班組長年終工作總結(jié)范文班組長年終工作總結(jié)范文「篇一」緊張忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年已悄然而至。在過去的一年里，我依然抱著極端認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度展開各項工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，有得也有失，有成果也有不足。作為一名水系統(tǒng)的操作員工，在這一年里的日常工作中，我對崗位工作盡心盡力，認(rèn)真完成上級交代的任務(wù)；認(rèn)真履行操作工的六嚴(yán)格，堅持動火作業(yè)的六大禁令，堅決執(zhí)行進(jìn)入容器的八個必須，遵守進(jìn)入化工廠區(qū)的十四個不準(zhǔn)，遵守公司勞動紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，遵守安全操作規(guī)程；按時巡檢，積極對崗位生產(chǎn)中存在的安全隱患及時提出；無遲到，無礦工，無早退；認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的相關(guān)文件，自覺參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，同時也積極參加公司的安全知識競賽、參加歌唱比賽、積極向公司寫文章等業(yè)余活動。回顧一年的工作日志，江邊取水系統(tǒng)中2取水泵發(fā)生過機(jī)械密封燒壞，其原因是抽真空管道被硬物堵塞，導(dǎo)致冷卻水無法送到密封處，運行時間長后密封溫度升高從而被燒壞，現(xiàn)在已被機(jī)修人員更換，但密封處還在漏水，泵運行效果不佳，流量低。1取水泵運行情況比較良好，在操作中，我一共遇到2次真空管堵塞，協(xié)助維修工對其處理，此情況一旦發(fā)生，真空泵不出水或者少量出水，待泵運行的時候電流低，泵出口無壓力，泵空轉(zhuǎn)內(nèi)有空氣，管道無流量等現(xiàn)象發(fā)生。在最近的一段時間中，此泵電機(jī)端出現(xiàn)聲音異常，當(dāng)時我在場仔細(xì)地聽過，后經(jīng)維修查看是電機(jī)軸承內(nèi)的潤滑油硬化導(dǎo)致的。3取水泵作為備用泵，長期未用，取水頭容易堵塞，反沖洗時用力很大，絲扣有卡絲現(xiàn)象。取水的同時我也對江邊地面衛(wèi)生進(jìn)行打掃，對滅火器材進(jìn)行檢查，做到防患于未然。凈水站運行過程中，管道增壓泵1，2出現(xiàn)噪音大，后檢查發(fā)現(xiàn)1聯(lián)軸器鍵掉落，2水密封圈磨損；完成對凈水器定期排污，配置PAC，調(diào)節(jié)加藥泵的沖程，開關(guān)照明，切換生產(chǎn)水泵，對各泵進(jìn)行加油，協(xié)助維修對2、3生產(chǎn)水泵進(jìn)行處理，啟停電動消防泵，打掃凈水站地面衛(wèi)生、3生產(chǎn)水泵衛(wèi)生、菜油消防泵組衛(wèi)生，例行日常巡檢工作；前段時間凈水站主要解決的問題是電動消防泵無故自動啟動，后經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)有下列幾種情況會導(dǎo)致啟動：還原過來的錯誤報警信號、消防管道及附件有大量漏水、外部有未經(jīng)報告的用水、PLC程序故障、單向閥門頂開后未正常關(guān)閉等情況。脫鹽水站日常工作中，完成制水，對除鹽、混床進(jìn)行再生，對預(yù)處理進(jìn)行反洗，開關(guān)該系統(tǒng)照明，切換系統(tǒng)運行泵，對各泵進(jìn)行加油，對廢水中和池進(jìn)行排污，下酸堿等工作；在對該系統(tǒng)操作中出現(xiàn)過混床中排漏樹脂、陽床中排漏樹脂，泵房內(nèi)泵因聯(lián)軸器離心而噪音很大，廢水泵常常不上水，氣動閥門和電磁閥門出現(xiàn)錯誤報警導(dǎo)致系統(tǒng)停車等情況；在對該系統(tǒng)操作工作中，應(yīng)該仔細(xì)、認(rèn)真，對工藝要求要嚴(yán)格控制，特別是再生的時候每一步都要有人在現(xiàn)場監(jiān)督，反洗流量、再生水流量不能過大或太小，防止樹脂沖出或造成樹脂面凹凸不平；再生液濃度要滿足工藝指標(biāo)等。