悅音店鋪是一家經營手鏈、戒指、項鏈、耳釘等產品的店鋪。于2014年在

具有“國家電子商務示范城市”之稱的上海創建，并設立了珠寶營銷中心，運

營中心，銷售區域覆蓋全國，店鋪發展已有8年歷史。悅音店鋪依靠電子商務

推廣渠道，以“為消費者提供高性價比的珠寶產品”為追求，為廣大女性群體

提供高品質、時尚富有設計的珠寶產品，不斷推動高性價比珠寶產品的發展。

店鋪裝修風格偏向于簡約風格，這種風格是將設計元素、色彩簡化到最少

的程度，但對色彩的質感要求比較高，注重中西方元素完美融合，以獨特的設

計風格，凸顯色彩的整體性，強調形式美感的特點，深受年輕群體顧客喜愛。

店鋪裝修風格如圖1所示：

圖1：悅音店鋪首頁裝修風格

1

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1.2產品分析

當前店鋪內總共有443件寶貝，產品價格大多數在66-1299之間。店鋪有

手鏈、戒指、項鏈、耳釘等4類寶貝。

店鋪主營戒指產品，戒指產品是4個類目中銷量最高的，其中銷量最高的

戒指產品月銷量可達100多，是店鋪內的主要盈利來源。產品樣式如圖2所示：

圖2：戒指產品樣式

2

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項鏈產品是店鋪內件數第二的類目，有106件寶貝，售價在66-749元之間，

產品樣式如圖3所示：

圖3：項鏈產品樣式

3

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手鏈類目因其定價在同類商品稍微偏高，銷量較低，產品樣式如圖4所示：

