使用自費項目告知制度紅頭?一、制度背景隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，各類消費場景日益豐富，自費項目在許多領域也越來越常見。為了保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權，規范自費項目的使用和管理，特制定本使用自費項目告知制度。本制度旨在明確在涉及自費項目的各類活動、服務或交易中，相關主體應履行的告知義務，確保消費者能夠充分了解自費項目的具體內容、價格、風險等信息，從而做出明智的消費決策。

二、適用范圍本制度適用于以下涉及自費項目的場景：1.商業服務領域：如美容美發、健身、教育培訓、旅游、餐飲、住宿等行業，商家提供的額外收費服務項目。2.醫療機構：患者就醫過程中，除基本診療費用外，可能涉及的特殊檢查、特殊治療、自費藥品等自費項目。3.公共服務場所：例如景區、博物館、圖書館等，提供的如講解服務、特色體驗項目等自費項目。4.其他涉及自費項目的交易活動：包括但不限于各類商品銷售過程中附帶的增值服務收費項目等。

三、告知主體1.商家：在商業服務活動中，提供自費項目的商家為告知義務主體。商家應在交易前，以清晰、明確、易懂的方式向消費者告知自費項目的相關信息。2.醫療機構：醫療機構及其醫護人員在為患者提供診療服務時，對于涉及的自費項目，負有告知患者的責任。3.公共服務場所運營單位：景區、博物館、圖書館等公共服務場所的管理運營方，需對其提供的自費項目向游客或公眾進行告知。

四、告知內容1.項目名稱：明確告知消費者自費項目的具體名稱，確保消費者能夠準確識別。2.項目內容：詳細描述自費項目所包含的具體服務或產品內容，避免模糊不清或產生歧義。例如，美容美發項目應說明包含哪些具體的護理步驟、使用何種產品；旅游自費項目應介紹行程安排、景點特色等。3.價格：清晰標明自費項目的收費金額，如有不同檔次或套餐，應分別列出價格明細。價格應包含所有稅費，不得在后續交易過程中擅自加價或收取未明確告知的費用。4.服務期限或有效期：對于有時間限制的自費項目，如健身月卡、教育培訓課程有效期等，應明確告知消費者服務的起止時間或有效期時長。5.質量標準和預期效果：根據項目性質，適當告知消費者該自費項目應達到的質量標準或預期能夠獲得的效果。例如，美容項目可說明預期的肌膚改善效果；教育培訓項目可闡述通過課程學習預計能夠掌握的知識和技能水平。6.風險提示：健康風險：在涉及可能影響消費者身體健康的自費項目時，如某些特殊治療、高風險運動體驗等，應詳細告知可能存在的健康風險，包括但不限于過敏反應、身體損傷、疾病傳播等，并提供必要的預防措施建議。財產風險：對于可能導致消費者財產損失的自費項目，如某些高端商品的增值服務可能涉及額外的保管風險或因服務質量問題導致的財產損失風險等，需向消費者進行明確提示。其他風險：根據具體自費項目的特點，告知消費者可能面臨的其他風險，如服務變更風險、不可抗力影響風險等。7.退費政策：明確向消費者說明在何種情況下可以退費、退費的條件和流程以及退費的比例或金額計算方式。例如，若因商家原因導致項目無法正常開展，應全額退費；若消費者自身原因提出退費，應按照一定比例扣除已消費部分的費用后進行退費等。8.選擇建議：根據消費者的一般需求和常見情況，商家或相關告知主體可提供關于自費項目選擇的合理建議，幫助消費者更好地評估自身需求，做出合適的決策。例如，對于不同膚質的消費者推薦適合的美容項目；對于不同年齡段和興趣愛好的游客推薦合適的旅游自費項目等。

五、告知方式1.書面告知：合同形式：在簽訂正式的服務合同、消費協議或購買憑證中，應專門設置條款詳細列出自費項目的各項告知內容。合同文本應使用通俗易懂的語言，確保消費者能夠輕松理解。條款應清晰醒目，與其他合同內容區分開來，可采用加粗、加下劃線或不同字體顏色等方式突出顯示。說明書或宣傳冊：商家應準備專門的自費項目說明書或宣傳冊，放置在經營場所顯著位置供消費者查閱。說明書或宣傳冊應內容完整、準確，涵蓋上述告知內容的各項要點。對于一些較為復雜的自費項目，還可配備圖片、圖表或示例等輔助說明，增強內容的直觀性和可讀性。2.口頭告知：當面溝通：在消費者咨詢或購買自費項目時，工作人員應與消費者進行面對面的溝通交流，清晰、準確地口頭告知相關信息。告知過程中，工作人員應使用禮貌、專業的語言，語速適中，確保消費者能夠聽清并理解所傳達的內容。對于消費者提出的疑問，應耐心解答，不得敷衍或推諉。語音提示：在一些經營場所，如通過電話預訂服務、自助終端設備辦理業務等情況下，可采用語音提示的方式向消費者告知自費項目信息。語音提示內容應簡潔明了、語音清晰，按照告知內容的要點依次播放，并可設置重復播放功能，以便消費者能夠完整聽取信息。

