學習目標能順利與各種類型領導溝通能尊重領導能正確與領導溝通

案例導入30歲的王明在某重點大學MBA畢業后，應聘到某國企工作，從事人事行政工作。他的直屬上級是李輝，29歲，但在公司已經工作了近六年了。王明入職后工作得心應手，可是面對比自己小的上級不知道該怎么稱呼。周圍年長的同事都比李輝的職位要高，可以直接稱呼他為小李，而年輕的同事則稱呼他為李哥。王明覺得自己比李輝年齡大，因此也稱呼他為小李。王明發現，李輝剛聽此稱呼時，只是一愣，也沒說什么。但過了沒多久，王明逐漸發現工作上逐漸和他有些別扭了。喜歡下屬反映問題時，提出多個解決方案供其選擇；喜歡下屬能站在自己的角度思考問題、替其排憂解難；喜歡下屬及時提供有效的內外部信息，且同時提出自己的建議；喜歡下屬提出的建議既有高度與前瞻性，又切實可行；喜歡下屬表達觀點、看法、建議的同時，還能提供令人信服的依據、信息或統計數據；喜歡下屬懂專業、效率高、懂禮貌、悟性好且善解人意。一、了解領導的喜惡喜歡下屬反映問題時，提出多個解決方案供其選擇；喜歡下屬能站在自己的角度思考問題、替其排憂解難；喜歡下屬及時提供有效的內外部信息，且同時提出自己的建議；喜歡下屬提出的建議既有高度與前瞻性，又切實可行；喜歡下屬表達觀點、看法、建議的同時，還能提供令人信服的依據、信息或統計數據；喜歡下屬懂專業、效率高、懂禮貌、悟性好且善解人意。喜歡下屬反映問題時，提出多個解決方案供其選擇；喜歡下屬能站在自己的角度思考問題、替其排憂解難；喜歡下屬及時提供有效的內外部信息，且同時提出自己的建議；喜歡下屬提出的建議既有高度與前瞻性，又切實可行；喜歡下屬表達觀點、看法、建議的同時，還能提供令人信服的依據、信息或統計數據；喜歡下屬懂專業、效率高、懂禮貌、悟性好且善解人意。一、了解領導的喜惡不喜歡下屬問自己怎么辦或只提供“一條路”，讓他沒有選擇；不喜歡下屬不理解自己，不聽清楚要求把事做走樣，做事沒有條理、丟三落四、突發事件頻發，且不懂企業倫理；不喜歡下屬說“我以為”、“我知道”；不喜歡下屬不經請示、擅自作主后捅出漏子不可收拾；出了問題推三推四、不敢負責；不喜歡下屬倚老賣老不思進取、埋頭做事卻什么都不講，讓領導不知他在干啥。特征控制型態度強硬充滿競爭心態要求立即服從實際、果斷、旨在求勝對瑣事不感興趣對策重在簡明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角無關緊要的話少說直截了當，開門見山即可尊重他的權威認真對待他的命令應該稱贊他們的成就，而不是個性或人品二、與各種性格的領導溝通技巧特征互動型善于交際，喜歡與他人交流喜歡享受贊美凡事喜歡參與對策要公開贊美和藹友善，不要忘記留意自己的肢體語言二、與各種性格的領導溝通技巧特征實事求是型講究邏輯而不喜歡感情用事有自己的一套標準喜歡弄清來龍去脈理性思考，缺乏想象力方法論的實踐者對策直接談感興趣而且實質性的東西直截了當作答多就一些關鍵性的細節加以說明二、與各種性格的領導溝通技巧1、

