永輝超市員工職業化塑造系列培訓之2016年1月朿鵬程Nicolas.la培訓師培訓前言課程目標認識培訓師的角色和任務，樹立培訓師的專業形象。克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示。掌握培訓需求調查分析、設計和教案編制技巧與培訓流程。學會調動學員積極性和參與性技巧，應對各種局面。練習、反饋和快速提升作為培訓師綜合素質能力。從理論上初步認識培訓講師，認知成人學習的特性。熟悉培訓的一般流程。初步了解課程培訓中的主要工具和技巧。前言《TTT系列》課程架構企業培訓師基礎技能培訓如何做好新員工入職培訓如何做好基礎職業技能培訓如何做好基礎客戶服務技能培訓如何做好業務技術類培訓培訓師職業化技能與素養提升初級階段中級階段高級階段[專題內容與專業技能][基礎認知與一般技能][職業認知與技能提升]目錄培訓師認知形體、語言訓練暖場技巧課程設計講授技巧培訓師認知什么是培訓（Training）?

培訓是一種有組織的管理教育訓練行為。

培訓師認知培訓師角色認知——三位一體的職業角色TrainerprofessionalTrainingTrainer培訓活動的設計、表達和主導者編導演專業課程設計教學資源掌控培訓技法運用教導者首先是一個學習者放棄中接納——投入中收獲培訓師認知

現代化的培訓，要求培訓講師必須職業化，人們不會僅僅職位而信任你，而是更愿意因你的職業化水平而維護你的權威，接受你的指導。惟有使自己的表現不斷職業化你才能使自己的表現不斷職業化你才能不斷提高培訓工作的效率。動機（強烈動機）能力開發、生涯發展、企業需求MHKSA現代化的企業培訓講師必須是職業化、高效能的培訓者知識（專業知識）角色定位、教學對象、基本能力態度（積極心態）教學、學員技巧（純熟技巧）調研、設計、實施習慣（良好習慣）收集信息、終身學習、專業形象培訓師的職業形象首先應該看上去很像培訓師如何做到這一點？？培訓師的職業形象有人起哄怎么辦？如何做到這一點？？如何做到這一點？？如何做到這一點？？如何做到這一點？？有人起哄怎么辦？？如何做到這一點？？如何才能不緊張？？？培訓師的職業形象培訓師的職業形象首先應該看上去很像培訓師如何才能不緊張？？首先應該看上去很像培訓師有人起哄怎么辦？？如何做到這一點？？表達能力差怎么辦？？他們不愛聽怎么辦？如何做到這一點？？培訓師的職業形象有人起哄怎么辦？表達能力差怎么辦？首先應該看上去很像培訓師首先應該看上去很像培訓師如何做到這一點？？如何做到這一點？？上臺前緊張怎么辦？？如何做到這一點？？培訓師穿什么樣的衣服？？第一次上臺說錯了怎么辦？上臺前緊張怎么辦？培訓師的職業形象如何做到這一點？？性格內向怎么辦？？他們會不會笑話我？如何做到這一點？？如何做到這一點？？如何做到這一點？？有人起哄怎么辦？？培訓師應該是什么樣？培訓師認知形體、語言訓練形體、語言訓練形體訓練站立姿態：

腳、手、肩形體、語言訓練形體訓練行走姿態：

路徑、身形形體、語言訓練形體訓練常用手勢姿態：切菜：交流打蚊子：拒絕、警示炒菜：比喻買單：激情送客：號召攥拳頭：堅定、信心抱球：聆聽、常規動作形體、語言訓練形體訓練練習：（小組成員介紹、簡短開場練習）要求：運用到手勢，形體正確。信息是否傳達到位？肢體語言是否自然？你覺得還差些什么？形體訓練眼神訓練：

