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文檔簡介

第3章管理道德與社會(huì)責(zé)任【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.掌握管理道德的定義2.了解四種道德觀的主旨和影響管理者道德素質(zhì)的因素3.了解提高員工道德素質(zhì)的一般途徑4.明確社會(huì)責(zé)任的概念5.了解企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義6.了解企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任3.1管理道德概述【主要內(nèi)容】管理道德的含義道德觀的四種類型管理道德的特征管理道德的發(fā)展演變【情景創(chuàng)設(shè)】某賓館處分職工的道德困境某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告,他覺得問題不太清楚,就作了一番調(diào)查。事實(shí)是王大成的母親患病住院,他母親想喝雞湯。由于王白天上班,晚上去醫(yī)院陪母親,連去市場買雞的時(shí)間都沒有。在這種情景下,他在餐廳里偷了一只雞,犯了錯(cuò)誤。經(jīng)理了解了情況以后,批準(zhǔn)了餐廳對(duì)王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親,并對(duì)他母親說:“王大成在工作中表現(xiàn)很好,在家里對(duì)你也很孝順,他是你的好兒子。”患病的母親含笑聽著。次日,經(jīng)理找王大成談話,先肯定他工作好,接著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤的,并征求其對(duì)處分的想法。【情景創(chuàng)設(shè)】王大成對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng),并表示自己錯(cuò)了,愿意接受這種處分。這時(shí),經(jīng)理離開座位說:“你母親生病半個(gè)多月,我們都不知道,沒有給予關(guān)心,我們很對(duì)不起你。”說后,經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個(gè)躬。【思考題】1.從管理與道德的關(guān)系,分析王大成的行為。2.評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。3.1.1管理道德的含義1、含義——通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。2、理解不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣,即使是同一組織,也可能在不同的時(shí)期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)。此外,組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容,否則這個(gè)組織很難為社會(huì)所容納。3.1.2道德觀的四種類型1、功利觀2、權(quán)利觀3、公平觀4、綜合觀3.1.3管理道德的特征1、把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任2、以社會(huì)利益為重3、重視利益相關(guān)者的利益4、視人為目的5、超越法律6、以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向3.1.4管理道德的發(fā)展演變1.管理道德文化信仰建立和自然尊崇的階段2.管理道德重新認(rèn)識(shí)和不斷發(fā)展的階段3.管理道德開放式發(fā)展和不斷成熟的階段3.2社會(huì)責(zé)任概述【主要內(nèi)容】社會(huì)責(zé)任的含義社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容及意義社會(huì)責(zé)任的發(fā)展演變