基本態度充分尊重領導在各方面維護領導權威支持領導的工作主動出面，勇于接觸矛盾承擔責任，排憂解難尊重而不吹捧不要事事請示該請示匯報的必須請示匯報，但決不依賴等待請示而不依賴主動而不越權積極主動，敢于直言善于提出自己的意見不能唯唯諾諾，四平八穩三、與領導溝通原則領導說什么是什么，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己責任。自恃高明，對領導工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。2、避免犯兩種錯誤三、與領導溝通原則經常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯誤真誠贊揚上級，最好是背后贊揚主動報告，讓上級對工作進展了如指掌對自己的業務主動提出改善計劃毫無怨言地接受任務充實自己，努力學習，提升自我對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚四、與領導溝通八個秘笈經常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯誤對自己的業務主動提出改善計劃毫無怨言地接受任務充實自己，努力學習，提升自我對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚真誠贊揚上級，最好是背后贊揚主動報告，讓上級對工作進展了如指掌四、與領導溝通八個秘笈經常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯誤真誠贊揚上級，最好是背后贊揚主動報告，讓上級對工作進展了如指掌對自己的業務主動提出改善計劃毫無怨言地接受任務充實自己，努力學習，提升自我對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚四、與領導溝通八個秘笈經常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯誤真誠贊揚上級，最好是背后贊揚對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚對自己的業務主動提出改善計劃毫無怨言地接受任務充實自己，努力學習，提升自我主動報告，讓上級對工作進展了如指掌四、與領導溝通八個秘笈經常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯誤真誠贊揚上級，最好是背后贊揚主動報告，讓上級對工作進展了如指掌對自己的業務主動提出改善計劃毫無怨言地接受任務充實自己，努力學習，提升自我對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚四、與領導溝通八個秘笈經常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯誤真誠贊揚上級，最好是背后贊揚主動報告，讓上級對工作進展了如指掌對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚毫無怨言地接受任務充實自己，努力學習，提升自我對自己的業務主動提出改善計劃四、與領導溝通八個秘笈經常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯誤真誠贊揚上級，最好是背后贊揚主動報告，讓上級對工作進展了如指掌對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚對自己的業務主動提出改善計劃充實自己，努力學習，提升自我毫無怨言地接受任務四、與領導溝通八個秘笈經常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯誤真誠贊揚上級，最好是背后贊揚主動報告，讓上級對工作進展了如指掌對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚對自己的業務主動提出改善計劃毫無怨言地接受任務充實自己，努力學習，提升自我四、與領導溝通八個秘笈五、能力訓練

訓練1游戲：遵照命令行事目標：讓學員練習如何按要求做事，及如何傾聽，如何閱讀參加人數：總人數隨意，分組，每組5-6人學員練習時間：3分鐘要求：學生要在3分鐘內完成紙上的指示；先完成的學員可以為本小組加分五、能力訓練

訓練2難放的宣傳牌角色：董事長、辦公室主任、前臺接待小張道具：一張凳子游戲情景：1、前臺接待小張正在前臺打掃衛生，董事長剛好經過，看到旁邊一個企業的宣傳牌子（以凳子或者其他東西代替），認為放置的位置不合適，就要求小張放到另外一邊。五、能力訓練

訓練3你說我做1、將參加人員分成若干組，每組4-6人為宜。2、每組討論三分鐘，根據自己平時的特點分成兩隊，分別為“指導者”和“操作者”。3、請每組的“操作者”暫時先到教師外面等候。4、這時培訓師拿出自己做好的模型，讓每組剩下的“指導者”觀看（不許拆開），并記錄下模型的樣式。5、15分鐘后，將模型收起，請“操作者”進入教室，每組的“指導者”將剛剛看到的模型描述給“操作者”，由“操作者”搭建一個與模型一模一樣的造型。6、培訓師展示標準模型，用時少且出錯率低者為勝。7、讓“指導者”和“操作者”分別將自己的感受用彩筆寫在白紙上訓練分享1、身為指導者的你，體會到什么？2、身為操作者的你，體會到什么？3、當操作者沒有完全按照你的指導去做的時候，指導者的你有什么感覺？4、當感覺到你沒能完全領會指導者意圖的時候，操作者的你有什么感覺？5、當競爭對手已經做完，歡呼雀躍的時候，你們有什么感受？6、當看到最后的作品與標準模型不一樣的時候，你們有什么感受？7、是效率給予的壓力大，還是安全性給予的壓力大？8、指導者和操作者感受到的壓力有什么不一樣？

五、能力訓練五、能力訓練

訓練4蓋房子1、培訓師選出一位總經理、一位總經理秘書、一位部門經理，一位部門經理秘書，四位操作人員。2、培訓師把總經理及總經理秘書帶到一個看不見的角落而后給他說明游戲規則：—總經理要讓秘書給部門經理傳達一項任務，該任務就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把一條20米長的繩子做成一個正方形，繩子要用盡。—全過程不得直接指揮，一定是通過秘書將指令傳給部門經理，由部門經理指揮操作人員完成任務。—部門經理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請示總經理—部門經理在指揮的過程中要與操作人員保持5米以上的距離。訓練分享1、作為操作人員，你會怎樣評價你的這位主管經理？2、如果是你，你會怎樣來分派任務？3、作為部門經理，你對總經理的看法如何？4、對操作人員在執行過程中看法如何？5、作為總經理，你對這項任務的感覺如何？6、你認為哪方面是可以改善的