售后服務部員工考核制度?一、總則1.目的為加強售后服務部員工管理，規范員工行為，提高服務質量和工作效率，激勵員工積極工作，特制定本考核制度。2.適用范圍本制度適用于售后服務部全體員工。3.考核原則公平公正原則：考核標準明確，過程公開，結果公正，確保考核結果真實反映員工工作表現。客觀準確原則：以客觀事實為依據，全面、準確地評價員工的工作業績、工作能力和工作態度。激勵與約束并重原則：通過考核，激發員工的工作積極性和創造力，同時對表現不佳的員工進行約束和改進。

二、考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核在次年1月進行，年度考核結果以12個月的月度考核結果為基礎。

三、考核內容及標準

工作業績（50分）1.維修任務完成情況（30分）維修及時率（15分）維修及時率達到95%及以上，得1215分。維修及時率在90%94%之間，得811分。維修及時率低于90%，得07分。維修成功率（15分）維修成功率達到90%及以上，得1215分。維修成功率在85%89%之間，得811分。維修成功率低于85%，得07分。2.客戶滿意度（20分）通過客戶反饋、問卷調查等方式收集客戶滿意度數據。客戶滿意度達到90分及以上，得1620分。客戶滿意度在8089分之間，得1115分。客戶滿意度低于80分，得010分。

工作能力（30分）1.專業技能（15分）熟悉產品的結構、性能、工作原理，能夠熟練進行故障診斷和維修，得1215分。基本掌握產品知識，能獨立完成常見故障的維修，得811分。對產品知識掌握不足，維修工作存在較多困難，得07分。2.問題解決能力（10分）在面對復雜問題時，能夠迅速分析原因，提出有效的解決方案，得810分。能夠解決一般性問題，但在處理復雜問題時需要一定指導，得57分。解決問題能力較差，經常依賴他人協助，得04分。3.溝通協調能力（5分）與客戶、同事、上級溝通順暢，協調工作能力強，得45分。溝通基本順暢，能較好地協調工作，得3分。溝通存在障礙，協調工作能力不足，得02分。

工作態度（20分）1.責任心（10分）對工作認真負責，積極主動承擔任務，得810分。工作責任心一般，能完成本職工作，得57分。責任心不強，對工作敷衍了事，得04分。2.團隊合作精神（5分）積極參與團隊協作，樂于幫助同事，得45分。能與團隊成員合作，偶爾提供幫助，得3分。缺乏團隊合作精神，不配合團隊工作，得02分。3.工作紀律（5分）嚴格遵守公司規章制度，無遲到、早退、曠工現象，得45分。基本遵守規章制度，偶爾有輕微違紀行為，得3分。經常違反規章制度，得02分。

四、考核實施1.考核資料收集售后服務部主管負責收集員工日常工作記錄、維修工單、客戶反饋等相關資料，作為考核的依據。每月末，員工需提交個人工作總結，詳細匯報當月工作完成情況、遇到的問題及解決措施等。2.考核評分月度考核由售后服務部主管組織，成立考核小組，成員包括主管及部分員工代表。考核小組根據考核內容及標準，對員工進行評分。年度考核由公司人力資源部統一組織，售后服務部提供員工全年的考核數據，人力資源部結合員工的年度表現進行綜合評定。3.考核面談考核結束后，考核小組應與員工進行考核面談。向員工反饋考核結果，肯定成績，指出不足，并共同制定改進計劃。員工如對考核結果有異議，可在面談時提出申訴，考核小組應認真聽取員工意見，進行調查核實，如確實存在問題，應調整考核結果。

五、考核結果應用1.績效獎金發放月度考核結果與績效獎金掛鉤。根據員工的考核得分，按照一定比例發放績效獎金。具體比例如下：考核得分90分及以上，績效獎金發放比例為120%。考核得分8089分，績效獎金發放比例為100%。考核得分7079分，績效獎金發放比例為80%。考核得分6069分，績效獎金發放比例為60%。考核得分60分以下，績效獎金發放比例為0。年度考核結果作為年終獎金發放的重要依據，根據年度綜合得分確定年終獎金的發放金額。2.崗位晉升與調整連續三個月月度考核得分在90分及以上的員工，在崗位晉升、培訓機會等方面優先考慮。年度考核結果優秀的員工，可晉升到更高一級崗位；考核不稱職的員工，公司有權進行崗位調整或辭退。3.培訓與發展根據考核結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓計劃。對于考核中發現的技能短板，安排相應的培訓課程，幫助員工提升工作能力。鼓勵員工自我發展，對于積極參加培訓并取得良好成績的員工，在考核中給予適當加分。

六、附則1.本制度如有未盡事宜，由售后服務部負責解