循環(huán)水站日常工作中，完成對加氯間的衛(wèi)生打掃，向循環(huán)水加氯，配置緩蝕阻垢劑，向循環(huán)水投加緩蝕阻垢劑，開停系統(tǒng)照明，對風(fēng)機(jī)切換及啟停，簽巡檢記錄，人工強制反洗重力過濾器，切換循環(huán)水泵，對循環(huán)水泵加油，向循環(huán)水池補水，排污等日常工作；循環(huán)水運行中發(fā)生南池1循環(huán)水泵墻根處裂開漏水，致使全廠停車的嚴(yán)重事故；3循環(huán)水泵后端軸承溫度瞬間升高，進(jìn)行緊急切換和停車；對循環(huán)水清洗預(yù)膜時，出現(xiàn)泄露導(dǎo)致停車等事故情況。認(rèn)真學(xué)習(xí)新設(shè)備，目前該系統(tǒng)中添加變頻裝置，對3、4、5循環(huán)水泵變頻，但現(xiàn)在只對4泵進(jìn)行變頻，對變頻操作步驟熟練掌握，日常巡檢對變頻間檢查運行是否正常，認(rèn)真做好個人安全工作。綜合上述日常工作，我認(rèn)為在這一年里學(xué)習(xí)到很多知識，我一直認(rèn)為，作為最基層的運行人員，尤其是每天的工作，涉及到安全、巡檢、工藝質(zhì)量、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理、整理清潔等諸多方面，每一樣工作都要親力親為才知道個中的重要性，任重方而道遠(yuǎn)；隨著事物的發(fā)展規(guī)律與時間的推移，在我們的日常操作中會暴露出許多新問題，新矛盾，因此就要求我們要與時俱進(jìn)，不斷開拓。p分頁標(biāo)題e在xx化工有一個最年輕的分廠，xx分廠，xx分廠有一支敢于打硬仗，能打勝仗的團(tuán)隊，在這個團(tuán)隊里有一個安全高效的班組，一個積極向上和諧的班組，一個學(xué)習(xí)氛圍濃厚的班組，這個班組就是xx工藝運行班。辭舊迎新，站在20xx年的門檻上，回首剛剛與我們揮手告別的20xx年，讓人欣喜的是，這一年xx工藝x班收獲頗豐，下面是20xx年該班組取得的工作成績。一、任務(wù)完成方面20xx年，xx工藝x班在集團(tuán)公司及分廠領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和幫助下，全年共完成xx產(chǎn)量實物xx噸，噸尿氨耗xx千克，噸尿蒸汽消耗xx噸，全年無員工輕、重傷亡事故，無因違章作業(yè)造成的設(shè)備事故。xx工藝x班現(xiàn)有員工x人，共有x個生產(chǎn)崗位，x個班長崗位。盡管崗位人員配備比較緊張，但xx工藝x班崗位與崗位之間調(diào)節(jié)配合密切，崗位人員工作積極主動，集體榮譽觀念較強，有爭創(chuàng)一流的干勁，有創(chuàng)新爭優(yōu)的勇氣和信心。在過去的一年里，涌現(xiàn)出像xx等這些以集體利益為重顧大家而舍小家的員工，有帶病堅守崗位工作的xx主操作，他們默默無聞的工作著，甘于吃苦，不求索取，他們干一行愛一行，從不怨天尤人。在全班人員的共同努力下，20xx年全體工藝指標(biāo)執(zhí)行合格率為百分之九十九點一，xx成品質(zhì)量合格率為百分之百，優(yōu)極品十一極品率為百分之九十七點九七，無產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。二、安全管理方面xxx班全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)煤化安全一號文件，把安全零理念作為指導(dǎo)安全生產(chǎn)的行動指南。充分利用每個白班下班后的40分鐘時間學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)，崗位操作規(guī)程，不定期地進(jìn)行手指口述考查，做好崗位開停車預(yù)案演練，做好突發(fā)事故崗位處理預(yù)案演練，學(xué)習(xí)事故案例，教育全班員工增強安全意識，時刻繃緊安全弦。通過上述知識的學(xué)習(xí)，員工不僅熟練掌握了崗位操作技能，而且也大大提高了對突發(fā)事故的處理能力，同時還開展了人人爭做安全員，個個都是安全崗活動，充分發(fā)揮群監(jiān)員的作用，制定隱患排查獎罰制度，全年共發(fā)現(xiàn)大小隱患xx起，并得到及時排除和控制。