3.電子告知：電子郵件：對于通過網絡平臺或線上渠道提供服務或銷售商品涉及自費項目的情況，商家可在消費者完成注冊、下單等關鍵操作環節后，通過電子郵件的方式向消費者發送自費項目告知書。郵件主題應明確標注"自費項目告知"字樣，郵件內容應符合書面告知的要求，同時應提供清晰的查閱和反饋指引，如告知消費者如有疑問可回復郵件或撥打客服電話等。短信通知：在消費者預訂成功或即將消費涉及自費項目的服務時，商家可通過短信的方式向消費者發送簡要的自費項目告知信息。短信內容應突出關鍵告知要點，如項目名稱、價格、重要風險提示等，并提供進一步了解詳情的途徑，如告知消費者可登錄商家官方網站或查看手機應用程序中的相關說明等。店內電子顯示屏：在商業服務場所、醫療機構候診區、公共服務場所入口等顯著位置設置電子顯示屏，滾動播放自費項目的告知信息。電子顯示屏的字體應足夠大，確保在一定距離外能夠清晰觀看，信息滾動速度適中，避免過快或過慢影響消費者閱讀。

六、告知時間1.交易前告知：告知主體應在消費者做出購買或接受自費項目的決策之前，完成告知義務。即在消費者簽訂合同、支付費用或實際使用自費項目之前，確保消費者已充分了解相關信息。2.變更告知：如果自費項目的內容、價格、服務期限等關鍵信息發生變更，告知主體應在變更事項確定后的合理時間內，及時告知消費者。合理時間應根據變更事項的重要程度和對消費者決策的影響程度來確定，一般應提前足夠長的時間讓消費者有足夠的時間考慮是否繼續接受變更后的自費項目。例如，對于價格上調幅度較大的變更，應提前至少[X]個工作日告知消費者；對于服務內容的細微調整，可在調整實施前[X]小時至[X]天內告知消費者，具體時長可根據行業慣例和實際情況確定。

七、告知記錄與存檔1.記錄要求：告知主體應建立完善的自費項目告知記錄制度，對每次告知的時間、方式、內容以及接受告知的消費者信息等進行詳細記錄。記錄應真實、準確、完整，能夠清晰反映告知過程和消費者知曉情況。2.記錄方式：紙質記錄：可采用專門的表格或登記簿進行記錄，記錄內容應包括告知日期、告知方式（如書面合同編號、說明書發放份數、口頭告知的工作人員姓名及消費者姓名等、電子郵件發送記錄、短信內容及發送時間等）、告知內容摘要、消費者簽名（如有）等信息。紙質記錄應妥善保存，便于查閱和追溯。電子記錄：利用電子文檔、數據庫等形式進行記錄。電子記錄應定期進行備份，防止數據丟失。記錄系統應具備完善的檢索和查詢功能，方便工作人員快速查找特定消費者的告知記錄或統計分析告知情況。3.存檔期限：告知記錄的存檔期限應根據相關法律法規和行業規定確定，一般不少于[X]年。在存檔期限內，告知記錄應妥善保管，不得擅自銷毀或篡改。對于涉及重要消費者權益糾紛或法律訴訟的告知記錄，應在糾紛解決或訴訟結束后，按照規定繼續保存一定期限。

八、監督與管理1.內部監督：各告知主體應建立健全內部監督機制，定期對自費項目告知工作進行自查自糾。檢查內容包括告知內容是否完整準確、告知方式是否合規有效、告知時間是否及時恰當、告知記錄是否規范存檔等。對于自查中發現的問題，應及時制定整改措施，限期整改到位，并對整改情況進行跟蹤復查，確保內部監督機制有效運行。2.行業監管：相關行業主管部門應加強對本行業內自費項目告知制度執行情況的監督管理。通過定期檢查、不定期抽查、消費者投訴舉報處理等方式，督促告知主體嚴格履行告知義務。對于違反本制度的行為，行業主管部門可依法采取責令改正、警告、罰款等處罰措施，情節嚴重的，可吊銷相關經營資質或許可證。3.社會監督：鼓勵消費者對自費項目告知情況進行監督。消費者有權向告知主體提出關于自費項目告知內容的疑問，告知主體應及時給予解答。同時，消費者發現告知主體存在未履行告知義務或告知內容不真實、不準確等問題時，有權向行業主管部門、消費者協會等相關機構投訴舉報。相關機構應及時受理消費者投訴舉報，并依法進行調查處理，保護消費者的合法權益。

九、法律責任1.民事責任：若告知主體未按照本制度履行告知義務，導致消費者因不知情而遭受損失的，消費者有權要求告知主體承擔相應的民事賠償責任。賠償范圍包括但不限于消費者因接受自費項目而支付的費用、因該項目造成的直接經濟損失以及消費者為維護自身權益所支付的合理費用（如律師費、訴訟費等）。2.行政責任：對于違反本制度規定的告知主體，由相關行政部門根據情節輕重，依法給予警告、罰款、責令停業整頓等行政處罰。情節嚴重的，可吊銷營業執照或經營許可證等，以維護市場秩序和消費者權益。3.刑事責任：如果告知主體在自費項目告知過程中存在故意隱瞞重要信息、欺詐消費者等嚴重違法行為，構成犯罪的，將依法追究其刑事責任。例如，若商家以虛假的自費項目宣傳誘導消費者購買，造成消費者重大財產損失或人身傷害，可能涉嫌詐騙罪、虛假廣