部門績效考核方案?一、考核目的為加強公司各部門工作的計劃性、有效性、高效性，提高員工的工作績效和部門整體業績，確保公司戰略目標的實現，特制定本部門績效考核方案。通過科學合理的考核機制，對各部門工作進行全面、客觀、公正的評價，激勵員工積極工作，促進部門間的協作與溝通，提升公司整體運營效率和競爭力。

二、考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果真實、客觀、公正，不受主觀因素干擾。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對部門及員工進行全面考核，避免片面性。3.定性與定量相結合原則：將定量考核與定性考核相結合，以定量考核為主，確保考核結果的準確性和可比性。4.激勵與約束并重原則：考核結果與部門和員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發揮績效考核的激勵作用，同時對未達標的部門和員工進行相應的約束。

三、考核對象公司各部門及其員工

四、考核周期1.月度考核：每月末進行，對各部門當月工作進行考核評價，考核結果與當月績效獎金掛鉤。2.季度考核：每季度末進行，在月度考核的基礎上，對各部門季度工作進行綜合考核評價，考核結果作為季度績效獎金發放、部門評優及員工晉升、調薪的參考依據之一。3.年度考核：每年年末進行，對各部門全年工作進行全面考核評價，考核結果作為年度績效獎金發放、部門評優及員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。

五、考核內容與指標

（一）部門考核內容與指標1.工作業績（60%）目標完成率（30%）：各部門根據公司年度經營目標和部門職責，制定本部門月度、季度和年度工作目標，并將目標分解到具體崗位和個人。考核期內，部門實際完成的工作目標數量與計劃目標數量的比例，計算公式為：目標完成率=實際完成目標數量÷計劃目標數量×100%。工作質量（20%）：工作成果符合公司規定的標準和要求，無重大失誤和差錯。通過工作成果驗收合格率、客戶滿意度、內部投訴率等指標進行衡量。工作成果驗收合格率=通過驗收的工作成果數量÷提交的工作成果數量×100%；客戶滿意度=客戶滿意的項目數量÷參與評價的項目數量×100%；內部投訴率=內部投訴的次數÷部門工作總量×100%。工作效率（10%）：在規定時間內完成工作任務，不拖延、不積壓。通過工作任務按時完成率、項目進度偏差率等指標進行考核。工作任務按時完成率=按時完成的工作任務數量÷應完成的工作任務數量×100%；項目進度偏差率=（實際完成時間計劃完成時間）÷計劃完成時間×100%。進度偏差率為負數表示提前完成，正數表示延遲完成。2.工作能力（20%）專業技能（10%）：部門員工具備與工作崗位相匹配的專業知識和技能水平，能夠熟練完成本職工作任務。通過專業技能考試成績、工作成果質量評估、解決實際問題的能力等方面進行評價。團隊協作能力（5%）：部門內部員工之間相互協作、配合默契，能夠有效溝通，共同完成部門工作任務。通過團隊合作項目的完成情況、同事之間的評價等進行考核。創新能力（5%）：部門員工具有創新意識和思維，能夠提出創新性的工作方法、建議或方案，并對工作產生積極影響。通過創新成果數量、創新建議被采納率等指標進行衡量。創新成果數量=提出并實施的創新性工作方法、建議或方案的數量；創新建議被采納率=被公司采納的創新建議數量÷提出的創新建議數量×100%。3.工作態度（20%）責任心（10%）：員工對工作認真負責，積極主動承擔工作任務，按時、高質量地完成工作，對工作中的失誤勇于承擔責任。通過工作任務完成情況、工作質量穩定性、是否主動承擔額外工作等方面進行評價。敬業精神（5%）：員工對工作充滿熱情，全身心投入工作，具有較強的敬業精神和職業道德。通過工作出勤率、加班情況、對工作的專注度等進行考核。工作出勤率=實際出勤天數÷應出勤天數×100%。服從意識（5%）：員工服從公司的工作安排和管理，遵守公司規章制度，積極配合上級領導工作。通過日常工作表現、是否服從工作調配等方面進行評價。

（二）員工考核內容與指標員工考核在部門考核的基礎上，結合員工個人的工作表現進行。具體指標如下：1.工作業績（70%）個人目標完成率（40%）：員工個人月度、季度和年度工作目標的完成情況，考核方式與部門目標完成率相同，計算公式為：個人目標完成率=實際完成目標數量÷計劃目標數量×100%。工作任務貢獻度（30%）：員工在部門工作中所承擔的工作任務對部門整體業績的貢獻程度。根據員工的工作成果、工作難度、工作影響力等因素進行綜合評價。2.工作能力（20%）專業技能（10%）：員工具備的專業知識和技能水平，考核方式與部門專業技能考核相同。溝通協調能力（5%）：員工與同事、上級、客戶等進行有效溝通和協調的能力。通過溝通效果評估、協調工作完成情況等方面進行考核。學習能力（5%）：員工不斷學習新知識、新技能，提升自身能力素質的能力。通過培訓學習成績、自我提升情況等進行評價。3.工作態度（10%）責任心（5%）：員工對工作的認真負責程度，考核方式與部門責任心考核相同。工作積極性（5%）：員工主動工作、積極進取的態度。通過工作主動性、對新工作任務的接受度等方面進行評價。

