2023年社會工作者之中級社會工作實務模擬考試試

卷A卷含答案

大題（共10題）

一、案例：張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒

子小雷的事情為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子

女，從小嬌生慣養，但在小學時學習成績還不錯。可自從上了初中，便開始迷

上網絡游戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏

于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性

的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗

找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1.界定服務對象的問題或需要。

2.確定服務目的與目標。3.選擇介入策略。

【答案】

【答案要點】

1.發展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同與自我同

一性混亂階段。這一階段的發展任務是發展自我同一性，對他而言，我是誰是

十分重要的。進入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有

抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種

渠道。行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。

需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有曳好的溝通。家庭問題：丈夫

忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改

進。2.服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。服務

目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動；改善迷戀網絡游戲的習慣與行

為；按時上課按時完成作業，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；改

善小雷的不適宜行為；改善親子關系；幫助父母更好履行職責。3.選擇介入策

略。（1）直接介入一一針對小雷的服務運用個案輔導方法應用認識行為模式改善

小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學習和游戲

的認識，幫助制定個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業的完

成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監

督。設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移注意力，體驗新的人

際交往，學習團隊合作經驗。

二、A企業是響應國家西部大開發而落戶于我國西部的大企業，是國際某筆記

本電腦的中國生產商，有員工3萬多人。2014年6月，與合作伙伴合同到期,

但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續簽，因此有30%的員工面臨著

被裁員的狀態，A企業主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中大部分

人員接納了企業的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁

員，出現了小規模、短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業采取

的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班

也比較少，所以薪水也較低。對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員

工，A企業按勞動法給予合理的賠償。但這部分員工主要是男性，他們不接受

企業的安置或賠償的原因包括：無論新工種還是賠償，都覺得錢少；企業合同

續簽的問題是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作兒

年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，現在被裁員，感覺犯了錯，面子上

過不去；過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，現在家人、孩

子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何

安排，情緒比較激動，集體圍堵總經理辦公室，其至到所在街道進行圍堵，要

求討個說法。問題：1.請你分析被裁員的員工有哪些困難?2.結合案例，請你

分析本案例反映的是企業社會工作哪個方面的內容問題?并提出具體的介入策

略。

【答案】1.被裁員的員工主要面臨的困難有：C）對裁員的認識問題v他們不

了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己面子上過不去。（2）經

濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業的裁員賠償與安置新工種的原因是

無論新工種還是婚償，都覺得錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安

置待遇與原來工資之間有差距，短時間內會影響到他們的家庭收入。（3）情感上

的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在企業工作

好多年，有不舍，也覺得不公平。案例中提到，他們認為企業合同續簽的同題

是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮

球，自己的利益無端被犧牲。（4）對家庭安置的擔憂?，F在家人、孩子也在這

里，被裁員后也不知道到哪去居住。（5）法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公

司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是

集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅于

事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。2.這個案例反映的是企業社會

工作中介入勞動關系協調方面的內容。具體言之，指的是企業因項目縮減，裁

員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下：（1）與企業方進行充分

溝通，協助他們宣傳解讀有關裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有

關信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。（2；建議企業方公布裁員的方案和

安置措施，公布裁員的相關程序及意見反饋的渠道。（3）召開職工座談會，了解

被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業方。（4）開展員工情緒輔

導，協助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。；5）有針對性地開展就業訓練小

組，幫助職工分析個人能力和優勢，規劃自己的下一步。（6）與企業方協商給離

職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。（7）協助職工辦好

離職的相關手續。

三、某社區青少年服務機構的社會工作者發現，該社區里有不少青少年以抽

煙、喝酒、說臟話為時尚，行為也“匪里匪氣”。因此，社會工作者以班杜拉

(AlbertBandura)的觀察學習歷程的步驟順序，組織了“什么是時尚”的主題活

動，改善青少年對時尚的認識。表4—1青少年“什么是時尚”主題活動大綱

【問題】

1.依據班杜拉(AlbcrtBandura)觀察學習歷程的要求，結合上述案例，分析該

主題活動順序中存在的錯誤，并用表4—1中與小組活動內容相對應的英文字母

代碼，重新排列小組活動節次的正確順序。2.結合案例說明上述主題活動主要

采用了班杜拉(AlbertBandura)社會學習理論中提出的哪些治療技術。

【答案】1.班杜拉觀察學習的歷程可以概括為以下兒個步驟：注意過程、保持

過程、再生過程、增強過程。案例中，與此相對應的活動內容分析如下：C.組

織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導他們注意影視劇中反映出來的

正確時尚觀，屬于注意過程。D.組織青少年開展關于“什么是時尚”的辯論

賽，并對不同的時尚觀進行辨識，引導青少年初步樹立正確的時尚觀念，這是

一個保持過程。A.通過情景劇表演，幫助青少年反思不良時尚觀的由來，重新

樹立正確的時尚觀，是一種再生過程。B.引導青少年制定改善他們認知和行為

的計一劃，并指導他們應用于日常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，這是

一個增強過程。因此，小組活動的正確順序為CDAB。2.運用到的治療技術

有：(1)實例楷模法。引導當事人觀看實例，如電影、電視、錄音帶的示范，使

當事人學習適當的行為。案例中社會工作者組織青少年觀看電影、電視的實例

示范，引導他們注意影視劇中反映出來的正確時尚觀，運用的是實例楷模法。

(2)認知楷模法。由增加當事人的認知結構或自我效能著手，如提高當事人的信

心，使他相信自己有改變的可能。案例中社會工作者組織社區青少年開展關于

“什么是時尚”的辯論賽，增強了青少年的認知結構，并且幫他們制定認知和

改善行為方式的計劃，增強他們保持正確時尚觀的動力，運用的是認知楷模

法。

四、案例：44歲的友軍是一名貨車司機，兩年前的一天，在送貨途中不行遭遇

車禍，導致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動。這對友軍來說無疑是一個沉重的

打擊，因為他失去的不僅僅是行走能力，還有工作能力。這么一來，一家人的

生活重擔全都落在了妻子身上，這讓家里的經濟條件迅速下降。妻子因此而感

到壓力倍增，但又不得不比原來更努力地賺錢維持家用。但在妻子心情不好的

時候，她常常會對友軍和兒子發脾氣：一方面抱怨兒子不聽話，不好好學習，

容易和兒子起沖突；另一方面又埋怨丈夫的無能，讓自己為家庭付出太多，失

去的太多。每當聽到這些話，友軍也感覺很難過，他想好好地和兒子溝通，但

他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關心和管教，他想分擔妻子的辛

勞，看著自己已不能動彈的雙腿，他感到無能為力，覺得自己是一個沒有未來

的廢人。問題：1.在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有哪些

2.如何幫助友軍進行職業康復

【答案】

【答案要點】

1.在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下幾點：（1）需要職業

康復訓練。友軍已經殘疾兩年了，生活自理能力應該發展出來了，但是還沒有

工作，友軍44歲仍然需要工作。同時，所有經濟重擔壓在了妻子身上，家庭經

濟出現困難，也需要友軍去工作。（2）需要建立生活的信心。一場意外導致友軍

身患殘疾，并因此而對未來充滿絕望，失去生活目標，認為自己是一個廢人，

沒有價值，需要幫助友軍重新建立生活的信心。；3）需要協調家庭關系。友軍與

家人之間的溝通出現一定的隙礙，妻子抱怨他無能，兒子與他的溝通越來越困

難，這些都導致友軍無法緩解緊張的家庭關系。；4）需要協調親子關系。他想好

好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關心和管教，

