－PAGE１６－－PAGE１５－摘要“小天鵝”是中國馳名商標，有洗衣機領域的許多先進技術和現代營銷網絡。美中不足的是美的和無錫小天鵝合并前兩種營銷文化還未有效融合、原有分銷網絡還有若干弊端、客戶服務工作方面也不夠到位，為此本文提出三方面加強加強營銷文化建設、從業績差異、客戶滿意度兩個維度發現優秀銷售人員、加強分銷渠道信息系統運輸等六模塊管理、實施有效、協作的信息系統管理原則以及持續開展“以用戶為中心”的全環節產品體驗改善活動。關鍵詞：小天鵝洗衣機；國內營銷策略；分析Abstract"LittleSwan"isawell-knowntrademarkinChina,withmanyadvancedtechnologiesandmodernmarketingnetworksinthefieldofwashingmachines.ThedisadvantageisthatthetwomarketingculturesbeforethemergerofMideaandWuxiLittleSwanhavenotbeeneffectivelyintegrated,theoriginaldistributionnetworkhasseveraldrawbacks,andthecustomerserviceworkisnotinplace.Thetwodimensionsofdifferenceandcustomersatisfactiondiscoveroutstandingsalespersonnel,strengthenthedistributionchannelinformationsystemtransportationandothersix-modulemanagement,implementeffectiveandcollaborativeinformationsystemmanagementprinciples,andcontinuetocarryout"user-centric"all-roundproductexperienceimprovementactivities.Keywords：LittleSwanwasher、Domesticmarketingstrategy、Analysis目錄1引言……………………P52文獻綜述………………P72.1研究意義……………P72.1.1理論價值…………P82.1.2現實意義…………P82.2國內外研究現狀…………………P92.2.1國外研究現狀……………………P92.2.2國內研究現狀……………………P102.2.3研究評述…………P113美的小天鵝洗衣機營銷策略………P113.1洗衣機事業部………………………P113.2小天鵝產品技術……………………P123.3渠道網絡……………P134小天鵝洗衣機國內營銷現狀及存在的問題分析……P134.1兩種營銷問題還未有效融合………P144.2原分銷網絡顯弊端………………P164.3客戶服務工作不夠到位……………P175小天鵝洗衣機營銷問題解決思路…………………P205.1加強營銷文化建設…………………P205.2加強分銷渠道信息系統管理………P215.3加強客戶服務管理………………P22結束語…………………P23致謝……………………P23參考文獻……………P24美的小天鵝洗衣機國內營銷策略論析引言根據奧維云網上的相關數據顯示，在2018年的時候，美的公司的洗衣機-美的系列占線下市場份額（按零售銷售額來計算）的26%，排名是第2名；2018年在京東、天貓、蘇寧易購等大勢所趨的電商購物平臺，洗衣機（美的系列）在線上全網行業份額（按零售銷售額來計算）中占到了31%，同樣也排在第2名。在不久之前，經過中國品牌價值500強評審委員會并且聯合了國內的品牌觀察、品牌觀察研究院以及品牌觀察商學院共同頒布了2019年中國品牌價值500強，期中小天鵝洗衣機的品牌價值達到了336.28億元，排名在第167位。