網絡DDoS攻擊應急預案網絡DDoS攻擊應急預案

第一部分：總則

一、適用范圍

本應急預案適用于生產經營單位在面對由外部網絡攻擊者發起的大規模分布式拒絕服務（DDoS）攻擊時，引導應急組織體系快速采取應對措施，確保信息系統穩定運行，減少事故造成的損失，維護企業合法權益和社會穩定。適用范圍包含但不限于以下情況：

1生產經營單位內部網絡受到DDoS攻擊，影響業務連續性。

2生產經營單位外部網絡服務受到DDoS攻擊，影響用戶訪問。

3生產經營單位關鍵基礎設施網絡受到DDoS攻擊，威逼國家安全和公共安全。

二、響應分級

依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，將應急響應分為四個等級，具體如下：

1一級響應：適用于DDoS攻擊規模巨大，影響范圍廣泛，可能導致生產經營單位關鍵業務系統癱瘓，嚴重威逼企業核心利益和國家安全的緊急情況。

基本原則：立刻啟動應急預案，全面動員，采取一切必需措施，快速掌控事態，防止攻擊擴散。

2二級響應：適用于DDoS攻擊規模較大，影響范圍較廣，可能對生產經營單位關鍵業務系統造成肯定影響的情況。

基本原則：快速啟動應急預案，采取有效措施，盡可能減輕攻擊影響，保障關鍵業務系統穩定運行。

3三級響應：適用于DDoS攻擊規模一般，影響范圍有限，對生產經營單位業務系統造成肯定程度干擾的情況。

基本原則：啟動應急預案，采取針對性措施，降低攻擊影響，確保關鍵業務系統正常運行。

4四級響應：適用于DDoS攻擊規模較小，影響范圍較窄，對生產經營單位業務系統造成細小干擾的情況。

基本原則：依據實際情況，采取適當措施，減輕干擾，確保業務系統正常運行。

各級響應的具體操作流程和應對措施應依據實際情況進行認真訂立和實施。

網絡DDoS攻擊應急預案

第二部分：應急組織機構及職責

一、應急組織形式及構成單位（部門）

本應急預案的應急組織形式為“網絡DDoS攻擊應急指揮中心”，下設以下幾個核心部門及工作小組：

1應急指揮中心

職責：負責應急工作的整體領導、決策和協調，統一指揮應急處理行動。

2信息監控部

職責：實時監控網絡流量，發現異常情況，及時報告并采取初步防范措施。

3網絡安全部

職責：負責網絡安全策略的訂立、實施和更新，協調防護設備的操作和維護。

4業務恢復部

職責：評估攻擊對業務的影響，訂立并執行業務恢復計劃。

5通信協調部

職責：負責與內部各部門、外部應急機構、合作伙伴以及公眾的溝通協調。

6技術支持部

職責：供應技術支持，幫助其他部門應對攻擊，進行系統修復和加固。

二、工作小組構成、職責分工及行動任務

1應急指揮小組

構成：由應急指揮中心負責人、信息監控部、網絡安全部、業務恢復部、通信協調部和技術支持部的重要負責人構成。

職責分工：負責應急響應的決策、指揮和監督，協調各部門的行動。

行動任務：立刻啟動應急預案，宣布應急響應等級，發布應急指令。

2信息監控小組

構成：由網絡安全工程師、網絡分析師等構成。

職責分工：實時監控網絡流量，識別DDoS攻擊跡象，分析攻擊特征。

行動任務：及時發現并報告DDoS攻擊，供應攻擊數據和分析報告。

3網絡安全小組

