第七章采購績效評估和考核本章學習目標理解采購績效考核的目的和原則；掌握采購績效的衡量標準與指標；掌握采購績效考核的原則和方式；了解采購績效改善的方法；熟悉標桿管理機制的建立。第一節采購績效評估和考核概述

現在采購與供應鏈績效考核和評估系統包括許多種考核指標。大多數方法都可以分為兩大類：效力標準和效率標準。效力是指通過選擇一系列活動流程，企業能滿足之前預定的目標或標準的程度。效率，則是指實現預期制訂的目標計劃與實際成本之間的關系。效率評估通常會將一些投入與績效產出聯系在一起。

一、采購績效評估和考核的目的采購績效考核是對采購工作進行全面系統地評價、對比從中判定采購所處整體水平的做法。具體說來表現在以下幾個方面：第一，采購績效考核能保證采購目標的實現。第二，衡量和考核采購績效是有效控制采購過程的前提。第三，完善的衡量和考核機制有利于下一步工作的展開。第四，正確地衡量和考核采購績效使采購工作更加透明。第五，可以為甄選和培養優秀采購人員提供依據。第六，采購績效考核可以服務于對某個供應商績效的評價。第七，促進各部門合作，建立利益共同體。第八，提高采購人員的士氣，有效而且公平的績效考核制度，可以使采購人員的努力成果獲得回饋和認可。二、采購績效評估和考核的原則采購績效考核與考核的關鍵:

一是要選擇適用的衡量指標二是績效指標的目標值要合理三是確定績效指標要符合有關原則一套完整的采購績效考核考核體系是做好該項工作的必要保證。

確定采購績效指標目標值時要考慮以下前提：一是顧客的需求。二是所選擇的目標以及指標要同本公司的大目標保持一致。三是具體設定目標時既要實事求是、客觀可行，又要具有挑戰性，要以過去的表現作為參考，更重要的是可與同行的佼佼者進行比較。三、采購績效評估和考核中存在的問題采購績效評估和考核一直存在著一些問題和局限性。主要包括：（1）過多及錯誤的數據。（2）關注短期的考核指標。（3）缺少細節。（4）導致錯誤的績效行為。（5）行為考核指標及成果。行為考核指標的另一個例子是，商品團隊每個季度召開會議的次數，更好的考核指標是考察由團隊行為所帶來的績效成果。盡管存在很多行為考核指標，但能取得最終成果的考核指標才有意義。第二節采購績效的評估與指標一、采購績效的評估要想了解采購工作的績效，進而對采購過程進行控制，就必須先了解從哪些方面去衡量績效。采購工作的原則是以最少的資源消耗實現預定的采購目標，因而衡量其績效可以從采購效果和采購效率兩個方面著手。其中，采購效果對應采購工作范圍各個環節的運作狀況，而采購效率對應采購部門的工作能力。（一）采購效果采購效果是通過采購流程各個環節的工作能夠實現預定目標的程度。1.貨物價格與成本采購價格與成本這個衡量尺度主要涉及兩個方面：（1）采購價格／成本控制。（2）采購成本降低。2.采購貨物質量3.采購物流這里的采購物流是指采購貨物的訂貨、交貨、庫存控制等方面的工作。具體說來包括以下活動：（1）及時、準確的訂貨控制；（2）供應商供貨可靠性控制；（3）交貨與庫存控制。（二）采購效率采購效率是指為了實現預定的采購目標，控制計劃消耗和實際消耗之間的關系，它直接決定于采購工作的能力。這就與為實現采購目標所需的資源及相關的采購活動有關，并涉及采購工作組織和管理的各個方面，組織和管理越規范，資源的功能發揮得越充分，采購目標的實現就越有效率。實現采購目標所需的資源包括：1．采購人員。2．采購管理。3．采購程序。4．采購信息系統。二、采購績效指標（一）價格與成本指標采購的價格與成本指標包括參考性指標和控制性指標。參考性指標是計算采購相關指標的基礎，是展示采購規模、了解采購人員及供應商工作量的指標，同時也是采購過程進行控制的依據和出發點。主要包括年采購總額、單個采購人員年采購額、年人均采購額、各供應商年采購額、供應商年平均采購額、各采購物品年度采購基價及年平均采購基價等?？刂菩灾笜耸侵刚故静少徃倪M過程及其成果的指標，包括平均付款周期、采購降價比率、本地化比率等。（二）質量指標質量指標主要衡量供應商所提供的產品的質量情況及供應商的整體質量水平，包括產品質量水平和供應商質量體系兩個方面：