因此，對美的小天鵝洗衣機的國內營銷策略進行分析和研究具有重要意義。2文獻綜述2.1研究意義2.1.1理論價值目前有很多的國內外學者對洗衣機行業的營銷策略進行研究，總的來說，這些研究還是挺多的，國內一些相關研究成果也對該問題進行了描述，也提出了有針對性的解決措施，因此，筆者將結合自己的實習經歷以及相關學者的研究，對美的洗衣機事業部無錫小天鵝股份有限公司的實際情況進行分析探究，提出自己的相關看法與見解，從而形成自己的研究成果，并希望能對以后這方面的研究提供一定的理論借鑒意義。2.1.2現實意義在大型家電市場里，與電視、空調和冰箱市場相比較來說，洗衣機市場似乎顯得沒那么多波瀾，但在這看似風平浪靜的背后，卻暗藏波濤，隨著加入中國世界貿易組織WTO，國外便有許多雄厚資金并且具有背景的家電品牌進入了中國，并影響了整個洗衣機行業的格局。在家電行業的市場競爭越來越激烈以及社會發展所帶來的巨大的市場需求的兩大重要影響環境之下，小天鵝洗衣機怎么樣去改善并且加強對于營銷管理的策劃、如何使得兩個企業的文化互相融合、怎么樣去定位這兩個不同品牌的細分市場、如何對雙品牌戰略進行運做等一連串的重點問題都需要我們去重點關注。2.2國內外研究現狀2.2.1國外研究現狀菲利普·科特勒在《營銷管理》（2012）這一本書中進一步對產品市場定價模式理論進行了完善，這一新完善的的產品市場定價模式理論認為，對于產品的定價這一問題來說，不僅僅要考慮到產品本身的成本問題，還要考慮到一些其他的外部因素，比如說競爭者的產品成本、競爭產品的價格以及所提供的商品的價格的情況；消費者對產品的心理認知價值，在消費者的心目中是否對產品進行認同，唯有充分的對這些可能會影響到產品價格的因素進行分析和研究，才能最終確定產品的銷售價格，從而使得消費者和生產廠家都能夠滿意。2.2.2國內研究現狀徐祖華（1998）認為，雖然目前的洗衣機市場已趨近于飽和，但是對于質量好、傳播好并且懂得營銷的品牌來說，其銷售量是不會下降的反而更具有上升的空間。創新意識相較于其他品牌也比較前衛，營銷手段更為先進的企業，將會成為市場中成為主宰者。孫為民（2004）在對我國家電渠道進行研究時得出了一些成果，他認為，家電渠道將會以價格競爭為主、產品品質和服務價格分離將成為歷史，逐漸實現渠道回歸。黃秋麗（2006）就在我國家電白色家電市場上突然間強大起來的國美家電，分析了國美家電發展歷程的中的種種細節包括微小細節后總結出了白色家電行業獲得成功的結論就是得渠道者得天下；于昊（2006）對國內五大家電行業巨頭的誕生與發展壯大的過程進行了詳細的分析與調查，并且總結出了了各個巨頭在渠道商中所占到的優勢以及劣勢。孫健開和程愛學（2007）重點關注的是企業如果想要順利進入一個新的市場，需要完成哪些工作，并且需要做什么樣的準備，他們特別對公司如何擬定接下來的營銷策略方向以及選擇什么樣的產品策略，通過自己獨特的眼光，提出了一系列完整的建議和獨特創新的想法。薛求知（2009）對白色家電市場營銷策略的研究進行了精確的分析，具有極高準確性、針對性和實效性，他對國內家電市場的品牌及其分布情況還有每家公司的品牌營銷策略進行了深入的調查分析，對家電行業渠道策略接下來的發展趨勢有著準確的分析，并且提出了自己的擔心和顧慮。汪一駿（2019）在書中寫道，他認為美的集團作為家電行業的龍頭企業，其旗下的洗衣機事業部并購同樣處于家電細分行業龍頭的無錫小天鵝股份有限公司，這是行業發展到后期，企業深度整合的結果。巨頭間的強強聯手雖然會有壟斷的含義，但同時也保證了企業的生產運作效率。2.2.3.研究評述通過對國內外文獻的梳理，發現對于洗衣機行業的營銷策略，前人已經打好了堅實的理論基礎。