人力資源管理導(dǎo)論主講人:趙平“工具人”“經(jīng)濟(jì)人”personnelmanagementmanpowermanagement“社會(huì)人”humanrelationsmanagement“決策人”humanresourcemanagement西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)人力資源認(rèn)識(shí)的演變

DevelopmentStrategyMotivation人力資源管理與人事管理不同點(diǎn)

CEO必須管好的3件事

資金投向掌握信息企業(yè)內(nèi)部信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息市場(chǎng)走向信息用人人力資源是企業(yè)的生命之源案例：從巨人集團(tuán)的衰落看人力資源管理的重要性巨人集團(tuán)大事記1984年，史玉柱畢業(yè)于浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系，隨后在深圳大學(xué)攻讀軟科學(xué)管理碩士，分配至安徽省統(tǒng)計(jì)局。1989年，史下海創(chuàng)業(yè)。同年推出桌面中文電腦軟件M-6401，4個(gè)月后營(yíng)業(yè)收入即超過(guò)100萬(wàn)元。1991年，巨人公司成立。巨人集團(tuán)大事記1992年，巨人總部從深圳遷往珠海。同年，巨人汗卡銷(xiāo)量居全國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品首位。史被評(píng)為“廣東省十大優(yōu)秀科技企業(yè)家”。中央領(lǐng)導(dǎo)紛紛視察巨人。1992年，38層的巨人大廈設(shè)計(jì)方案出臺(tái)。由于種種原因一改再改，從38層到54層，到64層，最后竄至70層。1993，中國(guó)電腦市場(chǎng)風(fēng)云突變。巨人受到內(nèi)外夾擊，史決定走多元化的擴(kuò)張之路。巨人集團(tuán)大事記1994年，巨人推出腦黃金。1995年，巨人在全國(guó)上百家主要報(bào)紙以整版廣告的形式，推出保健品、藥品的30個(gè)新品。投放廣告1個(gè)億。不到半年，巨人集團(tuán)的子公司從38家發(fā)展到228家，員工人數(shù)擴(kuò)大10倍。1996年，巨人大廈資金告急，加上管理不善，迅速盛極而衰。巨人集團(tuán)大事記1997年，巨人大廈樓花購(gòu)買(mǎi)者紛紛要求退款。同年的“娃哈哈”事件成為巨人大滑坡的標(biāo)志性事件。巨人名存實(shí)亡。2000年，在公眾視野中消失多年的史玉柱突然接受中央電視臺(tái)采訪(fǎng)，回顧總結(jié)了當(dāng)年的失誤。盲目追求發(fā)展速度盲目追求多元化經(jīng)營(yíng)沒(méi)有把技術(shù)創(chuàng)新放在首位人才結(jié)構(gòu)、決策機(jī)制不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展從人力資源管理的角度分析巨人衰落的原因沒(méi)有及時(shí)創(chuàng)建企業(yè)文化，灌輸企業(yè)文化沒(méi)有形成集體決策的機(jī)制在人才知識(shí)結(jié)構(gòu)上，嚴(yán)重缺乏資產(chǎn)運(yùn)作、金融、法律等方面的高級(jí)人才、綜合性人才一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)如何能夠覓到人才、留住人才、培養(yǎng)人才是一個(gè)系統(tǒng)工程，一門(mén)學(xué)問(wèn)，這門(mén)學(xué)問(wèn)叫做人力資源管理。人力資源管理5P模式識(shí)人留人選人用人育人規(guī)劃招聘與選拔工作分析培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬管理績(jī)效考評(píng)勞動(dòng)關(guān)系SKILL人才人材人在人災(zāi)0100100PASSION企業(yè)文化的灌輸技能培訓(xùn)育才“試玉要燒三日滿(mǎn)，辯材需待七年時(shí)”聯(lián)想集團(tuán)的“縫鞋墊”和“做西服”人力資源管理中的“需要五層次”生理需求：工資獎(jiǎng)金工作條件福利安全需求：勞動(dòng)保護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)退休金制度穩(wěn)定業(yè)績(jī)?nèi)肆Y源管理中的“需要五層次社會(huì)需求：歸屬、交往、接受并給予友誼扶植企業(yè)內(nèi)部的非正式組織促進(jìn)員工交流聯(lián)想的茶水間文化日本企業(yè)的“義理情人節(jié)”人力資源管理中的“需要五層次”自我尊重需求：精神獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)授予優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)“老板給員工端上一杯茶”最高層次的需求：“工作的報(bào)酬就在工作本身”實(shí)現(xiàn)自己潛能的需要

