娛樂場所管理制度?一、總則1.目的：為加強本娛樂場所的管理，保障娛樂場所的正常經營秩序，維護消費者的合法權益，促進娛樂行業的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于本娛樂場所內的所有員工、消費者以及進入娛樂場所的其他人員。3.基本原則：娛樂場所的經營活動應遵守國家法律法規，遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。

二、場所安全管理1.安全設施配備娛樂場所應按照國家相關標準和規定，配備必要的消防設施、監控設備、應急照明設備、疏散指示標志等安全設施，并確保其完好有效。定期對安全設施進行檢查、維護和更新，確保其正常運行。2.安全制度建立制定安全管理制度，明確各崗位人員的安全職責，確保安全工作落實到每個環節。建立安全檢查制度，定期對場所進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。制定突發事件應急預案，包括火災、地震、暴力事件等，定期組織員工進行演練，提高應對突發事件的能力。3.人員安全管理對員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。在場所內設置明顯的安全警示標志，提醒消費者注意安全。加強對場所出入口、通道等關鍵部位的管理，確保人員疏散暢通。對于大型娛樂活動，應提前制定安全保障方案，確保活動安全有序進行。

三、營業時間管理1.遵守法定時間：娛樂場所應嚴格遵守國家規定的營業時間，不得擅自延長營業時間。2.公示營業時間：在場所顯著位置公示營業時間，接受消費者監督。3.特殊情況處理：如需調整營業時間，應提前向相關部門報備，并及時通知消費者。

四、人員管理1.員工招聘與培訓制定員工招聘標準，招聘符合條件的員工。對新員工進行入職培訓，培訓內容包括場所規章制度、服務規范、安全知識等。定期組織員工進行業務培訓和考核，提高員工的業務水平和服務質量。2.員工行為規范員工應遵守國家法律法規和場所規章制度，誠實守信，文明禮貌。員工應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象。員工在工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所吸煙、吃東西、玩手機等。員工應熱情、周到地為消費者服務，不得與消費者發生爭吵、打架等行為。3.員工考核與獎懲建立員工考核制度，對員工的工作表現進行定期考核。根據考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，對違反規章制度的員工進行處罰。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等，處罰方式包括警告、罰款、辭退等。

五、消費者管理1.入場管理在場所入口處設置安檢設備，對消費者及其攜帶的物品進行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品進入場所。對消費者進行身份登記，記錄消費者的姓名、性別、年齡、聯系方式等信息。2.消費管理明確定價標準，在場所內顯著位置公示各類消費項目的價格。為消費者提供正規發票或消費憑證。不得強迫消費者消費，不得設置最低消費等不合理規定。3.文明消費引導倡導消費者文明消費，不得在場所內大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。對違反文明消費規定的消費者進行勸阻和制止。

六、環境衛生管理1.清潔制度制定場所清潔衛生制度，明確清潔標準和清潔頻率。安排專人負責場所的清潔衛生工作，定期對場所進行全面清潔，包括地面、墻壁、天花板、桌椅、設備等。及時清理場所內的垃圾和雜物，保持場所環境整潔。2.衛生設施管理配備必要的衛生設施，如衛生間、垃圾桶、清潔用品等，并確保其正常使用。定期對衛生設施進行檢查、維護和消毒，防止疾病傳播。3.環境衛生監督設立環境衛生監督崗位，對場所環境衛生情況進行實時監督。對不符合環境衛生標準的區域及時進行整改，確保場所環境衛生符合要求。

七、音樂、燈光及音響設備管理1.設備配備與調試按照娛樂場所的功能和規模，配備合適的音樂、燈光及音響設備。定期對設備進行調試和維護，確保設備正常運行，音質、燈光效果良好。2.音量控制合理控制音樂、燈光及音響設備的音量，避免對周邊環境造成噪音污染。在場所內設置音量提示標志，提醒消費者注意音量適度。3.設備使用管理制定設備使用操作規程，員工應按照操作規程正確使用設備。禁止非專業人員擅自操作設備，以免造成設備損壞或安全事故。

八、食品與飲品管理1.食品與飲品供應如需提供食品與飲品服務，應取得相關經營許可。確保食品與飲品的質量安全，采購符合食品安全標準的食品和飲品，并建立采購臺賬。配備必要的食品加工和儲存設備，保證食品加工過程衛生、安全。2.食品與飲品銷售管理明碼標價，在顯著位置公示食品與飲品的價格。為消費者提供優質的服務，不得強買強賣。定期對食品與飲品的銷售情況進行統計和分析，以便合理調整供應品種和數量。

九、財務管理1.財務制度建立建立健全財務管理制度，規范財務核算流程。配備專業的財務人員，負責財務工作的日常管理。2.收入管理準確記錄各項收入，及時開具發票或收款憑證。加強對現金、票據等收入款項的管理，確保資金安全。3.支出管理嚴格控制各項支出，確保支出合理、合規。建立支出審批制度，對重大支出項目進行集體決策。4.財務審計定期進行財務審計，確保財務數據真實、準確。接受相關部門的財務檢查和監督，及時整改存在的問題。

十、投訴與處理1.投訴渠道設立在場所內顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便消費者投訴。安排專人負責接聽投訴電話和處理投訴郵件，確保投訴信息及時接收。2.投訴處理流程接到投訴后，及時記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項等。對投訴事項進行調查核實，了解情況，收集相關證據。根據調查結果，提出處理意見，及時回復投訴人，并跟蹤處理結果。3.投訴分析與改進定期對投訴情況進行分析總結，找出存在的問題和不足之處。根據分析結果，制定改進措施，不斷完善場所管理和服務，減少投訴事件的發生。

十一、附則1.制度修訂：本制度如有未盡事宜或與國家法律法規相