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文檔簡介

單元二

溝通障礙教學目標1.掌握溝通障礙的表現2.能夠辨別溝通障礙并找出原因3.能夠解決溝通障礙導入案例——張寧的困境案例分析：1.溝通的目標——張寧的目標？李總的目標？2.溝通失敗的原因——信息組織原則；角色定位原則；欠缺溝通技能。3.溝通策略的改進——張寧的改進策略；李總的改進策略。一、溝通障礙及表現信息溝通中的障礙是指導致信息在傳遞過程中出現噪音、失真或中止等因素。（一）溝通障礙包括：1.源于信息發送者方面的障礙目的不明思路不清選擇失誤形式不當2.源于信息接收者方的障礙過度加工『案例解讀』空姐的尷尬知覺偏差心理障礙（二）溝通障礙的表現1.溝通啟動失敗2.溝通中斷3.溝通歧義一致性內容可依賴性持續性和連貫性明確性接受者的能力“有效溝通7C標準”基本涵蓋了溝通的主要環節，涉及傳播學中控制分析、內容分析、媒介分析、受眾分析、效果分析、反饋分析等主要內容，極具價值。這些有效溝通的基本原則，對人際溝通來說同樣具有不可忽視的指導意義。有效溝通7C標準渠道二、人際溝通障礙（一）人際溝通的概念人際溝通是個人與周圍人之間的感情、興趣、態度、思想等方面的溝通和交流。其特點是：溝通雙方有共同的溝通動機溝通雙方都應是積極的參與者溝通過程對溝通雙方產生相互影響（二）人際溝通障礙認知不當首因效應近因效應暈論效應定式效應1語言障礙2習俗障礙3觀念障礙4角色障礙5個性障礙6角色障礙點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題123考慮接收者的觀點和立場三、有效溝通策略2345使用恰當的溝通節奏充分利用反饋機制以行動強化語言避免一味說教任務一案例分

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