持續(xù)自我發(fā)展的需要自我實(shí)現(xiàn)需求所產(chǎn)生的動(dòng)力遠(yuǎn)比工資、福利等外在激勵(lì)要深刻、持久自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求貨幣收入：反映實(shí)際利益所得員工成就高低的度量非貨幣收入：非貨幣性待遇現(xiàn)任職務(wù)帶來(lái)的聲譽(yù)自我實(shí)現(xiàn)需求高層管理者適當(dāng)?shù)姆艡?quán)“用人不疑，疑人不用”給予領(lǐng)導(dǎo)特殊工作小組的任務(wù)重大決策的發(fā)言權(quán)中層管理者職務(wù)的晉升自我實(shí)現(xiàn)需求基層員工（現(xiàn)期的貨幣性收入）創(chuàng)造性勞動(dòng)海爾“以名命名”把一線(xiàn)員工的發(fā)明創(chuàng)造以他們自己的名字加以命名，對(duì)一線(xiàn)員工的自我價(jià)值給予承認(rèn)，激發(fā)一線(xiàn)員工的創(chuàng)造力。人力資源是有思維的，是動(dòng)態(tài)的現(xiàn)代企業(yè)的員工是“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”“決策人”的復(fù)合體構(gòu)造出系統(tǒng)化的激勵(lì)機(jī)制來(lái)滿(mǎn)足員工不同層次的需求人力資源具有創(chuàng)造性，也具有破壞性人力資源具有的破壞性往往由環(huán)境造成產(chǎn)生逆反心理的原因長(zhǎng)期不被任用長(zhǎng)期不被重視長(zhǎng)期不被公平對(duì)待知識(shí)、能力、職務(wù)越大、破壞性越大LEE?IACOCA(李?亞科卡）人力資源具有創(chuàng)造性，也具有破壞性破壞性的三種形式消極怠工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)抗用暴力手段搞破壞管理者應(yīng)具備預(yù)見(jiàn)和防止破壞性事故的能力人員招聘的目的

選用組織需要的人力資源，不斷為組織充實(shí)人力資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理配置減少人員流動(dòng)減少人員初始培訓(xùn)與能力開(kāi)發(fā)的開(kāi)支管理活動(dòng)的中心集中于使良好的員工更好招聘失敗可能造成的成本損失招聘廣告費(fèi)招聘選拔成本新員工培訓(xùn)的費(fèi)用錯(cuò)誤選拔人員工資支出工作失誤造成的損失

招聘的渠道與手段

內(nèi)部招聘布告法推薦法檔案法外部招聘校園招聘廣告招聘網(wǎng)絡(luò)招聘公共雇傭機(jī)構(gòu)獵頭公司有目標(biāo)的個(gè)人聯(lián)系內(nèi)部招聘50%的職務(wù)空缺由內(nèi)部招聘填補(bǔ)發(fā)揮內(nèi)部人才優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)員工積極性減少培訓(xùn)成本，降低離職率對(duì)員工能力有一定了解，成功可能性較大不易帶來(lái)新空氣、新思路“員工復(fù)制”外部招聘——“鉆石的裸石”借招聘會(huì)樹(shù)立企業(yè)形象預(yù)測(cè)企業(yè)人才需求，提前進(jìn)行人才預(yù)定資助教育費(fèi)用，委托代培生，滿(mǎn)足組織特定的人才需求提供實(shí)習(xí)場(chǎng)地和機(jī)會(huì)

校園招聘廣告招聘外部招聘——最常用、最廣泛、信息傳播最快廣告媒體的選擇報(bào)紙及時(shí)性、廣泛性專(zhuān)業(yè)期刊時(shí)限性“短缺類(lèi)”專(zhuān)業(yè)人才廣告招聘“以利相引”（鼓動(dòng)性和感情色彩）AttentionInterestingDesireAction“以責(zé)相斥”粗篩求職者明確工作職責(zé)、工作風(fēng)險(xiǎn)、義務(wù)明確任職資格外部招聘——網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)覆蓋面廣無(wú)地域限制時(shí)效性強(qiáng)針對(duì)性強(qiáng)宣傳溝通便捷費(fèi)用較低可不斷使用具備粗篩功能網(wǎng)絡(luò)招聘的三種方式公司網(wǎng)站宣傳將企業(yè)人才需求信息作為網(wǎng)站的常設(shè)欄目同時(shí)介紹企業(yè)的用人政策和企業(yè)文化信息有利于企業(yè)品牌、企業(yè)文化建設(shè)成本低廉訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)受限招聘網(wǎng)站宣傳專(zhuān)業(yè)從事招聘服務(wù)定位清晰、宣傳力度大、涉及各行業(yè)職位信息庫(kù)提供與職業(yè)發(fā)展有關(guān)的個(gè)性化增殖服務(wù)根據(jù)企業(yè)CI風(fēng)格設(shè)計(jì)相關(guān)招聘頁(yè)面招聘信息可隨時(shí)更新國(guó)內(nèi)知名招聘網(wǎng)站51job。