醫院護理人員培訓2025年3月21日12025年3月21日2門礦醫院2005年第四季度培訓醫院護理人員培訓2025年3月21日3“桃花源”里可耕田門礦醫院2005年第四季度培訓醫院績效管理培訓之一——評說2025年3月21日4引言—標題來源七律登廬山

1959.07.01

一山飛峙大江邊，躍上蔥蘢四百旋。冷眼向洋看世界，熱風吹雨灑江天。

云橫九派浮黃鶴，浪下三吳起白煙。陶令不知何處去，桃花源里可耕田？2025年3月21日5第一節

績效管理評說2025年3月21日6人們驚呼——中國醫院這是怎么了！？？！今年是中國醫院的“天災人禍”年！1-冷眼向洋看世界2025年3月21日7觸目驚心的案例中新社消息:發生于15日晚吉林遼源市中心醫院火災原因現已基本查清，是由于該醫院電工違章操作造成的。目前這名電工因涉嫌重大責任事故罪被刑事拘留，后勤科長也被刑拘，醫院院長被監控

。遼源市委書記趙振起昨日在接受記者采訪時表示，他對中心醫院特別重大火災事故的發生深感痛心，工作沒有做到盡職盡責，向公眾和遼源市全市人民做出深刻檢討。火災事故死亡人數升至39人。

“吉林遼源醫院火災事故

”思考：火災的真正原因？2025年3月21日8反思醫院發展目標2025年3月21日9從“最昂貴的死亡”看醫院的“膽量”

新華網北京１１月２７日電一位古稀老人近日在哈爾濱市的一家三級甲等醫院住院期間，用５５０萬元“買”來中國目前“最昂貴的死亡”。此事一經媒體披露，立即在社會上引發強烈“地震”。有關人士認為，這一天價醫藥費事件再次揭開了我國醫療界的四大“傷疤”：１、醫生開大處方心狠手辣２、重復檢查使患者雪上加霜３、信息不對稱逼出“自衛型患者”４、醫療監管還在“自己監督自己”

“最昂貴的死亡”思考：為何有此膽量？2025年3月21日10親愛的患者您們好！……作為全國首批三級甲等醫院、全國首家通過ISO9002國際質量體系認證的醫院、全國衛生系統先進集體的哈醫大二院……是集醫療、教學、科研為一體的大型綜合性醫院。反思醫院價值觀院長致廣大患者的一封公開信

哈醫大二院以“病人至上，細心醫護”為醫訓，深化改革，視醫療質量為生命，率先實行了責任醫師負責制和“以病人為中心”的整體護理，全方位滿足多層次患者的醫療、保健、康復的需求。

