服務提供商技術支持合同合同編號：__________一、甲方（客戶）1.1甲方名稱：____________________1.2甲方地址：____________________1.3甲方聯系人：__________________1.4甲方聯系電話：________________二、乙方（服務提供商）2.1乙方名稱：____________________2.2乙方地址：____________________2.3乙方聯系人：__________________2.4乙方聯系電話：________________鑒于甲方需要乙方提供技術支持服務，乙方愿意向甲方提供此類服務，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，經友好協商，達成如下協議：第一條服務內容（1）軟件安裝、配置及升級；（2）硬件設備維護與故障排除；（3）系統安全防護與數據備份；（4）技術培訓與咨詢服務；（5）_______（其他服務內容）。1.2乙方應確保提供的技術支持服務符合行業標準，并滿足甲方實際需求。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2在合同有效期內，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。第三條服務費用（1）一次性支付：合同簽訂后____個工作日內，甲方向乙方支付合同總價款的____%；（2）分期支付：合同簽訂后____個工作日內，甲方向乙方支付合同總價款的____%，此后每____個月支付____%。3.2乙方開具正規發票，甲方憑發票進行支付。第四條服務質量保證（1）服務響應時間不超過____小時；（2）故障解決時間不超過____小時；（3）服務滿意度達到____%。4.2乙方未能達到上述服務質量標準的，應按照甲方的合理要求進行整改，直至滿足甲方要求。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1雙方應嚴格履行本合同各項義務，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。6.2乙方未能按照約定提供技術支持服務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。7.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________注意事項：1.明確服務內容：合同中應詳細列明乙方需提供的技術支持服務內容，包括但不限于軟件安裝、配置、升級，硬件設備維護，系統安全防護等，以確保雙方對服務范圍有清晰的認識。2.服務期限和續約：合同應明確規定服務的有效期限，并對續約條款作出明確說明，以避免合同到期后續約過程中的糾紛。3.服務費用和支付方式：雙方應協商確定服務費用及支付方式，包括一次性支付或分期支付的具體金額和時間節點，并確保乙方提供正規發票。4.服務質量保證：合同中應設定具體的服務質量標準，如響應時間、解決時間和服務滿意度，以確保服務質量符合甲方需求。5.保密條款：雙方在合同中應明確保密義務和期限，保護商業秘密和技術秘密。6.違約責任：合同應明確雙方在違約情況下的責任和違約金支付方式，以及損失賠償的計算方法。7.爭議解決：合同應規定爭議解決的方式，如友好協商或訴訟，并指定合同簽訂地人民法院為訴訟管轄法院。解決辦法：1.對服務內容的爭議：雙方應通過溝通協商，對服務內容進行明確，必要時可簽訂補充協議。2.對服務費用和支付方式的爭議：雙方應按照合同約定的條款執行，如有爭議，可協商調整支付方式或金額。3.對服務質量不滿：甲方有權要求乙方整改，直至滿足合同約定的服務質量標準。4.對保密義務的違反：違約方應承擔相應的法律責任，賠償對方的損失，并可能面臨合同約定的違約金處罰。關鍵詞語的法律名詞解釋：1.商業秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性，并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。2.技術秘密：指在技術領域中，具有實際應用價值，不為公眾所知悉，且權利人采取了保密措施的技術信息。3.違約責任：指合同當事人違反合同義務所應承擔的民事責任，包括繼續履行、采取補救措施、賠償損失等。4.補充協議：指在原合同基礎上，對原合同內容進行補充、修改或解釋的協議。5.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中產生的糾紛，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式進行處理的過程。6.訴訟管轄：指根據法律規定，某一案件應由哪一級別、哪一個地域的人民法院進行審理的權限劃分。特殊應用場合及補充條款：1.場合：跨國企業內部IT支持服務補充條款：考慮到時區差異，雙方應約定具體的服務響應時間，并明確緊急情況下的溝通機制。補充條款示例：“在跨國服務響應方面，若發生緊急技術問題，乙方應在接到甲方通知后的____小時內提供初步響應，并根據具體情況采取必要措施。雙方應建立24小時緊急聯系方式，確保問題得到及時處理。”2.場合：醫療機構信息化建設技術支持補充條款：由于醫療機構對數據安全和隱私保護有特殊要求，乙方需要遵守相關的醫療信息保密規定。補充條款示例：“乙方在提供技術支持服務過程中，必須遵守《醫療機構信息系統安全保護管理規定》，對涉及患者隱私的數據進行嚴格保密，未經甲方同意，不得泄露任何相關信息。”3.場合：初創公司技術支持服務補充條款：初創公司可能面臨資金壓力，乙方可以提供一些靈活的支付方式或優惠政策。補充條款示例：“考慮到甲方作為初創公司的特殊情況，乙方同意在合同有效期內，提供____%的服務折扣，或在甲方資金緊張時，允許甲方延后支付服務費用?！焙贤韪郊斜恚?.技術支持服務詳細清單說明：列出乙方將提供的所有技術支持服務項目及具體內容。2.服務費用計算依據說明：提供服務費用計算的詳細依據，包括收費標準、計算方法等。3.保密協議說明：詳細記錄雙方關于保密義務的具體約定，以及違約的處罰措施。4.質量保證協議說明：明確服務質量標準，以及未達標時的處理措施和責任追究。5.緊急響應計劃說明：針對緊急情況，雙方制定的響應計劃，包括聯系人、溝通渠