中醫x病醫院醫療糾紛處理制度?一、總則1.目的為有效預防、妥善處理醫療糾紛，維護醫院正常醫療秩序，保障醫患雙方合法權益，依據相關法律法規，結合醫院實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫院內發生的各類醫療糾紛的預防、報告、調查、處理及相關管理活動。

二、醫療糾紛預防1.加強醫療質量管理建立健全醫療質量管理制度，嚴格執行醫療技術操作規范，確保醫療服務質量。定期開展醫療質量檢查、評估和持續改進活動，對發現的問題及時整改。加強重點科室、重點環節的質量控制，如手術科室、重癥醫學科、急診科等。2.強化醫務人員培訓定期組織醫務人員參加業務培訓，提高醫療技術水平和業務能力。加強職業道德教育，增強醫務人員的責任意識和服務意識。開展醫療糾紛防范知識培訓，提高醫務人員應對醫療糾紛的能力。3.完善醫患溝通機制建立健全醫患溝通制度，要求醫務人員在診療過程中主動與患者及其家屬進行溝通。加強溝通技巧培訓，提高醫務人員溝通能力，耐心傾聽患者訴求，及時解答疑問。設立專門的醫患溝通場所，方便患者及其家屬與醫務人員進行交流。4.規范醫療文書書寫嚴格按照相關規定規范醫療文書的書寫，確保醫療文書的真實性、準確性、完整性和及時性。加強對醫療文書書寫的培訓和檢查，提高醫務人員書寫水平。妥善保管醫療文書，防止丟失、篡改。

三、醫療糾紛報告1.報告時限醫務人員在發現或知悉可能引發醫療糾紛的情況后，應立即向所在科室負責人報告。科室負責人接到報告后，應在[X]小時內向醫院醫療糾紛處理辦公室報告。2.報告內容事件發生的時間、地點、經過、涉及的患者基本信息。目前患者的病情及診療情況。已采取的措施及患者和家屬的反應。可能存在的爭議焦點及初步判斷。

四、醫療糾紛調查1.調查組織醫院成立醫療糾紛調查小組，由醫院管理人員、相關專業醫務人員、法律顧問等組成。2.調查方式查閱相關醫療文書、病歷資料、檢查檢驗報告等。詢問相關醫務人員、患者及其家屬、在場證人等。實地查看診療場所、設備設施等。必要時，可組織專家進行論證分析。3.調查內容醫療行為是否符合診療規范和操作規程。醫療文書書寫是否規范、完整。醫務人員與患者及其家屬的溝通是否充分。患者病情的發生、發展及診療過程。患者及家屬的訴求和爭議焦點。

五、醫療糾紛處理1.協商解決對于事實清楚、爭議較小的醫療糾紛，經醫患雙方同意，可通過協商解決。醫院指定專人與患者及其家屬進行協商，在平等、自愿、合法的基礎上達成和解協議。和解協議應明確雙方的權利義務、賠償金額及支付方式等內容。2.行政調解若協商不成，患者及其家屬可向衛生行政部門申請行政調解。醫院積極配合衛生行政部門的調解工作，提供相關資料和信息。遵守行政調解的程序和要求，接受調解結果。3.司法訴訟如醫療糾紛無法通過協商或行政調解解決，患者及其家屬可向人民法院提起訴訟。醫院應積極應對訴訟，按照法律程序提交答辯狀、證據等材料。配合法院的調查、審理工作，尊重司法判決結果。

六、醫療糾紛處理流程1.糾紛發生患者及其家屬對醫療服務提出異議，引發糾紛。2.報告與登記醫務人員報告科室負責人，科室負責人報告醫院醫療糾紛處理辦公室，并進行登記。3.初步評估醫療糾紛處理辦公室對糾紛情況進行初步評估，確定調查重點和處理方式。4.調查取證調查小組開展調查，收集相關證據。5.分析討論組織相關人員對調查結果進行分析討論，明確責任。6.處理方案制定根據分析討論結果，制定具體的處理方案。7.協商處理按照處理方案與患者及其家屬進行協商，爭取達成和解。8.行政調解或司法訴訟若協商不成，引導患者及其家屬通過行政調解或司法訴訟解決。9.總結評估醫療糾紛處理完畢后，對整個過程進行總結評估，分析存在的問題，提出改進措施。

七、責任追究1.對醫務人員的責任追究經調查認定，因醫務人員過錯導致醫療糾紛的，視情節輕重給予相應的紀律處分，包括警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等。涉及醫療事故的，按照《醫療事故處理條例》等相關規定進行處理。對違反法律法規的，依法追究法律責任。2.對科室的責任追究因科室管理不善、醫務人員培訓不到位等原因導致醫療糾紛頻發的，對科室負責人進行批評教育、誡勉談話等處理。視情節嚴重程度，扣減科室績效獎金。3.對醫院管理人員的責任追究醫院管理人員在醫療糾紛處理過程中存在失職、瀆職行為的，給予相應的行政處分。造成嚴重后果的，依法追究法律責任。

八、檔案管理1.建立醫療糾紛處理檔案，對每起醫療糾紛的相關資料進行整理歸檔。2.檔案內容包括糾紛發生的原因、經過、調查處理過程、處理結果、相關證據材料等。3.醫療糾紛處理檔案應妥善保管，保存期限按照相關規定執行。