在加強醫院科學管理的同時，哈醫大二院始終重視醫德醫風建設，全體醫護人員以良好的職業道德，贏得了社會各界的廣泛贊譽……我院鄭重做出如下承諾并請您監督。……

哈爾濱醫科大學附屬第二醫院院長：張豈凡2025年3月21日11新華網安徽宿州１２月２２日電１２月１１日，宿州市立醫院違規和非醫療機構合作，為１０名患者做白內障手術。結果１０名患者均出現感染情況，其中９人的單眼眼球被摘除。安徽省衛生廳經初步調查認為：這一事件是宿州市立醫院管理混亂，與非醫療機構違法、違規合作，嚴重違反診療技術規范并造成嚴重后果、社會影響極壞的醫源性感染事件。安徽省衛生廳已經取消宿州市立醫院二級甲等醫院稱號。此次事件的主刀醫生——上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院日前決定，對違反有關規定，未經醫院批準擅自外出行醫，并造成嚴重不良后果的徐慶予以停職檢查，并將待事件核實后再根據有關條例作進一步處理。宿州眼球事件思考：為何有此后果？2025年3月21日12反思醫生的職業道德宿州市立醫院介紹宿州市立醫院始建于1913年，前身是美國教會創辦的民愛醫院，至今已有近百年歷史，是集醫療、教學、科研、預防、保健、康復、咨詢為一體的大型綜合醫院。是宿州市最大的一家設備齊全、技術一流、服務信得過的一所醫院…………是市級文明單位；是省職業道德先進單位和“三下鄉”先進單位；是國家級愛嬰醫院和國際緊急救援中心網絡醫院；是醫保、平保、人保等定點醫院及蚌埠醫學院的教學醫院，獲市擁軍優屬先進單位和“放心藥房”單位。2025年3月21日13據東北網-黑龍江晨報報道，針對黑龍江齊齊哈爾無錢農民工王建民死在北京同仁醫院之事，黑龍江省人大常委會委員、教科文衛委員會主任靳國君23日接受采訪時稱，北京同仁醫院的行為違背了職業道德，也觸犯了法律。靳國君拿出國務院1994年頒布的《醫療機構管理條例》說，條例的第三條明文規定：醫療機構以救死扶傷，防病治病，為公民的健康服務為宗旨。第三十一條明文規定：醫療機構對危重病人應當立即搶救。靳國君指出，這其中的“應當”二字是法律用語，等同于“必須”，沒有任何附加條件，也不存在商量余地。病人到醫院時生命已經十分危險了，醫院不給診治，違反了《醫療機構管理條例》，應當負法律責任。如果進入司法程序，任何一個公正的法官都應當判處同仁醫院違法。

靳國君提出，對王建民事件，北京有關部門應當實事求是，“揮淚斬馬謖”。同仁急救事件思考：“揮淚斬馬謖”的目的2025年3月21日142005-12-2611:29:49來源：新華每日電訊醫療：改革何時成功？

根據藥品零售價格與生產成本之比，眾多藥品的零售價在生產成本的3倍以上，將藥品列入暴利行業，似乎一點也不冤。藥品價格高，對于醫藥企業而言是虛的，大部分的差價沒有歸入生產企業利潤賬戶。據有關人員調查，藥品從出廠到最終到消費者手里，企業目前大概只有15％的利潤，剩下的是在流通領域，其中大多利潤落到醫院里。這種現象，稱之為藥價虛高。藥價虛高到什么程度？2005十大暴利行業：能源、醫療、教育列前三思考：是“代人受過”嗎？什么“過”？2025年3月21日15

天津市勞動和社會保障局、市衛生局、市食品藥品監督管理局、市物價局近日聯合下發《關于建立醫療保險誠信體系的實施意見》，建立遏止醫保騙保行為的新型防范機制———醫療保險誠信體系。這一體系實行醫保醫生專門管理制度，對不誠信醫生和違規參保患者進行重點跟蹤，實行黑名單制度；并首次將違規參保患者納入醫保違規處罰范圍。據了解，該市建立醫保誠信醫院、藥店、執業醫生指標評價體系，量化醫保醫療全過程。實行執業醫師誠信檔案管理，一年內違規積分達到設定分值的，取消其為參保患者提供醫療服務的資格。定點醫療機構的醫師達到規定限額的，由醫保經辦機構解除服務協議。

天津建醫療保險誠信體系失信者將上黑名單

思考：“醫療保險誠信體系”的建立折射出什么問題2025年3月21日16

因為他擁有有效獲取人才、開發人才與保有人才的機制。今天全世界最優秀的人才與學生（儲備人才）都在流向美國。在美國的人才開發中，政府的政策導向、學校及科研機構的培養方向以及企業中人才成長的規劃與努力，這些有效和諧的作用在一起，建立了無與倫比的人才吸引、成長與保有的土壤、文化與機制。2-另行思考：美國為什么這么強大？2025年3月21日17《參考消息》（新華社2004年7月31日）2025年3月21日18人才資源人力資源勞力資源人口資源勞力資源人口資源人力資源人才資源人才資源是第一資源2025年3月21日19位居前10位的成功要素是使企業保持成長的關鍵

