品質(zhì)管理中的三個(gè)重要過(guò)程隨著國(guó)際化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，質(zhì)量管理也越來(lái)越受到重視。偽劣產(chǎn)品只能在市場(chǎng)上曇花一現(xiàn)，不能引導(dǎo)公司持續(xù)繁榮發(fā)展。日本企業(yè)在幾十年前就推廣了許多質(zhì)量管理活動(dòng)，如SPC品質(zhì)管理、Justintim生產(chǎn)管、6西格瑪品質(zhì)管理等等。正因?yàn)楣镜闹匾?，在員工腦子里有一種強(qiáng)烈的改善意識(shí)。這種改善文化在我司的日籍顧問(wèn)的工作態(tài)度中就可以體現(xiàn)出來(lái)。正因?yàn)槿绱耍旁炀土巳毡局圃斓馁|(zhì)量神話和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下面介紹日本本田公司通過(guò)質(zhì)量戰(zhàn)略打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)這一案例可讓大家更加明白質(zhì)量的力量。美國(guó)一向有“裝在輪子上的國(guó)家”之稱，汽車制造業(yè)十分發(fā)達(dá)，底特律市以汽車城著稱于世。日、美兩國(guó)的文化背景很不相同，但為何本田能達(dá)成為第一家在美國(guó)制造日本小汽車的制造商呢？本田公司在打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)前，曾細(xì)致地研究了德國(guó)大眾汽車公司在美國(guó)失敗的原因。德國(guó)大眾曾是全球最大小汽車出口商和第一家在美國(guó)制造小汽車的制造商，但由于它對(duì)質(zhì)量不夠重視，在引擎還沒(méi)有消滅瑕疵時(shí)便迫不及待地推出產(chǎn)品，因潛伏著大量事故隱患，致使美國(guó)的汽車代鎖商拒絕進(jìn)貨。后來(lái)大眾雖在設(shè)計(jì)上和工藝上作了改進(jìn)，推出了改良的產(chǎn)品，但美國(guó)人已經(jīng)形成了大眾汽車質(zhì)量低劣的觀念，敗局無(wú)法挽回。最終大眾公司關(guān)閉了美國(guó)工廠。本田公司接受了大眾的教訓(xùn)，為在美國(guó)推出本田第一輛小汽車作準(zhǔn)備，先派遣一批工程師到美國(guó)研究道路規(guī)格狀況。然后回日本模擬鋪設(shè)道路，連各處接縫等細(xì)節(jié)也都模擬得惟妙惟肖。這就使得本田產(chǎn)品能完全適應(yīng)美國(guó)的道路狀況，美國(guó)買主駕駛起來(lái)得心應(yīng)手。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，本田總裁始終把質(zhì)量保證放在第一位，他強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)我們剛開(kāi)始在美國(guó)生產(chǎn)小汽車時(shí)，要把重點(diǎn)放在工藝質(zhì)量上而不是產(chǎn)量上。初期生產(chǎn)的產(chǎn)品要嚴(yán)格檢查，有問(wèn)題立即改善才生產(chǎn)。不然本田公司的良好聲譽(yù)就全毀了。”本田公司這樣的開(kāi)拓市場(chǎng)的方式，曾給它們帶來(lái)了不少損失。由于質(zhì)量過(guò)硬，最終贏得了消費(fèi)者的喜愛(ài)。本田公司的案例可讓我們清楚了解到日本公司成功的原因，就是以質(zhì)量求生存。我司從建廠到現(xiàn)在發(fā)展也堪稱健康快速，它的基本功力不也是品質(zhì)嗎？贏得了消費(fèi)者的心，就贏得了市場(chǎng)，市場(chǎng)的推動(dòng)力就是質(zhì)量。艾美特公司從建廠至今始終堅(jiān)持以質(zhì)量支持產(chǎn)品走中商端路線，取得了巨大成功。工廠的規(guī)模，產(chǎn)品的鎖量，市場(chǎng)的知名度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同期成長(zhǎng)的公司。我們要準(zhǔn)實(shí)這種良性的成長(zhǎng)趨勢(shì)，就是堅(jiān)持質(zhì)量戰(zhàn)略。目前來(lái)講，同行業(yè)相比我司質(zhì)量還說(shuō)得過(guò)去。但我們不能驕傲自滿，古人云：居安思危，不思則危。我們的品質(zhì)在制程不良率5%，無(wú)效工時(shí)費(fèi)用2千萬(wàn)的基礎(chǔ)上保證出來(lái)的。換句質(zhì)量書(shū)中話：我司的品質(zhì)是檢查出來(lái)的。這種品質(zhì)保證手法，是最初期的品質(zhì)觀念，最低級(jí)的品質(zhì)管理。微利時(shí)代，花這么多檢查成本經(jīng)營(yíng)的公司是很危險(xiǎn)的。所以我們必須轉(zhuǎn)變觀念,回歸基本緊抓細(xì)節(jié),一次把事情做好當(dāng)成最基本標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己?；厥走^(guò)去,在各種會(huì)議場(chǎng)合及艾美特雜志上公司領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)盡心思策劃引導(dǎo)各級(jí)干部逐步更新想法.效果也出來(lái)啦,但給人感覺(jué)不夠快不夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)。我們的領(lǐng)導(dǎo)層何等英明，在這節(jié)骨眼上給艾美特發(fā)展打一針振奮劑，把2005年經(jīng)營(yíng)策略研討會(huì)主題定為“品質(zhì)”。在研討會(huì)上，請(qǐng)了一位非常棒的老師通俗易懂的講了一個(gè)非常好的主題《運(yùn)用TQM、創(chuàng)造價(jià)值、遠(yuǎn)離危機(jī)》，引起了各位學(xué)員極大的共鳴。它理清了大家的觀念，講出了大家的心聲，艾美特品質(zhì)觀念，更新也得到了一致認(rèn)同。方向確定啦，現(xiàn)在就看我們?cè)趺慈?shí)踐，我講三點(diǎn)同大家共勉。對(duì)于像我司這樣勞力密集的生產(chǎn)線，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，如無(wú)制度來(lái)維持生產(chǎn)力，勢(shì)將犧牲生產(chǎn)力。如過(guò)分強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)力，又將導(dǎo)致品質(zhì)問(wèn)題。這兩種情況出現(xiàn)都將會(huì)失去客戶，經(jīng)營(yíng)者必須避免在兩者中做出選擇。所以要建立一個(gè)完善的品質(zhì)計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行之。我司新產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃經(jīng)常流產(chǎn)不外乎以下理由：①開(kāi)發(fā)日程短；②模具開(kāi)發(fā)質(zhì)量差；③外購(gòu)件確認(rèn)不到位。品質(zhì)計(jì)劃落產(chǎn)以下情形就出現(xiàn)：?jiǎn)栴}點(diǎn)未經(jīng)改善就生產(chǎn)；生產(chǎn)未穩(wěn)定就要求生產(chǎn)力。交期是保證啦，但中間的滅火成本及后期索賠成本也高??！所以當(dāng)我們?cè)谄焚|(zhì)和生產(chǎn)力之間不得不作出選擇時(shí)，要選品質(zhì)。因?yàn)楹笃诎嘿F的重工和修理費(fèi)用將比誤期損失更重。各部門主管在經(jīng)營(yíng)研討會(huì)上已達(dá)成共識(shí)，一定能找出消滅造成品質(zhì)計(jì)劃流產(chǎn)的對(duì)策。對(duì)策效果的出現(xiàn)就是艾美特又一次飛躍。建立核心協(xié)力廠商協(xié)力廠商是我司整個(gè)品管體系中重要的一部分，對(duì)每個(gè)協(xié)力廠來(lái)講，它們是每一行的制造專家，品管專案。它們沒(méi)做好，靠IQC檢驗(yàn)保證質(zhì)量，非常危險(xiǎn)和不劃算。為何說(shuō)危險(xiǎn)，品管里有一句話：全檢保證不了品質(zhì)。抽檢更保證不了，就意味著有很多品質(zhì)陷患在顧客手里才能發(fā)現(xiàn)，不危險(xiǎn)嗎？為何說(shuō)不劃算，我司買東西本來(lái)就要求是合格的，為何花那么多檢驗(yàn)成本。檢驗(yàn)出來(lái)NG，還會(huì)耽誤后面正常生產(chǎn)。所以要轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)一家或一些部品為核心協(xié)力廠商，以一點(diǎn)模范作用帶動(dòng)全面提升效應(yīng)。所以開(kāi)始試點(diǎn)的選擇很重要：一、該協(xié)力廠老板有此強(qiáng)烈愿望；二、該廠要有很強(qiáng)品管系統(tǒng)；三、要有不斷接受我司意見(jiàn)并改正的意識(shí)。具備以上三點(diǎn)后，我司提供強(qiáng)有力協(xié)輔和源源不斷訂單，不怕核心協(xié)力廠商不出現(xiàn)。推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)習(xí)慣一切管理都是根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)的。無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，操作者將無(wú)法界定合格與否，有標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行會(huì)引起管理混亂。經(jīng)常有客人抱怨同樣機(jī)種兩條線生產(chǎn)方式不一樣，質(zhì)問(wèn)我們?yōu)楹尾蛔袷刈鳂I(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)。如果按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)，就只有一種結(jié)果。品質(zhì)的天敵就是變異，無(wú)形的變異只能通過(guò)工藝革新一步一步來(lái)，有形的變異我們一定要防止。防止有形變異唯一的法寶就是作業(yè)