售后服務(wù)合作協(xié)議?公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方在[產(chǎn)品名稱/服務(wù)類型]領(lǐng)域擁有產(chǎn)品/服務(wù)及相關(guān)技術(shù)，乙方具備提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的能力和資源。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下合作協(xié)議：一、合作內(nèi)容1.服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方銷售的[產(chǎn)品名稱/服務(wù)類型]提供以下售后服務(wù)：產(chǎn)品維修：對(duì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修，更換損壞的零部件。技術(shù)支持：解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。客戶投訴處理：及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的投訴，協(xié)調(diào)解決客戶與甲方之間的糾紛。定期回訪：對(duì)已購(gòu)買甲方產(chǎn)品/服務(wù)的客戶進(jìn)行定期回訪，收集客戶反饋信息，提升客戶滿意度。2.服務(wù)區(qū)域乙方的售后服務(wù)區(qū)域?yàn)閇具體服務(wù)區(qū)域范圍]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，調(diào)整售后服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開展售后服務(wù)所需的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、維修工具及零部件等，并確保所提供的資料和物品真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。協(xié)助乙方培訓(xùn)售后服務(wù)人員，使其熟悉甲方產(chǎn)品/服務(wù)的性能、特點(diǎn)、操作方法及售后服務(wù)流程。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。及時(shí)向乙方反饋客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的新需求、新問題，以便乙方更好地開展售后服務(wù)工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料、物品及協(xié)助培訓(xùn)等支持。按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員，并確保售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的售后服務(wù)，確保客戶滿意度達(dá)到[具體滿意度目標(biāo)]以上。定期對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。妥善保管甲方提供的資料、物品及維修記錄等信息，不得泄露給任何第三方。每月向甲方提交售后服務(wù)工作報(bào)告，包括服務(wù)工作開展情況、客戶投訴處理情況、客戶反饋信息等。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用：產(chǎn)品維修：每次維修根據(jù)實(shí)際更換的零部件成本及維修工時(shí)費(fèi)收取費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/次。技術(shù)支持：按照每小時(shí)[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取技術(shù)支持費(fèi)用，不足一小時(shí)的按照一小時(shí)計(jì)算。客戶投訴處理：每處理一起客戶投訴，甲方支付乙方費(fèi)用[X]元。定期回訪：按照每次回訪[X]元的標(biāo)準(zhǔn)支付回訪費(fèi)用。2.費(fèi)用結(jié)算周期雙方每月[具體結(jié)算日期]對(duì)上月的售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。乙方應(yīng)在結(jié)算周期屆滿后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單及相關(guān)憑證，甲方應(yīng)在收到乙方結(jié)算清單及憑證后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。3.支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將售后服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶銀行：______________________銀行賬號(hào)：______________________四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密條款1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在提供售后服務(wù)過程中使用甲方的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，僅用于履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)工作，不得擅自復(fù)制、傳播、泄露給任何第三方。乙方對(duì)在售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的與甲方產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的技術(shù)改進(jìn)、創(chuàng)新成果等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得自行使用或授權(quán)第三方使用。2.保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)工作對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)及時(shí)采取措施彌補(bǔ)損失，并按照損失金額的[X%]向甲方支付違約金。3.若一方違反本協(xié)議約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成重大損失或影響惡劣的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究違約方的法律責(zé)任。4.任何一方違反本協(xié)議其他條款的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。六、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除在履行本協(xié)議過程中，若出現(xiàn)以下情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的。本協(xié)議約定的解除條件成就的。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定及本協(xié)議約定進(jìn)行清算，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用及款項(xiàng)。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）