研究表明企業實現高成長的十項關鍵要素中，有五項是與人力資源系統直接相關的戰略承諾能力位居前10位的成功要素可以考核的行動實施吸引人才銷售/市場戰略承諾新產品廣泛的主動行為保留人才成長計劃文化創新成長的基礎成長曲線資金培訓技術外包2025年3月21日20現象不同的人會對同一件事、同一個人的評價截然不同，為什么？深層原因立場角度不同價值標準不同職業素質不同績效管理的前提明確認識：醫院的長遠發展明確標準：醫院的價值導向明確素質：個人的職業品德3-再想想淺層原因未經思考知識水平規章制度定了不少，思想政治不斷教導評優表彰年年熱鬧，病人進門一臉苦惱其中的原因……？2025年3月21日21績效管理的基石是什么職業人素質員工素質管理者素質價值觀醫院經營管理戰略發展目標績效管理基石往往重視往往忽視2025年3月21日22醫院績效管理

基石的層次職業人素質員工素質管理者素質價值觀第一層次第二層次第三層次共有層次類別層次共同層次職業素質是價值觀的根基2025年3月21日23醫院績效的外部評價醫院績效《醫院評審指南》、《創建人民滿意醫院考核標準》等——衛生主管部門、醫學會等《醫療保險規定》、藥品管理規定、醫療器械管理規定等——社保局、藥品監督局、技術監督局等環保、消防、治安、交通等法規及監督部門患者、社區居民、地方政府、社會群體、媒介輿論等2025年3月21日24醫院績效成果醫院績效外部支持者政府主管部門社區居民公司總院患者一票否決，也可以讓你死定！2025年3月21日25醫院績效外部管理的作用力量是道路的路標、標志線、標識牌、攝像頭——方向、導引、前進、停止、控制、監督、約束、評價……醫院績效內部管理選擇什么道路選擇什么車輛選擇什么速度如何開好車如何維護車選擇什么方向2025年3月21日26尋求病根職業人素質員工素質管理者素質價值觀“吉林遼源醫院火災事故

”宿州眼球事件“最昂貴的死亡”同仁急救事件基礎動搖、不堅實2025年3月21日27門礦醫院

的價值導向職業人素質員工素質管理者素質價值觀醫院精神追求卓越基石四精三效維護社會、患者、員工利益、誠信為本2025年3月21日284-從職業素質說起

據美國一家人力資源機構調查，美國企業員工中，25％的員工是真正敬業的，50％的員工敬業水平一般，而剩下25％的員工是不敬業的，符合正態分布。只不過中國員工中“一般敬業”和“不敬業”的比例會大很多。美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業化素質教育與培訓，就能發揮其能力的60～90%。職業化2025年3月21日29什么叫職業化

在具備職業品德和職業精神的前提下，以職業化的心態和職業化的做事習慣，將職業人的職責中所要求的事情做好，達到職業化的工作效果。職業化包括職業品德、職業精神、職業素養和職業技能。績效評價—績效考核2025年3月21日30職業人的職業素質敬業責任專業創新協作規范職業化精神思維能力學習能力執行能力管理能力社交能力表達能力職業化能力學會管理上司適應新領導；不對領導過高要求；不抱怨；尋找共同點；引起領導重視；支持領導就是支持你自己2025年3月21日31職業的分類與內容職業所需特質職業所需能力各類職業報酬率你的興趣你的能力你的人格你的需求和價值觀職業人的自我認知醫療護理功檢管理后勤2025年3月21日32請你選擇你的價值基因清單1.成就2.獨立3.上進的機會4.責任5.服務他人6.舒適的環境7.冒險8.權力9.興趣10.社會地位11.寬容12.自我控制13.競爭14.安全15.領導16.社交的機會17.尊重

