《個人與團體管理》網考參考試題（一）一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多項選擇、不選或錯選均不得分）1.小陳最近常常與某些有經驗的同事或教授在一起,通過觀測提問和試驗的措施進行學習。這是學習機會中的()。(A)委托培訓(B)崗位輪換(C)遠程學習(D)工作搭檔2.計劃對于有效地開展工作很重要。有關計劃的說法，正確的是（）。(A)計劃限制了行動的自由(B)計劃和現實世界無關(C)每個計劃都必須是精準的、詳盡的(D)計劃能夠協助我們控制工作的進度3.高科企業的員工常常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。(A)電話會議(B)面對面會議(C)網絡會議(D)視頻會議4.有關書面溝通的幾個方式及其合用情況對應不正確的是（）。(A)布告欄：很輕易與在場的人溝通(B)函件：保存正式統計(C)提議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像5.在和他人進行溝通時，頭部某些細微的動作往往能夠傳達諸多的信息，這種信息溝通的方式是（）。(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通6.工作報告是一個理想的溝通途徑,它重要是為了讓信息（）。(A)從企業低層傳到高層(B)從企業高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望達成自己的目標，但實際上往往產生不一樣的成果。談判成果包括（）。(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作一般不包括（）。(A)輸入(B)謀求成果(C)運作過程(D)輸出9.組織經營的目標重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此以為組織的奮斗目標不應當包括（）。(A)提升客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手(D)減少營運成本10.學習障礙的種類有諸多，不屬于學習中遇到的障礙的是（）。(A)缺乏自信(B)良好的學習經歷(C)缺乏時間(D)對學習效果有疑慮11.進行職業生涯規劃的基本步驟不包括（）。(A)確定自己的志向(B)職業的選擇(C)設定職業生涯目標(D)謀求他人意見12.有關活動跟蹤表，說法不正確的是（）。(A)聊天、品茗、打電話等活動不用統計(B)能夠協助我們了解自己的工作習慣(C)整個過程時間要保持連續(D)有利于找到細節問題13.張欣在工作中具備合作精神，肯認可自身的弱點，聽取他人的意見，這表白他是一個（）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)悲觀的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優質”信息，不屬于優質信息特點的是（）。(A)正確的內容和形式(B)豐富詳細的內容(C)恰當的時間(D)適宜的人員和適度的費用15.小張下周要向企業作個報告，能協助他抓住聽眾心理的措施不包括（）。(A)常常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，常常提某些具備啟發性的問題(D)在結束一個話題后，會做某些階段性的總結16.對于談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的處理措施是（）。(A)就事論事，只是針對需要處理的問題體現意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質問17.東信企業除了內部利益有關者外，尚有某些組織之外的外部利益有關者，不屬于它的外部利益有關者的是（）。(A)消費者(B)行業協會(C)企業的股東(D)供應商和分銷商18.不屬于PEST分析法分析的內容的是（）。(A)生活環境(B)經濟環境(C)政治法律環境(D)技術環境19.從外部環境變化中發掘客戶需求信息的優點是（）。(A)輕易取得(B)可靠性強，易于了解和接收(C)能為其他途徑取得的信息提供可靠的參考(D)通過提煉，準確可靠20.李總要為他的企業選擇一個適宜的戰略，能夠協助他進行戰略選擇的最適宜的措施是（）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風暴法21.小馮所在的團體強調工作高于一切，要求組員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（）。(A)權力文化(B)角色文化(C)任務文化(D)個人文化22.有關頭腦風暴法，說法不正確的是（）。(A)頭腦風暴法是一個創造性的思維措施(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是果斷不允許的(C)頭腦風暴法是一個培養創造力的措施(D)頭腦風暴法既能夠應用于團體，也可應用于個人23.電子頭腦風暴法具備諸多優點，不屬于它的優點的是（）。(A)思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同時性24.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母W代表（）。(A)優勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅25.有關反思，說法不正確的是（）。(A)反思是從經驗中學習的核心(B)在反思問題的過程中盡也許遵照邏輯(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論(D)反思同理論學習、實踐應用和取得經驗相結合，組成完整的學習過程26.小閆計劃1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART標準的（）標準。(A)可衡量的(B)可達成的(C)可實現的(D)有時間要求27.在工作中，會出現時間觀念差的問題，處理這一問題的正確措施是（）。(A)不假思考地承諾做一件事(B)仔細考慮工作的內涵，思考也許出現的推遲和耽擱(C)一件事尚未做完就去做另一件事情(D)安排盡也許多的工作，使自己一直忙碌28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（）。(A)優先級A(B)優先級B(C)優先級C(D)優先級D29.在敦煌文化企業的一個工作小組中，四個人有關確定事務優先級的見解不一樣樣，正確的是（）。(A)小孟以為應當依照事務的輕重緩急制定(B)小陳以為應當依照組織的需要制定(C)小翟以為應當依照用戶的需要制定(D)小呂以為應當依照個人的喜好制定30.企業領導者為了提升時間管理的效率確定了諸多措施，不能協助他的是（）。(A)把更多操作性的工作分派出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權(D)相信團體組員31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的措施不包括（）。