構成：由網絡安全專家、防火墻管理員等構成。

職責分工：實施網絡安全策略，調整網絡架構，部署防護措施。

行動任務：采取流量清洗、IP封禁等措施，減輕攻擊壓力。

4業務恢復小組

構成：由業務系統管理員、恢復工程師等構成。

職責分工：評估攻擊對業務的影響，訂立恢復計劃。

行動任務：依據業務恢復計劃，漸漸恢復受影響的服務。

5通信協調小組

構成：由公關人員、媒體聯絡官等構成。

職責分工：管理外部溝通，確保信息透亮，維護企業形象。

行動任務：與外部機構、媒體和公眾溝通，發布應急信息。

6技術支持小組

構成：由技術支持工程師、數據庫管理員等構成。

職責分工：供應技術支持和修復服務，確保系統穩定運行。

行動任務：依據需要供應技術支持，修復受攻擊的系統。

各工作小組應依照應急預案的要求，明確各自職責，確保應急響應的快速、有效和協調全都。

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第三部分：信息接報

一、應急值守電話

1應急值班電話：設立24小時應急值班電話，號碼為[填寫電話號碼]，由專人負責接聽和處理應急信息。

2備用電話：為防止主電話線路故障，設立備用電話，號碼為[填寫備用電話號碼]。

二、事故信息接收

1信息來源：事故信息可通過以下途徑接收：

網絡安全監控系統的實時警報。

信息監控部工作人員的現場報告。

內部員工、客戶或合作伙伴的舉報。

外部應急機構或網絡安全組織的通報。

2接收程序：

接收人員應立刻記錄信息內容，包含時間、地方、攻擊特征等。

對信息進行初步推斷，確認是否為DDoS攻擊事件。

三、內部通報程序

1通報方式：內部通報可通過以下方式進行：

緊急會議：立刻召開應急指揮中心會議，討論應對措施。

內部通訊系統：通過企業內部即時通訊工具或郵件系統發布通報。

公告板：在單位內部公告板上張貼通報信息。

2通報責任人：信息監控部負責人負責內部通報的組織實施。

四、向上級主管部門、上級單位報告事故信息

1報告流程：

應急指揮中心負責人在確認DDoS攻擊事件后，立刻向上級主管部門和上級單位報告。

報告內容應包含攻擊時間、地方、規模、影響范圍、初步推斷和應急響應措施。

2報告內容：

攻擊時間、地方、連續時間。

攻擊規模、影響范圍和業務停止情況。

應急響應措施和已采取的行動。

估計恢復時間。

3報告時限：應在確認攻擊事件后的[填寫時限，如30分鐘]內完成報告。

4報告責任人：應急指揮中心負責人為報告責任人。

五、向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息

1通報方法：

通過官方渠道發布通報，如官方網站、社交媒體等。

向相關行業監管部門、網絡安全組織、合作伙伴等通報。

2通報程序：

由通信協調小組負責訂立通報內容。

經應急指揮中心審核后，由通信協調小組負責人發布通報。

3通報責任人：通信協調小組負責人為通報責任人。

六、信息保密

在應急信息處理過程中，應嚴格遵守國家有關信息保密法律法規，確保不泄露涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的信息。

