營銷員二級練習(xí)題（附答案）一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.差異性競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險不包括（）。A、過度專注差異化易導(dǎo)致成本提高B、企業(yè)競爭的模仿使得已建立的差異者對需求差異化程度降低C、消費者對需求差異化程度降低D、新技術(shù)出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)失去原有技術(shù)的投資及經(jīng)驗正確答案：D2.企業(yè)在市場細分之后，決定只推出單一產(chǎn)品運用單一的市場營銷組合，這種市場覆蓋戰(zhàn)略稱為（）。A、差異市場營銷B、無差異市場營銷C、分散市場營銷D、集中市場營銷正確答案：B3.與傳統(tǒng)的人事管理相比，現(xiàn)代人力資源管理在管理策略上屬于（）A、開發(fā)戰(zhàn)略性管理B、戰(zhàn)術(shù)性管理C、戰(zhàn)略性管理D、戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略相結(jié)合的管理正確答案：D4.以下不屬于電話調(diào)查優(yōu)點的是（）。A、問卷比較簡單B、對訪問員的要求較低C、費用少D、不容易被拒絕正確答案：D5.衡量顧客滿意度的指標不包括（）A、回頭率B、美譽度C、價格敏感度D、顧客消費能力正確答案：D6.下列不屬于在線營銷溝通的方式的是（）A、通過第三方網(wǎng)站展示信息B、允許顧客控制產(chǎn)品信息的展示C、加強展示產(chǎn)品的生動性D、禁止顧客控制產(chǎn)品信息的展示正確答案：D7.()的出發(fā)點和根本要素就是確定產(chǎn)品特色。A、市場細分B、市場分析C、市場定位D、市場預(yù)測正確答案：C8.關(guān)于人力資源供給的特點說法不正確是（）A、個體差異性B、自我選擇性C、動力性D、經(jīng)濟性正確答案：D9.電子零售面臨的幾大核心問題不包括（）A、發(fā)展策略B、價格競爭C、運營成本D、品牌建設(shè)正確答案：D10.關(guān)于電子零售物流，哪個敘述是錯誤的（）A、電子零售物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的B、在電子零售環(huán)境中，物流就是倉儲和配送C、物流是電子零售成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、物流是電子零售系統(tǒng)必需的組成部分正確答案：B11.電商發(fā)展電子零售的模式不包括（）A、代理加盟B、自建物流C、品牌延伸D、跨界營銷正確答案：B12.()是企業(yè)為確保營銷目標的實現(xiàn)，將營銷戰(zhàn)略和計劃轉(zhuǎn)化為具體的營銷活動的過程。A、營銷預(yù)算B、營銷計劃C、營銷實施D、營銷目標正確答案：C13.電子零售運營的核心因素是（）A、特色B、商業(yè)能力C、安全保障D、渠道正確答案：D14.相對于電子商務(wù)的世紀發(fā)展，電子商務(wù)案例分析的總結(jié)往往是（）A、超前的B、滯后的C、相關(guān)的D、同步的正確答案：B15.為了了解和滿足消費者的需求，可從消費細分、消費動機及（）三個戰(zhàn)略層面進行分析A、消費需求B、消費心理C、消費者未滿足的需求D、消費層次正確答案：C16.（）主要用于向市場推銷新產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的新用途和新功能，宣傳產(chǎn)品的價格變動，推動企業(yè)新增的服務(wù)，以及新企業(yè)開張等。A、新產(chǎn)品廣告B、告知性廣告C、提示性廣告D、勸說性廣告正確答案：B17.馬斯洛需求層次理論中位于最底層的需求是（）A、安全的需求B、自我實現(xiàn)C、友愛和歸屬的需求D、生理的需求正確答案：D18.（）管理是為了提高員工的工作績效和潛能，使組織獲得成功的、具有戰(zhàn)略意義的管理活動A、組織B、商業(yè)C、個人D、績效正確答案：D19.（）是一種只考慮變動成本，而不考慮固定成本的定價方法A、習(xí)慣定價法B、差別定價法C、邊際貢獻定價法D、成本加成定價法正確答案：C20.企業(yè)的營銷控制不包括（）。A、盈利能力控制B、戰(zhàn)略控制C、效率控制D、月度計劃控制正確答案：D21.顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）A、服務(wù)制度不佳B、服務(wù)能力不足C、服務(wù)方式欠妥D、服務(wù)態(tài)度欠佳正確答案：A22.愛崗敬業(yè)的具體要求是：樹立職業(yè)理想，強化責任意識，（）。A、提高法律意識B、做好分內(nèi)職責C、提高個人信譽D、提高職業(yè)技能正確答案：D23.（）是指在消費者眼里，不同企業(yè)的商品相似程度。A、商品同質(zhì)性B、競爭者的數(shù)目C、競爭者的市場營銷策略D、市場同質(zhì)性正確答案：A24.區(qū)督導(dǎo)的職責不包括（）。A、確保商品銷售B、維護商店形象C、報表分析審核D、同基層員工溝通，對員工進行培訓(xùn)正確答案：D25.電子零售中品牌延伸的具體模式不包括（）A、專賣店B、品類專業(yè)店C、品類專賣點D、專業(yè)店正確答案：B26.如果談判形勢對我方有不利,則可選擇（）談判策略。A、非正式接觸策略B、開誠布公策略C、先斬后奏策略D、休會策略正確答案：C27.在制定績效改進計劃時要符合一些要求，（）是不符合要求的A、計劃要切合實際B、計劃要獲得認同C、計劃可無限制完成D、計劃要具體正確答案：C28.企業(yè)減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險”顧慮的考慮角度不包括（）。A、做有形展示B、廣告宣傳強調(diào)“質(zhì)量”C、加強員工培訓(xùn)D、集中強調(diào)質(zhì)量正確答案：A29.在實際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須（）A、利益問題由情況而定B、顧及各方面的關(guān)系C、視服務(wù)對象而定D、既不欺人也不自欺正確答案：D30.賣主可通過各種銷售促進的方式，使消費者尤其是潛在消費者體驗到產(chǎn)品的實際效用，獲得對該產(chǎn)品的了解，達到加強與消費者溝通的目的。此時，銷售促進所體現(xiàn)的功能是（）A、競爭功能B、協(xié)調(diào)功能C、溝通功能D、激勵功能正確答案：D31.在原有的產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔產(chǎn)品項目的產(chǎn)品延伸策略叫作（）。A、雙向延伸B、向上延伸C、向下延伸D、平行延伸正確答案：B32.（）通常是指雇主為已經(jīng)完成的工作而向雇員支付的貨幣薪酬A、基本薪酬B、獎金薪酬C、福利薪酬D、績效薪酬正確答案：A33.（）指根據(jù)消費者購買目的的不同，對同一種產(chǎn)品采用不同的包裝。A、配套包裝策略B、不同包裝策略C、分類包裝策略D、等級包裝策略正確答案：C34.根據(jù)（）電子商務(wù)分為以下四種形式：EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)、因特網(wǎng)（Internet）商務(wù)、Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)、移動（mobile）電子商務(wù)A、商務(wù)活動形式不同B、交易對象不同C、服務(wù)行業(yè)類型不同D、使用網(wǎng)絡(luò)類型不同正確答案：D35.網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的新趨勢是（）A、新零售B、新顧客C、新市場D、新交易正確答案：A36.（）戰(zhàn)略更側(cè)重于具體部門的運營效率。A、公司戰(zhàn)略B、職能戰(zhàn)略C、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略D、執(zhí)行戰(zhàn)略正確答案：B37.營銷計劃執(zhí)行過程的評估不包括（）。A、執(zhí)行政策評估B、消費者評估C、推廣效果評估D、目標評估正確答案：B38.據(jù)報告指出，（）和顧客滿意度的相關(guān)系數(shù)最顯著A、購物便利度B、支付安全C、網(wǎng)站設(shè)計D、銷售規(guī)劃正確答案：A39.下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（）A、授權(quán)表明上下級之間存在長期的責權(quán)關(guān)系B、分權(quán)是授權(quán)的延伸C、授權(quán)是一種結(jié)果D、授權(quán)意味著授責正確答案：B40.