酒店、客房經理績效考核方案

對于企業而言，做績效考核工作是為了鼓勵員工，使其；一總

則；L為提高經理人員的工作績效管理，提高酒店的整體；2.通過對

經理人員的（工作業績、工作能力、工作態度；3,本制度合用于企業經

理級人員；二考核算施主體;4.酒店成立經理人員績效考核領導小組,

負責經理人；5.考核小組組員由行政、財務、經營工作高層管理人;

6.考核小組根據考核工作實。

酒店、客房經理績效考核方案

對于企業而言，做績效考核工作是為了鼓勵員工，使其更好地

為企業服務。

一總則

1.為提高經理人員的工作績效管理，提高酒店的整體運行效率，

增進酒店持續迅速發展，特制定本則員工績效考核管理制度。

2、通過對經理人員的工作業績、工作能力、工作態度進行客觀

評價，為酒店經理人員薪酬管理提供有效根據，鼓勵經理人員努力

改善工作績效，提高自身能力，提高管理水平。

3.本制度合用于企業經理級人員。

二考核算施主體

4.酒店成立經理人員績效考核領導小組，負責經理人員績效考

核工作的組織實行，由總經理直接領導。

5、考核小組組員由行政、財務、經營工作高層管理人員擔任，

行政人事部為考核小組下設平常工作辦公室。

6、考核小組根據考核工作實際下設有關工作小組，安排有關人

員詳細負責考核數據記錄工作。

三考核類別

考核分為月度考核和年度考核兩個類別。

四考核內容

L考核內容分為工作業績、工作能力、工作態度三部分。

2.工作業績考核，是對經理人員履行崗位職責、完畢酒店各項指

令、實行部門管理狀況的考核。工作業績重點考核內容和原則如下：

(1)組織貫徹經營工作計劃，部門年營業目的額，并按月分解,

完畢率達100%o

(2)部門成本費用控制在酒店規定預算內，成本費用節省率達

%o

(3)有規范健全各崗位服務質量(工作質量)原則和流程，執

行率100%。

(4)嚴格貫徹酒店下達各項工作指令，指令性工作完畢率100%。

(5)嚴格執行走動式管理，監督檢查員工的工作狀態和工作質

量，指導員工的工作，及時發現員工存在問題隨時處理。

(6)妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時率100%。

(7)酒店聯合檢查無不良通報，平常質檢出現的問題認真看待

和處理。

(8)積極開展部門崗上培訓、崗位練兵，培訓計劃完畢率100%,

員工業務技能達標率100%o

(9)積極參與酒店優質服務百日競賽活動，活動達標率70%。

(10)加強員工隊伍平常管理，無嚴重違紀行為，員工違紀率低

于%,出勤率達100%。

(11)認真貫徹酒店會議接待和婚宴接待各項工作，波及本部門

的工作安排詳實周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。

(12)與各部門溝通協調狀況良好，內部投訴率為0。

(13)部門資產管理規范，責任貫徹到人，設施設備報修及時，

設施設備完好率100%o

(14)部門營業、辦公、庫房各區域環境衛生合格率100%。

（15）導致酒店經濟損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。

3.工作能力考核，是對經理人員的組織協調能力、分析判斷能

力、領導能力、創新能力、學習能力、業務能力、指導能力、執行能

力、授權與鼓勵能力等的考核。

4、工作態度考核，是對經理人員工作事業心、責任感、積極性、

紀律性、協作性、奉獻精神等進行考核。

5、根據經理人員所在職位特性不一樣，考核詳細內容和原則有

所不一樣，酒店按職位制定對應崗位經理人員績效考核量表，按量

表進行考核評估。

五績效考核管理措施

L月度考核，以工作業績考核為重點，按經理人員績效考核量

表規定原則實行考核。月度考核是年度考核的基礎。

2.月度考核總分100分，每個考核項目分達標、基本達標、不達

標三個考核評價。被考核項目到達考核規定原則，為“達標"得原

則分滿分;被考核項目未到達考核規定原則，小有差異，或因不可抗