(A)學會適當的拒絕(B)給自己積極的暗示(C)學會應付打擾(D)不直接說出自己的需求32.有關商務文獻，說法不正確的是（）。(A)能夠隨意更改或補充(B)需要緊緊圍繞事實，不需要大量的背景描述(C)論述簡明，條理清楚(D)不包括私人情意33.有關道具溝通，說法正確的是（）。(A)道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通能夠體現出人們的情緒情況和態度34.環境的布局設計也是一個道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)以便人們的交流和溝通(D)高層和一般員工之間會有嚴格的辦公距離35.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段說法正確的是（）。(A)重申結論以確認(B)重申陳述議程中的內容(C)組織大家對意見進行分析、整頓、歸納(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（）。(A)不予理會，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提示與會者會議的主題(C)公開點名指出，問他是不是尚有其他有關這個問題的想法要提出來(D)加入對方的話題37.有關工作報告，說法不正確的是（）。(A)要明確報告的長度(B)準備的材料越多越好(C)內容盡也許簡潔明了(D)把重要論點從核心內容中抽取出來38.要想使談判取得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（）。(A)自我控制(B)不假思考地體現自己的需求(C)不要立即回應(D)處事果斷39.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不一樣，而采取標新立異的措施，對這種措施解釋正確的是（）。(A)提供某些低價位的產品或服務(B)向已定位的市場提供額外的產品或服務(C)推出更多的促銷方略(D)提供某些有特色的產品或服務40.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織劣勢的是().(A)明確的戰略(B)有穩定的隊伍，重視員工培訓(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽好41.在平衡計分卡中，核心員工流失率屬于（）角度的指標。(A)財務(B)客戶(C)學習與成長(D)內部流程42.團體組員具備共同的目標，一個團體能夠完成的工作并不是團體組員各自工作的簡單疊加，這體現了團體工作中（）的優勢。(A)協作(B)相互信任(C)決議更合理(D)適應性強43.決議需要在創造性和理性之間達成一定的平衡，屬于理性決議的是（）。(A)沖破壁壘和妨礙(B)按照標準分析處理方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和處理方案44.朝陽企業非常重視對新員工的培訓，這闡明企業領導在支持員工發展方面扮演了除（）之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)激勵者(D)挑戰者45.有關組織目標、團體目標和個人目標，說法不正確的是（）。(A)組織目標一般處在組織的最高層(B)組織內的所有目標都應當是一致的(C)團體目標和組織目標不是一個層次上的，二者能夠不一致(D)個人目標應當遵照并服從團體的目標46.團體組員對照目標對自己進行評定，并且確定與績效的差距。這屬于正式評定中的（）。(A)自我評定(B)會晤(C)報告(D)高層領導評定47.（）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（）。(A)準備詳細的計劃和預算(B)確定愿景及實現愿景的方略(C)組織實行計劃(D)監控變革，識別計劃執行過程中的偏差，處理問題49.某單位李處長與王局長一向關系親密，相互配合，但最近卻出現了某些不友好的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據此王局長應當對李處長采取（）的領導方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多50.小孫所在的團體中沒有正式的領導，團體組員實行自我管理，這個團體屬于（）。(A)自我管理型團體(B)有明確領導的團體(C)日常工作團體(D)尤其工作團體51.有關團體之間產生沖突的原因，說法正確的是（）。(A)對無限資源的競爭(B)優先權或標準一致(C)目標、計劃或任務不協調(D)相互之間沒有競爭52.SMART目標中的R代表目標是（）。(A)可實現的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的53.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。(A)各種感覺(B)各種觀點(C)各種見解(D)統計數據54.凝聚力是績效評定的標準之一。有關凝聚力標準考查的問題，說法不正確的是（）。(A)在計劃實行過程中團體組員的合作是否愉快(B)團體組員之間的矛盾重要在哪些方面(C)團體組員是怎樣去適應組員結構的變化的(D)組織的目標是否達成55.依照馬斯洛的需求層次理論，需求具備不一樣的層次，位于最底端的是（）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(D)自我實現56.商鞅在秦國履行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。依照期望理論，這是因為（）。(A)500金的效價太低(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到酬勞的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試57.小新所在企業的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，企業派劉經理去處理這個問題，他應當從（）上下手處理這個問題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化58.組織文化包括的內容諸多，一般我們不能從企業的（）感受到這個企業的文化。(A)組織組員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織組員被提拔的條件(D)企業規模的大小59.在做出是否收購其他企業的決議時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業的目前情況及也許的發展余地等情況，這時管理人員重要需要（）能力。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力60.團體組員之間的相互信任能帶來諸多好處，包括團體組員積極負擔風險。屬于負擔風險的體現是（)。