愛國衛生群眾舉報問題處理制度?一、總則（一）目的為了進一步加強愛國衛生工作，充分調動廣大群眾參與愛國衛生運動的積極性，及時發現、處理影響環境衛生和群眾健康的各類問題，特制定本制度。通過建立健全愛國衛生群眾舉報問題處理機制，保障公眾的知情權、參與權和監督權，營造整潔、衛生、健康、和諧的城鄉環境。

（二）適用范圍本制度適用于轄區內愛國衛生相關問題的群眾舉報及處理工作，包括但不限于環境衛生臟亂差、病媒生物防治不到位、公共衛生設施損壞、食品衛生安全隱患、飲用水衛生問題等涉及愛國衛生范疇的各類事項。

（三）基本原則1.及時受理原則對群眾舉報的問題應及時進行受理，不得拖延推諉，確保舉報信息在第一時間得到收集和處理。2.高效處理原則建立快速反應機制，對受理的舉報問題迅速組織力量進行調查核實，并采取有效措施及時解決，提高處理效率，減少問題對群眾生活和環境的影響。3.實事求是原則在處理舉報問題過程中，要以事實為依據，客觀公正地進行調查、分析和處理，確保處理結果真實可靠。4.信息公開原則除涉及國家機密、商業秘密和個人隱私外，應將舉報問題的受理、處理過程及結果向社會公開，接受群眾監督，增強處理工作的透明度。

二、舉報受理（一）舉報渠道1.設立舉報電話設立專門的愛國衛生群眾舉報電話，并向社會公布。舉報電話應保持暢通，安排專人負責接聽記錄。2.開通網絡舉報平臺搭建網絡舉報平臺，如官方網站、微信公眾號、政務APP等，方便群眾通過互聯網進行舉報。在平臺上明確舉報流程和要求，確保群眾能夠便捷地提交舉報信息。3.設置舉報信箱在轄區內公共場所、社區、機關單位等顯著位置設置舉報信箱，定期開啟收集舉報信件。4.接受現場舉報在相關部門或指定地點接受群眾的現場舉報，安排工作人員熱情接待，認真記錄舉報內容。

（二）舉報受理要求1.接聽記錄接聽舉報電話時，工作人員應使用文明用語，耐心傾聽舉報人反映的問題，詳細記錄舉報時間、舉報人姓名、聯系方式、舉報內容（包括具體地點、問題描述等），并向舉報人告知將及時處理。2.網絡平臺受理對通過網絡舉報平臺提交的舉報信息，工作人員應在規定時間內進行審核，符合受理條件的予以受理，并及時回復舉報人；不符合受理條件的，應說明理由。3.信件受理對舉報信箱收到的信件，工作人員應及時取出，仔細閱讀信件內容，進行登記，并按照舉報內容進行分類處理。4.現場舉報受理對于群眾現場舉報，工作人員應立即進行記錄，并引導舉報人提供詳細信息，確保舉報內容準確完整。

（三）舉報信息分類1.環境衛生類包括街道、社區、村莊等區域的垃圾堆積、污水橫流、亂張貼亂涂寫、衛生死角等問題。2.病媒生物防治類如鼠、蚊、蠅、蟑螂等病媒生物密度超標，防鼠防蚊設施不完善，公共場所病媒生物消殺不及時等情況。3.公共衛生設施類涵蓋公共廁所、垃圾收集設施、污水處理設施、健康教育宣傳欄等公共衛生設施的損壞、缺失、不衛生等問題。4.食品衛生安全類涉及食品生產經營單位的衛生狀況差、食品加工過程不規范、食品儲存條件不符合要求、從業人員健康證不全等食品安全隱患。5.飲用水衛生類包括飲用水水源污染、供水設施衛生不達標、水質檢測不合格等影響飲用水衛生安全的問題。6.其他類不屬于上述類別，但與愛國衛生工作相關的其他問題，如衛生防護距離不足、環境噪聲污染影響居民健康等。

三、舉報處理流程（一）交辦1.信息整理接到舉報后，工作人員應及時對舉報信息進行整理，按照問題類別和管轄區域，填寫《愛國衛生群眾舉報交辦單》，明確交辦事項、交辦部門、交辦時間等內容。2.交辦通知將《愛國衛生群眾舉報交辦單》通過專人送達、電子郵件、工作群等方式交辦至相關責任部門，并電話通知責任部門及時領取交辦單，做好問題處理工作。

（二）調查核實1.責任部門行動責任部門接到交辦單后，應立即組織人員對舉報問題進行調查核實。調查人員不少于兩人，并出示有效證件。2.調查方法通過現場查看、詢問當事人、查閱相關資料等方式，全面了解問題的實際情況。對環境衛生問題，要查看現場衛生狀況、垃圾清理情況等；對病媒生物防治問題，要檢查防鼠防蚊設施、監測鼠蚊蠅蟑螂密度等；對食品衛生安全問題，要檢查食品生產經營場所的衛生條件、食品原材料采購索證索票情況等。3.記錄調查情況調查人員要認真記錄調查過程和結果，填寫《愛國衛生群眾舉報問題調查核實情況表》，詳細描述問題現狀、存在問題的原因分析、涉及的相關單位或個人等信息。