comchinahr。comzhaopin。comcjol。comhr。com。cn網(wǎng)絡(luò)化招聘管理簡(jiǎn)歷庫(kù)搜索職位需求管理再線(xiàn)自動(dòng)廣告發(fā)布簡(jiǎn)歷動(dòng)態(tài)篩選信件自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)簡(jiǎn)歷流程管理招聘網(wǎng)站為企業(yè)提供的招聘管理系統(tǒng)外部招聘——?jiǎng)趧?wù)市場(chǎng)和人才交流中心應(yīng)聘者面廣費(fèi)用較低廉，可長(zhǎng)期登記應(yīng)聘人員素質(zhì)魚(yú)龍混雜適合招聘基層員工公共雇傭機(jī)構(gòu)外部招聘——“HeadHunting”促進(jìn)高級(jí)人才的合理流動(dòng)立竿見(jiàn)影的效果定向挖角專(zhuān)業(yè)甄選人事調(diào)查獵頭服務(wù)費(fèi)：尋訪(fǎng)職位年薪的25%-30%有下限三個(gè)月的保證期選擇獵頭公司的準(zhǔn)則良好的行業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)保守機(jī)密（最基本的行業(yè)準(zhǔn)則）誠(chéng)實(shí)善于溝通人事經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)咨詢(xún)能力行業(yè)內(nèi)良好的口碑招聘的替代方法加班轉(zhuǎn)包應(yīng)急工季節(jié)工租賃員工省招聘成本、管理費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)金招聘錄用系統(tǒng)的特征標(biāo)準(zhǔn)化以有效順序排列各種程序有明確的決策點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)職位所需的維度用人部門(mén)與人力資源部共同參與，責(zé)任各有側(cè)重典型的招聘程序用人部門(mén)提出招聘需求工作職責(zé)與任職資格描述獲得招聘批準(zhǔn)選擇招聘渠道和方法獲得候選人并進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選第一輪選拔：用人部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行面試第二輪選拔：人力資源部（評(píng)價(jià)中心）測(cè)評(píng)初步錄用決定確定工資入職體檢正式錄用決定檔案轉(zhuǎn)移簽訂勞動(dòng)協(xié)議測(cè)評(píng)的重要方式——面試80%的組織在招聘過(guò)程中運(yùn)用面試簡(jiǎn)捷方便直接接觸應(yīng)聘者了解綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的重要方式——面試以主考官的主導(dǎo)控制為核心主考官的面試技巧和運(yùn)作能力決定面試效果測(cè)評(píng)的重要方式——面試座位的安排測(cè)評(píng)的重要方式——面試面試前的準(zhǔn)備履歷分析確定評(píng)價(jià)要素及權(quán)重（維度）面試評(píng)定表設(shè)計(jì)5段評(píng)分制綜合評(píng)價(jià)基本評(píng)價(jià)要素求職動(dòng)機(jī)個(gè)人修養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)人際交往情緒控制應(yīng)變能力國(guó)家公務(wù)員、干部面試測(cè)評(píng)指標(biāo)國(guó)家人事部公務(wù)員測(cè)評(píng)指標(biāo)求職動(dòng)機(jī)綜合分析能力計(jì)劃協(xié)調(diào)能力人際交往的意識(shí)與技巧自我情緒控制應(yīng)變能力語(yǔ)言表達(dá)能力組織部公開(kāi)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部測(cè)評(píng)指標(biāo)邏輯思維能力創(chuàng)新意識(shí)計(jì)劃能力決