圖4：手鏈產品樣式

1.3店鋪運營數據分析

目前悅音店鋪中店鋪粉絲數9693，店鋪DSR評分高于同行88.09%—89.41%

之間，總體來看，客戶綜合體驗感較好。DSR評分如下圖5：

4

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圖5：悅音店鋪DSR評分

2悅音店鋪運營現狀及問題分析

2.1悅音店鋪數據分析

Mastercard公布的消費調研顯示,“七夕情人節經濟”的增長速度是全球

經濟均值的五倍，每年的七夕情人節因此成為各大電商平臺和品牌的重要營銷

陣地。1在中國人民大學的周濂教授看來，“節日的目的，是通過儀式和慶典等符

號行為去重鑄情感豐厚的社會紐帶與共同信念，以抵抗在瑣屑的日常生活中被

鈍刀子割肉般消耗掉的意義與承諾”。節點營銷則是將品牌的不同活動轉化成特

色，在不同的節點讓消費者形成“固定”認知，從而形成時間的復利。2悅音店

鋪近三年來，“七夕情人節”促銷各項數據在逐年增長，但提升的幅度比較小，

需要進一步優化改善“七夕情人節”運營方案。店鋪近三年的數據情況如下表

1：

表1：悅音店鋪2020—2022年店鋪數據情況

年份日均店鋪流量節日期間店鋪流量日均訂單節日期間訂單

2020120-250180-36013-3220-45

2021150-300200-42018-4228-60

2022185-380230-53022-5635-78

5

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2.2悅音店鋪“七夕情人節”促銷存在的問題

電商平臺在所有媒體類型中，具有足夠的特殊性，是兼具媒體場景和消費

場景兩大屬性的平臺，符合品效合一，也因此衍生出了貼合電商“搜索-購買-

評價”鏈條的多種營銷模式。3悅音店鋪依托電商平臺作為銷售渠道，主營適合

于18-50歲的時尚女性。這個群體愛好具有設計感多樣化的產品，悅音店鋪的

產品類目相對較少，并且有大量的實體店鋪分流，導致店鋪流量比較低，同時

店鋪的轉化率也比較低。并且店鋪內高端產品相對于同類產品定價稍高，自身

的產品特色較少，無法形成有力的競爭力。

悅音店鋪產品風格大多偏向于現代風，風格較為單一，能吸引到客戶群體

較少，應該多加創新，產品設計緊跟時代潮流，增加多種產品風格，以多元化

的風格吸引不同人群進店挑選。

2.3競爭對手分析

銘情珠寶旗艦店在產品風格、消費人群定位上與悅音店鋪相似，而且粉絲

量相差也不大，作為競爭對手分析正合適，有較高的參考價值。

相較于銘情珠寶旗艦店，悅音店鋪的產品款式比較新穎，產品品種多樣，

產品設計比較富有美感。并且悅音店鋪根據每個節日的時間點，適時地推出店

鋪活動與宣傳海報，吸引消費者進店購買，這一點是銘情珠寶旗艦店所欠缺的。

銘情珠寶旗艦店在店鋪首頁內設置有專屬定制服務，滿足客戶對于產品的

不同定制需求，這是悅音店鋪目前沒有做到的，需要進一步完善與改進。

悅音店鋪會及時根據購物網站上服務和價格等信息公開聲明，了解競爭對

手的價格，隨時掌握競爭對手的價格變動，調整自己的競爭策略。不斷完善自

己的服務，根據實際情況及時作出相應的價格調整。

3悅音店鋪“七夕情人節”促銷方案活動設計

活動主題：遇見你，遇見愛，相約在七夕情人節。

3.1“七夕情人節”促銷活動時間安排

針對2023年“七夕情人節”促銷期間的促銷，其時間安排如下表2所示：

表2：“七夕情人節”促銷活動時間安排

階段開始時間結束時間主要工作

6

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選擇活動產品，并

做好備貨工作。新

品快速打造引流

推廣期8月17日8月21日產品，選品上架。

產品照片、圖片、

詳情頁等，都進行

精心優化。

提前設置好客服

話術，并投直通車

等付費推廣渠道

促銷期8月22日開始做大力推廣。

注重發貨速度，提

高買家的購物體

驗。

開展后續的會員

營銷。數據建檔,統

計買家的信息,促

返場期8月23日8月28日成回頭購買率,要

讓促銷活動積累

下來的用戶成為

店鋪的流量紅利。

3.2促銷活動引流設計

活動引流方案，結合悅音店鋪的店鋪產品特色，計劃開展直通車引流、淘

寶直播引流，具體方式如下：

3.2.1直通車引流

直通車是廣告工具，核心能力是幫助獲取流量，商品要賣出去還是要看產

品本身和買家的意向。廣告帶來兩種收益，一種是直接轉化，一種是長期種草

價值，對直通車的優化都是為了提升ROI。

7

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引流推廣階段以直通車投放明細如下表3所示，直通車圖設計中要注意節