目光對視聚焦（對視訓練）虛視全場（目光轉移訓練）形體、語言訓練形體、語言訓練聲音、語言訓練語調訓練：

腹式呼吸（丹田之氣）

氣泡音（舌后音）形體、語言訓練聲音、語言訓練語調訓練：語氣轉換（拒絕平實無華的敘述）語言節奏感：邏輯重音、斷句不同意思改變（朗讀訓練）語速：變速、慢速、快速。（時間控制訓練）語言：方言、英文（調節使用）60單擊開始倒計時2928272625242322212019181716151413121110987654321時間到！595857565554535251504948474645444342414039383736353433323130倒計時工具，byhbliuwx形體、語言訓練0900018765432150004987654321039876543210987654321021987654321098765432100HoursMinutesSeconds計時器形體、語言訓練聲音訓練練習1：（朗讀訓練）內容：報道法（規章制度）、講故事法（講案例）、

吟詩法（標語、口號、企業文化）要求：語音，語調，語速，語氣。講授是否引起興趣？聲音是否自然得當？方法內容是否合適？形體、語言訓練聲音訓練練習2：（時間控制訓練）內容：1分鐘自我介紹，計時器響時停止要求：形體、手勢、語音，語調，語速，語氣。是否應用之前所學？時間把控是否準確？內容最吸引人的是？形體、語言訓練聲音訓練練習3：（朗讀訓練）內容1：（邏輯重音）鋼琴是彈出來的；藍球是打出來的；游泳是游出來的；跨欄是跑出來的；徐姐叫我來巡山！形體、語言訓練聲音訓練練習3：（朗讀訓練）內容2：（斷句重音綜合訓練）連鎖經營中/每家新店/在開業之初都會遇到/因為對新消費群體的需求/無法做到全面/深入的了解，/而造成商品組合欠佳、/形象宣傳模糊、/顧客認知率較低等情況，/在這時/如果不進行及時、系統、有效的引導認知工作，/便會使企業/走進一個被業內人士習慣上稱之為的/“霧境營銷”的誤區。

連鎖經營中每家新店在開業之初都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率較低等情況，在這時如果不進行及時、系統、有效的引導認知工作，便會使企業走進一個被業內人士習慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區。

輕輕的我走了,

正如我輕輕的來;

我輕輕的招手,

作別西天的云彩.

那河畔的金柳,

是夕陽中的新娘;

波光里的艷影,

在我的心頭蕩漾.

軟泥上的青荇,

油油的在水底招搖;

在康河的柔波里,甘心做一條水草!那榆蔭下的一潭,

不是清泉,是天上虹;

揉碎在浮藻間,

沉淀著彩虹似的夢.

尋夢?撐一支長篙,

向青草更青處漫溯;

滿載一船星輝,

在星輝斑斕里放歌.

但我不能放歌,悄悄是別離的笙簫;

夏蟲也為我沉默,

沉默是今晚的康橋!

悄悄的我走了,

正如我悄悄的來;

我揮一揮衣袖,

不帶走一片云彩.再別康橋徐志摩課上講授技巧課上講授技巧掌握高度參與的互動技巧調動現場氣氛技巧常見培訓方式學員互動技巧成人學習的特點有動機有以往的工作經驗記憶力弱分析強注意力不易維持長時間想要參與討論與互動希望得到尊重與肯定喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓師課上講授技巧場景二：現場氣氛雜亂，學員在下面交頭接耳，手機聲也不斷響起；場景一：現場氣氛低沉，學員聽得無精打采，昏昏欲睡；場景三：學員不配合，互動時拒絕回答問題，或敷衍了事；課上講授技巧不同導入形式的運用要點（研討）概念觀點問題數據引言自我介紹尋找感性的素材附著偏于理性事件演示謎語游戲場景故事提煉理性的主題升華偏于感性課上講授技巧課上講授技巧調動學員參與的技巧玩游戲小禮品小活動小組PK小組討論案例分析主動提問角色扮演音樂引導視頻引導自嘲小舞蹈一、要（問大家要不要聽）二、給（從開始到現在狀態這么好，給自己一個掌聲）三、幽默方式（就在這個時候下面就響起了熱烈的掌聲）四、鼓勵、贊美五、根據年齡和性別的方式

