客戶關系管理采購合同編號：__________

甲方（采購方）：[甲方名稱]

地址：[甲方地址]

乙方（供應商）：[乙方名稱]

地址：[乙方地址]

鑒于甲方為提高客戶關系管理水平，優化客戶服務流程，經雙方友好協商，就甲方采購乙方提供的客戶關系管理軟件及相關服務事宜，達成如下協議：

一、合同目的：本合同旨在明確甲乙雙方在客戶關系管理軟件采購及相關服務中的權利、義務和責任，確保雙方合作的順利進行。

二、合同背景：甲方在經營過程中，認識到客戶關系管理的重要性，為提升客戶滿意度，提高企業競爭力，決定采購乙方提供的客戶關系管理軟件及相關服務。乙方具備為客戶提供優質客戶關系管理軟件及服務的資質和能力。

三、合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]，自合同生效之日起計算。

四、合同金額：甲方同意向乙方支付客戶關系管理軟件及相關服務的費用總額為人民幣[合同金額]元。

五、付款方式：甲方應在合同生效后[付款期限]個工作日內，向乙方支付合同金額的[付款比例]%作為預付款；剩余款項在乙方按照合同約定完成相關服務后，甲方應在[付款期限]個工作日內支付。

六、保密條款：雙方對本合同內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

七、爭議解決：如雙方在履行本合同過程中發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

雙方的責任和義務：

編號：__________

甲方責任和義務：

1.甲方應按照合同約定的時間、數量和質量要求，向乙方支付客戶關系管理軟件及相關服務的費用。

2.甲方應在本合同約定的期限內，完成客戶關系管理軟件的安裝、調試和使用培訓。

3.甲方應按照乙方提供的技術支持和服務要求，及時反饋軟件使用過程中遇到的問題，配合乙方進行故障排除和優化。

4.甲方應確保所提供的數據安全、完整，不得利用客戶關系管理軟件從事違法活動。

5.甲方應遵守國家有關數據保護的法律、法規，對客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。

6.甲方應按照合同約定，在乙方完成服務后，對服務效果進行驗收，并在驗收合格后支付剩余款項。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照合同約定的時間、數量和質量要求，向甲方提供符合國家相關標準和規定的客戶關系管理軟件及相關服務。

2.乙方應確保所提供的軟件具有穩定性、可靠性和安全性，并按照甲方需求進行定制開發。

3.乙方應提供必要的安裝、調試、培訓和技術支持，確保甲方能夠順利使用客戶關系管理軟件。

4.乙方應按照合同約定，對甲方在使用過程中遇到的問題及時響應，并提供解決方案。

5.乙方應遵守國家有關數據保護的法律、法規，對甲方提供的數據保密，不得泄露給任何第三方。

6.乙方應在本合同約定的期限內，完成甲方所需的服務內容，并在服務完成后提交服務報告。

7.乙方應承擔因自身原因導致的軟件故障或服務質量問題，并承擔相應的賠償責任。

雙方的權利：

1.甲方有權要求乙方按照合同約定提供軟件和服務，并保證其質量。

2.甲方有權要求乙方對軟件和服務進行優化和升級，以滿足甲方業務需求。

3.甲方有權要求乙方對軟件使用過程中出現的問題進行及時解決。

雙方義務：

1.雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。

2.雙方應遵守國家有關法律法規，維護市場秩序。

3.雙方應保持良好的溝通，及時解決合同履行過程中出現的問題。

4.雙方應共同維護合同的有效性，不得擅自變更或解除合同。

合同金額與支付方式：

編號：__________

一、合同總金額：本合同的總金額為人民幣[合同金額]元，該金額包含客戶關系管理軟件的購買費用、安裝調試費用、培訓費用以及乙方提供的一定期限內的技術支持和服務費用。

二、支付方式：

1.預付款：甲方應在合同簽訂后[預付款期限]個工作日內，向乙方支付合同總金額的[預付款比例]%作為預付款。預付款支付后，乙方應立即開始按照合同約定進行軟件的開發、定制和安裝準備。