日氛圍的打造，添加“七夕情人節”元素。2023年8月18日直通車單日數據如

圖6所示。

表3：直通車投放明細

投放開始日期投放結束日期投放時段投放地域

8月17日8月28日7:00--24:00不限

投放關鍵詞PC投放日限額移動端投放日限額

復古、莫桑石、項鏈、18K、鉆戒1000元2000元

圖6：直通車單日投放數據

3.2.2淘寶直播引流

2020年中國直播電商市場規模達1.2萬億元，年增長率為197.0%，預計未

來三年年均復合增速為58.3%，2023年直播電商規模將超過4.9萬億元。直播

已經成為電商市場常態化的營銷方式與銷售渠道，未來電商下單用戶數、下單

頻次以及客單價均會繼續提升，其中下單用戶增幅較大，下單頻次增幅較小，

兩者預計會較快趨于飽和，客單價增幅較小。但預計將會長期持續增長。直播

電商在社會消費品和網購市場也有較快的滲透，2020年直播電商在社會消費品

零售總額的滲透率為3.2%，在網絡購物零售市場的滲透率為10.6%，預計2023

年后者可達24.3%。4本次促銷活動悅音店鋪開展了淘寶“七夕情人節”促銷直

播活動。具體直播安排如下表4所示，悅音店鋪帶貨直播稿流程及話術如下表5

所示：

表4：淘寶直播安排

直播時段直播時間安排直播福利

30元無門檻優惠券，不定

時1元搶莫桑鉆項鏈一條，

晚8點至24點8月17日-8月28日

買就送精美小禮品，抽獎活

動

8

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直播內容安排引流方式

先進行問好，和直播間的粉絲互動，并開始安利本

店的手鏈、戒指、項鏈等產品，期間不定時的一元淘寶客引流，粉絲群分享等

搶購活動。再開始抽獎活動，最后請求關注一波并方式

發放優惠券，直播結束。

表5：悅音店鋪帶貨直播稿流程及話術

序時流程步驟直播稿內容備注

號長

11m自我介紹哈嘍，大家好。我是今天的帶貨主播冰冰，大家可以叫我小面帶微

in冰哦。歡迎熱心的小伙伴們來到我的直播間給我捧場,主播真笑打招

是太開心了。感謝朋友們這么支持我喲!呼

230活動主題今天，給大家安利的就是我們店的戒指、項鏈、爆款手鏈等將產品

mi介紹產品！擺放在

n。。。。。。（產品介紹）鏡頭前

開場同時，我們還準備了許多大優惠，直播大優惠只限今天哦！

關注咱們并且在朋友圈分享咱們的直播間會悄悄送您意想不

到的福利哦。無論你是學生黨、上班族亦或是寶媽，這些都

很適合大家哈。無論下單哪一個商品，只要大家的小手手點

下關注并且分享朋友圈點贊數達到30。主動聯系咱們的小客

服，下單時立減30元！

33m截屏抽獎接下來我們先來一波抽獎，想要參加抽獎的寶子們關注我們進行截

in并在屏幕下方扣個1，我們一起倒數3,2,1。被抽到的幸運顧屏

客是這些哈。大家可以聯系咱們的客服為你們發放福利哦。

沒有抽到的寶寶們先別急，20min后咱們還會來一波噠

43m點贊進來的寶寶們關注咱們的店鋪賬號，并且點贊數達到1000。強調點

in咱們下單贈送精美小禮品哦！贊、關注

75m收場互截屏抽獎接下來我們再來最后一波抽獎活動，大家要抓住機會哦。這

in動次咱們選取5個幸運寶寶送福利。想要參加抽獎的寶子們關

注我們并在屏幕下方扣個1，我們一起倒數3,2,1。被抽到的

幸運顧客是這些哈。大家可以聯系咱們的客服為你們發放福

利哦。

83m收場語今天的福利到此為止，沒有搶到的寶寶們關注咱們的店鋪賬截屏

in號。更多福利會相繼在我們的視頻號中發布，大家及時關注

我們的動態。我們也會陸續進行不定時的直播，更多好物只

為你來！所以，關注咱們的店鋪賬號吧，更多福利咱們會第

一時間告訴您。

結束

9

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3.3預熱活動設計

在“七夕情人節”促銷的推廣引流期間內，搭配預熱活動可以為店鋪在促

銷期提供流量保障，確保店鋪促銷活動人氣，悅音店鋪開展了相應預熱活動。

具體預熱活動如下。

3.3.1浪漫七夕情人節：送海量優惠券

悅音店鋪將在活動預熱期間，每晚20:00-21:00發放店鋪商品通用無門檻

20元優惠券共10張，優惠券具體使用規則見下表6：

表6：20元無門檻優惠券使用規則

上線時間開放時段每天限量

8月17日-8月21日每天20:00-21:0010張

總數量使用規則

顧客在店鋪首頁找到相應優惠券領取界面，在規定的

開放時間內，點擊鏈接搶券，每個時間段限10張20

50張20元無門檻優惠券元無門檻優惠券，搶到券后可以在本店全活動商品內

下單，任一商品都可憑此優惠券立減20元。（不可與

其他優惠同時使用）有效期為領券之后7天之內。

3.3.2浪漫七夕情人節：每日抽獎

悅音店鋪在活動推廣期間，在店鋪首頁設置了每日抽獎大轉盤，具體抽獎

規則見下表7：

表7：每日抽獎大轉盤使用規則

上線時間開放時段獎品設置

項鏈、手鏈、莫桑鉆戒指、

5元無門檻優惠券、2元

8月17日-8月21日每天無門檻優惠券、20店鋪積

分、10店鋪積分、謝謝惠

顧

總數量使用規則

3000店鋪積分顧客在店鋪首頁找到抽獎大轉盤，點進去抽獎，關注

30張2元無門檻優惠券店鋪成為店鋪會員每人每天共有兩次抽獎機會，抽到

20張5元無門檻優惠券積分和優惠券立即到賬，優惠券為領券之后七天之內

10

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10條項鏈有效。抽到實物商品于七個工作日內在給定的鏈接填

