護理部緊急護理人力資源調配方案?護理工作是醫療服務的重要組成部分，確保充足且合理的護理人力資源是保障醫療質量和患者安全的關鍵。在面對突發公共衛生事件、重大災害事故、醫院內緊急狀況等各種緊急情況時，能夠迅速、有效地調配護理人力資源，對于及時應對危機、提供高質量的護理服務至關重要。本方案旨在明確護理部在緊急情況下調配護理人力資源的原則、流程和方法，以確保在任何緊急狀況下都能快速組建一支具備專業能力和應急響應能力的護理團隊，滿足患者的緊急護理需求。二、緊急情況的定義與分類（一）突發公共衛生事件如重大傳染病疫情（如新型冠狀病毒肺炎疫情、流感大流行等）、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業中毒等事件，可能導致大量患者集中涌入醫院，對護理人力資源造成巨大壓力。（二）重大災害事故包括自然災害（如地震、洪水、臺風等）和人為災害（如火災、爆炸、恐怖襲擊等），這些災害往往造成大量人員傷亡，需要醫院迅速開展緊急救援和傷病員救治工作，護理人力資源需求急劇增加。（三）醫院內緊急狀況1.重大手術、特殊檢查或治療：某些復雜的心臟手術、器官移植手術、大型介入手術等，手術時間長、風險高，需要配備充足的護理人員進行術中配合和術后監護；一些特殊檢查或治療，如放療、化療、血液透析等，患者數量突然增多或出現緊急并發癥時，也需要緊急調配護理人力。2.群體緊急突發事件：醫院內發生群體傷、群體中毒、暴力事件等，需要快速組織護理人員進行傷員的緊急救治、傷情評估和轉運等工作。3.護理人力嚴重短缺：因護理人員突發疾病、產假、離職等原因導致護理單元人力嚴重不足，影響正常護理工作開展時，視為醫院內緊急狀況。三、調配原則（一）統一指揮原則成立護理部緊急護理人力資源調配指揮小組，全面負責緊急情況下護理人力資源的調配工作。指揮小組應具備清晰的職責分工和高效的決策能力，確保調配指令的統一發布和執行。（二）層級管理原則依據護理人員的職稱、崗位層級進行調配，優先調配高年資、經驗豐富的護理人員到緊急崗位。同時，充分發揮護士長在護理團隊管理中的作用，按照層級管理要求，合理安排各級護理人員的工作任務。（三）專業匹配原則根據緊急情況的性質和護理需求，調配具有相應專業技能和經驗的護理人員。例如，對于傳染病患者的護理，優先調配感染科、呼吸科等相關專業的護士；對于重癥患者的救治，優先調配重癥醫學科、急診科等專業的護士。（四）動態調整原則在緊急情況應對過程中，密切關注患者病情變化、護理工作量及護理人員工作狀態，根據實際情況及時動態調整護理人力資源配置，確保護理工作的連續性和有效性。（五）安全第一原則在調配護理人力資源時，充分考慮護理人員自身安全。為參與緊急救援的護理人員提供必要的防護裝備和安全培訓，確保其在執行任務過程中的人身安全。四、調配流程（一）緊急情況報告與評估1.當發生緊急情況時，相關科室負責人或現場工作人員應立即向護理部報告。報告內容包括緊急情況的類型、發生時間、地點、嚴重程度、預計影響范圍以及當前護理人力需求等信息。2.護理部接到報告后，迅速組織人員對緊急情況進行初步評估，判斷其對護理人力資源的需求程度和調配范圍。評估內容包括患者數量、病情嚴重程度、護理工作復雜度、現有護理人力儲備等因素。（二）啟動調配預案1.根據緊急情況評估結果，護理部緊急護理人力資源調配指揮小組決定是否啟動緊急護理人力資源調配預案。如啟動預案，應立即發布調配指令，明確調配的人員數量、專業要求、調配地點及時間要求等。2.調配指令應通過醫院內部通訊系統（如辦公自動化系統、護理工作群等）及時傳達給相關科室護士長及護理人員，確保信息準確、及時傳遞。（三）人員調配實施1.科室護士長接到調配指令后：應按照指令要求，迅速從本科室或本護理單元內篩選符合條件的護理人員，并通知其做好緊急調配準備。2.護理人員接到通知后：應在規定時間內到達指定地點報到。到達后，向調配負責人報到并接受任務分配。調配負責人應根據現場護理工作需求，合理安排護理人員的工作崗位和職責，確保其能夠迅速投入到緊急護理工作中。3.