(A)對于組員所犯錯誤，吸取教訓并設法處理(B)組員之間相互愛惜，相互尊重(C)組員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領導者信任自己的團體時，就會將任務的管理權交給團體組員，相信他們自己能夠作出判斷和決議61.有關不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)假如發覺難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其他人干活也許會感覺不自在(C)此前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D)希望作為團體的一員去堅守自己的崗位62.六頂思考帽是處理團體組員之間分歧與誤解的重要措施，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定63.為了能夠順利完成團體任務、處理團體面臨的問題，團體需要進行科學有效的決議。決議過程的最后一步是（）。(A)取得信息(B)提出多個處理方案(C)實行并督導處理方案(D)作出決定64.至尚企業的銷售部門和技術部門員工常常進行交流，以了解對方團體的目標和計劃，兩個團體相處融洽。促進團體之間融洽相處的措施不正確的是（）。(A)企業組織全體團體的交流會(B)對本團體的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的某些會議(D)相互協調目標和計劃65.發展循環周期包括：①同意發展目標②明確發展要求③計劃學習和支持④選擇發展措施⑤實行和支持學習⑥檢查目標⑦評定學習和措施的有效性七個步驟，有關前四個步驟的排列次序正確的是（）。(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①66.張總為了促進團體組員的學習，他可采取的措施不包括（）。(A)對團體組員提出的問題不聞不問(B)常常與團體組員坦誠地交流(C)在與團體組員溝通時，態度平易近人(D)假如是長期方案，要定期實行審查67.訓練工作包括五個步驟，其中“最后審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡明簡介(C)審查和評定(D)督導和檢查68.有關目標管理計劃的經典步驟，說法不正確的是（）。(A)制定組織的整體目標和戰略(B)在部門和團體之間分解重要的目標(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況69.WBS措施能夠用來（）。(A)制定工作計劃(B)跟進工作進度(C)分解工作任務(D)考核工作績效70.企業開展計劃需要各種資源，屬于企業所需要的信息資源的是（）。(A)服務信息(B)技術人員(C)信息技術設備(D)培訓費用71.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①72.提供正確的反饋能夠協助團體取得發展并做好將來的工作。有關反饋及其措施，說法不正確的是（）。(A)反饋不是對團體或個人進行批評的伎倆(B)反饋針正確是某個團體組員(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致(D)為了了解反饋的影響，需要及時統計反饋過程中取得的有關信息73.交流是一個雙向的過程，其步驟不包括（）。(A)發送者和接收者(B)向他人發送信息(C)外部控制(D)他人予以反饋74.團體領導可采取的提升激勵水平的措施不包括（）。(A)加大工作量(B)工作擴展(C)工作輪換(D)工作充實75.孫總企業的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，強迫企業改進工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。(A)注意傾聽(B)努力建立友好的團體關系(C)懲治帶頭罷工者(D)及時向領導報告情況76.因為每個人傾向的文化不一樣，因此在團體內部會出現文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團體領導不應當（）。(A)重視傾聽(B)強調文化(C)確定團體有支持型的環境(D)對上級管理人員隱瞞團體的情緒77.團體領導者的三項任務不包括（）。(A)完成任務(B)建設團體(C)發展個人(D)老實公平78.鄒總喜歡將詳細的任務交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權，讓他們作出決定，處理問題，而他只在需要時提供協助，鄒總的領導方式屬于（）。(A)授權(B)參加(C)說服(D)命令79.授權時要有效地向組員下達指令，下達指令要達成的效果不包括（）。(A)調動組員對任務的興趣(B)問詢組員愿不樂意做(C)對成果達成一致意見(D)制定執行任務的框架80.領導者在營造團體授權的氣氛時需要做諸多工作，其中（）對領導者營造授權的團體氣氛協助不大。(A)為團體組員制定計劃(B)重視團體組員(C)為團體組員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多項選擇、不選或錯選均不得分）案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人常常在一起交流此后的想法和打算。小尹以為自己有點厭煩學校的生活，但又不懂得畢業后該從事什么工作，目前就業形勢很差，本科生畢業后工作很不好找，假如沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，因此在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備好好復習專業課和英語。不過，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不一樣。他天天忙著打工，已經在好幾家企業實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提升了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是某些課本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，諸多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業后進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在知名企業擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃：在畢業前要在三家外企實習，英語水平達成能自由交流的程度；在學生會擔任重要責任人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習某些管理知識，參加社會調查一次。依照以上案例，回答如下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（）。