項目變革管理課程內容認識變革和變革管理成功變革管理的一般規律及特征關注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關鍵要素成功變革管理的推進過程認識變革和變革管理什么是變革對于企業而言，變革就是企業根據外部環境變化和內部情況的變化，及時地改變自己的經營運作和管理體系，以適應企業健康發展的需要。廣義的講，任何新的戰略、策略、舉措、辦法甚至局部調整都會引發變革，變革與創新緊密相連。變革的核心特征：企業引發、員工行為改變、正面的企業價值認識變革和變革管理變革為什么需要管理無數的變革失敗，變革是有規律可循的，只要按照規律推進和把握變革，就一定能成功。常見的幾種變革形態問題驅動型變革——已經表現出來的內部影響經營和利潤的主要問題戰略驅動型變革——積極關注環境變化和機會，企業核心競爭力，企業發展方向被迫變革——外界制約性因素課程內容認識變革和變革管理成功變革管理的一般規律及特征關注變革中的人識別變革難度變革中的阻力及對策變革成功的關鍵要素成功變革管理的推進過程關注變革中的人變革成敗的關鍵在人！更準確的說：在人的態度組織中的人，由于不同的崗位角色，不同的利益關系，包括不同的認知，不同的性格決定了人們對變革的態度，有的支持，有的中立，有的反對。這些態度導致他們在變革中的行為。而特別重要的是哪些反對者。如果變革沒有來自人的障礙，我們就不用專門研究變革管理。所以我們必須去分析這個變革到底會影響到哪些干系人，對每個/每類人，站在他們個人的角度去分析到底，以及在整個過程中人們的心理曲線，針對心理過程，我們應針對的采取什么措施。干系人那些與此次變革有利益關系的、或會被卷入進來的、或會被變革結果影響、甚至對此變革很有興趣的個人或部門外部客戶內部客戶員工供應商政府相關部門變革阻力產生的原因員工認為沒有必要進行變革員工對變革的后果不確定，失敗的風險員工對變革的發起者或推動者缺乏信心員工認為損壞了他的個人利益或小部門利益員工舊的行為慣性變革曲線改組宣布變革提供信息傾聽反饋挖掘反饋尋求共贏針對性分享共贏固化行為樹立正面典型培訓、教練反饋、評估評價、激勵總結分享優化變革變革主導者：引導和評估溝通關注損失拒絕、討價還價氣憤、沮喪懷疑考慮共贏停止對抗發現個人贏點接受變革對管理者建立信任建立同事協作調整以主動擁抱變革實現最佳表現被動變革者：失落的感受獲取的感受★為什么必須讓干系人參與進來？能讓員工站在更高的角度理解變革必要性能有更多的視角，識別更多的風險和找到解決辦法能找到雙贏的方案，提前化解變革阻力符合人性特征，員工被尊重，人們愿意去執行他們參與了意見的決策

員工參與至關重要的原因感性原因每個人都希望被人認為有價值，不是作為“勞動力”、“員工”、或是“人力資源”，而是作為一個受尊重、有尊嚴和希望獲得成就感的個體。理性原因員工希望自己的意見能夠受到重視，別人在聽到他們理性的想法之后，愿意和他們解釋溝通。課程內容認識變革和變革管理成功變革管理的一般規律及特征關注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關鍵要素成功變革管理的推進過程識別變革難度——變革難度矩陣注定失敗型費力難成型簡單易行型最受歡迎型對組織/個人的價值對組織/個人行為改變的程度大小大小課程內容認識變革和變革管理成功變革管理的一般規律及特征關注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關鍵要素成功變革管理的推進過程變革中的障礙（阻力）及對策認知障礙理解接受變革必要性資源障礙有限的資源激勵障礙動力不足的員工政治障礙強勢既得利益的反對課程內容認識變革和變革管理成功變革管理的一般規律及特征關注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關鍵要素成功變革管理的推進過程變革成功的關鍵要素領導班子的強勢作風與緊盯不懈系統解決是根本：一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革變革內容的事前溝通、事中觀察、與事后修正遇到障礙或阻力，立刻解決或調整務實的變革路徑設計不斷取得短期成果，并發動更多的變革1、領導班子的強勢作風與緊盯不懈變革要有能干、積極、團結的領導層來領導變革中的阻力會動搖班子的信念戰略規劃業務戰略商業模式營銷策劃運營系統

經營使命企業文化

德從業務戰略成敗攸關因素和運營系統上分析確定核心能力經營理念價值觀行為規范選育用留選占50%績效管理激勵政策事理人性

硬件軟件扁平簡潔崗位職責清晰崗位編制少而精

業務流程規范標準管理制度

2、系統解決是根本：一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革組織結構人力資源干部是關鍵核心能力

