客服外包服務合同?甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯系方式：____________________

乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯系方式：____________________

鑒于甲方希望將其客服業務外包給乙方，乙方具備提供專業客服外包服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規，就甲方委托乙方提供客服外包服務事宜達成如下協議：

一、服務內容1.客戶咨詢解答：乙方負責通過電話、郵件、在線聊天等方式，及時、準確地解答甲方客戶關于產品或服務的各類咨詢。2.訂單處理跟進：處理甲方客戶的訂單相關問題，包括訂單查詢、修改、取消、發貨及物流跟蹤等。3.投訴與建議處理：認真對待甲方客戶的投訴，記錄詳細情況，并積極協調相關部門解決，同時收集客戶的建議并反饋給甲方。4.客戶關系維護：通過定期回訪、關懷等方式，提升甲方客戶的滿意度和忠誠度，保持良好的客戶關系。

二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續____年。

三、服務標準1.響應時間對于電話咨詢，乙方應在電話鈴響____聲內接聽。對于郵件咨詢，乙方應在收到郵件后的____小時內給予首次回復。對于在線聊天咨詢，乙方應在客戶發起咨詢后的____分鐘內做出響應。2.問題解決率：乙方應確保客戶咨詢問題的解決率不低于____%。對于復雜問題無法當場解決的，應及時向客戶說明情況，并明確告知預計解決時間。3.客戶滿意度：乙方通過客戶反饋調查等方式，保證客戶對服務的滿意度達到____%以上。

四、雙方權利與義務

（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監督、檢查和評估。有權要求乙方按照本合同約定的服務內容和標準提供服務。有權根據實際業務需求，要求乙方調整服務方式或內容，但應提前通知乙方。2.義務向乙方提供開展客服工作所需的產品信息、業務流程、知識庫等相關資料，并確保資料的準確性和及時性。為乙方提供必要的工作條件，包括但不限于辦公場地、辦公設備等（如有需要）。按照本合同約定及時向乙方支付服務費用。協助乙方處理在服務過程中遇到的重大或復雜問題，提供必要的支持和指導。

（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定支付服務費用。有權根據甲方提供的資料和實際業務情況，制定合理的客服工作計劃和流程，但應報甲方備案。在服務過程中，如發現甲方提供的資料存在錯誤或不完整，有權要求甲方及時更正或補充。2.義務組建專業的客服團隊，配備具備相應業務知識和技能的客服人員，并確保客服人員的穩定性。客服人員應經過乙方嚴格的培訓和考核后上崗。按照本合同約定的服務內容、標準和時間要求，為甲方提供優質、高效的客服外包服務。建立完善的服務記錄和檔案管理制度，對客戶咨詢、投訴、建議等相關信息進行詳細記錄，并定期向甲方提交服務報告。保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務轉包給第三方。積極配合甲方的業務發展和市場活動，根據甲方需求提供臨時性的客服支持。

五、服務費用及支付方式

（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣____元（大寫：____元整）。2.服務費用包含乙方客服人員的工資、獎金、福利、培訓費用、辦公費用以及乙方應繳納的各項稅費等所有與提供本合同服務相關的費用。

（二）支付方式1.甲方應在每月____日前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的____個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。

六、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起____年。

七、違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停服務直至甲方支付費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容、標準和時間要求提供服務，導致甲方客戶投訴或損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方應采取措施及時解決問題，降低損失，并按照甲方要求進行整改。若乙方的違約行為給甲方造成嚴重損失的，甲方有權解除本合同，并要求乙方退還已收取的未履行部分的服務費用，同時乙方應按照本合同服務費用總額的____%向甲方支付違約金。3.任何一方違反本合同的保密條款，應向對方支付違約金人民幣____元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成重大損失的，違約方應承擔相應的法律責任。

八、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本合同期間，若一方提出解除合同，需提前____日書面通知對方。經對方書面同意后，方可解除合同。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應承擔相應的賠償責任。3.若因不可抗力或法律法規政策調整等不可預見、不可避免的原因導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協商解決因合同無法履行或部分無法履行所產生的問題。

九、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。

十、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：___________