18.關愛

19.贊許

20.溫柔21.支持22.獨占的23.能力

24.清潔25.親密的26.智慧

27.高尚28.歸屬

29.別人的贊美30.友誼31.變異性32.依賴33.開放34.聲望35.敏感36.順從37.自主性38.勇敢

40.創造力41.秩序39.平等

42.理性

請就價值清單，仔細地思索自已的價值觀資料2025年3月21日33請你測一下自我態度評量表1有恒心的2可愛的3野心的4率真的5吸引人的6討厭的7專橫的8細心的9能干的10謹慎的11愉快的12有說服力的13聰明的14情緒化的15競爭的16內省的17依賴的我是18有主見的19樂觀的20富創意的21實際的22懶惰的23討人喜歡的24忠實的25謙虛的26耐心的27害羞的28猶豫的29有名氣的30精魯的31諷刺的32安全的33自我中心的34富責任感的但愿我是但愿我是我是資料2025年3月21日3435直覺的36體貼的37合作的38可靠的39易相處的40有活力的41挑剔的42輕率的43恐懼的44友善的45慷慨的46精確的47有趣的48不耐煩的49嫉妒的50和善的51理性的52機智的我是但愿我是53善解人意的54有自信的55沖動的56順從的57急性的58羞怯的59愚蠢的60慢呑呑的61樂群的62頑固的63好學的64緊張的65有思想的66老實的67有條理的68憂慮的69謀略的70助人的我是但愿我是請你測一下自我態度評量表資料2025年3月21日35職業人擁有良好的資質資質是能力被社會認同的證明。職業人的資質：具備為客戶（病人、居民）提供滿意的服務的能力，其行為目標是使客戶（病人、居民）感覺到比期望值更高的驚喜和感動。醫院績效管理的關鍵內涵2025年3月21日36職業化素質較差的主要表現敬業精神不足嚴重缺乏責任心推諉與扯皮現象嚴重自制性不強缺乏主動性缺乏執行力忽視細節時間觀念不強團隊協作能力較差不重視溝通自以為看得明白時常鬧點假機靈……“主動一次沒問題，但一主動就成了我該干的事了”說出一句話的意思機靈——真實假機靈——不真實2025年3月21日371）沒有創意的鸚鵡

2）無法與人合作的荒野之狼

3）缺乏適應力的恐龍

4）浪費金錢的流水

5）不愿溝通的貝類

6）不注重資訊匯集的白紙職業人的十三條戒律

你可以不稀罕某一位同事或病人，但你卻不能沒有同事或病人。2025年3月21日387)沒有禮貌的海盜8）缺少人緣的孤猿9）沒有知識的小孩10）不重視健康的幽靈11)過于慎重消極的巖石12）搖擺不定的墻頭草13）自我設陷的家畜職業人的十三條戒律習慣是無意識的，錯了都不知道2025年3月21日39什么是中國企業真正最大的黑洞！？執行理論—對美國等發達國家的企業來說無疑是正確的；不過對中國企業來說，這是一種誤導！中國企業最大的黑洞不是執行，還有更大的黑洞—素質！—職業化素質！沒有職業化素質哪能談溝通、執行、細節和戰略？沒有職業化素質保證的執行、細節和戰略，簡直就是水中月鏡中花！為什么員工缺少執行力？為什么員工不重視細節？為什么員工普遍缺乏敬業意識？為什么企業效率不高、質量不穩定？……不解決職業化素質問題，什么執行，什么細節，什么戰略，都解救不了企業！管理的關鍵最終要落實到人，而人的關鍵最終要落實到職業化。

資料2025年3月21日40成功企業的典型特征訓練有素的經理人和員工隊伍以人為本、尊重個人的企業文化對員工需求經常進行評估，定期做員工滿意度調查重視企業內部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間重視員工發展的長遠計劃重視優秀人才的選拔與訓練資料2025年3月21日41“職業化”對于企業（醫院）的意義“核心競爭力”的堅強體現高質、高效、高水平的保障可持續性發展的最原始的動力企業培養職業化員工，是競爭的需要，是未來生存的需要提高員工能力，使人力資本增值，增加企業競爭力提高組織績效，為組織帶來利潤提高員工士氣，有利于員工隊伍的穩定和發展企業求得真正可持續發展……資料思考：門礦醫院的核心競爭力？2025年3月21日42“職業化”對于部門（科室）的意義減少甚至杜絕部門之間的扯皮現象職業化倡導規范管理和職業道德，減少內耗增加部門之間的協作意識提倡大局意識和系統思維整頓部門的官僚主義作風改善部門內部的人際關系……資料