策能力識(shí)人用人能力事業(yè)心和責(zé)任感人性魅力求實(shí)精神行業(yè)特殊素質(zhì)測(cè)評(píng)的重要方式——面試面試的過(guò)程關(guān)系建立階段輕松、友好的氣氛，有助于更開(kāi)放的溝通與工作無(wú)關(guān)的封閉性、社交問(wèn)題封閉式問(wèn)題簡(jiǎn)短“YES”O(jiān)R“NO”幫助澄清或驗(yàn)證某些信息控制場(chǎng)面引導(dǎo)作用，后跟探索性、行為性問(wèn)題測(cè)評(píng)的重要方式——面試面試的過(guò)程導(dǎo)入階段介紹公司情況及職位需求較寬泛、較有自由度的提問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題鼓勵(lì)被面試者說(shuō)話(huà)了解語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通技巧引發(fā)進(jìn)一步討論構(gòu)建行為性問(wèn)題容易脫離主題國(guó)家人事部公務(wù)員面試題命題（開(kāi)放式）試題正文：請(qǐng)用2—3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)考察要素求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)評(píng)的重要方式——面試面試的過(guò)程核心階段收集關(guān)于核心勝任力的信息錄用決定的主要依據(jù)行為性問(wèn)題為主，輔以探索性、假設(shè)性問(wèn)題行為性問(wèn)題使用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為對(duì)行為事件做詳細(xì)描述，追問(wèn)細(xì)節(jié)探索性問(wèn)題5W1H國(guó)家人事部公務(wù)員面試題命題（行為性）試題正文：請(qǐng)舉例說(shuō)明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時(shí)，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？你怎么從壞情緒中恢復(fù)過(guò)來(lái)？考察要素：自我情緒控制國(guó)家人事部公務(wù)員面試題命題（假設(shè)性）試題正文：假設(shè)上級(jí)要求與你共同來(lái)完成任務(wù)的是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，上司出于某種考慮，讓你來(lái)負(fù)責(zé)牽頭負(fù)責(zé)，而那位同事對(duì)此不滿(mǎn)，你會(huì)如何處理這個(gè)問(wèn)題？考察要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，人際適應(yīng)與技巧測(cè)評(píng)的重要方式——面試面試的過(guò)程確認(rèn)階段對(duì)前階段的判斷進(jìn)行確認(rèn)避免對(duì)被面試者回答造成導(dǎo)向性開(kāi)放性問(wèn)題為主測(cè)評(píng)的重要方式——面試面試的過(guò)程結(jié)束階段對(duì)應(yīng)聘職位的討論敏感問(wèn)題給被面試者留下自由提問(wèn)的時(shí)間面試之后立即總結(jié)描述應(yīng)聘者行為，完成評(píng)定表人員選拔評(píng)價(jià)方法——能力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰κ且环N內(nèi)在心理品質(zhì)抽象性、復(fù)雜性觀察能力、記憶能力、理解能力、推理能力能力測(cè)驗(yàn)測(cè)量能力傾向言語(yǔ)理解能力句子理解我不得不對(duì)你這種不通過(guò)正當(dāng)途徑解決問(wèn)題的方式表示遺憾。請(qǐng)問(wèn)“我”究竟是否贊成“你”的做法？贊成不贊成不置可否數(shù)量關(guān)系能力小王從商店里買(mǎi)了幾樣?xùn)|西，價(jià)格分別是84.78元、59.50元、121.61元、12.43元、66.50元，請(qǐng)問(wèn)總共是幾元？343.73343.83344.73344.82數(shù)量關(guān)系能力一搬家公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是出車(chē)費(fèi)150元，每上或每下一層樓加收10元，搬運(yùn)工超過(guò)4人每加一人多收20元，一戶(hù)從4層搬至另一樓3層，用了6名搬運(yùn)工，應(yīng)收多少錢(qián)？200240260280邏輯推理題前提：我住在農(nóng)場(chǎng)和城市之間，農(nóng)場(chǎng)位于城市和機(jī)場(chǎng)之間。