(A)中期目標(B)長期目標(C)即時目標(D)短期目標82.和小王相比，小尹應當增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的措施是（）。(A)反思與反饋(B)頭腦風暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.有關目標的說法不正確的是（）。(A)短期目標是衡量進步的里程碑(B)經典的中期目標一般是三年到五年(C)目標越遠，就要越詳細、越精準(D)長期目標代表了個人對將來的理想和期望84.在決定以后的發展方向和目標前，我們能夠先進行自我評定，找到自己的優勢和劣勢等，能夠協助我們進行自我評定的措施是（）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法85.依照KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習某些管理知識，這屬于從（）階段開始學習的措施。(A)取得經驗(B)反思(C)應用(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們簡介車次，因而放慢了售票的速度。背面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”背面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡明地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。依照以上案例，回答如下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具87.女旅客在與售票員進行溝通時，采取（）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接收自己的觀點(B)建立友善良好的關系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給他人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這能夠看出她（）。(A)智商比情商高(B)善良(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。(A)目標意圖，溝通對象，信息內容，方式措施，時間安排(B)方式措施，察言觀色，目標意圖，信息內容，時間安排(C)目標意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式措施(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（）。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通案例3：天馬企業成立已經快3年了，在企業成立之初，許多事情都是由老總馬拂曉一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，企業的經營業績也好，因此去年企業的規模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。企業最近業務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照通例，企業不激勵加班，并且也沒有加班費。假如確實有人需要加班，能夠把加班的時間換成倒休。企業雖然對于加班沒有尤其的要求，但卻有嚴格的工資制度。天馬企業一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有對應的要求，也會被扣掉工資。對于免費加班和一請假就扣工資的要求，許多員工非常故意見。有的員工以為努力工作完成自己的職責和任務就能夠了，沒必要去白白加班，再者，既然企業那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而企業卻以為員工沒有嚴格要求自己，沒有體現出真正的付出和貢獻精神。矛盾便由此產生。有人以為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人以為以后再也不用過度地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，某些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。依照以上案例，回答如下各題。91.為了緩解員工與管理者之間的矛盾，比較適宜的做法是（）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通(C)對員工的行為不予理會(D)對不遵守制度者予以嚴肅批評或將其辭退92.針對天馬企業出現的問題，管理者應采取的態度是（）。(A)開除故意見的員工(B)先觀測員工的態度，對某些瑣事不用理會，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人能夠不用管(D)仔細分析問題并聽取意見，思考詳細的處理措施，然后采取行動93.為了緩解員工與管理者之間的矛盾，天馬企業應當設置（）的角色。(A)推進者(B)挑戰者(C)協調人員(D)資源調查者94.天馬企業目前的情況屬于團體發展過程中的（）階段。(A)解體(B)規范化(C)波動(D)成熟95.天馬企業在處理現存問題時，能夠先和企業員工達成協議。達成協議的方式不包括（）。(A)抽簽(B)投票(C)一致同意(D)領導作出最后決定案例4：柯達企業以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以有關的培訓和發展課程對其進行培養，以便愈加好地利用既有人力資源的潛力。為了尋找到適宜的人選，柯達企業設置了評定中心對候選人進行評定。評定作業包括現場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然此類評定作業成本很高，但企業以為價有所值。對每個人的優缺陷做老實的評定后，那些被認定具備領袖才能的候選人就可參加所謂的“團體管理技巧發展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實務培訓與經驗，歷時7個星期。為確保理論與實務的融合，受訓者一般是一星期上課，隨即的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會體現他們的領導才能。并且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經理人員所組成的小組，進行最后的評定，以決定受訓者是否符合企業要求。為培養團體合作精神，企業還要求候選人參加為期1周的領導才能發展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣樣。但通過團體合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。依照以上案例，回答如下各題。