公司物流發貨管理制度?一、總則1.目的為規范公司物流發貨流程，提高發貨效率，確保貨物準確、及時、安全送達客戶手中，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有產品的物流發貨活動，包括國內發貨和國際發貨。3.職責分工銷售部門：負責接收客戶訂單，與客戶溝通發貨細節，如發貨時間、運輸方式等，并及時將訂單信息傳遞給物流部門。物流部門：負責根據銷售部門提供的訂單信息安排發貨，選擇合適的物流供應商，跟蹤貨物運輸狀態，處理物流異常情況。倉庫部門：負責按照物流部門的發貨指令進行貨物的揀選、包裝、貼標等準備工作，確保貨物數量準確、包裝完好，并按時將貨物交付給物流供應商。質量部門：負責對發貨貨物進行質量抽檢，確保發出的貨物符合質量標準。

二、訂單處理1.訂單接收銷售部門應及時接收客戶訂單，并對訂單信息進行初步審核，確保訂單內容完整、準確，包括產品規格、數量、交貨地址、聯系方式等。對于不完整或有疑問的訂單，銷售部門應及時與客戶溝通，補充或確認相關信息。2.訂單錄入銷售部門將審核通過的訂單信息錄入公司的銷售管理系統，確保系統中的訂單信息與原始訂單一致。訂單錄入后，系統自動生成發貨通知單，并發送給物流部門和倉庫部門。3.訂單變更若客戶提出訂單變更要求，銷售部門應及時與客戶溝通變更的具體內容，并評估變更對發貨的影響。如變更涉及發貨時間、產品規格、數量等關鍵信息，銷售部門應在與客戶達成一致后，及時修改銷售管理系統中的訂單信息，并重新生成發貨通知單，通知物流部門和倉庫部門。

三、發貨準備1.貨物揀選倉庫部門收到發貨通知單后，按照訂單要求進行貨物揀選。揀選過程中，倉庫人員應仔細核對貨物的規格、數量、批次等信息，確保揀選的貨物與訂單一致。對于有特殊要求的貨物，如易碎品、危險品等，倉庫人員應按照相應的操作規程進行揀選和包裝。2.貨物包裝揀選完成的貨物應進行妥善包裝，以確保在運輸過程中不受損壞。包裝材料應符合產品特性和運輸要求，如紙箱、木箱、泡沫等。對于易損貨物，應增加緩沖材料進行防護。包裝完成后，應在包裝上標明訂單號、產品名稱、規格、數量等信息。3.貨物貼標根據物流運輸和客戶要求，倉庫人員應對貨物進行貼標操作。標簽內容應包括產品名稱、規格、數量、生產日期、保質期、收貨地址等必要信息。貼標應牢固、清晰，確保在運輸過程中不脫落、不模糊。4.質量抽檢質量部門在貨物發貨前，按照一定比例對貨物進行質量抽檢。抽檢內容包括產品外觀、性能、規格等方面，確保發出的貨物符合質量標準。如發現抽檢不合格的貨物，質量部門應及時通知倉庫部門停止發貨，并對不合格貨物進行標識和隔離，待處理。

四、物流供應商選擇與管理1.供應商選擇物流部門應根據公司業務需求和產品特點，選擇合適的物流供應商。選擇物流供應商時，應綜合考慮其服務質量、運輸價格、運輸能力、信譽等因素。對潛在的物流供應商進行評估和篩選，建立物流供應商名錄。2.合同簽訂與選定的物流供應商簽訂物流服務合同，明確雙方的權利和義務。合同內容應包括服務范圍、運輸價格、運輸時間、貨物保險、違約責任等條款。在簽訂合同前，應仔細審核合同條款，確保合同條款符合公司利益和法律法規要求。3.供應商管理物流部門應定期對物流供應商的服務質量進行評估和考核，評估指標包括貨物按時交付率、貨物破損率、信息反饋及時性等。根據評估結果，對表現優秀的物流供應商給予獎勵，對表現不佳的物流供應商提出改進要求或終止合作。加強與物流供應商的溝通與協調，及時解決合作過程中出現的問題。