本文力求基于前人研究的基礎上，以美的小天鵝洗衣機國內營銷策略為切入點，重點分析小天鵝洗衣機國內營銷策略存在的突出問題，并且提出可行性措施。3美的小天鵝洗衣機營銷策略3.1美的洗衣機事業部美的洗衣機事業部是廣東美的集團旗下的一家專注研造洗衣機的家電企業，由實力強大的廣東美的集團和國內洗衣機行業的老品牌無錫小天鵝組建而成，總部位于江蘇無錫，目前在無錫、合肥、荊州都建有生產基地，是全世界少有的既能生產滾筒、波輪、攪拌，又能生產大型工業洗衣機的生產基地，三大生產基地的總占地面積達到了1355畝，員工8000多人。事業部總共建有12條波輪全自動洗衣機、6條滾筒洗衣機、2條干衣機生產線、8條攪拌式及雙桶洗衣機生產線、3條雙桶洗衣機生產線。總裝年產能達1450萬臺，并向工業洗衣機、控制器、電機等產品延伸，能夠向市場提供較為豐富的洗衣機產品，是中國最大的洗衣機制造企業之一。3.2小天鵝洗衣機產品技術小天鵝洗衣機推出了具有經典意義的免熨干衣機產品，第一個創造了15分鐘蒸汽免熨功能和20分鐘快烘功能和“即烘即干、即干即穿”的干衣體驗；小天鵝推出的“冷水洗滌”水魔方洗衣機，也是第一個創造“冷水洗滌”黑科技，很好解決了傳統熱水洗滌引起的衣物褪色變形等難題，因而獲得了“德國VDE”認證。波輪洗衣機基礎技術研究及應用、智能感知技術在洗衣機中的創新及應用分別榮獲中國科學技術進步獎二等獎和三等獎。3.3渠道網絡經過多年經營，美的洗衣機事業部已形成了全面的市場覆蓋。在成熟的一二級市場，公司與大型家電連鎖賣場保持著優良的合作關系；在廣闊的三四級市場，公司以旗艦店、專賣店等進行了有效的補充。線上渠道以用戶為核心，美的集團自建互聯網大數據平臺，并和京東、天貓等平臺達成了戰略協作項目，既通過深入挖掘用戶價值和需求，打造更加符合互聯網市場定位的產品，又通過整合廣告投放及應用智能投放工具。2018年通過和電商平臺開展供應鏈深度協同項目，利用大數據驅動和系統對接，實現精準預測、智能分倉、自動補貨，整體提升用戶購物體驗。4小天鵝洗衣機國內營銷現狀及存在問題4.1兩種營銷文化還未有效融合美的集團與無錫小天鵝股份有限公司合并成立洗衣機事業部后，國內營銷人員也同樣進行了整合，他們主要來自于，一原無錫小天鵝股份有限公司的員工，主要從事基層的營銷工作，工作地點大多分布在各個賣場；二是從美的集團廣東順德總部抽調過來的人員，這一部分的人員主要從事財務、管理、品牌策劃等工作，國內營銷中有80%的關鍵崗位都在這些人員當中；三是從美的集團其他事業部如空調事業部和冰箱事業部抽調過來的優秀人員，對國內營銷起著至關重要的作用；四是新招聘進來的應屆大學畢業生和少數從其他公司跳槽過來的業內人士，他們是國內市場營銷管理的新生力量，能夠推動和促進國內市場的發展，為國內市場注入新鮮血液。周三多先生為我國工商管理學的建立和發展作出了十分巨大的貢獻，為各界培養出了一大批拔尖的人才。他曾經給企業文化下過這樣的定義：企業文化是指企業或組織在長期的實踐中所形成的、并且為組織內各成員所認可的、遵循具有本組織特色的價值觀念、團隊意識、行為規范和思維模式的總稱。但是，由于國內營銷各部門人員分別來自祖國的大江南北，各自都有著不同的學習和工作背景，因此也不可避免的帶著不同的工作理念和價值觀，在對企業文化的理解和認同上，也存在著較大的差異。主要體現在以下幾個方面：（1）原無錫小天鵝股份有限公司的員工大多年齡偏高，再加上公司發展歷史較久，大家似乎都已經習慣于較為散漫的工作方式，就像以前類似于國企大鍋飯性質態度。而美的集團順德總部從各其他事業部調到洗衣機事業部的人員，有大部分的人都是從事的國內營銷部門的關鍵崗位，由于他們的在沿海發達地區的工作背景，城市發展節奏快，大多都已經習慣于高強度、快節奏的工作和生活，并且這部分人員普遍比較年輕，想法也會比較超前。兩兩對比，大家在工作的過程中就會出現不可避免的工作效率不一致、績效考核不平均、心里不平衡等問題。