友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。2.如何幫助友軍進行職業康復？職業康

復是指通過一系列措施，穩定且合理地解決殘疾人的就業問題，主要是提供職

業服務，包括職業咨詢、職業評估、職業指導、職業訓練和有選擇的安置工

作。如果說教育康復重點是提升殘疾人融入社會的能力和素質，那么職業康復

重點就是實現殘疾人助人自助和奉獻社會的價值。結合職業康復的流程，幫助

友軍的職業康復工作如下：（1）提供職業咨詢。分析友軍的情況，雖然下身癱

瘓，但由于以前是貨車司機，雙手有力靈活，建議可以尋求不需要用下身，而

需要動手能力強的工作。（2）職業評估。即是評定殘疾人的工作能力和適應職業

的可能性，連接專業機構對友軍進行身體、心理和職業適應性的評估，為友軍

職業生涯規劃提供科學性的依據。（3）職業培訓。連接職業培訓機構，讓友軍接

受相關的基礎知識和技能培訓，并形成從事該職業活動所具有的能力和態度以

便適應實際的工作能力和工作環境。（4）就業指導。在選擇職業、職業準備、求

職面試等方面提供指導。社會工作者常常擔任就業指導師角色。職業康復是殘

疾人融入社會的最有效途徑，是一種集合了“治療-康復-發展”三種功能的方

法。

【提示】

此題考點是考察考生對服務對象問題與需求的評估和職業康復方法與流程的運

用，回答此題仍然需要對服務對象處境與需要的敏感度和對教材中職業康復知

識的學習、掌握和實際運用。

五、（解析題，20分其社區社會工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂部，他

運用推動居民參與的工作方法，希望動員社區中的老年人為有需求的高齡老年

人提供志愿服務，社會工作者在動員低齡老年人參與時，遇到了一些問題：部

分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區在搞形式主義，都是做表面文章，沒

什么實際意義，持觀望態度。部分老年人想參與，但遭到家人的反對，“子女

怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對我自己也沒有什么好處，還

是算了吧?！辈糠掷夏耆藢ψ陨淼哪芰τ兴檻]，“我沒有什么特長，能干些

什么呀。”問題：針對上述問題，本案例中社會工作者在推動社區低齡老年人

參與志愿服務時應采取哪些策略？并說明運用這些策略時的工作重點。

【答案】答題要點：1.部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區在搞形式中

義，沒有實際意義'持觀望態度，這是沒有認識到參與的價值，認為參與之后并

不能影響和改變目前的狀況'缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會工作者在推

動工作進行時，應促進社區低齡老年人對參與志愿服務的價值的肯定。通過社

區教育和社區宣傳的方法，如社區研討會、座談會、居民大會、社區展覽會、

教育講座等，讓社區居民認識到“手拉手”志愿者俱樂部不是在搞形式主義，

而是切實為高齡老年人提供志愿服務，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱

情。2.部分老年人想參與，但由于家人反對，便打消了參與社會事務的動機。

面對這種情況，社會工作者應邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗，同時讓他

們認識到這些低齡老年人變為高齡老年人時也會有人為其提供志愿服務，可以

減輕子女的負擔'這與池們的生活、利益密切相關，讓子女有意愿鼓勵自己的父

母參加志愿活動或盡量減少其負面影響。3.部分老年人對自身能力有所顧慮，

擔心自己什么也干不了。面對這類老年人，社會工作者應向其說明社區會定志

愿者進行參與能力的培訓，可采用個別培訓或小組訓練的方法，幫助老年人認

識參與志愿活動的過程，提高表達、溝通、討論等技巧'更重要的是協助他們

掌握社區的基本資料和最新動態，以便在討論時能充分論證，具有說服力，培

養民眾對自己的信心。

六、案例：某老舊社區的居民對社區服務有強烈需求，然而該社區居民委員會

人手緊張，服務供給有限。為此，社區居民委員會引進了一家社會工作機構，

希望借助專業力量加強社區服務。該社會工作機陶在社區走訪中發現，社區中

已有居民骨干自發組織了一些活動。進一步調查后了解到，有些居民骨干認

為，大家組織起來就為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居

民們做點事，但不知道該怎么做，還有的曾經嘗試過開展社區服務，但看不到

成效，感到很無力，沒能堅持下去；同時，這些社區居民骨干開展活動面臨缺

少服務場地、設備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針充該

社區的實際情況，社會工作機構計劃對社區居民骨干開展能力建設服務。問

題：分別從提升居民骨干的認知和思維、情感和價值觀、行為和技巧三個方面

能力的角度，設計服務方案（分別列出三個方面的具體目標和主要實施策略;。

【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干認為組織居民自娛自樂就好；一部

分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現在失望了；一部分居民骨干對

自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對■爭取人、財、物等資源

的能力欠缺。針對以上狀況，設計的服務方案如下：1.從提升社區居民骨干的

認知和思維的角度（1）具體目標：①使社區居民骨干能夠掌握社區生活和共同問

題的知識和資料。②使社區居民骨干能夠理解資料的相互關系，批判地分析問

題。③使社區居民骨干能夠引申和推理。④使社區居民骨干能夠進行分析和評

價，并提出創新的建議。（2）主要實施策略：①可以通過反復練習的方法，讓社

區居民骨干學習知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習慣。②可以通過思

考能力的訓練，將個人的感覺經驗提升進入概念層面的抽象思維中。③還匕以

通過鼓勵社區居民骨干不斷發現，讓居民骨干學會總結經驗和不斷產生新體