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第四部分：信息處理與研判

一、響應啟動程序和方式

1響應啟動條件：

事故性質：確認攻擊為DDoS攻擊，并評估攻擊的意圖和目的。

嚴重程度：依據攻擊對業務連續性的影響程度，評估其對生產經營活動的破壞性。

影響范圍：分析攻擊影響到的網絡范圍、業務系統及用戶群體。

可控性：評估生產經營單位自身應對攻擊的本領和外部幫助的可能性。

2響應啟動決策：

手動啟動：當應急指揮中心收到DDoS攻擊警報，經初步研判認為實現響應啟動條件時，由應急領導小組依據應急預案的要求，作出響應啟動的決策并宣布。

自動啟動：若系統配置有自動響應機制，當檢測到攻擊指標實現預設閾值時，系統自動啟動響應程序。

3響應啟動方式：

通過應急指揮中心系統發布緊急指令，通知各應急工作小組啟動應急響應。

通過內部通訊系統或公告板發布應急通知，確保全部相關人員知曉并采取行動。

二、信息處理與研判流程

1實時監控：應急指揮中心通過網絡安全監控系統實時監控網絡流量，捕獲DDoS攻擊跡象。

2初步研判：信息監控小組對收集到的信息進行初步分析，推斷攻擊類型、規模和潛在威逼。

3評估影響：網絡安全部與業務恢復部聯合評估攻擊對業務的影響，確定受影響的業務系統和用戶。

4響應級別確定：

依據攻擊性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級條件，應急領導小組確定響應級別。

若未實現響應啟動條件，但存在潛在風險，應急領導小組可啟動預警機制。

5響應行動：

各應急工作小組依據響應級別執行相應的應急響應措施。

定期召開應急會議，更新信息，評估響應效果。

6事態跟蹤：連續跟蹤攻擊發展態勢，實時分析處理需求。

7響應級別調整：

依據事態發展和響應效果，及時調整響應級別，確保響應措施的有效性。

避開響應不足或過度響應，以最小化損失。

8應急結束：在攻擊得到有效掌控，業務系統恢復穩定運行后，應急領導小組宣布應急結束，恢復正常運營。

三、信息處理與研判要求

1科學分析：應急響應應基于科學的數據分析和研判，確保決策的準確性和有效性。

2動態調整：依據事態發展和響應效果，動態調整應急響應措施。

3協同搭配：各應急工作小組應協同搭配，形成合力，共同應對DDoS攻擊。

4信息共享：確保應急信息在應急組織內部及相關部門間及時共享。

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第五部分：預警

一、預警啟動

1預警信息發布渠道：

內部通訊系統：通過企業內部即時通訊平臺、電子郵件系統等渠道發布預警信息。

網絡公告平臺：在單位官方網站、內部網絡公告板等平臺上發布預警公告。

短信與電話：通過短信群發、電話通知等方式，直接向關鍵崗位人員發送預警信息。

2預警信息發布方式：

即時發布：在發現DDoS攻擊跡象時，立刻發布預警信息。

滾動更新：在攻擊發展過程中，依據最新情況滾動更新預警信息。

3預警信息內容：

攻擊性質：簡要描述DDoS攻擊的類型和特征。

潛在影響：猜測攻擊可能對業務連續性、信息安全和社會穩定造成的影響。

應急措施：供應初步的應急響應建議和防備措施。

響應級別：依據攻擊情況，明確預警響應級別。

二、響應準備

1隊伍準備：

應急隊伍組建：依據預警級別，快速組建應急隊伍，包含網絡安全專家、系統管理員、技術支持人員等。

人員培訓：對應急隊伍進行DDoS攻擊應對培訓，確保人員具備必需的應急處理本領。

2物資與裝備準備：

防護設備：確保DDoS防護設備處于良好狀態，包含流量清洗設備、防火墻等。

備品備件：儲備必需的網絡設備、服務器等備品備件。

3后勤保障：

能源供應：確保應急期間能源供應穩定，必需時啟用備用電源。

生活物資：為應急人員供應必需的生活物資保障。

4通信保障：

通信設備：確保應急通信設備暢通，包含移動電話、衛星電話、無線電等。

數據備份：及時備份關鍵數據，確保數據安全。

三、預警解除

1解除基本條件：

攻擊得到有效掌控，業務系統穩定運行。

預警信息發布渠道恢復正常，無新的攻擊跡象。

應急指揮中心評估，認為已無連續維持預警的必需。

2解除要求：

應急指揮中心發布預警解除通知，通知全部應急人員。

各應急工作小組恢復正常工作狀態，連續執行日常職責。

3責任人：

應急指揮中心負責人為預警解除的責任人，負責評估解除條件并發布解除通知。

各應急工作小組負責人負責執行預警解除后的相關工作。

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第六部分：應急響應