跨科室調配：對于需要跨科室調配護理人員的情況，相關科室護士長應積極配合，按照調配指令要求，及時將本科室護理人員送達指定科室，并與接收科室護士長做好交接工作。交接內容包括護理人員基本信息、專業技能、工作任務及患者情況等。（四）調配過程中的溝通與協調1.護理部調配指揮小組：應與醫院其他相關部門（如醫務科、后勤保障部門等）保持密切溝通與協調，及時了解緊急情況的動態變化和醫院整體救援工作進展，確保護理人力資源調配與醫院整體救援工作相適應。2.調配負責人：在調配過程中，應與被調配護理人員保持實時溝通，了解其工作狀態和遇到的問題，并及時給予指導和支持。同時，與各護理單元護士長保持聯系，反饋護理人員調配后的工作情況，以便合理調整后續調配計劃。3.護理人員之間：在執行緊急護理任務過程中，應加強團隊協作與溝通，相互支持、密切配合。各護理小組組長應負責協調小組內成員的工作，確保各項護理工作有序進行。（五）調配效果監測與反饋1.設立專門的調配效果監測小組，對緊急護理人力資源調配后的工作效果進行實時監測。監測內容包括患者護理質量指標（如患者生命體征變化、并發癥發生率、護理滿意度等）、護理工作效率指標（如護理任務完成時間、護理文書書寫及時率等）以及護理人員工作狀態等方面。2.定期收集調配效果監測數據，并進行分析評估。如發現調配效果未達到預期目標或出現新的護理人力需求問題，應及時向護理部緊急護理人力資源調配指揮小組反饋，以便及時調整調配方案。3.護理部調配指揮小組應根據監測反饋結果，對緊急護理人力資源調配工作進行總結反思，分析存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議，不斷完善調配方案和流程，提高緊急情況下護理人力資源調配的科學性和有效性。（六）調配結束與人員歸位1.當緊急情況得到有效控制，患者病情穩定，護理工作恢復正常秩序后，護理部調配指揮小組應及時評估護理人力資源需求情況，決定是否結束緊急調配工作。2.如決定結束調配，應發布人員歸位指令，通知各科室護士長將調配的護理人員召回原科室。召回過程中，各科室護士長應與護理人員進行溝通，了解其在緊急調配期間的工作情況和身心狀態，給予關心和支持。3.護理人員歸位后，原科室護士長應對其進行工作交接和任務安排，確保其能夠順利融入原工作崗位。同時，對參與緊急調配的護理人員進行表彰和獎勵，肯定其在緊急情況下的辛勤付出和貢獻。五、調配組織架構及職責（一）護理部緊急護理人力資源調配指揮小組1.組長：護理部主任2.副組長：護理部副主任3.成員：各科室護士長代表職責1.全面負責緊急情況下護理人力資源的調配決策和指揮工作。2.審核緊急情況報告，評估護理人力資源需求，制定調配方案并組織實施。3.協調與醫院其他相關部門的溝通與協作，確保護理人力資源調配與醫院整體救援工作相協調。4.監督調配過程，及時解決調配過程中出現的問題，對調配效果進行評估和總結。（二）調配負責人1.各科室護士長：在本科室內負責具體的護理人員調配工作，按照護理部調配指令，迅速組織本科室護理人員做好調配準備，并將調配人員送達指定地點，與接收科室護士長進行交接。2.護理部指定的臨時調配負責人：在跨科室調配或護理人員集中調配等情況下，由護理部指定專人擔任臨時調配負責人。負責現場護理人員的統一調度和管理，根據護理工作需求合理安排人員崗位和職責，確保調配工作順利進行。職責1.按照調配指令要求，準確、及時地完成護理人員的篩選、通知和調配工作。2.負責調配過程中護理人員的溝通協調和工作安排，及時解決調配人員遇到的問題。3.與相關科室護士長保持密切聯系，反饋調配人員工作情況，協助護理部調配指揮小組做好調配方案的調整和完善工作。（三）調配效果監測小組1.組長：護理部質量控制科科長2.成員：護理部干事、各科室護理質量控制小組組長代表職責1.負責制定緊急護理人力資源調配效果監測指標和方法，建立監測數據收集渠道。2.對調配后的護理工作質量、工作效率和護理人員工作狀態進行實時監測和數據分析評估。3.及時向護理部緊急護理人力資源調配指揮小組反饋監測結果，提出改進建議和措施。六、護理人員緊急調配儲備庫1.