客服人員可以預(yù)測到客戶的三方面需求，其中不包括的是（）A、信息需求B、環(huán)境需求C、物質(zhì)需求D、情感需求正確答案：C41.影響企業(yè)文化的最重要因素是（）A、企業(yè)目標B、企業(yè)管理方式C、企業(yè)經(jīng)營策略D、企業(yè)利潤額正確答案：A42.（）是企業(yè)的服務(wù)運行和發(fā)展預(yù)期達到的要求或標準A、原則B、精神C、目標D、宗旨正確答案：C43.企業(yè)具有高機會和低威脅特征的業(yè)務(wù)屬于（)A、冒險業(yè)務(wù)B、困難業(yè)務(wù)C、理想業(yè)務(wù)D、成款業(yè)務(wù)正確答案：C44.下列哪項不是線上線下融合實施過程需要注意的問題？A、加強合作B、注重實踐C、明確目標D、重視技術(shù)正確答案：B45.擔保法指在借貨、買賣、貨物運輸、加工承攬等經(jīng)濟活動中，（）以擔保方式保障債權(quán)實現(xiàn)的法律規(guī)范。A、保證人B、法人C、司法機構(gòu)D、債權(quán)人正確答案：D46.產(chǎn)品可以分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、（）、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個層次。A、功能產(chǎn)品B、非物質(zhì)產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、物質(zhì)產(chǎn)品正確答案：C47.下列不屬于差異性競爭戰(zhàn)略特點的是（）。A、通過規(guī)模經(jīng)濟實現(xiàn)差異化B、減弱顧客和供應(yīng)商的議價能力C、構(gòu)筑企業(yè)在市場競爭中的特定進入障礙D、企業(yè)有希望獲取到超額利潤正確答案：A48.招聘與甄選的核心是（）A、事與事的匹配B、人與人的匹配C、人與事的匹配D、人與崗的匹配正確答案：D49.授權(quán)中的認識誤區(qū)包括（）A、唯才是用B、任人唯親C、以下都是D、學(xué)歷至上正確答案：C50.多渠道整合過程的步驟不包括（）。A、進行渠道促銷B、將分銷功能分解于各條渠道C、分清利益關(guān)系D、制定各條渠道功能完成的移交方法正確答案：A51.下列哪項不是高效團隊建設(shè)的基本特征（）A、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境B、相互的內(nèi)部溝通C、有力的領(lǐng)導(dǎo)能力D、模糊的團隊目標正確答案：D52.（）是指廠家將自己的技術(shù)、商標、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標銷售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費。A、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)B、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門C、金錢激勵D、廠商與代理商相互參股正確答案：A53.對員工的激勵手段不包括（）A、自我激勵B、關(guān)系型激勵C、樹立榜樣D、行政手段正確答案：B54.營運管理標準化有四層含義：一是（）；二是選擇合適的人員；三是按標準培訓(xùn)人員；四是把標準與掌握標準的人結(jié)合起來，以創(chuàng)造效益。A、建立標準B、明確目標C、明確要求D、環(huán)境分析正確答案：A55.服務(wù)有形展示的類型中，實體環(huán)境包括().A、周圍因素、設(shè)計因素、法律因素B、周圍因素設(shè)計性因素、社會性因靠C、政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素D、法律因素、政治因素、設(shè)計因素正確答案：B56.下列屬于關(guān)系營銷的策略的是（）A、經(jīng)濟利益型策略B、經(jīng)濟利益加社交型策略C、經(jīng)濟利益加社交加結(jié)構(gòu)型策略D、以上都是正確答案：D57.（）指商品進貨時需要下訂單，驗收后只作庫存記錄，在財務(wù)賬上并不屬于自有庫存，其成本和應(yīng)付款在銷售后結(jié)算。A、專柜B、代銷C、代理D、經(jīng)銷正確答案：B58.營銷公關(guān)是指（）的公共關(guān)系活動。