5條手鏈寫收貨地址，逾期視為放棄領獎，獎品作廢。

3枚莫桑鉆戒指

3.4“七夕情人節”促銷活動安排

在活動開始前制作好活動海報，及時調整更新，店鋪風格根據活動主題及

內容重新設計。在活動開始前一周美工人員根據店鋪定位、產品風格，設計帶

有“七夕情人節”活動元素的海報，旺鋪裝修也全部更新“七夕情人節”的主

題。

通過預熱活動保證“七夕情人節”促銷期間活動人氣，做好相關宣傳工作，

“七夕情人節”活動期間主要以全場折扣為主，通過折扣和特價產品促進客戶

下單。具體安排如下：

3.4.1店鋪全場商品85折

2023年8月17日到8月22日期間，關注了悅音店鋪的用戶，下單店鋪內

全場商品結算時自動享受85折優惠，可與店鋪內其他優惠活動疊加。

3.4.2邀請朋友助力領券

2023年8月17日至8月22日期間，開啟邀請朋友助力領券活動，共發放30

元優惠券100張，60元優惠券50張，100元優惠券30張。助力領券具體用法、

領取規則見下表8：

11

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表8：助力領券具體用法、規則

3.4.318K鉑金莫桑鉆戒指特價148元

悅音店鋪選取了四款18K鉑金莫桑鉆戒指，作為本次“七夕情人節”活動

規則：

1.分享者發起分享活動，在活動有效

30元優惠券訂單滿500元，可用

期內進行分享領券,邀請3人助力后

即可領取優惠券。

2.被分享者通過被邀請鏈接，即可領

取50元優惠券，被分享者通過邀請

60元優惠券訂單滿800元，可用

鏈接進入活動后，暫時無法發起新的

分享活動。

3.分享活動進行中，成功分享了三張

優惠券并邀請成功助力，即可額外獲

100元優惠券訂單滿1000元，可用

得200元超值優惠券。

4.店鋪擁有活動最終解釋權。

的特價引流產品，原售價280元，活動期間僅需148元。四款18K鉑金莫桑鉆

戒指樣式如下圖7、圖8所示：

圖7：18K鉑金莫桑鉆戒指樣式

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圖8：18K鉑金莫桑鉆戒指樣式

3.4.4消費金額達到1000、2000贈送精美好禮！

活動期間，用戶在店鋪內消費滿1000元贈送價值118元的S925純銀18K

白金莫桑鉆石手鏈，消費滿2000元贈送價值259元的簡約氣質18K金珍珠手鏈。

贈送好禮產品樣式見下圖9：

圖9：贈送好禮產品樣式

3.5返場活動安排

“七夕情人節”促銷活動結束之后，開啟店鋪的返場活動。本次活動設置

兩個主要店鋪活動：一折秒殺和全場滿減。

策劃店鋪返場活動的主要目的是：

1、延續大促做折扣促銷

很多買家在大促結束之后逛店鋪還是會先關注產品的價格，所以用活動還

未結束，活動力度不變等等這些方式。依舊能有效的吸引住他們的目光，可輕

松的拉動店鋪人氣，帶動店鋪銷售額的提升。

2、店鋪保持上新節奏

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在合適的時間節點給店鋪新老客戶提供一些新鮮感，這點很重要。此時上

性價比高的新品，更有利于激發新買家喚醒老買家。更能刺激到買家做購買或

是二次購買，讓店鋪產品銷量再上一層樓。

3、巧用答謝寵粉拉升轉化率

可以把店鋪內銷量最好口碑最好的產品單獨拿出來搞個活動，做些新的活

動宣傳海報。強調店鋪答謝寵粉的理念，去有效提升買家的體驗值，增加轉化，

增加店鋪與粉絲之間的粘性。

3.5.1返場時間

2023年8月23日-8月28日

3.5.2一折秒殺

在店鋪首頁換上返場活動介紹和海報，秒殺活動產品樣式如下圖10所示。

并將活動期間的訂單發貨時附上給顧客的一份感謝信，并在信上添加本次返場

活動的相關信息，讓顧客了解。一折秒殺活動參與規則如下表9所示：

圖10：秒殺活動產品樣式

表9：一折秒殺活動參與規則

上線時間開放時段每天限量

14

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8月23日-8月28日每天19:00-20:0010對耳釘

