網絡營銷公共關系本章學習目標在學過本章之后，你應該能夠：了解網絡營銷公共關系的概念及其與網絡營銷、網絡廣告的區別和聯系。了解互聯網對公共關系帶來的影響。了解網絡公共關系的內容和過程。了解互聯網支持下的事件營銷的含義和方法。了解互聯網對危機管理的影響。§1.網絡公共關系的概念美國公共關系學會：公共關系幫助一個組織和它的公眾彼此相互適應。公共關系涉及組織、公眾和傳媒3個方面。有時候，組織可以委托專業的公共關系公司代理它的公關事務，這時就可能出現第4方——專業的公關人員，公關的專業化說明該領域受重視的程度和其中包含的技術含量。公共關系是一種管理職能。成功的公共關系必須有組織領導層的大力支持，而且還需要細致的調查、周密的計劃和有效的控制。公共關系意味著交流或者雙向傳播。

§2.公共關系和營銷的關系公共關系的職能在許多方面和營銷互相重疊公共關系可以為營銷創造良好的內外部條件，為營銷的順利開展保駕護航。公共關系

廣告營銷人們經常用營銷公共關系這一術語來表示以營銷為目的面向目標市場開展的公關活動§3.公共關系的工具公關人員在完成公關任務時可資利用的工具主要有以下幾種：新聞講話特殊事件公共服務活動網站網絡日志§4.互聯網對公共關系的影響首先，網絡媒體壓縮了時空，使得消息可以在極短的時間內傳播到世界各地。其次，網絡媒體在減低成本的同時還提高了公共關系的效率。再次，互聯網打破了傳統媒體對信息發布的壟斷。最后，在網絡環境下，公眾的地位迅速上升。§5.網絡公共關系的內容同媒體的關系同顧客的關系同投資人的關系同員工的關系§6.網絡公共關系的過程RACE:表示調研（research）、行動（action）、傳播（communication）和評價（evaluation）ROSIE:表示調研（research）、目標（objectives）、戰略（strategies）、實施（implementation）和評價（evaluation）§7.基于互聯網的事件營銷事件營銷（EventMarketing）有兩重含義，一個是企業通過贊助事件推廣企業的產品，另一個是推廣事件本身。這兩者密切相關，相輔相成，前者是后者的重要組成部分。事件營銷的優勢體現在以下幾方面：消費者的信息接收障礙比較小。傳播范圍更廣傳播成本低基于互聯網的事件營銷的過程通過電子郵件在當地進行預推廣利用在線互動擴大事件的參與范圍和參與度利用廣告提供樣品示范

利用網絡評測事件營銷的成效

§8.危機管理互聯網在危機管理中可以發揮重大作用。互聯網能使企業內部的有關人員保持聯系企業可以利用互聯網嚴密監視事態的最新進展，對情況有一個及時的清晰的了解，這有助于企業管理層作出正確的決策。互聯網還可以提高企業的反應速度，這在危機發生的緊急關頭具有極其重要的意義。最聰明的使用互聯網解決公關危機的方法仍然是防患未然，亡羊補牢終究不如未雨綢繆，預防危機的一項重要工作就是流言控制。復習思考題1.營銷、廣告和公共關系有什么區別和聯系？2.Web2.0的興起對公共關系有什么影響？3.互聯網可以怎樣支持事件營銷？4.如何利用互聯網來改善危機管理？謝謝3月-2517:17:5617:1717