96.有關培訓和訓練的區分，說法不正確的是（）。(A)訓練屬于發展活動(B)培訓屬于學習活動(C)訓練針對技能和具備清楚結構的程序，提供明確的指引，協助了解(D)培訓方式有解釋、示范和有指引的實踐，尚有反饋97.在培訓即將結束時，柯達企業的經理人員會對學員進行最后的評定，以審查他們是否合格。經典的審查需要回答的問題不包括（）。(A)是否達成了學習目標(B)學員在生活中遇到了什么問題(C)學員是否能夠完成要求任務(D)學習實踐活動中那些方面做得很好98.柯達企業在安排候選人參加完1周的領導才能發展課程后，假如對候選人的學習效果進行評定,評定內容不包括（）。(A)課程的合理程度(B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度(C)候選人在培訓中學到的技能(D)候選人在培訓結束后工作效率的提升程度99.柯達企業對既有人力資源進行培養，從組織目標和發展目標的角度來看，柯達企業這么做（）。(A)符合發展目標，不符合組織目標(B)既不符合發展目標，又不符合組織目標(C)符合組織目標，不符合發展目標(D)既符合組織目標又符合發展目標100.柯達企業培養人才的方式屬于常用學習方式中的（）。(A)崗位輪換(B)訓練(C)搭檔工作(D)培訓

《個人與團體管理》參考試題一答案12345678910DDCDBDDBCB11121314151617181920DACBBACACC21222324252627282930CBBBCDBBAB31323334353637383940DACCDDBBDC41424344454647484950CABDCABBAA51525354555657585960CADDBCADCA61626364656667686970ACCBAACCCA71727374757677787980BBCAADDABA81828384858687888990DACBDBDCAB919293949596979899100BDCCACBADD《個人與團體管理》網考參考試題（二）一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多項選擇、不選或錯選均不得分）1：在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指引和支持”屬于（）。(A)崗位輪換(B)工作搭檔(C)工作觀摩(D)訓練與指引2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（）(A)短期目標(B)中期目標(C)長期目標(D)抽象目標3：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出來逐一發放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點及論據(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)怎樣組織這份文獻5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停止、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（）。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通6：周經理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式7：談判成果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸的特點的是（）。(A)雙方都沒有取得好處(B)堅持各自立場(C)損害了長期關系(D)強調雙向溝通8：“負責日常行政事務的組織與協調”屬于組織部門中（）部門的基本職責。(A)行政(B)市場(C)財務(D)人力資源9：有關組織目標和價值觀的說法正確的是（）。(A)價值觀不能協助組織界定員工的行為規范(B)組織的價值觀不能規劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區分(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀10：小李想要提升自身的自我認知能力，如下對他沒有協助的是（）。(A)通過觀測反思自己的行為(B)只進行大量細致的觀測(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（）。(A)小立的工作很忙，她以為自己根本沒有空余的時間參加學習(B)王莉在企業里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他以為自己能力足夠，沒有必要再學習。(C)小劉參加了企業的管理技巧培訓，他以為培訓效果很差，對自己沒有什么協助，對此后的培訓都不感興趣(D)姍姍工作很忙，不過還是堅持天天4個小時的課程培訓12：進行職業生涯規劃的基本步驟中，“思考總的事業方向和職位目標”屬于（）。(A)確定自己的志向(B)進行自我評定(C)制定行動計劃與措施(D)職業評定與反饋13：假如你是自信果斷的人，你一般能夠恰本地體現自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權利。(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代價(D)不顧他人利益14：“在做出決議此前及時提供有關信息以供決議者參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。(A)正確的人員(B)正確的內容(C)適度的費用(D)恰當的時間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)不能取得充足的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不適合用于討論包括個人的問題16：假如兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則能夠推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通17：有關使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應當傳送到室內各個角落(C)選擇適當的表情來講述(D)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對需要處理的問題體現意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質問19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中，以為組織文化的類型包括（）。