才7S企業設計架構3、變革內容的事前溝通、事中觀察、與事后修正人是最關鍵的“二六二”原則：20%支持，60%中立，20%反對與我何干？對變革的階段成果要及時總結、修正和完善。鞏固變革成果，延伸變革意義。4、遇到障礙或阻力，立刻解決或調整員工只會做你要求的，而不會做你期望的。讓反對或不支持的人離開團隊，是宣示變革決心的最好途徑。5、務實的變革路徑設計從哪里切入薄弱領域關鍵主題推進路線一次到位還是循序漸進成熟度模型成本管理四通項目管理成熟度模型變革難度矩陣識別變革難度和設計變革路線注定失敗型費力難成型簡單易行型最受歡迎型對組織/個人的價值對組織/個人行為改變的程度大小大小6、不斷取得短期成果，鞏固成效并深入變革打靶原理海豚哲學課程內容認識變革和變革管理成功變革管理的一般規律及特征關注變革中的人識別變革難度變革中的障礙及對策變革成功的關鍵要素成功變革管理的推進過程變革管理的主要過程階段I:選擇變革機會階段II:準備變革階段III:規劃一個成功變革階段IV:實施變革階段V:評估和持續推進變革階段I:選擇變革機會領導人的眼光與決心眼光：能在變化中發現機會，預見社會動向創造機會決心：敢于克服種種困難，抓住機會，迎接挑戰確認是否需要發動變革階段II:準備變革制造足夠強烈的緊迫感制造緊迫感，管理層75%的人相信，變革必須進行樹立明確的愿景勾勒一幅美好的未來圖景，讓大部分干系人都容易理解且心生向往。價值/必要性改革項目管理團隊（班子）的組建和授權溝通和傳播愿景必須取得大多數人的信任和支持。管理者要利用所有可能的方式廣泛宣傳愿景言出必行——對變革最大的危害，就是管理者說一套做一套準備變革步驟操作要點1、評估變革的準備狀態在這里有多少問題或不滿的地方需要解決變革必要性很明顯嗎？人們都感受到這種必要了嗎？已經存在多少支持？都是誰在支持？2、評估變革溝通渠道的準備情況并就變革進行傳播哪些形式的會議、制度的頒布可以被利用？階段III:規劃一個成功變革在難度矩陣中設計變革推進路線建立成功標準和衡量指標遵從由易到難、由簡單到復雜的過程，讓變革從一個切入點開始，而這個切入點就是一個薄弱領域、一個關鍵環節遵從成熟度模型，實行里程碑戰略成本管理四通項目管理成熟度模型系統設計（配套的流程、制度監督機制、組織機構、職責、權限、考核、文化、能力、資源等）成本管理四通

PDCA－閉環管理過程

P-plan，計劃目標的確定；活動計劃的制定，D-do，執行實現計劃中的內容；執行就是具體運作；C-check，檢查總結執行計劃的結果，分清哪些對了和錯了；明確效果，找出問題；A-action，行動或處理對檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于后期工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現；對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環中去解決。項目管理成熟度模型

項目管理成熟度模型表示：管理能力提升核算事后算賬①執行算得清②控得住計劃③策劃能優化④①~⑤：成本管理層速度等級投標動態循環持續改進⑤階段IV:實施變革創造短期成績，獎勵相關人員真正的變革需要時間分階段的變革，比一次一個大變革更容易成功不斷用小成果激勵相關人員，并營造正面環境。授權變革團隊為實現新愿景掃除障礙變革領導團隊必須將變革的障礙一一掃除，無論攔路虎是某些人還是某些觀念。階段IV:實施變革執行的關鍵點領導或管理者應該允許甚至鼓勵員工表達變革的感受，貢獻促進變革成功的意見管理者和干系人有很多種方式造成變革的失敗，因此必須成為變革的支持者和執行者任何人在支持和擁護變革前，需要首先看到‘與我何干’真實、誠信的經常性的溝通是變革非常重要的階段IV:實施變革如何教練和輔導——溝通流程第一步：建立一個開放和真誠的溝通第二步：讓員工談談關于變革的感受第三步：鼓勵員工探索變革向前的可能性第四步：讓員工站在管理者的角度，思考如何消除障礙第五步：共同完成一個后續計劃第六步：表達你的員工穿越挑戰的能力的信心階段V:評估和持續推進變革鞏固成效并發動更多的變革鞏固已經取得的勝利在更大的范圍發起更多的變革不要過早的宣布變革已經取得了勝利把變革固化到項目文化中去變革成為“我們這里做事的方法”處理好變革與連續性問題階段V:評估和持續推進變革建立指標，及時測量，不斷的客觀反饋，與目標對比。不斷的激勵、肯定積極的行為，經常的與干系人溝通。9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。2025/3/202025/3/20Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/3/202025/3/202025/3/203/20/20254:12:58PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2025/3/202025/3/202025/3/20Mar-2520-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2025/3/202025/3/202025/3/20Thursday,March20,202513、志不立，天下無可成之事。2025/3/202025/3/202025/3/202025/3/203/20/202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。20三月20252025/3/202025/3/