1.產品質量水平(來料質量水平)2.供應商質量體系（三）采購物流指標采購物流指標主要用來衡量采購物流各環節的工作情況，包括以下四個方面的指標：1.涉及訂貨工作的指標，包括平均訂貨時間、平均訂貨規模、最小訂貨數量、訂單變化的接受率、季節性變化接受率、平均訂單確認時間等。2.涉及供應商供貨的指標，包括供應商供貨可靠性、已交貨數量／未交貨數量、實行“JIT”的供應商數目與比例、供應商采用MRP(物料需求計劃)或ERP(企業資源計劃)等系統的程度等。3.涉及交貨與貨物接收的指標，包括準時交貨率、首次交樣周期、正常交貨周期、交貨頻率、交貨的準確率、平均交貨運輸時間、在途存貨總量、平均報關時間、平均收貨時間、平均退貨時間、平均退貨或補貨時間等。4.涉及庫存與周轉的指標，包括原材料庫存量、庫存周期、存貨周轉率等。（四）采購效率指標采購效率指標是涉及采購組織與管理，與采購能力相關的指標。1.采購部門人員。主要包括采購部門人數、各項工作分工人數、采購人員年齡、工作年數、受教育程度、平均培訓時間、培訓計劃與實施情況、人才流失率等。2.采購管理。主要包括采購人員時間結構(在辦公室處理事務時間、在外訪問供應商時間等及各項時間的比例)、采購部門人員的考勤、采購部門人員的薪酬制度等，還包括供應商管理的各項指標。圖7-1采購績效評估指標體系（五）管理和效率指標管理層通過管理和效率方法對采購管理預算進行規劃，從而有利于在預算其內控制管理費用。預算開支項目一般包括工資、差旅和生活費用、培訓費用、辦公用品開支和其他各項費用。工資通常占采購管理預算的最大份額。兩種最常用的制定采購管理預算的方法是：當前預算加調整和控制比率。1.當前預算加調整以當前的管理預算作為起點，管理部門自下而上或自上而下地調整下階段的預算。預算加調整的基本程序一般分為如下步驟：（1）確定預算的目標（2）收集處理信息資料 （3）建立預測模型（4）利用模型預測（5）分析預測結果2.控制比率與控制比率方法一起，采購管理預算是另外一種能夠反映采購部門工作量的考核指標。生產物料的計劃經費支出通常被用來考核工作量。

3.其他方法當前預算加調整和控制比率并不是考慮采購管理預算或效率水平的唯一途徑。對內對外采購工作量，如采購訂單的處理量、單項產品處理量和職員人數也同樣被用來進行效率考核。（六）其他采購效果指標其他采購效果指標涉及產品技術支持與服務、供應商總體水平等方面，具體說來包括以下指標：1.產品技術支持與服務。采用計算機系統處理行政管理事務的供應商數量、采用電子商務處理訂單等業務的供應商數量、參與企業生產工藝或產品開發的供應商數量及參與程度等。2.供應商綜合評估。包括供應商數量、供應商平均供應的貨物項目數、獨家供應的供應商數目及比例、伙伴型或長期合作型的供應商數目及比例、供應商月度和年度考核指標、優秀供應商數量與比例、通過國際質量體系認證的供應商數目及比例等。第三節采購績效的考核