會。為了增強社區居民骨干的學習興趣，降低社區居民骨干對學習的抗拒，社

區社會工作者可以經常利用個案闡釋政策，或將資料簡化成為容易記憶的或順

口流暢的口號和歌曲，來有效地幫助社區居民件干掌握知識和資料。2.從提升

社區居民骨干的情感和價值觀的角度（1）具體目標：①從感受、興趣、態度取向

和價值觀四個方面下功夫，改變社區居民骨干對參與、社會正義、居民權益的

感觀和價值取向。②通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經歷和感受，

引起社區居民骨干的共鳴，并鞏固其“服務社區”的精神。

七、案例：張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒

子小雷的事情.為了更好地照顧小雷，張麗目前是全職媽媽.小雷是獨生子

女，從小嬌生慣養，在小學時學習成績還不錯，可自從上了初中，便開始迷上

網絡游戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于

管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的

小雷竟然以離家出走的方式向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到

社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1.界定服務對象的問題或需要。

2.確定服務目的與目標。3.選擇介入策略。

【答案】1.界定服務對象的問題或需要（1）發展問題：從生命周期視角看，小

雷進入了青春期，處在自我認同對抗同一性混亂階段。這一階段的發展任務是

發展自我同一性，對他而言，“我是誰”是十分重要的。進入青春期的小霍表

現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要

釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。（2）行為問題：小雷需要改進

的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習

成績，與父母有良好的溝通。（3）家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的

事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。2.確定服務目的與目標（1）

服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。（2）服務目

標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動；改善迷戀網絡游戲的習慣與行

為；按時上課、按時完成作業，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；

改善小雷的不適宜行為；改善親子關系；幫助父母更好履行親職。3.選擇介入

策略（1）直接介入一一針對小雷的服務：①運用個案輔導方法應用認識行為模式

改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學習和

游戲的認識，幫助其制訂個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作

業的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母

共同監督。②設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移其注意力，

體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。③進行家庭輔導，訓練家庭溝通技

能，幫助建立家庭規范和良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表

達自」的愿望。（2）間凄介入一一針對環境：①運用個案輔導方法幫助父母學習

正確的育兒理念和教養方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影

響，反思自己的教育方式。邀請父母協助管理、監督孩子學習并布置任務。②

邀請父母參加相關的教育講座。

八、宋杰今年13歲，他的父親在一年前得了重病，為了給父親治病母親到處借

錢，最終父親的病還是沒有治好，在去年去世了，留下了很多外債。宋杰的母

親沒有什么文化，為了能夠還債，到處打零工，因此也落下了一身的病痛?？?/p>

著操勞的母親，宋杰也想幫幫母親，但無奈自己太小，還掙不了錢。偶然的一

次放學路上，宋杰看到路邊跪著一個和他差不多年齡的男孩在乞討，面前放著

一個碗，里面還有一些零錢和硬幣，有些路人經過會往碗里扔兒毛錢。這個小

男孩提醒了宋杰，于是他開始逃學，準備一身破爛的衣服，再將臉和手弄臟，

去市里的過街天橋上跪著乞討。母親知道后即氣憤又心疼地把他帶回家中，但

第二天他仍然繼續去乞討，無奈的母親找到社會工作者尋求幫助。［問題］L流

浪乞討人員的個別化服務包括哪些內容？2.社會工作者針對宋杰的情況應如何

提供服務？

【答案】1.流浪乞討人員的個別化服務包括：①主動救助，包括街頭救助和全

天候救助。街頭救助就是借助救助巡邏車和救助亭對街頭的流浪人員實施救

助。全天候救助就是各個城市的救助站24小時開放接待流浪人員。②機構救

助，包括基本生活安置及行為思想引導與矯正。流浪乞討人員沒有基本的生活

條件和保障，救助機構首先要做的就是給予其生活的合理安排。除了物質上的

救助，還要給予教育，對其行為和思想進行疏導，消除其懶惰和依賴社會的想

法，糾正偏差行為，幫助其分析自身的長處和弱點，鼓勵他們獨立自強，走出

困境。2.社會工作者針對宋杰的情況應提供以下服務：①與宋杰進行溝通，在

取得他的信任后，對其進行思想、行為矯正，對其實行正面引導，消除不良的

社會影響。②與宋杰的學校進行溝通，請老師和同學們為宋杰提供幫助和照

顧。③挖掘社區資源，組織社區中的居民為宋杰母親提供幫助。

九、口頭表達你將有2分鐘的時間閱讀屏幕上的要點提示，并作答題準備。

在聽到〃開始錄音〃的信號后，請