建立護理人員緊急調配儲備庫，儲備庫成員包括醫院內自愿報名且具備良好身體素質、專業技能和應急響應能力的護理人員。儲備庫成員應涵蓋各個科室和護理崗位，以滿足不同緊急情況下的護理人力需求。2.儲備庫成員名單應定期更新，確保人員信息的準確性和有效性。同時，對儲備庫成員進行定期培訓和演練，包括緊急救援知識培訓、應急技能操作培訓、團隊協作培訓等，提高其應急響應能力和綜合素質。3.在緊急情況下，優先從護理人員緊急調配儲備庫中調配人員。對于儲備庫中人員不足的情況，再按照調配流程從全院范圍內進行調配。七、培訓與演練1.培訓內容緊急救援知識培訓：包括各類突發公共衛生事件、重大災害事故的特點、救援原則和方法，常見傷病員的急救護理技術（如心肺復蘇、創傷包扎、骨折固定等）。應急技能操作培訓：針對不同緊急情況，進行相應的護理技能操作培訓，如傳染病防護技術、重癥患者護理技能、特殊檢查和治療的護理配合等。團隊協作培訓：通過模擬緊急場景，組織護理人員進行團隊協作訓練，提高團隊成員之間的溝通協調能力、應急反應能力和協同作戰能力。心理調適培訓：開展心理輔導課程，幫助護理人員了解在緊急情況下可能出現的心理問題及應對方法，提高其心理抗壓能力和自我調適能力。2.培訓方式集中授課：定期組織護理人員參加集中培訓課程，邀請專家進行講座和授課，系統講解緊急救援知識和應急技能操作要點。現場演示：在模擬場景或實際工作現場，由經驗豐富的護理人員進行應急技能操作演示，讓培訓人員直觀地學習和掌握操作技巧。模擬演練：定期開展各類緊急情況模擬演練，如突發公共衛生事件應急演練、重大災害事故救援演練等，讓護理人員在實戰中鍛煉應急響應能力和團隊協作能力。在線學習平臺：建立在線學習平臺，提供豐富的緊急護理相關學習資料和視頻課程，方便護理人員隨時隨地進行自主學習和復習。3.演練計劃制定年度演練計劃，明確演練的類型、時間、地點和參與人員。演練類型應涵蓋突發公共衛生事件、重大災害事故、醫院內緊急狀況等不同場景。每次演練前，應制定詳細的演練方案，明確演練目標、場景設定、人員分工、演練流程和評估標準等內容。演練過程中，應嚴格按照演練方案進行操作，確保演練的真實性和有效性。演練結束后，組織參演人員進行總結評估，針對演練過程中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。同時，對演練效果進行分析評價，總結經驗教訓，不斷完善應急預案和緊急護理人力資源調配方案。八、激勵與保障措施1.激勵措施對在緊急情況下表現突出、勇于擔當、積極奉獻的護理人員，給予表彰和獎勵。表彰形式包括頒發榮譽證書、給予物質獎勵、在全院范圍內進行通報表揚等，激發護理人員參與緊急救援工作的積極性和主動性。在職稱晉升、崗位競聘、評優評先等方面，對參與緊急護理人力資源調配工作且表現優秀的護理人員予以優先考慮，將其在緊急情況下的工作表現作為重要的考核依據，激勵護理人員不斷提升自身應急能力和綜合素質。2.保障措施防護物資保障：為參與緊急救援的護理人員提供充足的個人防護用品和應急救援物資，確保其在執行任務過程中的安全和防護需求。定期檢查防護物資的儲備情況，及時補充和更新短缺物資，保證防護物資的質量和性能符合要求。身心健康保障：關注護理人員在緊急救援工作后的身心健康狀況，提供必要的心理支持和心理咨詢服務。對于因參與緊急救援工作而出現身心疲勞、壓力過大等問題的護理人員，給予適當的休息調整時間，并安排專業人員進行心理疏導和干預，幫助其恢復身心健康。后勤支持保障：加強醫院后勤保障部門與護理部的協作配合，確保在緊急情況下能夠及時提供水、電、物資供應、設備維護等方面的支持，保障護理工作的正常開展。同時，合理安排護理人員的餐飲和休息場所，為其提供必要的生活保障。九、附則1.本方案自發布之日起生效實施，由護理部負責解釋和修訂。2.各科室應嚴格按照本方案要求，做好護理人員緊急調配的相關準備工作，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地響應和執行調配指令。3.護理人員應積極參加緊急護理人力資源調配相關培訓和演練