一、響應啟動

1確定響應級別：

依據DDoS攻擊的嚴重程度、影響范圍和可控性，應急指揮中心將決議響應級別，并依據響應分級標準進行劃分。

一級響應：針對重點DDoS攻擊事件，影響范圍廣泛，需立刻啟動全面應急響應。

二級響應：針對較大DDoS攻擊事件，影響范圍較大，需啟動局部應急響應。

三級響應：針對一般DDoS攻擊事件，影響范圍有限，需啟動初步應急響應。

四級響應：針對細小DDoS攻擊事件，影響范圍較小，需啟動防備性應急響應。

2程序性工作：

應急會議召開：應急指揮中心召開緊急會議，啟動應急響應程序。

信息上報：依照規定時限向上級主管部門和上級單位報告攻擊事件。

資源協調：協調內外部資源，包含人力、物資、技術和資金。

信息公開：通過官方渠道發布事故信息，確保信息透亮。

后勤及財力保障：確保應急響應所需的后勤和財力支持。

二、應急處理

1警戒疏散：

對受影響區域進行警戒，確保人員安全。

依據需要，啟動疏散程序，引導人員闊別不安全區域。

2人員搜救：

對受攻擊的業務系統進行排查，確保人員安全。

對于關鍵崗位人員，確保其能夠及時到位參加應急響應。

3醫療救治：

為受傷人員供應緊急醫療救治。

確保應急人員具備必需的醫療急救知識。

4現場監測：

利用專業工具和設備對攻擊源進行追蹤和分析。

實時監測網絡流量，評估攻擊強度和影響范圍。

5技術支持：

供應專業的技術支持，包含網絡安全防護、系統恢復等。

確保關鍵業務系統能夠在攻擊期間保持穩定運行。

6工程搶險：

對受攻擊的系統進行緊急修復和加固。

優先保障關鍵業務系統的恢復。

7環境保護：

防止DDoS攻擊導致的數據泄露或環境污染。

對受影響區域進行環境監測和評估。

8人員防護：

為應急人員供應個人防護裝備，如防毒面具、防護服等。

對應急人員進行安全培訓，確保其了解防護措施。

三、應急幫助

1懇求幫助程序：

當事態無法掌控時，應急指揮中心依據應急預案，向外部救援力氣發出幫助懇求。

懇求內容包含攻擊情況、所需幫助類型和規模等。

2聯動程序：

與外部救援力氣建立聯動機制，確保信息共享和行動協調。

確定外部救援力氣的到達時間和地方。

3指揮關系：

明確外部救援力氣到達后的指揮關系，確保救援行動有序進行。

四、響應停止

1停止基本條件：

攻擊得到完全掌控，業務系統恢復正常運行。

估計不會發生新的DDoS攻擊事件。

應急指揮中心評估，認為可以停止應急響應。

2停止要求：

應急指揮中心發布響應停止通知。

各應急工作小組恢復正常工作狀態。

3責任人：

應急指揮中心負責人為響應停止的責任人，負責評估停止條件并發布停止通知。

各應急工作小組負責人負責執行響應停止后的相關工作。

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第七部分：后期處理

一、污染物處理

1數據恢復：

對受損的數據進行全面的恢復工作，包含但不限于使用備份和恢復工具。

采用先進的數據庫恢復技術，如增量備份、快照恢復等，確保數據完整性。

2網絡安全評估：

對受到攻擊的網絡進行全面的安全評估，以識別潛在的網絡安全漏洞。

利用網絡安全掃描工具和滲透測試服務，對網絡進行全面的安全審計。

3惡意代碼清除：

使用專業的惡意代碼清除工具，對受感染的網絡設備和系統進行徹底的清理。

對已清除的惡意代碼進行樣本分析，以加強將來的防范本領。

4證據保管：

對攻擊事件的證據進行妥當保管，包含日志文件、網絡流量數據等。

依照法律要求，對證據進行加密和簽名，確保證據的完整性和不行竄改性。

二、生產秩序恢復

1系統重構：

依據安全評估結果，對受損的系統進行重構，包含硬件更換、軟件升級等。

采用模塊化設計，確保系統恢復的可擴展性和敏捷性。

2業務連續性計劃驗證：

對業務連續性計劃進行驗證，確保在仿佛事件發生時能夠快速恢復業務。

3生產調度調整：

依據實際需求，調整生產調度計劃，優化資源配置，提高生產效率。

4供應鏈管理：

對供應鏈進行梳理，確保關鍵物資和服務的及時供應。

三、人員安排

1心理疏導：

為受攻擊事件影響的心理狀態不穩定的人員供應專業的心理疏導服務。

通過心理咨詢服務，幫忙員工緩解壓力，恢復正常工作狀態。

2技能培訓：

對應急響應人員進行技能培訓，提升其應對將來網絡安全威逼的本領。

舉辦網絡安全意識培訓，提高全體員工的安全防范意識。

3員工溝通：

通過內部通訊渠道，及時向員工通報事件進展和處理結果。

收集員工看法和建議，改進應急響應流程。

4績效評估：

對應急響應過程中的表現進行績效評估，對表現優異的員工予以表揚。