(A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化(B)權利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化20：頭腦風暴法是一個能夠發揮人們創造力的措施，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵照的標準正確的是（）。(A)人員都應當是教授(B)及時進行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，能夠消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是因為其具備（）的優點。(A)同時性(B)匿名性(C)更多人員參加(D)思想平行而入22：從整體上看，SWOT分析能夠分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），能夠用來分析（）。(A)內部條件或原因(B)外部條件或原因(C)環境原因(D)有關者原因23：依照KOLB學習周期，“從課本或課程中得到有關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)取得經驗(B)反思(C)應用(D)理論化24：有關反思的措施，不正確的是（）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個不停，沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡也許遵照邏輯(D)堅持對工作回憶并總結25：小朱打算天天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART標準中的（）標準。(A)明確的(B)可達成的(C)可衡量的(D)有時間期限的26：有關提升工作靈活性的措施，正確的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發展(B)期待他人和自己同樣(C)不要給他人留有空間(D)規劃出一天中的“機動時間”27：小王在行政部門工作，天天面臨各種不一樣的任務，常常忙得焦頭爛額，下面能夠幫他分清任務輕重緩急的措施是（）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風暴法(C)時間管理矩陣(D)5W1H法28：一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為何要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況闡明農夫（）。(A)不能積極說出自己的需求(B)合理的利用了時間(C)以為一切應當順其自然(D)采取了積極的自我暗示29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。(A)目標意圖，溝通對象，信息內容，方式措施，時間安排(B)方式措施，察言觀色，目標意圖，信息內容，時間安排(C)目標意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式措施(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排30：在會議中，張經理提出了某些有關促銷的新方案，在開始討論之前，張經理提問：“大家以為這個新方案怎么樣呢？有什么好的提議和補充嗎？”這種提問屬于（）。(A)單項選擇式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多項選擇式提問31：商務文獻不一樣于其他文稿，商務文獻的特點是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開門見山；直截了當、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；論述簡明、條理清楚；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(D)清楚明了、準確無誤；論述簡明、條理清楚；直截了當、開門見山32：有關道具溝通，說法不正確的是（）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環境來傳遞一定的信息的(D)一般包括環境的布局設計、環境的顏色搭配和環境的陳設33：辦公室可通過不一樣的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計重要有兩種方式：老式式設計和開放式設計，有關老式式設計的說法正確的是（）。(A)沒有嚴密的隔墻(B)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)用各種簾、屏風來充當屏障(D)空間是開放及共用的34：會議協調各階段中，對“協助全組作出決定”階段闡明正確的是（）。(A)假如大家相互不認識，應先做一個簡介(B)重新陳述議程中的內容(C)組織大家對意見進行分析、整頓、歸納(D)重申結論以確認35：召開會議過程中常常會出現各種困難局面，對于會議過程中出現的啞場或悶會的局面，做法正確的是（）。(A)公開點名指正批評(B)不予理會(C)提示與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（）。(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內容簡潔明了(D)將重要論點與團體詳細實踐相結合37：在談判過程中，小婷總是不懂得自己想要什么，一遇到挑戰就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此能夠推斷小婷是（）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優柔寡斷(D)專橫武斷38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本事先的方略，有關成本事先的說法正確的是（）。(A)提供某些有特色的產品或服務(B)提供某些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產品或服務(D)以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要39：組織在制定戰略時往往需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織優勢的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發新產品和新服務(D)以客戶為導向，強調團體合作40：在平衡計分卡中，“新產品推出時間”屬于（）角度的指標。(A)內部流程(B)財務(C)客戶(D)學習與成長41：在團體里，領導讓團體組員做他們擅長的工作，以充足發揮每個人的潛力，這屬于團體工作的優勢中的（）。(A)充足利用組員的技術和技能(B)協作(C)增加團體的使命感(D)能夠靈活地適應環境的變化42：馬先生所在的企業成立了一個新團體，但團體中缺乏一個能協助人們相處并能處理棘手問題的人，所缺乏的這個角色是（）。