34Specificationforintelligentsharingservicesofcommunityreh2023-03-01發布本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件起草單位：安徽晶奇網絡科技股份有限公司、安徽省本文件主要起草人：徐登、汪芳、陳莉莉、李棟才1社區康復輔具共享智慧化服務規范本文件界定了社區康復輔具共享智慧化服務的術語和定義，規定了社區康復輔具智慧化服務的基MZ/T175.2康復輔助器具租賃第2部分：清洗消毒規范社區康復輔具communityrehabilitatio4基本要求4.1機構——具有合法的經營資質，若從事醫療器械租賃,應有相應的醫療器械經營許可證；——具備客戶接待咨詢、業務辦理、輔具交付、客戶隨訪、租后服務等功能；——設立客戶服務電話、受理承租人的咨詢、報修業務和投訴。24.2.3應熟悉所租賃輔具的功能和操作方法，參加行業的輔具適配專業知識培訓，并按規定接受專業4.3場地4.3.1輔具的租賃區、存儲區、清洗區、消毒區等應完備。4.3.2各功能區應有顯著的標識。4.4設施設備4.4.1應具有功能健全的康復輔具信息系統。——建立了會員和商品信息庫；——建立專業服務項目資料庫，能夠為服務對象提供專業化高品質的康復輔具解決方案；——具備完善的產品存取、跟蹤追溯、移動支付、維修保養等功能；4.4.3信息系統的功能應包括但不限于：——殘疾人輔具補貼的在線申請、審批及報銷結算；——輔具產品的在線展示及購買渠道鏈接；——家庭無障礙改造業務管理；——承租人租借時間；——維修、保養記錄（包括更換零部件）。4.4.6收回后再出租的輔具應經過清洗消4.4.7輔具清洗、消毒的設備和設施應與被處理輔具的清洗、消毒要求相適應，確保清洗、消毒的效4.4.8設備和設施應按制造商規定的周期和項目進行保養，確保能按出廠時規定的工作狀況工作。用于監測設備工作狀況的儀器和計量器具應按其規定的周期由有資質的計量檢測4.5居家環境改造及門檻、坐廁、扶手、廚房、客廳、臥室等地方，使環境、障礙者與輔具使用協調一致。5服務要求5.1接待受理35.1.1應向承租人了解輔具使用者的基本5.1.2通過信息系統、門戶網站等智能業務受理終端，為用戶提供一鍵式在線開戶、過戶、銷戶等業5.2輔具適配——居住狀況：獨居、與家人同居或與護理者5.2.3依據服務對象輔具需求，結合身體功能評估決定適合的輔具種類、尺寸及配件，以及輔具是否——是否需要接受康復輔助器具使用訓練指導；——是否需要安排跟蹤隨訪及跟蹤隨訪的時間；5.2.4根據評估結果為服務對象初步制定輔具適配方案，選擇相應的輔具。——在配置及輔具選用中，應優先采用標準化批量生產的產品；——輔具配置過程中，批量生產的產品不能滿足需求——以上均無法滿足需求時，可進行個性化定制、設計、量身定制；——康復輔助器具配置后，應指導服務對象和護理者正確使用，若康復輔助器具的使用方法較為5.2.6對在線上自助評估的用戶，應在用戶輔具評估完成后，自動為用戶出具綜合輔具評估報告，同5.3業務受理45.3.2記錄承租人信息檔案信息，包括但不限于：——承租人基本信息；5.4輔具交付5.4.2在客戶需要的情況下可提供送貨上門服務。5.5.1應按承諾和產品租用期限提供租后服務。5.6輔具回收5.6.2應先進行輔具清洗、消毒、檢修維護后再進行儲存。6.1.1應加強對輔具租賃服務的考核和評價工作，對輔具租賃服務的評價方式包括但不限于:——設置意見箱、走訪、問卷調查等方式獲得評價結果；——由第三方專業評價機構開展服務評價工作。6.1.2宜開展滿意度