（2）原無錫小天鵝股份有限公司的員工和美的集團的員工對工作和生活的理解上也不怎么一樣。原小天鵝公司的員工比較偏向于工作和生活要分開，他們認為工作就是工作，生活就是生活，二者之間不應該有什么交集，所以，下班時間一到，就收拾東西準備回家，即使手頭上的工作還沒有做完，如果要我加班，那么就應該付給我加班費；而美的集團的員工似乎更加注重于完成工作，手頭上的事情沒有做完當然就要把它完成才可以下班，所以加班就是理所當然的事情，而且這也是義務加班，這也就不可避免的導致兩邊的員工工作效率不一致、工作任務分配不平衡等問題。（3）原無錫小天鵝股份有限公司的部分員工不認同美的集團的對以績效為導向、優勝劣汰的企業營銷文化，產生了十分嚴重的抵觸情緒。因為以前的工作性質和工作氛圍，大家干多少、干得怎么樣最后都是一樣的結果，拿的都是同樣的工資，并且已經習慣于“終身勞動合同”和“標準工時制”，因此不認同美的集團的優勝劣汰和“短期勞動合同”的機制，產生了嚴重的抵觸情緒。由于以上的一些原因，從目前來看的話美的洗衣機事業部的整體士氣不高，人員的凝聚力不夠強烈，缺乏積極向上的心態。因此，對于美的洗衣機事業部來說建立什么樣的企業營銷文化、如何去實現和做到這種文化是當前面臨的最重要的問題。4.2原分銷網絡顯弊端美的洗衣機事業部國內營銷部門設有營銷管理、營銷財務、計劃物流、品牌市場、銷售管理、線下小天鵝&比佛利銷售和線下美的&COLMO銷售7個二級部門，事業部的所有產品的國內營銷全部都由國內營銷部門來承擔，。目前，國內營銷部門將全國市場共劃分為4個片區35個產品分中心。線下品牌銷售負責人對銷售管理線下渠道、連鎖、產品負責人、品牌市場線下品牌運營負責人、計劃物流、營銷財務進行矩陣式管理；線下品牌運營負責人對促銷管理、終端管理、導購管理及培訓負責人進行矩陣式管理。在美的集團與無錫小天鵝合并成立美的洗衣機事業部之后，隨著企業的營銷觀念、產品的結構、企業營銷戰略以及企業未來的發展方向的改變，使得原有的分銷網絡的弊端就凸顯了出來：（1）原有的代理分銷網絡十分復雜而且龐大，很大一部分的經銷商觀念老化，依舊保持著原有的老舊觀念，單產量和運作效率十分低下。除此之外，還有一部分的經銷商素質水平偏下，人手不夠，經營理念和營銷方式手段與公司無法達成一致。（2）產品分中心的網絡結構分布不均等，存在著大量還沒有開發的空白市場。在一些發展較為成熟的市場如江蘇、安徽、河南等，網點基本已經全面覆蓋，并且運作效果不錯。但在比較遠的北片區，還有許多的三、四線城市還沒有開發到，及時開發到了，也存在網點效果差、發展不成熟，區域主管管理不到位等問題。（3）對于經銷商的管理不夠細致。很多的銷售主管沒有及時的與經銷商進行溝通，經銷商不能及時的了解公司的銷售政策情況和未來的經營發展方向；銷售主管沒有站在經銷商的角度考慮問題，不了解實際情況，沒能及時的與經銷商進行溝通了解情況，從而加強對渠道的了解和掌控。而在經銷商方面，由于沒有及時的溝通產生了對公司的不信任，對公司沒有信心等問題。4.3客戶服務工作不夠到位在現代企業的經營過程中，客戶的售前售后服務等已經和產品一樣占據了十分重要的地位。“服務和產品一樣重要”、“服務是營銷問題的根源”等營銷理念被越來越多的現代企業所認同。目前，通過市場的檢驗得出的結果中可以發現，美的洗衣機事業部在客戶服務這一點上仍舊存在著一些問題，而尤為重要的兩點是：（1）配件保障能力水平不高。這主要體現在小天鵝洗衣機的產品銷售歷史悠久，產品型號眾多、并且更新換代的速度很快，配件的通用性較差，一些老的配件不能與新產品相配對，無法滿足當前的市場需要；此外，產品的配件滿足率較低，經常發生會導致客戶不滿意而投訴的情況。（2）信息的處理不及時以及不能很快速的進行跟進。