A、品牌營銷B、產(chǎn)品營銷C、危機營銷D、直接支援企業(yè)營銷正確答案：D59.公司層面的戰(zhàn)略選擇不包括（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、收縮型戰(zhàn)略C、成長型戰(zhàn)略D、穩(wěn)定型戰(zhàn)略正確答案：A60.以下屬于必須進行特定授權(quán)的是（）A、費用報銷B、收入記帳C、編制會計憑證D、分析會計報表正確答案：A61.企業(yè)中不能授權(quán)的工作不包括（）A、計劃B、常規(guī)活動C、人事D、內(nèi)部糾紛正確答案：B62.（）是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購買、共同消費的產(chǎn)品。A、特殊消費品B、便利品C、組合產(chǎn)品D、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品正確答案：D63.制約顧客購買行為的最基本因素是（）。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、經(jīng)濟因素正確答案：C64.經(jīng)營水果、副食品、日雜用品的商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、全開型B、半封閉型C、封閉型D、出入口分開型正確答案：A65.培訓(xùn)的管理流程的第一步是（）A、評估培訓(xùn)效果B、設(shè)計培訓(xùn)計劃C、組織實施培訓(xùn)D、分析培訓(xùn)需求正確答案：D66.導(dǎo)致?lián)p耗的最主要原因是（）。A、破損B、過期C、自然損耗D、偷竊正確答案：D67.（）是指生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的銷售人員，直接向消費者和用戶推銷產(chǎn)品或勞務(wù)。A、人員推銷B、銷售促進C、直銷D、上門推銷正確答案：A68.同因素理論的適用條件是（）A、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同B、工作環(huán)境不可預(yù)測C、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境不同D、一般原則可以進行推廣正確答案：A69.廣告當中可以出現(xiàn)的形式是（）。A、國旗國歌B、流行營銷詞C、民族歧視D、迷信暴力正確答案：B70.以年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等對消費者市場進行劃分的方法屬于按照（）細分A、心理B、地理C、生活形態(tài)D、人口正確答案：D71.決定零售商進行差異化定價的能力的指標不包括（）A、零售商特性B、消費者特性C、商品特性D、市場特性正確答案：B72.最近幾年，那種商務(wù)模式被納入到電子零售的范疇中？A、B2C電子零售商B、C2C網(wǎng)絡(luò)拍賣C、B2B電子分銷商D、C2G政府采購正確答案：B73.經(jīng)營寶石為主的高檔商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、半封閉型B、封閉型C、出入口分開型D、全開型正確答案：B74.每個行業(yè)幾乎都有些小企業(yè)，它們專心關(guān)注市場上被大企業(yè)忽略的某些細小部分，在這些小市場上通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度的收益。這種有利的市場位置被稱為()。A、市場基點B、市場縫隙C、盈利基點D、補缺基點正確答案：D75.為了提高潛在消費者的認知價值，有些名牌商品或著名企業(yè)，故意把價格定成整數(shù)或高價，創(chuàng)造一種高品質(zhì)的印象，屬于（）。A、高價策略B、聲望定價策略C、分層定價策略D、滿意定價策略正確答案：B76.顧客忠誠的第一個階段是（）A、認知忠誠B、行為忠誠C、意向忠誠D、情感忠誠正確答案：A77.以下關(guān)于績效管理說法錯誤的是（）A、績效管理是由員工和主管共同努力推進績效的實現(xiàn)和提升B、績效管理是完美無缺的，效果是立竿見影的C、績效管理是每一個員工不斷對組織發(fā)展戰(zhàn)略的理解和實踐D、績效管理是一個持續(xù)的管理過程正確答案：B78.企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛，稱為（）。