六、考核實施

（一）月度考核1.考核準備每月初，各部門根據公司年度經營目標和部門職責，制定本部門月度工作計劃和員工個人月度工作目標，并報公司績效考核管理部門備案。績效考核管理部門明確本月考核重點和注意事項，準備考核所需的各類表格和文件。2.部門自評每月末，各部門對本部門當月工作進行總結和自評，對照考核指標和標準，填寫《部門月度績效考核自評表》，詳細說明各項工作指標的完成情況、工作亮點與不足，并分析原因，提出改進措施。部門負責人對自評結果進行審核和簽字確認，確保自評內容真實、準確、完整。3.上級評價公司分管領導根據各部門工作表現，對各部門進行評價，填寫《部門月度績效考核上級評價表》，評價內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面，并給出綜合評價意見和考核得分。績效考核管理部門匯總各部門的自評表和上級評價表，進行初步審核和統計。4.溝通反饋績效考核管理部門將初步統計的考核結果反饋給各部門負責人，各部門負責人與部門員工進行溝通，了解員工對考核結果的意見和想法，解答員工疑問。對于考核結果存在異議的部門或員工，可以在規定時間內（一般為[X]個工作日）向績效考核管理部門提出申訴，績效考核管理部門組織相關人員進行調查和復議，最終確定考核結果。5.結果應用根據月度考核結果，計算各部門當月績效獎金。績效獎金計算公式為：部門當月績效獎金總額=部門績效獎金基數×部門月度考核得分÷100。部門績效獎金基數根據公司薪酬體系和各部門崗位設置情況確定。部門績效獎金分配到員工個人，員工當月績效獎金=個人績效獎金系數×部門當月績效獎金總額÷部門當月員工績效獎金系數總和。個人績效獎金系數根據員工月度考核得分確定，具體對應關系如下：考核得分≥90分，個人績效獎金系數為1.5；80分≤考核得分＜90分，個人績效獎金系數為1.2；70分≤考核得分＜80分，個人績效獎金系數為1；60分≤考核得分＜70分，個人績效獎金系數為0.8；考核得分＜60分，個人績效獎金系數為0.5。

（二）季度考核1.考核準備每季度初，各部門對上季度工作進行總結，根據公司年度經營目標和部門工作實際，調整和完善本季度工作計劃和員工個人季度工作目標，并報公司績效考核管理部門備案。2.季度考核流程季度考核流程與月度考核基本相同，包括部門自評、上級評價、溝通反饋和結果應用等環節。不同之處在于，季度考核增加了部門間互評環節。部門間互評：各部門對其他部門本季度工作進行評價，填寫《部門季度績效考核互評表》，評價內容包括工作協作配合情況、對公司整體工作的支持度等方面。績效考核管理部門匯總各部門的自評表、上級評價表和互評表，進行綜合統計和分析。3.結果應用根據季度考核結果，評選季度優秀部門和優秀員工。季度優秀部門評選標準為：季度考核得分排名前[X]%的部門；季度優秀員工評選標準為：個人季度考核得分排名前[X]%的員工。獲得季度優秀部門的，給予部門一定的獎勵，如部門活動經費增加、部門負責人晉升加分等；獲得季度優秀員工的，給予個人獎金獎勵、榮譽證書，并在公司內部進行表彰。季度考核結果作為員工晉升、調薪的重要參考依據之一。對于季度考核得分較低的部門和員工，公司將視情況進行誡勉談話、制定改進計劃等措施。

（三）年度考核1.考核準備每年年末，各部門對全年工作進行全面總結，回顧年度工作計劃和目標的完成情況，分析工作中的經驗教訓和存在的問題。員工對自己全年工作進行述職，撰寫個人年度工作總結，包括工作業績、工作能力提升、工作態度表現等方面，并填寫《員工年度績效考核自評表》。2.年度考核流程年度考核流程包括部門自評、上級評價、員工互評、民主測評（如有需要）、溝通反饋和結果應用等環節。上級評價：公司分管領導對各部門全年工作進行評價，填寫《部門年度績效考核上級評價表》。員工互評：部門內部員工相互評價，填寫《員工年度績效考核互評表》，評價內容包括工作協作、團隊貢獻等方面。民主測評（如有需要）：根據公司實際情況，可組織全體員工對各部門及部門負責人進行民主測評，測評結果作為年度考核的參考之一。績效考核管理部門匯總各項評價結果，進行綜合統計和分析，確定各部門和員工的年度考核得分。3.結果應用根據年度考核結果，評選年度優秀部門和優秀員工。年度優秀部門評選標準為：年度考核得分排名前[X]%的部門；年度優秀員工評選標準為：個人年度考核得分排名前[X]%的員工。獲得年度優秀部門的，給予部門較大幅度的獎勵，如部門團隊建設經費大幅增加、部門負責人晉升優先考慮等；獲得年度優秀員工的，給予高額獎金獎勵、榮譽證書，并在公司年度表彰大會上進行隆重表彰，同時在職業發展、培訓機會等方面給予優先考慮。年度考核結果與員工薪酬調整、晉升、獎勵等直接掛鉤。根據員工年度考核得分，按照公司薪酬調整政策進行調薪；對于考核優秀、具備晉升條件的員工，優先給予晉升機會；對考核不稱職的員工，公司將視情況進行降職、辭退等處理。

七、考核結果申訴1.員工如對考核結果有異議，應在考核結果公布后的[X]個工作日內，以書面形式向績效考核管理部門提出申訴。申訴內容應包括申訴事項、申訴理由及相關證明材料。2.績效考核管理部門接到申訴后，應在[X]個工作日內組織相關人員進行調查和復議。調查過程中，充分聽取申訴人和被考核部門（或員工）的意見和陳述，收集相關證據和資料。3.根據調查結果，績效考核管理部門在[X]個工作日內做出申訴處理決定，并將處理結果反饋給申訴人。如申訴成立，將對考核結果進行修正；如申訴不成立，維持原考核結果。

八、附則1.本績效