采購績效考核是對采購工作進行全面系統的評價，從而判定采購工作的整體水平?？己斯ぷ饕话阋罁孪戎贫ǖ臉藴驶虮砀?，對各項采購指標逐一檢查以判斷對應環節的工作績效，再通過與過去的比較或與同行業標準、國際領先標準對照，對采購工作及時做出總結并加以改進。一、采購績效考核的基本要求（一）采購績效考核一般遵循的基本原則1.績效考核是采購工作的一部分，是與采購流程中的各項工作同步、持續進行的。采購人員要定期審查采購目標的實現程度，確保達到考核的主要目的。2.采購績效考核不僅涉及采購工作，還要結合整個企業的目標，進而要求考核工作要持續、長期進行。3.采購績效考核的主管負責人員必須具備一定的掌控全局的能力，了解整個工作的進度，審查采購人員和考核人員的工作能力和工作表現。（二）采購績效考核的標準各項指標的考核可以用過去的指標做對照，也可以行業平均水平為尺度，或選擇一個目標企業的指標作為考核的基礎。具體說來，常見的考核標準有以下幾種：

1.過去的績效選擇公司過去的績效作為考核當前績效的標準，這是很自然、很有效的做法。尤其適合于那些處于起步和發展階段的企業，但使用這種標準要求采購業務沒有戰略性變化，采購部門組織結構穩定，人員及其職責也沒有重大變動。

2.行業平均績效企業往往會選擇同行業企業作為目標來考核自己的業績。作為對照的企業在采購組織結構、采購內容、采購目標等方面與本企業相似，而且往往是本企業的競爭對手，形成競爭的同時也形成相互的促進和激勵。3.標準績效還有一些企業，由于種種原因，過去的績效難以獲得準確數據或采購業務發生了戰略性變化，又難以在同行業中找到對照的目標企業，可以使用標準績效作為衡量基礎。標準績效的設定一般要注意以下三個方面：(1)固定的標準。標準績效的指標設立后不能輕易變動，至少在一段時期內，尤其是一個采購項目期內不能變動。(2)有挑戰意義的標準。標準績效不能是一套平均水平上的指標，而要有一定的難度，要經過采購部門人員的努力才能完成。這樣的標準才能激勵工作熱情，促進采購目標的實現。(3)可能實現的標準。作為標準的績效指標在當前的環境和條件下，通過積極的努力確實能夠達到。如果標準設定過高，一方面會增大采購部門和人員的壓力，另一方面其激勵效果也會降低。（三）參與采購績效考核的人員參與采購績效考核的人員不僅包括采購部門的人員，還需要財務部門、生產部門、供應商甚至專家顧問的配合。1.采購部門主管2.財務部門3.生產主管部門或工程指揮部門4.供應商5.專家顧問（四）采購績效考核的一般方式采購工作績效的考核一般有兩種方式：定期和不定期考核。不定期的考核是跟蹤特定的采購項目，由項目執行人自己進行的考核。定期考核主要是與公司年度人事考核同步進行的對采購人員工作情況的考核，一般以采購人員的工作表現作為考核內容，包括工作態度、合作精神、工作能力、學習能力、忠誠度、積極性等。二、建立采購績效考核制度建立采購績效考核制度就是要把考核工作的原則、頻次、標準、人員、方式、目的等做出明確的規定，并形成制度，各部門嚴格遵守，一般由采購管理部門負責監督執行。要想成功地建立起采購績效考核制度，必須注意以下幾個方面：（一）明確目的（二）符合企業實際（三）信息共享，公開明確（四）從采購自我考核表做起第四節采購績效改善的方法與手段