這主要體現在當前公司所要求的信息完成率的考核標準不高，不能夠滿足市場的需求；信息的處理不夠及時，信息的處理完成率極低；投訴的跟進不到位，不能很好地處理客戶的疑問，導致客戶的滿意程度較低等問題。5小天鵝洗衣機營銷問題解決思路5.1加強營銷文化建設在當前的形勢下，美的洗衣機事業部面臨的一個緊急狀況就是國內營銷部門正處在文化缺失的狀況之下，因此，鼠疫正向的文化是十分必要且緊急的，但是文化的塑造也分輕重緩急，否則可能會面臨的將可能是抓多失多。針對事業部國內營銷部門的現狀，提出了幾項建議可以作為國內營銷文化建設的核心：將國內營銷的營銷文化建立成以績效為導向以績效為導向是樹立組織內部成員整齊的根本立足點，能力強的人在以績效為導向的營銷文化的背景下，將會在薪資、培訓、晉升等方面擁有更多的機會，而這些機會也會向他們傾斜，而對于能力不那么出眾的人來說則會面臨著淘汰。績效導向之后面臨的必然是結果導向，即所有的最終評價都將會把具體的工作成績作為參考依據在評價的工程中雖然也會參考其他的一些指標，但績效導向始終占據著決定成敗的位置。建立充滿激情、積極奮進、健康向上的工作作風和體現人文關懷的文化美的洗衣機事業部國內營銷部門，肩負著美的集團旗下所有類型的洗衣機的國內銷售，對整個事業部起著至關重要的作用，美的集團進軍洗衣機行國內營銷部門做出了不可磨滅的貢獻。對于始終堅守在市場一線的營銷人員來說，充滿激情、積極、健康向上的工作氛圍將對績效產生巨大的推動力，而公司營造的團結和睦、溫馨友善的人文關懷則是使他們擁有良好的精神狀態的重要因素。將工作文化的重點建立在以市場為導向對于國內營銷部門的組織文化的建設，其中一個重要的因素就是以市場為導向，這同樣也推進了績效的提高。對一線市場的服務態度、效率和服務能力的提高是當前國內營銷部門面臨的重中之重。產品管理中心的主要任務應該是支持業務的發展，而不是成為業務發展路上的絆腳石，這是作為輔助體系必須要完成的任務，同時，作為輔助體系，要經常宣揚企業的營銷文化，支持總部各項工作的開展，而各中心的業務人員也要成為當地市場的中心經理，遇到問題時及時向總部尋求幫助，以獲得解決問題的方法和資源的支持。從公司未來的發展這一層面來看，一個優秀的營銷人員需要具備的特質有以下兩項：從業績的好壞來發現潛在并且優秀的銷售特質。與銷售業績相掛鉤的關聯性最強的五項能力是：自信大方、情緒穩定、對顧客的了解程度、有上進心、取悅心理。而關聯性最小的因素是：文化水平程度、年齡、以往的工作經驗還有工作時間等。核心往往就藏在著細微之中。通過顧客的滿意程度來發現優秀的銷售特質。顧客最喜歡的銷售人員有：能夠理解顧客、能拿出好主意、誠實可靠、經常關心和協助顧客、不怕被拒絕。顧客最不喜歡的銷售人員表現為：話多、不誠實、責任心差、沒主意、沒耐心。因此公司在選拔人才時應多注意以上這一些因素。5.2加強分銷渠道信息系統管理商品主要通過分銷渠道來進行商品的流通，應該對每一層級的渠道客戶進行監控和管理，通過正確有效的規范和管理，才能夠使得每個目標市場的秩序穩定，從而提高市場覆蓋率，與分銷商聯手，確保分銷商對品牌的忠誠度，從而提高產品的銷量擴大市場占有率。目前，美的洗衣機事業部對分銷渠道的開發和管控結果并不如人意，從而使得分銷網點的運作效率、單產情況和品牌忠誠度都不到位。目前我們正處在互聯網高速發展的時代，市場競爭非常激烈。在目前這種情況下，企業想要更快的獲取整個渠道運營的消息，并且對這些信息進行分析和總結，使企業能夠在競爭如此激烈的情況下獲得優勢，最終打敗對手獲得更多的市場，這是在當下這種情況之下企業所面臨的十分重要的一個問題。5.2.1渠道信息系統的模塊功能設計渠道信息系統對于整個渠道的運營以及未來的長期發展起到了十分重要的作用。重點體現在以下幾點：首先是運輸模塊。一個物流系統里最常見的必要構成部分就是運輸，不管在什么情況下，要想達成一項交易，那么必然會面臨著要將產品從一個相關的地方運到另一個相關的地方。所以運輸在物流中的地位顯而易見。