力原因影響未能完全符合考核原則規定，申訴理由合法屬實，為‘基

本達標”，考核者根據實際狀況評原則分的60%-90%分值；未能到達

考核原則規定，又沒有合法申訴理由，為“不達標”，不得分值。

3.年度考核，是對工作業績、工作能力、工作態度的綜合評估。

年度考核得分=月度考核時平均得分X60%+年度測評得分X40%

4.年度測評以工作能力和工作態度考核為重點，考核算行百分

制，考核內容包括：

(1)述職匯報評估，10分。經理級人員對整年工作業績狀況形

成書面述職匯報，并進行述職演說。考核小組根據述職狀況進行考核

計分。

(2)基礎知識考試測評，10分，考察被考核者酒店知識、管理

知識、專業知識儲備狀況。

(3)直屬下級和下級員工代表民意測評，20分。

(4)經理級人員互評，10分。

(5)其他部門員工代表民意測評，10分。

(6)直屬上級總經理評估，20分。

(7)考核調查，20分，考核組根據確定的調查提綱對被考核者

進行考核調查，分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進行

面談，理解被考核者工作狀況和綜合體現，

年度測評得分記錄后，年度測評總分公開，詳細項目得分狀況

保密。

六考核分工

L考核小組下設安全保障、財務記錄、行政質檢三個工作組。

2.財務記錄工作組負責對經理人員財務運行類績效指標完畢狀

況進行月度和年度記錄，對部門財務運行管理進行考核評估。

3.行政質檢工作組負責對經理人員下屬部門平常管理和下屬員

工管理工作進行考核，包括對酒店指令性工作完畢狀況和員工服務

（工作）質量、儀容儀表、勞動紀律、員工培訓、獎懲記錄、內外部

投訴等方面工作進行考核。

4、安全保障工作組由安全保衛、設備維護、客戶投訴有關工作

負責人構成，負責對經理人員部門有關工作進行考核。

5、考核小組根據各工作組考核計分，對經理人員工作績效進行

綜合分析和考核，測算考核得分，填寫考核成果表，撰寫考核評語,

提出初步改善意見。

七績效溝通與改善

1.考核小組將考核成果告之被考核者，就績效考核的成果與被

考核者進行面談。若被考核者對考核成果無異議，則在考核成果表上

簽字表達確認；若有異議，可進行考核申訴。

2、在對被考核者的績效考核結束后，考核小組與被考核者共同

對被考核者績效中未到達酒店規定的內容進行深入分析，并制定對

應的改善計劃，為被考核者提供績效改善指導和協助，并跟蹤其改

善成果。

八考核申訴

L被考核者對考核成果不服，有權進行考核申訴。

2、考核申訴有效期為績效溝通面談結束后的一種星期之內，進

行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。

3、考核小組在接到申訴后的10個工作日內對考核成果進行復查,

并予以答復。

九考核管理與應用

1.經被考核者簽字確認后的考核成績資料由行政人事部整頓后，

報送總經辦存檔。

2.考核小組對經理人員的考核成績提成A.B.C.D四個等級。A級,

考核成績90分以上（含90分）者；B級，考核成績80-89分者；C

級，考核成績60-79分者；D級，考核成績60分如下者。

3.考核成績可作為被考核者評先選優、獎金發放、薪資調整、職

務升降、培訓考察等的重要根據。

4.A、B級成績獲得者，酒店予以其年度兌現獎金；C級成績獲得

者，須在20個工作日內制定并上報績效改善匯報，考核小組審議通

過后，方可發放年度兌現獎金；D級成績者，取消其年度兌現獎金及

下一年度錄取資格c

5、被考核者考核期內出現下列行為，酒店實行一票否決，取消

被考核者所有年終獎金并按酒店規定實行懲罰：

A.貪污索賄、吃拿卡要行為；

B.嚴重的安全保衛事件；

C.由于管理不善導致資產嚴重損壞的行為；

D.出現嚴重的客傷投訴；

E、因管理混亂，出現嚴重的經濟責任和經濟糾紛事件；

F、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會聲譽導