本章目錄廣告1公共關系2銷售促進3廣告的定義學者托馬斯.C.歐蓋組織或機構為說服受眾而通過媒體發布的特定的信息辭海)（2000年版）通過媒體向公眾介紹商品、勞務和企業信息等的一種方式《廣告法》由企業或其他組織(廣告主)付費，通過一定媒介，向一定的人群(受眾)發布傳遞有關的信息，以期促進企業的產品或服務的銷售，同時建立企業的良好形象的一種活動。廣告的功用.產品推廣目標企業形象文化目標銷售增長目標.市場擴展目標...廣告的功用廣告戰略廣告戰略，是通過廣告活動達成企業的具有全局性、長遠性、抗衡性和指導性的目標，而不是著眼于局部的、單項的廣告活動、短期的廣告行為或眼前利益所做的具體安排。其中，廣告戰略目標的制定起到了定向標的核心作用。廣告戰略制定步驟環境調查分析確定目標任務目標評估與協調廣告策劃廣告策劃的定義及特性廣告策劃是根據廣告主營銷戰略、策略以及市場、產品，消費者、競爭者和廣告環境，遵循系統性、可行性、針對性、創造性、效益性原則，為廣告主整體經營提供規范科學的廣告活動規劃方案的決策活動過程。廣告策劃目的性整體性程序性動態性適應性層次性。廣告策劃的內容明晰廣告目標確定廣告對象確立廣告訴求重點產生廣告創意廣告表現選擇合適的廣告媒體廣告策劃的內容吸引力就是這么強廣告策劃的內容確立廣告訴求重點廣告的訴求重點廣告調研（一）廣告調研的重要性（二）廣告調研的步驟調查預備正式調查調查結果的解釋與匯報媒介策劃媒介策劃步驟：確定營銷目的產品特性與消費形態競爭活動推廣與銷售配銷型態媒體選擇影響因素

1、目標受眾的媒體習慣1997-2006年30城市各類媒體滲透情況目標受眾的媒體習慣一個消費者一天的媒體時間表媒體選擇影響因素2、產品的特性3、廣告信息的特點4、費用《機電工程》廣告定價主要廣告類型印刷媒體電子媒體戶外媒體實物媒體其他媒體印刷媒體報紙廣告雜志廣告印刷媒體的特點電子媒體1、電視廣告2、廣播廣告3、隱性廣告電子媒體的特點戶外媒體1、POP廣告2、公共交通工具廣告3、戶外廣告牌戶外媒體實物媒體①包裝廣告②傳單廣告其他媒體②直接郵寄廣告①電話號碼簿廣告效果的測評本章目錄廣告1公共關系2銷售促進3公共關系的特點影響面廣，企業的宣傳會隨著新聞媒體傳播而擴散，影響成本擴大；可信度高；促銷效果好；費用水平低，公司無需花錢購買媒體的版面或時間，雖然制作供媒體播出的需要有所花費，但是費用微乎其微。公共宣傳是企業長期戰略的組成。公共關系的優缺點優點：對所宣傳的信息報道詳細能進一步擴大零售商的知名度；以更為可信的方式傳播有關零售商的信息；信息的傳播是不需要付費的；可以觸及更為廣泛的受眾；人們對于新聞報道比對純粹的廣告更留意。缺點：一些公關活動的效果從短期看不明顯；企業控制力弱；公共關系活動形式公共關系活動形式出版物事件新聞演說媒體識別提供電話服務危機公關及其應對危機應變計劃維護信譽的原則

真誠坦率的原則人道主義的原則快速反應的原則危機公關處理的原則危機模擬訓練擬訂危機應變計劃成立危機應變小組本章目錄廣告1公共關系2銷售促進3第三節銷售促進銷售促進定義銷售促進（SalesPromotion，簡稱SP），范圍包括贈送優待券、折價優待、免費贈送、積分卡優待、陳列、演示、展覽等都是銷售促進的方式。銷售促進方案的制定1、確定促銷提供刺激的大小2、制定參與條件3、決定促銷時間4、選擇分發途徑5、決定促銷時機6、確定促銷預算銷售促進的分類及其管理促銷種類優惠券贈送商品折價促銷競賽與抽獎商品演示積分卡優待退費優待優惠券運用優待券應注意的事項：（1）優待券的造型（2）優待券的信息傳達應清晰明了以引人注目（4）優待券的誤兌狀況（3）優待券的兌換率贈送商品贈送商品免費贈送付費贈送買一贈一隨貨中獎贈品包裝贈品批量購買贈送商品中獎酬謝包裝折價促銷特價（商品特價特賣）限時搶購折扣優惠競賽與抽獎（1）競賽與抽獎的優點（3）獎品操作的技巧（2）競賽與抽獎的缺點商品演示商品演示的形式定點展覽演示、外出流動演示、制作演示、電視演示、模特演示商品演示需要注意的地方①精心選擇演示的地方。②要做好演示區域的劃分，不可影響顧客的購物。③選擇合格的演示人員。積分卡優待（1）積分卡的方式：集點卡式優待積分券優待。贈品式優待（2）積分卡的操作技巧退費優待（1）退費優待的優點：促銷效益較高有助于建立顧客的品牌