（三）處理反饋1.制定處理措施責任部門根據調查核實情況，制定切實可行的處理措施。對于能夠立即整改的問題，要現場責令責任單位或個人立即整改；對于需要一定時間整改的問題，要明確整改期限、整改責任人，并制定具體的整改計劃。2.實施整改責任單位或個人按照處理措施要求，認真組織實施整改工作。整改過程中，責任部門要加強督促檢查，確保整改工作按時、按質、按量完成。3.反饋處理結果整改完成后，責任部門要及時將處理結果以書面形式反饋至交辦部門。反饋內容應包括問題調查情況、處理措施及執行情況、整改效果等，并附相關證明材料，如現場照片、檢測報告等。

（四）復查驗收1.交辦部門復查交辦部門收到責任部門的處理結果反饋后，應及時組織人員對整改情況進行復查驗收。復查驗收方式可采取現場檢查、查閱資料、群眾滿意度調查等多種形式。2.驗收標準按照愛國衛生工作相關標準和要求，對整改后的問題進行評估驗收。環境衛生應達到整潔干凈、無垃圾堆積、無污水橫流等標準；病媒生物防治應符合國家規定的密度控制指標；公共衛生設施應完好無損、正常使用且衛生達標；食品衛生安全應符合相關法律法規要求；飲用水衛生應達標。3.結果處理經復查驗收合格的，交辦部門予以銷號，并將處理結果反饋給舉報人；對復查驗收不合格的，責令責任部門重新整改，直至達到標準要求。

四、處理結果跟蹤與評估（一）跟蹤機制1.定期回訪交辦部門對已處理的舉報問題進行定期回訪，了解問題是否再次出現，整改措施是否持續有效。回訪方式可采用電話回訪、實地走訪等，回訪記錄應詳細保存。2.動態監測建立動態監測機制，對重點區域、重點問題進行持續跟蹤監測。如對環境衛生狀況較差的區域，定期進行巡查，及時發現新出現的問題并督促整改。

（二）效果評估1.評估指標制定愛國衛生群眾舉報問題處理效果評估指標體系，包括環境衛生改善情況、病媒生物密度變化、公共衛生設施完好率、群眾滿意度等方面。2.評估方法通過現場檢查、數據分析、問卷調查等方法，對處理結果進行全面評估。例如，對比處理前后的環境衛生照片，評估垃圾清理、環境整潔程度的變化；分析病媒生物監測數據，評估病媒生物防治效果；開展群眾滿意度調查，了解群眾對處理結果的認可程度。3.評估報告定期撰寫愛國衛生群眾舉報問題處理效果評估報告，總結工作經驗和存在的問題，提出改進措施和建議，為進一步加強愛國衛生工作提供決策依據。

五、責任追究（一）責任界定1.對責任部門的責任界定如果舉報問題屬于責任部門職責范圍內，因工作不力、推諉扯皮、未及時有效處理導致問題長期存在或惡化的，追究責任部門及其相關責任人的責任。2.對責任單位或個人的責任界定對于存在環境衛生臟亂差、病媒生物防治不到位、食品衛生安全隱患等問題的責任單位或個人，經調查核實后，依法依規追究其相應責任。

（二）追究方式1.批評教育對責任較輕的相關部門或個人，給予批評教育，責令其作出書面檢討，限期整改存在的問題。2.通報批評對工作不力、造成一定影響的責任部門或個人，進行全轄區范圍內的通報批評，督促其改進工作。3.行政問責對因工作失職、瀆職導致嚴重后果的責任部門負責人或直接責任人，按照干部管理權限，給予行政問責，包括警告、記過、記大過、降級、撤職等處分。4.法律責任追究對違反法律法規的責任單位或個人，依法移交司法機關追究其法律責任。

六、信息公開與保密（一）信息公開1.公開內容通過政府網站、政務公開欄、社區公告等形式，定期向社會公開愛國衛生群眾舉報問題的受理情況、處理結果、整改成效等信息，接受群眾監督。公開內容應包括舉報問題類別、數量、處理部門、處理結果、復查情況等。2.公開周期每月對當月愛國衛生群眾舉報問題處理情況進行集中公開；對于重大問題或群眾關注度高的問題，及時進行公開，并跟蹤公開問題處理的后續進展情況。

（二）保密規定1.保護舉報人信息嚴格保護舉報人的個人信息，未經舉報人同意，不得泄露舉報人姓名、聯系方式等信息。對因工作需要接觸舉報人信息的工作人員，進行保密教育，簽訂保密承諾書，防止舉報人信息被不當使用或泄露。2.涉密信息管理在處理舉報問題過程中，涉及國家機密、商業秘密和個人隱私的信息，要按照相關保密規定進行管理，確保信息安全。

七、培訓與宣傳（一）培訓1.培訓對象對參與愛國衛生群眾舉報問題處理工作的人員，包括舉報電話接聽人員、調查人員、交辦部門工作人員、責任部門工作人員等進行培訓。2.培訓內容包括愛國衛生相關法律法規、標準規范、舉報受理流程、調查方法、處理措施、溝通技巧等方面的知識和技能。3.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專家授課、開展案例分析、進行模擬演練等；同時，鼓勵工作人員自主學習，通過在線學習平臺、查閱資料等方式不斷提升業務水平。

（二）宣傳1.宣傳目的通過廣泛宣傳愛國衛生群眾舉報問題處理制度，提高群眾對愛國衛生工作的認識，增強群眾參與愛國衛生運動的積極性和主動性，引導群眾正確行使舉報權利。2.宣傳渠道利用電視、廣播、報紙、微信公眾號、社區宣傳欄等多種渠道，