(A)領導(B)謀士(C)實行人員(D)協調人員43：決議需要在創造性與理性之間達成一定的平衡，理性決議的特性不包括（）。(A)邏輯性思考(B)按照標準分析處理方案(C)提出不尋常的想法和處理方案(D)選擇最可行的措施44：木森企業為員工的發展提供了多個培訓，由此可見，木森企業的領導在支持員工發展方面扮演了除（）之外的角色。(A)挑戰者(B)資源提供者(C)教練(D)激勵者45：培訓與訓練有所區分，培訓屬于（）活動。(A)團體(B)個人(C)學習(D)發展46：評定能夠使團體及其組員清楚地認識到自己工作體現的優劣，下面不屬于正式評定措施的是（）。(A)報告(B)私下聊天(C)主管領導評定(D)自我評定47：汪經理以為工作努力是人的天性，人們都樂意對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經理的觀點傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙原因理論(D)需求層次論48：與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。(A)執行和實行計劃(B)激勵和鼓舞(C)確定愿景及實現愿景的方略(D)影響和激勵人們實現目標變革49：小賀受企業委托新成立了一個團體,團體中包括消費者和供應者,這個團體的類型是()。(A)虛擬團體(B)電子團體(C)自我管理型團體(D)供銷團體50：有關達成協議的方式，說法不正確的是（）。(A)能夠通過投票選擇出最后方案(B)想要取得一致同意也許比較費時(C)能夠最后由領導作出決定(D)團體組員總是沒有決定權51：客戶服務團體希望培訓團體能對他們的新員工進行培訓，不過培訓團體以為客戶服務團體自己對這些員工進行培訓效果將會愈加好；而客戶服務團體表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（）。(A)相互競爭或侵犯(B)目標、計劃或任務不協調(C)對有限資源的競爭(D)優先權或標準的沖突52：有關發展目標和組織目標，說法不正確的是（）。(A)發展目標是對技能、知識和能力的要求(B)組織目標一般是直接目標或實際目標(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標能夠生成若干個發展目標(D)發展目標和組織目標沒差異53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)審查是否達成了衡量的標準(B)審查學習是否達成了預期的目標(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等(D)審查學員在工作中怎樣利用所學的知識54：目標的SMART標準中的M代表目標是（）。(A)明確的(B)可達成的(C)可衡量的(D)有時間限制的55：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是（）。(A)用戶意見調查表(B)平均每個客戶的呼喊長度(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等候時間56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他以為自己受到了重視，感到很滿足。小林實現的是（）需求。(A)安全(B)社會(C)生理(D)自尊57：依照期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的成果，第一級的成果總是與績效相聯系，而第一級成果也許會帶來第二級成果，第二級成果是()。(A)達成組織目標(B)提升生產率(C)得到領導的提拔和認可(D)達成團體目標58：依照雙原因理論，使員工感到滿意的原因重要與工作內容或工作成果有關，這些原因的改進能夠使員工取得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種原因被稱為（）。(A)促進原因(B)保健原因(C)激勵原因(D)溝通原因59：組織文化包括的內容諸多，一般我們不能從企業的（）感受到這個企業的文化。(A)組織組員穿著打扮的方式(B)組織組員被提拔的條件(C)工作角色之間的界限(D)企業規模的大小60：團體組員之間缺乏信任會對團體工作產生負面影響，屬于缺乏信任的體現是（）。(A)團體組員抱怨得不到所需的信息(B)團體組員相互尊重(C)團體組員自由地刊登不一樣意見(D)團體組員很放心地負擔風險61：諸多領導者發覺，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有諸多，不包括（）。(A)對自己角色的了解問題(B)個人所具備的能力和經驗(C)能夠節約更多寶貴時間(D)對他人的信任問題62：“個人需要與團體需要處在中等水平，任務需要很高”，這是團體發展的（）階段的特點。(A)波動(B)形成(C)規范化(D)成熟63：六頂思考帽措施中，不一樣顏色的帽子代表不一樣的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍色64：方總作為團體的領導，常常要處理團體內發生的沖突。最近他采取了（）的方式來處理沖突，這種措施雖不能很好地處理問題，但還是能有所收獲的，是一個中等程度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協作(D)回避65：下列選項中所采取的措施，對預防或處理團體沖突沒有協助的是（）。(A)江總在團體中努力營造一個公開、信任的工作氣氛(B)李總激勵團體組員為他人著想(C)在發生沖突后，王總嚴禁團體組員再議論這件事(D)趙總在處理團體沖突時，做到對事不對人66：決議的過程中需要確保取得對處理問題有協助的信息，取得信息之后，決議階段的下一步是（）。(A)提出多個處理方案(B)實行并監督處理方案(C)闡明問題(D)作出決定67：至尚企業的銷售部門和技術部門之間常常進行交流，以了解對方團體的目標和計劃，兩個團體相處融洽。有關團體之間融洽相處的措施不正確的是（）。(A)企業組織全體團體的交流會(B)對本團體的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的某些會議(D)相互協調目標和計劃68：明確發展需求后,李總要選擇適宜的措施對團體組員進行發展，選擇適宜的發展措施取決于諸多原因,其中不包括（）。(A)組員個人的經驗(B)組員工作和學習的措施(C)領導者的意愿(D)組員的自主性和能動性69：脫產培訓是一個利用外部資源進行發展的好措施，不屬于脫產培訓措施的是（）。(A)研討會(B)開放式或遠程學習項目(C)正式的委托培訓(D)崗位輪換70：李總常常參加團體的學習活動，對團體的學習和發展進行合理的管理，這么做帶來的成果不包括（）。(A)促進團體組員的發展(B)提升團體整體實力(C)增加員工之間的競爭(D)在領導與組員、組員與組員之間建立良好關系71：有關評定，說法不正確的是（）。(A)評定就是審查(B)評定學習內容是評定的重要方面之一(C)評定就是衡量學習對業務、團體和學員的價值(D)評定要處理的問題是:學習對哪些方面會產生作用72：小段最近參加了企業組織的溝通技能訓練，教練常常在必要之處予以他協助和指引，這屬于訓練五個步驟中的（）。