結(jié)論：農(nóng)場(chǎng)到我住處比到機(jī)場(chǎng)近。我住在農(nóng)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)之間。我的住處到農(nóng)場(chǎng)比到機(jī)場(chǎng)要近。知覺(jué)速度與準(zhǔn)確性下面是字母與漢字對(duì)照表R：田P：由Q：甲W：申P(guān)QWR是田由甲申由甲申田由田申甲申甲由田管理能力測(cè)評(píng)買(mǎi)東西喜歡討價(jià)還價(jià)嗎？在就餐或買(mǎi)東西時(shí)，是否職責(zé)過(guò)服務(wù)員服務(wù)不佳。在跳舞和演戲中選擇，你選擇跳舞嗎？與其共同負(fù)責(zé)，還不如個(gè)人負(fù)責(zé)更好嗎？受到打擊時(shí)，寧愿自己個(gè)人承受嗎？你已買(mǎi)下的東西，過(guò)后常會(huì)去退換嗎？很少注意他人的臉色嗎？是否經(jīng)常積蓄財(cái)產(chǎn)？你是十分敏感的人嗎？寫(xiě)信時(shí)需要再重新謄寫(xiě)過(guò)嗎？更喜歡運(yùn)動(dòng)而不太喜歡看書(shū)嗎情景假設(shè)題在帶薪休假，即將旅游之時(shí)，你正在前往機(jī)場(chǎng)的公路上。突然工廠(chǎng)來(lái)電，出現(xiàn)了一個(gè)只有你能解決的問(wèn)題，你被請(qǐng)求去處理。此時(shí)，你會(huì)如何處理？評(píng)分指導(dǎo)“不存在只有我才能解決的問(wèn)題，我回確保另一個(gè)合適的人去處理。”“我會(huì)去工廠(chǎng)，確保萬(wàn)無(wú)一失，然后去度假”“我試試找另外的人”意見(jiàn)求同型（團(tuán)體面試）在十一月的某天，客輪正在海上航行。突然遇到海上風(fēng)暴，迫不得已采取緊急救生措施。不巧只有一艘能容納5人的救生艇。船上有醫(yī)生（男）、律師（女）、囚犯（女）、警察（男）、市長(zhǎng)（女）、孕婦（女）、小學(xué)生（男）、殘疾人士（男）、企業(yè)家（男）、記者（女）、牧師（男），運(yùn)動(dòng)員（男）。你認(rèn)為安排哪5人上救生艇合適并說(shuō)明理由。評(píng)分指導(dǎo)敢于發(fā)表不同意見(jiàn)支持或肯定別人意見(jiàn)說(shuō)服或調(diào)解口述技巧概括總結(jié)能力把小組意見(jiàn)引向一致培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

工欲善其事，必先利其器培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別TRAINING培訓(xùn)時(shí)間較短培訓(xùn)階段性較清晰培訓(xùn)內(nèi)涵較小注重技能和知識(shí)DEVELOPMENT開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)開(kāi)發(fā)階段性較模糊開(kāi)發(fā)內(nèi)涵較大注重潛能、態(tài)度創(chuàng)造智力資本創(chuàng)造學(xué)習(xí)性組織培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的提高員工績(jī)效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)培訓(xùn)的直接任務(wù)獲得與工作有關(guān)的知識(shí)、技能改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為培訓(xùn)的內(nèi)容有計(jì)劃、有系統(tǒng)的各種努力“冰山理論”:行為源自于知識(shí)、技能、態(tài)度和習(xí)慣培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)國(guó)際大企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算約占上一年銷(xiāo)售總額的1.5%國(guó)際培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)：800-20000美圓；國(guó)內(nèi)優(yōu)秀培訓(xùn)師：3000-10000元

