主講人：林秋意物流專業教師2013.8.12快遞運營管理快遞運營管理任務二：快件收寄作業任務一：快遞行業調研任務三：快件處理作業任務四：快件派送作業任務五：快遞客戶服務任務二快件收寄作業任務二快件收寄作業表2.1取件員崗位工作說明書職務概況職務名稱取件員所屬部門快遞網點定編人數直接上級部門經理職務編號編制日期直接下屬工作概述負責取件服務工作。崗位要求專業知識對組織業務范圍所屬的地理交通情況較為熟悉。有較強機動車駕駛技術。具備運輸業務規劃能力。心理品質嚴謹、細心，善于發現問題，并能及時做出判斷。能吃苦耐勞，有上進心，具備良好的團隊合作精神。資歷要求具有初中以上文化。具備基本禮儀禮節，有良好的溝通能力，文字書寫工整、清晰。有同行業同類工作經驗者優先。能力要求良好的溝通能力及解決問題能力。口頭和書面語言表達流利。工作認真負責，能承受較強的工作壓力。其它男性優先，自帶交通工具(摩托車)，車輛證照齊全；工作儀容儀表要求頭發長度適中，梳理整齊，無頭皮屑面部潔凈，健康，精神飽滿耳朵無灰垢、禁戴吊墜耳環口腔牙齒潔凈，口腔無異味服裝公司統一制服，熨燙整潔（平整、無污垢、掉扣、線頭、無破損）工牌完好無缺，端正別于外裝左胸前雙手指甲整潔，無污垢、禁帶花俏飾品（婚戒除外）鞋子干凈、擦亮襪子無污漬、無破洞、無味，顏色根據褲子合理搭配工作內容及職責具體事項及標準上崗前培訓內容了解崗位職能和責任，熟悉所屬轄區的街道情況，尋找最高效的配送路徑。一般物品和特殊物品以及違禁品等基本常識培訓。服務意識、安全意識、保密意識。任務二快件收寄作業表2.1取件員崗位工作說明書崗位職責接收取件信息并按照信息指示執行取件作業。到達客戶處取件作業，對貨物進行查驗、包裝、稱重、計費操作。指導客戶填寫運單資料，確保運單信息正確無誤。負責取件作業時的現金收訖。做好貨物、單據、現金的交接工作。取件信息的及時反饋。片區快遞市場的開發、管理、維護。工作條件及環境本崗位屬于室外工作，由于要做到上門取件的服務，活動性比較強，天氣原因對工作影響較大。應收帳款處理按《公司營業應收帳款管理流程及風險控制》處理工作運用表單〈快遞詳情單〉〈收據〉〈發票〉〈取件通知單〉等工

作

權

限1、要求相關人員配合工作的權力。2、部門經理授予的其他權力。3、對客服的快件要做好保密、保護工作。工作關系所受監督直接受部門經理的監督指導所施監督對快件監督（成品質量）內部關系與倉庫管理員有協調合作關系外部關系與顧客之間的業務關系崗位晉升快遞員→物流專員→部門副經理→部門經理工作使用工具操作步驟及方法設備清潔維護規定手機用于聯系客戶，預約取件時間。1、專柜放置2、用后及時歸位3、下班后庫柜保管巴槍用于掃描快件，及時上傳取件信息。工作重點考核項目工作績效客服的滿意度2、出勤率3、工作完成程度4、接受的訂單數服務水平具有強烈的服務意識及服務能力工作效率時間觀念很強，工作有條理，動作敏捷成本意識積極節約，主動避免浪費工作紀律遵守規章制度，工作主動積極執行能力堅決服從并落實公司的指示和工作要求，服務上司的安排工作創新能不斷提出新想法、新措施、善于學習，銳意求新，能靈活規避風險合作精神主動協調配合，顧全大局，服從安排責

任

心自始自終堅持以公司利益為重任務二

收件收寄作業學習活動六：稱重計費學習活動五：快件包裝學習活動七：快件交接學習活動一：接收訂單學習活動二：上門取件學習活動三：快件驗視學習活動四：運單填寫任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實際重量3比較實際重量和體積重量4按照收費標準，核算資費5保價費和保險費的收取6確定資費支付方式7收費8返款交單稱重計費流程圖任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物稱重計費流程圖任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物何為輕泡物？說法一：指每立方米體積重量不足333千克的貨物。其體積按貨物（有包裝的按貨物包裝）外廓最高、最長、最寬部位尺寸計算。（公路運輸）說法二：凡一公斤重的貨物，體積超過四立方分米的為輕泡貨物（或尺碼貨物MeasurementCargo）說法三：物流中貨物的體積重量大于實際重量的貨物。（航空運輸）長乘寬乘高除以6000=體積重量，長度單位：CM第三種說法比較常用任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實際重量稱重計費流程圖任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費2稱量托寄物的實際重量常用的稱重工具便攜式手提電子稱電子計重稱叉車電子稱任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費1、便攜式手提電子稱

特點：外觀精巧，攜帶方便，操作性強，誤差較大。使用事項：每次開機自檢時，電子秤應處于穩定狀態。在使用中應盡量避免猛烈碰撞和沖擊。若顯示電量不足標志,請及時更換電池。如果電子秤長期不使用,應取出電池,以免因電池漏液而損壞電路。任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費2、電子計重稱特點：稱重范圍達，準確度高、不便于攜帶、業務網點常使用。使用事項：不要超過最大稱量范圍，如果負載過重，會混壞設備。在常室溫下使用，不要放在過冷或者過熱的環境中。放在清潔的環境中，灰塵，泥土、潮濕、震動、氣流以及至于電器附近都會影響設備的精度。避免劇烈搖晃、落地或震動設備，確保設備的精確！任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費特點：方便，快捷，省時、稱量精度高,性能穩定,廣泛應用于貨場及物流倉儲的小宗物品的移動過程稱量。任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實際重量3比較實際重量和體積重量稱重計費流程圖任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費重量種類體積重量計算公式=長(cm)*寬(cm)*高(cm)/6000cm3=kg實際重量體積重量計費重量指一票需要投遞快件包括包裝在內的實際總重量，即計重秤上直接讀取的重量。分為毛重和凈重。指所投遞快件體積較大而實重較輕，而通過測量快件最大長寬高，利用規定的公式計算出來的重量。