其次是貨物的處理模塊，在接收貨物時，如何使貨物在倉庫中的移動距離是最短的，用什么樣的設備才能夠使貨物的移動達到最理想的狀態，在接收和裝運貨物時如何高效地使用勞動問題是在貨物處理這一模塊需要考慮的重點問題。第三，是訂單的處理模塊。訂單處理與訂貨周期時間的聯系起著重要的關系。訂單處理的結果實質上就是大量的計劃、資本投入和人員培訓的結果。第四，是存貨控制模塊。存貨的控制對于企業來說是在市場的競爭中起到至關重要作用的一環，它是企業試圖保證能夠滿足顧客滿意度的最低水平的存貨。第五，是倉儲模塊。倉儲是物流系統中貨物的存儲過程和產品在銷售出去之前可以保存的地方。第六，是資金模塊。對于財務來說，公司可以通過對現金流量的預測來有效的管控公司的資金，還可以從公司的債務償還能力、運營情況和獲利水平等幾個方面對公司的財務進行綜合的評價，并且在這個評價的基礎上樹立財務風險預警。5.2.2信息系統的實施原則第一，信息有效原則。通過對目前整個渠道的服務能力、影響來和分銷能力的理解、掌握和把控，對整個渠道信息系統進行合理的規劃，實現渠道信息系統的可行性，幫助公司建立有效的信息管理系統。第二，分工協作原則。對供應鏈的各個環節的資源進行合理的利用，各渠道之間查漏補缺。通過對整個渠道進行有效地管理，使得接下來不斷提高分銷能力，降低經營費用。接下來會使得整個渠道系統快速提高效率。總的來說，就是加強整個系統間的分工協作、各司其職，充分發揮自身優勢對整個渠道系統的建設作貢獻，走可持續發展的道路。5.3加強客戶服務管理加強客戶服務管理，一是要對服務網點進行規劃。在今后的開發任務中，各大門店要做好對服務網點的規劃。而是要加強服務人員對顧客的服務管理，根據不同顧客不不同需求以及特點采取不同的解決辦法，效果也是因人而異的。公司也要及時對顧客的信息進行更新和完善。三是提高代理商的素質。加強對代理商的技能的培訓，不再僅僅只是學習服務和維修等內容，而是把重點放在管理上。提高客服的客戶意識提高代理商的業務水平，從而使得代理商的隊伍更大更強。在這個基礎上，美的洗衣機事業部要繼續堅定“以用戶為核心”，加大售前、售中、使用、售后等環節，改善“視聽觸味嗅”，全面提升用戶的體驗。致謝衷心感謝指導老師馬忠達副教授對我辛勤且孜孜不倦的指導，他淵博的知識、嚴謹的教學態度和認真細致、高效務實的科研工作態度對我產生了極其深刻的影響；特別是他嚴以律己，寬以待人的為人處世方式，是我今后工作和生活的榜樣。在研究和本文的寫作過程中，馬忠達副教授自始至終給予了我悉心的指導和關懷，論文的完成凝聚了他大量的心血和辛勞，在此謹表示我衷心的感謝和崇高的敬意！在論文調研期間，美的洗衣機事業部國內營銷部和各產品管理中心及市場的同事給予了我很大的幫助，為我提供了很好的建議和寶貴的資料，在此，向她們表示真心的感謝借此機會感謝我的父母對我一如既往的支持和嚴格要求，使我能夠不斷努力，不斷追求更高的目標，因為他們的支持，才能夠使我安心讀書，順利完成學業。最后，感謝寧德師范學院經濟管理學院的各位老師，感謝你們對我的教育！參考文獻[1]菲利普·科特勒，凱文·萊恩·凱勒著，營銷管理。上海：人民出版社.201[2]孫健開，程愛學.市場總監[M].北京大學出版社，2007,96-102[3]薛求知.跨國公司與中國市場[M].上海人民出版社，2009，114-125[4]黃秋麗.黃光裕的偶然與必然[J].電器，2006（2）[5]于昊.家電連鎖“列國志”[J].電器，2006（2）[6]高樹山.小天鵝再嫁的理性［J］.大道，2008，（3）：18.[7]李剛.美的榮事達洗衣機國內營銷管理研究.合肥工業大學碩士學位論文，2007[8]汪一駿.美的集團橫向并購小天鵝的動因分析.時代金融，2019[9]祖華.洗衣機產品的營銷策略.國際商務研究，1998[10]唐文龍.中國家電企業戰略營銷模式求解[J]