采購績效的提高涉及采購工作的方方面面，對于那些采購管理水平低下的企業，一個簡單的管理方法就能夠帶來明顯的成本降低。一、建立采購工作管理制度要想提高采購工作的績效，最為基本的做法就是將采購工作的具體環節制度化、規范化，并在整個企業內推行。對于那些缺乏制度建設的企業，這是提高采購工作績效最為顯著的方法。二、開發采購與供應鏈的績效衡量和考核系統衡量和考核系統的開發需要領導支持和高層管理者的承諾，他們必須提供系統必需的財務資源。管理層也要求所有的采購點運用相同的系統結構，這能減少重復的工作以及節約開發與培訓成本。并不需要每一個采購點必須用同樣的績效目標或績效標準，這意味著系統的基本設計是相同的。高層管理者的支持也傳遞了追蹤和改善績效重要性的信息。圖7-2績效評估和考核系統的開發三、建立標桿管理機制標桿管理(Benchmarking)，簡單說來就是尋找一種標準，可以選擇內部績效高的部門為標準，也可以選擇外部績效高的公司為標準，通過比較和分析這些標準及其實踐經驗來改善自己的工作過程，使自己慢慢接近甚至超過標準。（一）標桿管理的類型依照作為基準的對象的不同可以將標桿管理分為以下幾類：

1.內部標桿管理一般是將某個績效較高的部門作為基準，分析其業務流程、工作方式的優越性，進而推進其他部門的績效提高。由于企業內部容易實現信息共享，且會計記賬原則一致，因而這種方法比較容易實施。

2.競爭者標桿管理這是以同行業的競爭者為基準的標桿管理方式。同行業的競爭者和本企業提供類似的產品和服務，面對類似的市場環境和消費者，承受著相同的市場競爭，一些衡量指標和行業標準也都是一致的，因而便于拿過來作為標準進行比較。3.廣泛標桿管理這是一種被普遍采用的標桿管理方式。它是以某個行業的領先者或有著類似成長過程的優秀企業為基準，比較分析與其管理模式、決策制定等方面的差距，再進一步，還可以針對自身的情況，選取其績效高的職能部門或業務流程進行比較分析。

4.流程標桿管理這是以最佳的工作流程為基準的標桿管理方式。例如，選擇某企業科學的采購流程作為基準，將本企業的相應指標與其進行對比分析，找出并彌補差距。（二）標桿管理的實施過程用標桿管理方法進行采購績效的評估一般有以下幾個步驟：1.選擇進行標桿管理的目標——標桿什么2.確定最佳的比較目標——以什么為基準3.確定標桿項目——比較分析什么4.制訂縮小差距的計劃并付諸實施——怎樣進行改造5.評估結果——改造的成果如何本章小結

采購績效評估是保證采購工作順利進行的重要一環。衡量采購績效的指標包括價格與成本指標、質量指標、采購物流指標、采購效率指標、管理和效率指標等。對采購績效進行評估首先要確定一套衡量標準，然后針對不同的方面就上述衡量指標進行評價。這項工作是長期的，并與改善采購績效的目標相適應。本章著重介紹的標桿管理就是一種采購績效評估，同時在此基礎上提升采購績效的方法。此外，由于采購績效的好壞涉及到采購工作甚至企業運作的各個環節，因而制度性的建設對于提升績效是十分必要的，如建立科學的采購程序、制定采購工作管理辦法、規范內部會計控制等。思考與討論1.試述采購績效評估的衡量指標體系，思考為什么選定這些衡量指標。2.試述采購績效評估和考核的目的。3.簡述采購績效評估和考核中存在的問題。4.企業為什么希望考核供應商績效？請描述可以用于考核供應商績效的指標。5.什么是績效標桿管理？對于企業來說，利用標桿管理的優勢主要有哪些？6.試述標桿管理的一般程序。你認為實施標桿管理對企業提出了哪些方面的要求?7.績效標桿管理有哪幾種類型？采購部門最常用的是哪種？8.為什么有時候通過與非競爭對手對比進行的標桿管理存在優越性？9.有效的績效考核系統的特征有哪些？10.通過研究某企業采購工作管理細則的實例，你認為其哪些方面的規定有利于提升采購績效？11.討論采購績效考核和評估中一直存在的問題和局限性的原因。并討論采購部門應該增加還是減少為績效考核所付出的努力？為什么？9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:11:4016:11:4016:113/20/2