培訓(xùn)公司成本分割20%培訓(xùn)師費(fèi)用20%開(kāi)發(fā)教材20%市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)20%管理費(fèi)用及稅10%利潤(rùn)培訓(xùn)的方式以培訓(xùn)發(fā)生的地點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)OJT（在崗培訓(xùn)）有利于學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程有利于組織工作流程的連續(xù)進(jìn)行OFF-JT（脫產(chǎn)培訓(xùn)）沒(méi)有工作壓力的情況下獲得知識(shí)技能復(fù)雜技能的培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)方法成人學(xué)習(xí)原則邏輯記憶能力較強(qiáng)，機(jī)械記憶能力較弱聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)較易學(xué)習(xí)通過(guò)實(shí)踐較易學(xué)習(xí)在非正式、無(wú)威脅環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果佳必須有學(xué)習(xí)欲望培訓(xùn)方法講授式易于操作根據(jù)內(nèi)容確定主講人經(jīng)濟(jì)高效大量培訓(xùn)兼顧知識(shí)廣度和深度單向式教學(xué)缺乏交流和反饋缺乏實(shí)際直觀經(jīng)驗(yàn)無(wú)法提供感性知識(shí)針對(duì)性不強(qiáng)普遍性問(wèn)題效果一般培訓(xùn)方法研討法集體、分組、對(duì)立強(qiáng)調(diào)學(xué)員積極參與培養(yǎng)綜合能力調(diào)查準(zhǔn)備過(guò)程多向式信息交流培訓(xùn)方法模擬法的兩種基本方式機(jī)器模擬模擬設(shè)備操作技能人工模擬（角色扮演）規(guī)定行為要求、環(huán)境、背景適用于管理培訓(xùn)及職業(yè)行為訓(xùn)練培訓(xùn)方法游戲法兩人以上在一定規(guī)則的約束下相互競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到某種目標(biāo)高度結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)方式趣味性激發(fā)受訓(xùn)者興趣輔助方法將游戲的目的、效果與培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合培訓(xùn)者的責(zé)任評(píng)價(jià)、總結(jié)培訓(xùn)的過(guò)程確定培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)需求三方負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門(mén)主管人員工作人員培訓(xùn)需求信息收集訪(fǎng)談法（座談法）問(wèn)卷法三個(gè)層次個(gè)體、組織、戰(zhàn)略確認(rèn)差距績(jī)效的應(yīng)有狀況和現(xiàn)實(shí)狀況之間成本分析西門(mén)子的“愛(ài)發(fā)談話(huà)”目的：確定個(gè)人培訓(xùn)需求和個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃主題“EFA”：發(fā)展、促進(jìn)、贊許對(duì)象：高級(jí)管理人員時(shí)間：每年一次方式：談心方式上司（主角）掌握年度任務(wù)完成情況能力狀況分析優(yōu)、劣勢(shì)職員分析自身現(xiàn)狀提出培訓(xùn)意愿調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃主持人（人事顧問(wèn)）協(xié)調(diào)、提供信息簽字存檔設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃必備內(nèi)容目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)負(fù)責(zé)人考評(píng)方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人（審批人）四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員反應(yīng)概念理解行為改變業(yè)績(jī)改善評(píng)估培訓(xùn)效果四級(jí)效果評(píng)估學(xué)員反應(yīng)課程評(píng)估表對(duì)培訓(xùn)師的觀察測(cè)評(píng)對(duì)主要概念理解學(xué)員報(bào)告課前、課后測(cè)試投入程度行為改變制定行動(dòng)計(jì)劃書(shū)（有效期）公司內(nèi)部輔佐、監(jiān)督業(yè)績(jī)改善外部評(píng)估內(nèi)部評(píng)估9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:07:5516: