電子商務的運行機理(修改后)第2章第二章電子商務的運行機理本章概要：

★電子商務的概念模型★電子商務的系統組成★電子商務的運作框架：基礎設施和兩個支柱★電子商務主要的交易模式：B2B、B2C、C2CAmazon:全球最大的網絡零售商Amazon網上書店創立于1995年7月，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。最初以銷售圖書、CD等為主，到2002年底，Amazon為消費者提供的商品總數已達到40多萬種，全球已有220個國家的4000萬網民在Amazon網站購買了商品，Amazon成為全球商品品種最多的網絡零售商。作為一家虛擬商店，Amazon每周7天，每天24小時營業。Amazon從2002年底開始贏利，2007年的收入為148.4億美元，利潤為4.76億美元。期間Amazon于2004年8月收購中國當時最大的網上書籍與音像零售商卓越網，并將其作為自己在全球的第七個站點。本章首先向讀者系統地介紹了電子商務的概念模型、系統組成、一般框架及其運行機制，然后又詳細介紹了BtoB、BtoC、CtoC等電子商務具體運作模式的流程和特點。通過本章的學習，讀者可以了解開展電子商務所需要的各項基礎設施，以及政策法律和技術標準等支撐環境，并可以結合實際對B2B、B2C、C2C等典型的電子商務模式的特點有一定的認識。本章要點2.1電子商務的概念模型和系統組成電子商務系統是由多種類型和不同層次的實體通過信息及通信技術整合在一起的非常龐大、復雜的體系，與傳統的商務活動相比，在管理的對象、參與的實體及運作環境上都有很大的差異，本節分別從電子商務的概念模型、系統組成、運作框架來描述電子商務的運行機理。2.1.1電子商務的概念模型電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和商流、物流、資金流、信息流等基本要素構成，如圖2.1所示。電子商務實體交易事務物流、資金流、商流、信息流電子市場圖2.1電子商務的概念模型2.1.1電子商務的概念模型表2.1“四流”的基本概念2.1.1電子商務的概念模型圖2.2很好的體現了信息流、資金流、物流、商流與電子商務活動各環節以及基礎環境的關系。資金流網上支付信息流網站建立技術支持（安全、傳輸）宏觀政策法規標準化建設配送體系物流商流

圖2.2“四流”角度的電子商務總框架2.1.2電子商務的系統組成電子商務系統基本結構如圖2.3所示電子商務網絡認證中心供應者支付中心物流中心采購者電子商務服務商（ISP/ICP/ASP）圖2.3電子商務系統的基本結構2.2電子商務的運作框架電子商務是一個有多方參與、牽涉面很廣的復雜系統，其運作需要有關各方的相互支持和配合以構成一定的宏觀環境和微觀環境才能實現。微觀環境是電子商務的應用基礎，包括多個層次，分別從網絡通信、信息發布、信息傳送和商業服務等方面為電子商務的運作提供技術手段上的支持；宏觀環境則一般是由政府部門、行業組織等制定的相關法律、法規和各種技術規范及標準。這些法規及標準是保障電子商務運作的重要支撐。圖2.4表示了這一運作框架。

2.2電子商務的運作框架公共政策法律隱私權文檔安全技術標準網絡協議電子商務應用供應鏈管理在線營銷及廣告視頻點播家庭購物集團采購遠程金融服務網絡基礎設施電信有線電視無線電話因特網內部信息發布基礎設施HTMLXMLJAVAWWW信息傳送的基礎設施EDIE-mailHTTP商業服務的基礎設施安全認證電子付款目錄服務圖2.4電子商務一般框架示意圖企業電子商務的應用結構圖2.5企業電子商務系統的基本組成企業電子商務系統電子化銀行認證機構（CA）外部安全保障環境電子商務應用表達平臺（WWW服務器、WAP）電子商務應用電子商務服務平臺支付接口SCM電子市場CRM認證接口……電子商務基礎平臺系統管理安全管理負荷均衡站點管理中間件層：會話、傳輸、連接、事務處理等數據庫內部安全保障環境企業內部信息系統（Intranet）InternetMISEDPDSS/BI2.3電子商務交易模式圖2.6電子商務的幾種基本模式GovernmentConsumerConsumerConsumerConsumerBusinessBusinessBusiness①BtoB模式①②BtoC模式②①②②②③GtoB模式③③③④GtoC模式④④⑤CtoC模式⑤⑤⑤B2B的作用圖2.9企業電子商務供應鏈示意圖供應商供應商供應商生產制造企業分銷商零售商零售商消費者消費者消費者消費者上游內部下游供應鏈B2B電子商務一般交易流程客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息。供貨方向客戶方回答該商品的報價，說明該商品的報價信息。客戶方向供貨方提出商品定購單，說明初步確定購買的商品信息。供貨方向客戶方對提出的商品定購單的應答，說明有無此商品及規格型號、品種、質量等信息。客戶方根據應答提出是否對定購單有變更請求，說明最后確定購買商品信息。客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息。供貨方向客戶方發出發貨通知，說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息。客戶方向供貨方發回收貨通知，報告收貨信息。交易雙方收發匯款通知，買方發出匯款通知，賣方報告收款信息。供貨方向客戶方發送電子發票，買方收到商品，賣方收到貸款并出具電子發票，完成全部交易。

B2C的基本流程個體消費者企業網站商品配送站企業內部銀行①②③④⑤⑥⑥⑦⑧圖2.14B2C交易模式基本流程C2C在線交易流程這里以淘寶為例說明C2C交易流程大致如下：賣方首先發布拍賣商品的信息到C2C交易網站，確定起拍價格和競價幅度、截止日期等信息；交易者登錄網站注冊，查詢商品信息，參與網上競價過程；雙方成交，買方付款到交易平臺，交易平臺通知賣方發貨，買方收貨后交易平臺將貨款轉給賣方，交易完成。G2B的電子商務交易模式政府通過Internet發布采購商品信息和招標通知企業將投標商品信息報送政府招標網頁有關部門組織專家在線評標入圍企業網上公開競價政府網上確定并公布中標企業政府采購中心與中標企業通過EDI訂立電子合同企業實現商品配送政府網上電子支付圖2.17政府網上集中采購流程圖其他電子商務交易模式

1.ASP/SaaS模式2.X2X模式3.C2B模式4.B2B2C模式案例阿里巴巴：全球最大的B2B網站

阿里巴巴：全球最大的B2B網站阿里巴巴：全球最大的B2B網站圖2.18阿里巴巴中文網站首頁阿里巴巴：全球最大的B2B網站“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發展的根基，調查顯示：阿里巴巴的網上會員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行業會員通過阿里巴巴商務平臺雙方達成合作者占總會員比率近五成。本章小結電子商務的四種基本的“流”電子商務系統電子商務交易模式習題一、填空題1.電子商務系統的主要參與者包括：

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