A、市場轉(zhuǎn)移B、市場定位C、市場控制D、市場細分正確答案：B79.廣義的采購業(yè)務(wù)流程是指采購規(guī)劃、采購實施與（）的全過程。A、采購評估B、采購計劃修訂C、采購分析D、供應(yīng)商評價正確答案：A80.單店營業(yè)面積在3.000平方米以上的零售商，以新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶等名義開展促銷活動，應(yīng)當在促銷活動（）內(nèi)，將其明示的促銷內(nèi)容進行備案。A、半年B、三個月C、十五天D、一個月正確答案：C81.營運管理需要解決的基本問題不包括（）。A、如何確保營運過程的有序B、如何確保營運過程的效率C、如何確保營運過程的效果D、如何確保服務(wù)對象滿意正確答案：C82.以下不是商店商圈三個層次的是（）。A、中心商圈B、邊緣商圈C、中級商圈D、次級商圈正確答案：C83.（）指將產(chǎn)品制造商和供應(yīng)商提供的產(chǎn)品、制品轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程。A、重點產(chǎn)品原則B、產(chǎn)品化原則C、品種齊全原則D、商業(yè)化原則正確答案：B84.（）的核心思想是通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確企業(yè)可利用的機會和可能面臨的風(fēng)險。A、四象限分析B、SWOT分析C、五力分析模型D、PEST分析正確答案：B85.招聘員工的基本程序不包括哪個階段？A、實施B、反饋C、準備D、評估正確答案：B86.營銷計劃的編制程序主要有市場營銷現(xiàn)狀分析、確定企業(yè)目標、擬定和選擇營銷戰(zhàn)略、形成行動方案、編制計劃預(yù)算、（）。A、控制改進B、落實預(yù)算C、組織實施和控制D、方案實施正確答案：C87.（）是企業(yè)應(yīng)當向外公開的、讓盡可能多的人了解的的評估服務(wù)理念的標準A、公開性B、傳播性C、一貫性D、前瞻性正確答案：A88.直復(fù)營銷實施的第一步是要（）。A、明確營銷目標B、進行市場分析C、制定營銷計劃D、定位目標客戶正確答案：A二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.下列關(guān)于廣告要求的說法正確的是()。A、廣告口號可以使消費者對該商品、服務(wù)產(chǎn)生固定的最佳印象B、廣告標題要吸引人們的注意力C、廣告結(jié)尾要深刻有力D、廣告正文主要是通過各種方式使顧客產(chǎn)生購買欲望正確答案：ABD2.引導(dǎo)浪費時間型成員的辦法主要有（）。A、動之以情，幫助他制定拜訪客戶的時間表及路線B、嚴格要求，要求制定工作時間表及時間分配計劃書C、曉之以理，告之時間就是金錢，效率就是生命D、分析拜訪客戶的次數(shù)及對客戶解說的最低時間正確答案：ABCD3.下列關(guān)于市場營銷計劃的描述中正確的是（）。A、營銷計劃是公司或企業(yè)計劃的中心B、營銷計劃日趨復(fù)雜和重要C、營銷計劃不能作為公司戰(zhàn)略體系中的一部分D、營銷計劃涉及公司各主要環(huán)節(jié)正確答案：ABD4.大類商品區(qū)域布局一般應(yīng)（）。A、百貨靠近入口B、生鮮在里面C、食品靠近出口D、部門相對集中E、設(shè)置促銷區(qū)正確答案：ABCDE5.企業(yè)經(jīng)營過程中，相關(guān)的市場營銷渠道企業(yè)包括（)。A、營銷輔助商B、輔助供應(yīng)商C、資源供應(yīng)商D、營銷中介機構(gòu)正確答案：ACD6.企業(yè)必須制定一套高效、系統(tǒng)及盡可能完善的制度和流程，使銷售業(yè)務(wù)人員及銷售管理者在管理過程中（），以確保“法”的嚴肅性和有效性。A、有“法”可依B、有“法”必依C、執(zhí)“法”必嚴D、違“法”必究E、違“法”必查正確答案：ABCD7.銷售效益管理包括(）。A、銷售指標管理B、銷售時間管理C、銷售空間管理D、業(yè)績評價E、市場信息研究正確答案：DE8.以下不屬于斜線式通道優(yōu)點的是()。A、氣氛活躍，可增加即興購買機會。B、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點。C、易于采用標準化陳列貨架，便于快速結(jié)算。D、易使顧客看到更多商品，增加購買機會。正確答案：ABC9.下面哪幾點屬于營銷禮儀的