2.初步驗收款：乙方完成軟件的主要開發工作并提交給甲方進行初步驗收后，甲方應在[驗收期限]個工作日內支付合同總金額的[初步驗收款比例]%作為初步驗收款。

3.最終驗收款：乙方完成所有合同約定的服務內容，并經甲方最終驗收合格后，甲方應在[最終驗收期限]個工作日內支付合同總金額的[最終驗收款比例]%作為最終驗收款。

4.維護服務費用：自軟件正式啟用之日起，甲方應根據實際使用情況，按照合同約定的維護服務費用標準，每[周期]支付維護服務費用。

三、支付條件：

1.甲方支付款項時，應附上付款通知，注明付款金額、合同編號及付款原因。

2.乙方應在收到甲方支付款項后的[個工作日]內，向甲方開具合法有效的增值稅專用發票。

3.任何一方違反合同約定導致合同終止的，未支付的費用應按照合同約定比例一次性支付。

四、額外費用：

1.因甲方原因導致乙方增加工作量的，甲方應按照實際工作量及雙方約定的單價支付額外費用。

2.因不可抗力因素導致合同無法履行的，雙方應根據實際情況協商解決，未支付的費用可根據雙方協商結果進行處理。

五、逾期付款：

1.若甲方逾期支付款項，應向乙方支付逾期付款金額的[逾期付款利率]%作為逾期付款違約金。

2.乙方有權暫停履行合同，直至甲方支付全部逾期款項及違約金。

六、支付方式變更：

1.除本合同另有約定外，雙方不得變更本合同的支付方式。

2.若雙方協商一致需變更支付方式，應書面確認并簽署補充協議，作為本合同的有效組成部分。

違約與爭議解決機制：

編號：__________

一、違約責任：

1.若甲方未按合同約定支付款項，除應支付逾期付款違約金外，還應承擔因逾期付款給乙方造成的損失。

2.若乙方未按合同約定提供軟件和服務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。

3.若任何一方違反合同約定的保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。

二、違約賠償：

1.違約方應賠償守約方因違約行為所遭受的直接經濟損失。

2.若違約行為導致合同無法繼續履行，違約方應賠償守約方因合同無法履行而遭受的預期利益損失。

三、爭議解決：

1.雙方應友好協商解決合同履行過程中發生的爭議。

2.若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.雙方也可選擇仲裁作為爭議解決方式，仲裁機構應為中國國際經濟貿易仲裁委員會。

四、適用法律：

本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

五、管轄法院：

本合同的爭議解決，如選擇訴訟方式，應由合同簽訂地人民法院管轄。

六、不可抗力：

1.因不可抗力導致合同無法履行的，雙方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為、社會異常事件等。

3.發生不可抗力事件后，雙方應協商解決合同履行問題，如合同無法履行，應根據不可抗力的影響程度，部分或全部免除責任。

七、合同解除：

1.如一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。

2.雙方協商一致，也可解除合同，但應書面確認并簽署解除合同協議。

3.合同解除后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的義務和責任。

附則：

編號：__________

一、生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同的生效以雙方完成以下條件為前提：

1.雙方已按照合同約定履行了各自的權利和義務；

2.雙方已就合同內容達成一致，并無任何爭議；

3.合同內容符合國家法律法規，不違反公序良俗。

二、有效期：本合同的有效期為自合同生效之日起至[合同期限]止。合同期滿后，如雙方無異議，可協商續簽。

三、變更與終止：

1.合同的變更：任何一方要求變更合同內容，應書面通知對方，經雙方協商一致并簽署書面協議后，變更內容自協議簽署之日起生效。

2.合同的終止：合同在以下情況下終止：

a.合同約定的期限屆滿；

b.雙方協商一致解除合同；

c.因一方違約，另一方依法解除合同；

d.因不可抗力導致合同無法履行，經雙方協商一致解除合同；

e.法律法規規定的其他合同終止情形。

3.合同終止后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的義務和責任。

四、通知與送達：

1.雙方應按照合同約定的地址進行通知和送達。

2.任何一方變更地址，應及時書面通知對方，否則因地址變更導致的通知和送達無效。

五、合同份數：

本合同一式[份數]份，甲乙雙方各執[份數]份，具有同等法律效力。

六、其他：

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。

2.本合同附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，任何一方不得擅自復印、翻印或泄露合同內容。

4.本合同如有未盡事宜或與法律法規相抵觸之處，以法律法規為準，雙方應予以修改或補充。

七、爭議解決：

本合同的解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

附件：

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一、需求文檔：甲方提供的客戶關系管理需求文檔，包括但不限于業務流程、功能需求、性能要求等詳細描述。

二、設計方案：乙方根據甲方需求提供的客戶關系管理軟件設計方案，包括系統架構、數據庫設計、界面設計等。

三、技術規格：乙方提供的客戶關系管理軟件的技術規格說明書，包括軟件版本、操作系統兼容性、硬件要求等。

四、軟件授權文件：乙方提供的客戶關系管理軟件的合法授權文件，證明乙方擁有軟件的合法使用權和銷售權。

五、培訓材料：乙方為甲方提供的軟件使用培訓材料，包括操作手冊、演示視頻、在線教程等。

六、服務合同：乙方為甲方提供的技術支持和服務合同，明確服務內容、服務期限、響應時間等。

七、驗收標準：甲方用于驗收客戶關系管理軟件的標準和流程，包括功能測試、性能測試、安全性測試等。

八、保密協議：甲方與乙方簽訂的保密協議，確保雙方對合同內容及相關信息的保密義務。

九、發票及稅務登記證：乙方提供的合法有效的發票和稅務登記證復印件，以證明乙方具備合法經營資格。

十、其他相關文件：雙方認為與本合同履行相關的其他文件和資料。

上述附件為本合同的有效組成部分，