(A)督導和檢查(B)簡明簡介(C)計劃和建立(D)審查和評定73：某企業在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些企業急需的資源是（）。(A)設施(B)信息(C)人力(D)資金74：計劃偏離正軌時能夠選擇多個修正措施，不正確的選擇是（）。(A)變化工作運作方式，使計劃回到正常的發展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被企業任命為某團體領導，上任之際，他想更多地了解該團體組員的情況。對于孫林來說，在與團體組員交流的過程中最應當強調的是（）。(A)監督(B)傾聽(C)命令(D)控制76：趙經理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此能夠看出，趙經理利用了（）的措施來提升激勵水平。(A)工作輪換(B)工作擴展(C)工作充實(D)工作復雜化77：當員工產生不滿情緒，而事情不能得到處理時，正確的做法是（）。(A)不需要讓團體了解上級領導的反應(B)把團體的意見反應給上級管理人員(C)越權采取有關行動(D)置之不理78：因為每個人喜歡的文化不一樣，在團體內部時常會發生文化和個性相沖突的情況，團體領導處理這種文化沖突的措施正確的是（）。(A)重視傾聽(B)強調個性化(C)置之不理(D)不給團體提供支持，要求他們自行處理79：授權重要有四個步驟，第一步是（）。(A)下達命令(B)反思(C)打好基礎(D)檢查進展情況80：吳經理為了協助團體組員愈加好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了吳經理在團體授權的過程中（）。(A)為團體組員提供必要的工具(B)學會放手(C)信任下屬(D)持之以恒二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多項選擇、不選或錯選均不得分）案例1：方總是某陶瓷企業的總經理，日常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務①某酒店預定的10000套精品餐具依照協議要在后天交貨，不過一大早設計部門反應說制造部生產的大量碗碟出現了情況，與他們的設計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要立即處理。事務②早上九點業務部召開例會，他需要出席。事務③幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復。事務④市場部籌劃完成了企業下六個月在各省的產品推廣方案，方案需要他審閱。事務⑤因為企業熱衷于公益事業，方總受邀參加省電視臺的訪談節目并作為企業家代表發言。因此在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯系并敲定發言稿。事務⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的詳細事宜。依照以上案例，回答如下各題。81.方總應當為自己今日的工作做一個計劃，有關計劃說法正確的是（）。(A)計劃限制了行動的自由度(B)對于天天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個詳細完善的計劃能夠協助你控制工作的進度(D)計劃應當是固定不變的82.按照時間管理矩陣，任務可分為不一樣的優先級，事務①屬于（）的工作。(A)優先級B(B)優先級A(C)優先級C(D)優先級D83.按照任務優先級的不一樣劃分，事務③屬于（）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提升工作效率，做法不宜的是（）。(A)工作期間不接任何電話(B)依照工作優先級，確定天天工作的先后次序(C)確保做重要工作時不被打擾(D)預見并及時處理問題85.除了給工作設定優先級外，方總還能夠利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利用效率，有關活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（）。(A)能夠協助了解自己的工作習慣(B)有利于提升時間利用效率(C)能夠協助找出無效的工作(D)能確保人們完成工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰是個思緒靈敏、有戰略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他就預見到此后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發部著手研制新產品。很快冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不一樣程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不但保住了原有的市場，還提升了產品的市場占用率。不過，近幾個月來，該廠產品銷售出現了某些問題。問題重要出在生產上，主管生產的副廠長李英是六個月前從F市二輕局調來的。她工作仔細負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現問題，影響了星宇廠的銷售收入，本來很好的產品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產又抓不上去，也許會出現虧損。周廠長想來想去不知怎樣是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商議。王教授聽完周廠長的訴說，思考一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢……”周廠長聽完，連聲說：“好措施，好措施。”于是便按王教授的提議回去組織實行。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。本來，王教授提議該廠設置生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這么既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮愈加有效，同時又充足利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，處理了一個兩難的問題。依照以上案例，回答如下各題。86.依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（）。(A)市場開發戰略(B)多元化經營戰略(C)產品開發戰略(D)市場滲透戰略87.依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略的特點是（）。(A)向既有客戶提供新的產品和服務(B)包括尋找新市場和新客戶(C)說服消費者變化使用習慣，增加購置量，以