對存在的問題進行分析，提出改進措施，以提升將來應急響應的效率和質量。

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第八部分：應急保障

一、通信與信息保障

1相關單位及人員通信聯系方式：

應急指揮中心：設立特地的應急指揮中心，配備專業的通信設備，確保24小時通信暢通。

應急隊伍：為應急隊伍成員供應統一的通信設備，如衛星電話、對講機等，并訂立認真的通信規范。

外部聯絡：與上級主管部門、救援機構、合作伙伴等建立固定的聯絡渠道，確保信息傳遞的及時性。

2通信聯系方式和方法：

主通信方式：使用互聯網、專用通信網絡等作為主通信方式。

備用方案：在主通信方式失效時，啟用備用通信系統，如衛星通信、微波通信等。

保障責任人：指定通信保障負責人，負責通信系統的維護和管理。

二、應急隊伍保障

1應急人力資源：

專家團隊：組建由網絡安全專家、系統管理員、數據庫管理員等構成的專家團隊，負責技術支持和決策咨詢。

專兼職應急救援隊伍：建立專兼職應急救援隊伍，包含網絡工程師、安全分析師等，負責現場應急處理。

協議應急救援隊伍：與外部專業救援機構簽訂協議，確保在緊急情況下能夠快速獲得外部幫助。

2人員培訓：

定期對應急隊伍進行專業培訓，提高其應對DDoS攻擊的本領。

組織應急演練，檢驗應急隊伍的實戰本領。

三、物資裝備保障

1應急物資和裝備：

類型：包含網絡安全防護設備、數據恢復工具、通信設備、防護服、急救包等。

數量：依據應急響應需求，確定各類物資和裝備的數量，確保滿足應急響應的需要。

性能：選擇性能穩定、可靠的物資和裝備，確保在應急情況下能夠正常使用。

2存放位置：

將應急物資和裝備存放在安全、便于取用的地方，并設立明確的標識。

3運輸及使用條件：

訂立認真的物資和裝備運輸及使用規范，確保在應急情況下能夠快速投入使用。

4更新及增補時限：

定期對應急物資和裝備進行檢查、維護和更新，確保其處于良好狀態。

設定物資和裝備的更新及增補時限，確保應急物資的充分性。

5管理責任人：

指定物資裝備管理責任人，負責物資和裝備的采購、保管、使用和更新。

6臺賬管理：

建立應急物資和裝備的臺賬，認真記錄物資和裝備的名稱、型號、數量、存放位置等信息。

定期對臺賬進行更新，確保信息的準確性和完整性。

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第九部分：其他保障

一、能源保障

1電力供應：

確保應急響應期間關鍵設施的電力供應穩定，包含備用電源和應急發電機。

對電力系統進行定期檢查和維護，防止因電力故障導致應急響應停止。

2能源儲備：

儲備必需的能源物資，如燃油、燃氣等，以應對可能的能源短缺情況。

訂立能源使用計劃，優化能源調配，確保應急響應的能源需求。

二、經費保障

1應急資金：

設立特地的應急資金賬戶，確保應急響應所需資金的及時到位。

訂立經費使用規范，確保資金使用的透亮度和效率。

2預算調整：

依據應急響應的實際需求，適時調整年度預算，為應急響應供應充分的資金支持。

三、交通運輸保障

1車輛調度：

確保有充分的應急車輛用于物資運輸、人員疏散和救援行動。

訂立交通管制計劃，確保應急車輛優先通行。

2物流協調：

與物流公司合作，確保應急物資的快速運輸和分發。

四、治安保障

1安全巡邏：

在應急響應區域加強治安巡邏，維護社會秩序。

與本地警方合作，確保應急響應期間的安全穩定。

2突發事件應對：

訂立針對可能發生的突發事件的應對措施，如抗議活動、謠言傳播等。

五、技術保障

1安全監控：

利用網絡安全監控平臺，實時監控網絡狀態，及時發現并響應安全事件。

對關鍵系統進行安全加固，防止攻擊擴散。

2數據分析：

利用數據挖掘和機器學習技術，分析攻擊模式，猜測潛在威逼。

六、醫療保障

1醫療資源：

確保有充分的醫療資源，包含醫護人員、藥品和醫療器械。

與相近醫療機構建立合作關系，確保緊急醫療救治的及時性。

2健康監測：

對參加應急響應的人員進行健康監測，確保其身體情形適合執行任務。

七、后勤保障

1生活物資：

為應急人員供應必需的生活物資，如食物、水、留宿等。

確保應急人員的生活和工作環境舒適。

2心理支持：

為應急人員供應心理支持服務，幫忙他們應對應急響應帶來的心理壓力。

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第十部分：應急預案培訓

一、培訓內容

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