【情景創(chuàng)設(shè)】向科的困惑

蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個(gè)別的具有高技術(shù)含量的企業(yè),科創(chuàng)公司就是其中之一。它原是一家國有企業(yè),主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營不佳,虧損嚴(yán)重。為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展,市政府決定以比較低的價(jià)格將科創(chuàng)公司讓民營企業(yè)家向科創(chuàng)買斷產(chǎn)權(quán),組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百多個(gè)工人中,只保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有素質(zhì)比較優(yōu)良的企業(yè)家,受過高等教育,在特區(qū)搞過經(jīng)營。接受后,他進(jìn)行兩項(xiàng)改革:一是提高科技開發(fā)的投入比重;二是提高銷售成本比例。前者由1%提高到5%,后者由3%提高到12%。兩項(xiàng)措施都比較有力地推動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)營。【情景創(chuàng)設(shè)】不過,這些高比例的銷售費(fèi)用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場。向科認(rèn)為,現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場占有率不算最高,但前景很樂觀。另外,在改制后的第二年,他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計(jì)不需要多長時(shí)間,保留的一百多個(gè)工人中相當(dāng)多的工人都要被解雇。向科認(rèn)為,他已陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任的困境中。首先,作為本地的窗口企業(yè),它的發(fā)展必將推動(dòng)地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,然而,提高銷售成本會(huì)滋長企業(yè)經(jīng)營中的一些不道德現(xiàn)象,形成不正當(dāng)?shù)母偁帯!厩榫皠?chuàng)設(shè)】其次,低價(jià)買斷產(chǎn)權(quán)時(shí),承諾接受一百多名工人,實(shí)踐證明,相當(dāng)一部分難以達(dá)到他的管理要求。于是,要么花大量經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)這些工人,要么解雇他們。這樣做,一方面不能履行改制時(shí)的承諾,另一方面會(huì)導(dǎo)致新的社會(huì)問題。為了本企業(yè)的發(fā)展,向科選擇了后者。【思考題】1.你認(rèn)為,在這種困境中,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何抉擇?2.能否存在兩全其美的措施?如果不行,選擇解決問題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪里?3.2.1社會(huì)責(zé)任的含義1、含義(CSR)——是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí),還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。2、理解包括兩個(gè)方面:一是在企業(yè)之內(nèi),要構(gòu)造各個(gè)利益主體之間的和諧氛圍;二是在企業(yè)之外,要主動(dòng)承擔(dān)對(duì)自然環(huán)境、對(duì)社會(huì)各利益相關(guān)者的義務(wù)。3.2.2社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容及意義1、企業(yè)對(duì)投資者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任2、企業(yè)對(duì)員工承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任3、企業(yè)對(duì)顧客承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任4、企業(yè)對(duì)環(huán)境承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任5、企業(yè)對(duì)競爭者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任6、企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義主要表現(xiàn):(1)滿足公眾利益(2)增加企業(yè)利潤(3)承擔(dān)道德義務(wù)(4)塑造良好形象,創(chuàng)造良好的形象(5)有助于社會(huì)進(jìn)步,增進(jìn)社會(huì)福利3.2.3社會(huì)責(zé)任的發(fā)展演變 市場經(jīng)濟(jì)初期,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象是所有者與管理者,表現(xiàn)為股東利益最大化;市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象是員工,表現(xiàn)為改善工人工作條件,擴(kuò)大雇員權(quán)力,增加工作保障;市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象是顧客、供應(yīng)商等更廣泛的利益相關(guān)者,表現(xiàn)為替顧客創(chuàng)造價(jià)值,承擔(dān)利益相關(guān)者的責(zé)任;現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)成熟,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象是社會(huì),表現(xiàn)為更廣泛的社會(huì)責(zé)任。3.3管理道德與社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐應(yīng)用【主要內(nèi)容】提升管理道德的有效途徑提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效途徑3.3.1提升管理道德的有效途徑1.提升員工道德修養(yǎng)途徑(1)招聘高道德素質(zhì)的員工(2)確立道德準(zhǔn)則(3)設(shè)定工作目標(biāo)(4)對(duì)員工進(jìn)行道德教育(5)對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)估(6)建立正式的保護(hù)機(jī)制2.提升道德管理文化(1)倡導(dǎo)以人為本的道德管理文化(2)積極參與社會(huì)活動(dòng)(3)把管理道德根植于企業(yè)核心競爭力中3.3.2提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效途徑1.追求利潤的經(jīng)濟(jì)責(zé)任途徑(1)提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)(2)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)(3)提高社會(huì)資源的利用效率(4)促進(jìn)企業(yè)利潤和社會(huì)財(cái)富的共同增長2.追求規(guī)范的法律責(zé)任途徑(1)遵守國際公約,執(zhí)行國際通用標(biāo)準(zhǔn)(2)遵守國家法規(guī)(3)執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)的道德準(zhǔn)則3.追求和諧的倫理責(zé)任途徑(1)維護(hù)股東權(quán)益(2)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益(3)維護(hù)員工的權(quán)益(4)積極參與社區(qū)建設(shè)(5)維護(hù)社會(huì)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展3.追求和諧的倫理責(zé)任途徑(1)維護(hù)股東權(quán)益(2)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益(3)維護(hù)員工的權(quán)益(4)積極參與社區(qū)建設(shè)(5)維護(hù)社會(huì)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展4.追求積極的慈善事業(yè)【思考與討論】1.道德淪喪對(duì)企業(yè)乃至民族的反作用不言而喻,你認(rèn)為如何控制。2.企業(yè)忽視社會(huì)責(zé)任將造成什么樣的危害?3.企業(yè)應(yīng)該怎樣去重視并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期,是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Wednesday,March19,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:16:5517:16:5517:163/19/20255:16:55PM11、夫?qū)W須志也,才須學(xué)也,非學(xué)無以廣才,非志無以成學(xué)。3月-2517:16:5517:16Mar-2519-Mar-2512、越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:16:5517:16:5517:16Wednesday,March19,202513、志不立,天下無可成之事。3月-253月-2517:16:5517:16:55March19,202514、古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有堅(jiān)忍不拔之志。19三月20255:16:55下午17:16:553月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂,一覽眾山小。三月255:16下午3月-2517:

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