五、發貨操作1.運輸方式選擇物流部門根據訂單要求、貨物特性、客戶需求等因素，選擇合適的運輸方式，如公路運輸、鐵路運輸、航空運輸等。對于緊急訂單或高價值貨物，可優先選擇航空運輸或快遞服務，以確保貨物快速、安全送達。對于大批量、低價值貨物，可選擇公路運輸或鐵路運輸，以降低運輸成本。2.發貨指令下達物流部門根據選擇的運輸方式，向倉庫部門下達發貨指令，明確發貨時間、貨物清單、運輸目的地等信息。倉庫部門收到發貨指令后，應按照指令要求及時將貨物交付給物流供應商，并辦理貨物交接手續。3.物流單據制作物流部門負責制作物流單據，如運單、提單、裝箱單等。物流單據應準確反映貨物的信息，包括產品名稱、規格、數量、重量、體積、發貨地址、收貨地址等。在制作物流單據時，應仔細核對各項信息，確保單據內容準確無誤。4.貨物發運物流供應商收到倉庫交付的貨物后，應按照物流單據的要求及時安排發運。在貨物發運前，應對貨物進行再次檢查，確保貨物包裝完好、數量準確。貨物發運后，物流供應商應及時向物流部門反饋貨物發運信息，包括運輸單號、預計到達時間等。

六、運輸跟蹤與信息反饋1.運輸跟蹤物流部門應通過物流供應商提供的跟蹤系統或其他渠道，實時跟蹤貨物的運輸狀態。跟蹤內容包括貨物是否按時起運、運輸途中是否出現異常情況、預計到達時間等。如發現運輸異常情況，物流部門應及時與物流供應商溝通，了解具體情況，并采取相應的措施進行處理。2.信息反饋物流部門應定期向銷售部門和客戶反饋貨物運輸信息，讓銷售部門和客戶及時了解貨物的運輸狀態。信息反饋方式可包括郵件、電話、短信等。在貨物到達目的地后，物流部門應及時通知客戶收貨，并提供貨物簽收單等相關憑證。

七、物流異常處理1.異常情況分類物流異常情況主要包括貨物延誤、貨物破損、貨物丟失、運輸事故等。2.異常情況報告物流供應商在發現物流異常情況后，應及時向物流部門報告，并提供詳細的情況說明。物流部門在收到物流供應商的異常情況報告后，應立即進行核實和評估，并及時向銷售部門和相關領導報告。3.異常情況處理根據異常情況的類型和嚴重程度，采取相應的處理措施。對于貨物延誤，應與物流供應商協商加快運輸速度，或調整運輸方式，確保貨物盡快送達。對于貨物破損或丟失，應按照合同約定，要求物流供應商承擔相應的賠償責任，并及時與客戶溝通，協商解決方案。對于運輸事故，應及時報警，并配合相關部門進行調查處理，同時采取措施減少事故對公司造成的損失。

八、退貨與換貨管理1.退貨管理若客戶提出退貨要求，銷售部門應及時與客戶溝通，了解退貨原因，并按照公司的退貨政策進行處理。銷售部門通知物流部門安排退貨運輸，并提供退貨地址、退貨清單等信息。倉庫部門收到退貨后，應進行驗收，確認退貨產品的數量、規格、質量等是否符合要求。如退貨產品存在質量問題，質量部門應進行檢驗和鑒定，并根據鑒定結果確定責任歸屬。對于符合退貨條件的產品，倉庫部門應辦理入庫手續，并通知財務部門進行賬務處理。2.換貨管理若客戶提出換貨要求，銷售部門應與客戶溝通換貨的具體產品和規格，并通知物流部門安排換貨運輸。物流部門按照銷售部門的要求，將換貨產品發送給客戶，并將原貨物退回倉庫。倉庫部門收到退回的貨物后，按照退貨管理流程進行驗收和處理。

九、費用結算1.物流費用核算物流部門每月定期對當月發生的物流費用進行核算，包括運輸費用、倉儲費用、裝卸費用等。物流費用核算應根據物流服務合同和實際發生的業務進行，確保費用計算準確無誤。2.費用報銷物流部門根據核算結果，填寫費用報銷單，并附上相關的發票、運單、簽收單等憑證，提交給財務部門審核。財務部門對費用報銷單進行審核，審核通過后按照公司的財務制度進行報銷。3.與物流供應商結算物流部門按照物流服務合同的約定，定期與物流供應商進行費用結算。結算方式可包括銀行轉賬、支票等