最終用于計算資費的重量。

任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費某貨物（如圖所示）高(h)8.5cm,寬(b)36cm,長(a)95cm,求體積重量？比較該貨物的體積重量與實際重量，你發現什么呢？體積重量=長*寬*高/6000cm3=95*36*8.5/6000cm3=4.85kg那計費重量算哪個？任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費求小號臺燈的體積重量任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實際重量3比較實際重量和體積重量4按照收費標準，核算資費稱重計費流程圖任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費4按照收費標準，核算資費任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費1、首重與續重：通常快件資費分為首重運費和續重運費。目前大多數快遞企業都以第一個0.5Kg為首重(或起重)，每增加0.5KG為一個續重。通常首重的費用相對續重費用較高。2、通用運費計算公式：運費計算方法為：首重運費＋(重量（公斤）×2－1)×續重運費例子：家住陜西的黃先生郵寄5Kg家鄉特產給廣州的朋友。根據某快遞公司提供的收費標準：首重20元、續重6元。請核算資費。運費總額=首重運費＋(重量（公斤）×2－1)×續重運費

=20＋(5×2-1)*6=74(元)4按照收費標準，核算資費任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費練習：在廣東中山工作的王小姐托新疆朋友李先生購買了4.8KG和田棗子。李先生通過某快遞公司郵寄給她。某快遞公司提供的收費標準：首重25元、續重7元。請問，李先生應支付多少資費。任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費國內各快遞企業在計算快件計費時，一般都采取以下方法：1．以重量為基礎，實施“取大”的方法。計費重量選擇實際重量的體積重量兩者之中較高者。計算步驟：計算體積重量比較體積重量和實際重量按通用公式計算運費舉例：一票從中山寄往北京的快件，采用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為：54cm、45cm、22cm,該快件實際重量為6.3KG。請根據下面某快遞企業的收費標準，計算其資費。區間首重500G（元）續重（元）中山——北京158體積重量=長*寬*高/6000cm3=54cm*45cm*22cm/6000cm3=9kg2.體積重量(9kg)>實際重量(6.3kg),故計費重量為9kg3.運費總額=15+(9*2-1)8=151(元)任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費練習：一票從珠海寄往廣州的快件，采用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為：74cm、15cm、12cm,該快件實際重量為4.7KG。請根據下面某快遞企業的收費標準，計算其資費。區間首重500G（元）續重（元）珠海——廣州85任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費2．以時效為依據，體現“快速高價”方法。在一定的重量基礎上，對于不同時效的產品可以采用不同的價格.(下圖為某快遞企業時效快遞價格表)舉例：在廣州玩具公司工作的李先生，今天下午接到上海客戶的來電，要求明天早晨收到其玩具樣品,該樣品實際重量為2.4KG。請參照上面某快遞企業時效快遞價格表，計算其資費。第一步：確定目的地（上海）第二步：選擇時效類型（午收晨到）第三步：確定首重運費（22）和續重費用（14）第四步：計費=22+14=36（元）任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費舉例：來自深圳的王小姐是淘寶網的賣家，專賣不銹鋼水龍頭。今天上午來自北京客戶訂了1個精品水龍頭，要求明天中午到貨。該水龍頭尺寸右圖所示，實際重量為0.5KG。請參照上面某快遞企業時效快遞價格表，計算其資費。任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實際重量3比較實際重量和體積重量4按照收費標準，核算資費5保價費和保險費的收取稱重計費流程圖任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費3、主客體。主體：保險公司客體：快遞公司或客戶1、定義。指承保快遞通過陸、空兩種種運輸工具在運輸途中由于自然災害、意外事故或外來原因所造成的包裹內物件的損失。2、目的。就是要承擔起快遞過程中的風險，切實保障好寄件人的利益。為有效減少快遞方面的糾紛，讓寄件人的利益更有保障，5、例子。深圳郵局和某保險公司此前推出郵包險，費率比保價低一半，保價費率為1%，而郵包險費率則為0.5%。郵包險最高保價值20萬元的物品，某些物品如珠寶等保額會受到限制，但試運行幾個月來，每月都有價值幾百萬元的包裹購買郵包險。快遞保險4、作用。快遞保險承保通過快遞公司運送的貨物在運送過程中發生保險事故所致的損失。5保價費和保險費的收取任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實際重量3比較實際重量和體積重量4按照收費標準，核算資費5保價費和保險費的收取6確定資費支付方式稱重計費流程圖任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費付款方式寄方付收方付轉第三方付（現結/月結）寄付現結寄付月結到付現結到付月結寄方轉第三方付款6確定資費支付方式任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費到付的定義：指寄件方不預先支付運費給快遞公司，而是由收件人在確認簽收的時候支付。現付的定義：指由寄件方預先支付運費給快遞公司。任務二快件收寄作業學習活動六：稱重計費1初步判斷托寄物是否屬于輕泡物2稱量托寄物的實際重量3比較實際重量和體積重量4按照收費標準，核算資費5保價費和保險費的收取6確定資費支付方式7收費稱