總數量參與規則

顧客在店鋪首頁找到相應活動參與頁面，在規定的開

放時間內，點擊鏈接搶購，每個時間段限10對耳釘，

60對耳釘

搶到后直接在給定的商品鏈接中下單一折購買。同一

身份證實名同一賬號僅限搶購一次。

3.5.3全場滿減

店鋪全場商品在返場活動期間，可享受滿600立減50元、滿900立減80

元，滿1500立減200元的優惠活動，具體使用規則如下表10所示：

表10：全場滿減具體用法、規則

規則：

1.全場商品在返場活動期間均參與

50元優惠券訂單滿600元，可用

滿減優惠活動

2.結算時訂單達到活動滿減門檻自

動抵扣優惠

3.全場滿減活動不可與其他優惠活

80元優惠券訂單滿900元，可用

動疊加

4.關注店鋪，將商品加入購物車并收

藏商品，并成功參與滿減優惠活動，

訂單發貨時再贈送一份精美小禮品。

200元優惠券訂單滿1500元，可用5.加入店鋪會員贈送10元無門檻優

惠券

6.店鋪擁有活動最終解釋權。

3.6活動注意事項

促銷期間，各部門崗位分工明確，并細化活動注意事項，為此悅音店鋪對

庫存、物流、粉絲引流、廣告投放等方面需要注意的事項如下表11所示。

表11：活動注意事項

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項目注意事項

運用專業的ERP軟件（e店寶）對庫存和耗材精準管理，運用大數據和

庫存憑借本身擁有的加工廠多家常年合作代工廠的快速反應，通過做好規劃

和信息流工作對活動期間暢銷款在2-3天內完成迅速補單補庫存。

與韻達快遞的合作，共同制定配送的時間標準，所有訂單只要是韻達能

到達的地區，即默認發韻達快遞，從而確保了配送環節的最好客戶體驗。

物流

一經制定，物流配送公司必須遵守，保證了物流的快速和周到，提高了

顧客滿意度。

粉絲活動開始前要清晰自己產品的用戶人群定位，針對這類人群喜好發布視

引流頻，文章等作品，吸引粉絲注意，要努力建立起店鋪和粉絲之間的信任。

廣告廣告投放要高質量精準投放，直通車投放時間在9點至24點轉化率高的

投放時間段，轉化率低的時間段不要投。

3.7人員分工

悅音店鋪具體人員分工情況，如下表12所示：

表12：人員分工

崗位人員需求工作職責

負責“七夕情人節”主題活動策劃設計工作，通過

自身主題式營銷和結合淘寶活動設置促銷活動，站

運營4人

內直通車，鉆展推廣等日常操作，提供店鋪轉化率

等工作。

網站及網店產品頁面制作與優化。根據“七夕情人

節”主題活動更換首頁、主圖、詳情頁等圖片，添

美工4人

加“七夕情人節”的相關節日元素。根據運營要求，

設計不同的促銷海報。

利用在線聊天工具和電話，解答客戶咨詢，引導客

戶購買，審核帶留言的訂單，處理缺貨訂單、異常

客服6人

快遞訂單的跟蹤反饋，受理顧客退換貨、退款需求

和投訴。

撰寫直播腳本，向顧客介紹本店商品，與粉絲互動

主播2人

并引導購買。

助播2人負責配合主播活躍直播間氛圍，負責上架與下架直

16

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播間商品

4悅音店鋪“七夕情人節”促銷活動預算

悅音店鋪“七夕情人節”促銷活動的主要預算花費在于直通車推廣以及直

播中引導粉絲所需的優惠券紅包，抽獎活動所需要的獎品等，快遞公司的合作

等具體活動預算如下表13所示：

表13：預算明細

預計投入

項目費用標準

（元）

活動期間每日限3000元，

直通車推廣直通車平均日點擊量30036000

次，單次點擊平均花費6元。

活動期間每日限500元。每

500元預計可以帶來1.5萬

直播推廣流量人次觀看，預計單次投放可10000

獲得400人粉絲，超