……讓聽眾鼓掌的幾種方法課上講授技巧忘詞、口誤現場有人有異議互動時無人配合刁鉆難以回答的問題等等培訓器材出現故障現場應變能力課上講授技巧課上講授技巧音樂視頻視圖游戲活動專業的多感度促動手法音樂引導分享技巧

調動學員情緒設計引導語言把握音樂節奏營造共鳴氛圍課上講授技巧視頻視圖應用技巧

選擇素材有效演示激發學員展開聯想詢問學員觀察結果引導學員轉換視角啟發學員用心觀照課上講授技巧游戲活動的組織技巧

有效切入：預先框定、氣氛營造規則宣導：清晰明了、確認回應過程控制：時間把握、參與有序關注現象：行為記錄、觀察狀態分享交流：了解感受、準確判斷點評剖析：把握關鍵、啟發思考課上講授技巧課上講授技巧以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法優點：信息量豐富、應用條件寬松、對各種內容都有很好的表達力弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥要領：條理清晰、重點突出、內容精彩現場講授的技法及要點課上講授技巧在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。優點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。要領：掌控現場節奏、督促學員參與、有效歸納學員觀點?，F場研討的技法及要點課上講授技巧培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。優點：適應性強（培訓法之法）、解決實際問題。弱點：對培訓師要求較高。要領：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現場案例；

3、培訓師點評要精彩。引用案例的技法及要點課上講授技巧由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。優點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。弱點：對培訓師要求較高。要領：1、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進入無謂的爭論。組織學員辯論的技法及要點課上講授技巧糾正式提問開放式提問引導式提問封閉式提問隨意式提問整體式提問

常用的6種提問方式暖場技巧開場白的五個目標故事式開場白提問式開場白標準化開場白開場白技巧暖場技巧建立良好的溝通吸引學員注意力活躍教室氣氛介紹培訓重點引發學員興趣開場白的五個目標暖場技巧標準化開場白禮貌問候自我介紹贊美學員介紹主題弊端：學者風度，適合與陌生學員授課時使用，熟悉的學員會覺得沒有新意，難以集中注意力暖場技巧故事式開場白從一個學員容易接受的信息渠道－聽故事，將學員的思維帶入培訓的主題注意平日故事和案例的收集和整理并且和培訓主題緊密相連故事可以有深刻寓意，引發對培訓主題的思考避免無聊、與培訓沒有任何關聯的故事暖場技巧提問式開場白最有效的開場白之一通過一個問題，馬上使人思考答案，并專心聽你接下來的講話，以檢驗他們的答案是否正確，是一種最容易吸引學員注意力的開場白方法暖場技巧培訓破冰活動的目的調整學員精神狀態，快速進入培訓狀態調節課堂氣氛，調動學員熱情融洽學員之間的關系拉近培訓師與學員的距離暖場技巧課程設計課程設計課程開發步驟主題的把握培訓的目的需求與供給素材的搜集講授演示訓練序幕高潮結局背景全面案例精彩培訓的設計講義的制作基本講義板書詳稿電子文檔預先的演練事先刻意現場自然課程設計課程設計的原則符合學習者的需求：需要、興趣、能力以及過去的經驗明確的目標系統理論課程設計：目標設定信息和資料收集課程模塊設計課程演習信息反饋與課程修訂培訓素材搜集※書刊音像系列※國際互連網※現有課程資料※目標組織調研※行業資訊※專家與同事課程設計課程總體大綱的制作確認學習目標——不要包含太多的目標

按目標及邏輯關系分解單元

將每一目標作為該單元的要點

安排具體內容

確認大致的時間

課程設計培訓內容結構開頭語—引起注意緒言—告訴聽眾要講的內容主題—邏輯關聯、趣味、可調整性結論—總結所講內容結束語—行動原因課程設計課后作業作業：內容：一段30分鐘課程（內容、題材、授課形式不限）要求：PPT、標準流程、聲音、形態、技巧全面展示。Thanks9、