三、四型班組創(chuàng)建方面xx班積極響應(yīng)xx公司四型班組創(chuàng)建文件精神，把創(chuàng)建工作落到實處，把指標(biāo)分解量化細(xì)化。以創(chuàng)建為契機(jī)提高班組管理水平上臺階。在創(chuàng)建活動中，班組把“以人為本”作為提升班組管理質(zhì)量的切入點，發(fā)動全員積極自愿參與到創(chuàng)建之中，用好的建議，好的工作態(tài)度，好的學(xué)習(xí)方法為創(chuàng)建工作添勁增力。“班和萬事興”，開展“班組是我家，我愛我家”活動，開展四比一創(chuàng)活動，即比產(chǎn)量、比消耗、比安全、比遵守守紀(jì)，創(chuàng)最佳班組，并制定班組零事故，員工無三違，現(xiàn)場無隱患，質(zhì)量無缺陷的考核標(biāo)準(zhǔn)。另外，在四型班組創(chuàng)建活動中，xxx班還逐步完善了各項臺帳制度，建立個個人檔案和兩違考核記錄、談心記錄、家訪記錄檔案，建立了個人工作績效檔案。功夫不負(fù)有心人。20xx年xx班在分廠內(nèi)部實行的四比一創(chuàng)競賽中，有四次被評為第一名，五次被評為第二名，而且，在第三季度xx公司四型班組創(chuàng)建考評中，榮獲最佳創(chuàng)建班組的榮譽稱號。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是安全生產(chǎn)的前沿陣地，班組管理的好壞與企業(yè)的興衰休戚相關(guān)。新年伊始，我們不單要看到過去一年取得的成績，而且還要總結(jié)工作失誤的教訓(xùn)，糾正錯誤，以飽滿的激情投入到新年的工作中去，繼續(xù)發(fā)揚成績，用積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流的精氣神為xx化工的明天再立新功。p分頁標(biāo)題e生產(chǎn)車間一年的工作也是在新的一年即將來臨的時刻要結(jié)束了，這一年來，作為車間的一名班長，我?guī)ьI(lǐng)我們班組的同事一起把生產(chǎn)的工作做好了，順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)在就這一年來的工作做下總結(jié)。一、生產(chǎn)任務(wù)的完成在生產(chǎn)車間最重要的一件事情就是生產(chǎn)，什么事情都必須為生產(chǎn)而讓步，這一年來，我們班組也是較好的完成了生產(chǎn)的任務(wù)，不但是量上面完成了，質(zhì)上面也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，這也是讓我這個班長特別自豪的事情，當(dāng)然這也是我們整個班組的努力，大家一起為了任務(wù)而努力。二、管理班組的工作在這一年里，我們班組完成了生產(chǎn)的任務(wù)，同時在平時的工作中，也是沒有違反過車間的制度，在我的管理下，我們班組的紀(jì)律也是非常好的，同時在管理當(dāng)中，我也是把我的生產(chǎn)經(jīng)驗教給同事們，讓他們能更好的去工作，在管理的同時，我也是和班組的同事交朋友，大家多交流，多去溝通工作，那么只有這樣，大家才能有更大的進(jìn)步。在管理中，我不是一言堂，而是多去傾聽班組同事的意見，大家都能去發(fā)揮自己的意見，這樣的工作也是能更好的去做好。三、組織培訓(xùn)的學(xué)習(xí)作為班長，這一年來，我也是積極的去學(xué)習(xí)管理，不斷的提升自己的一個管理水平，在工作之余，我也是去看一些管理的書籍，同時參加單位組織我們進(jìn)行的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中，我也是知道，想要做好一名班長，不但是要有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，同時在管理上也是要下功夫的。而且自身的能力也是要去提升，不然也是無法帶領(lǐng)班組把工作去給做好的。同時對于我們班組，我也是組織大家一起學(xué)習(xí)，一起交流生產(chǎn)的工作經(jīng)驗，讓大家都能有進(jìn)步，都能在工作的過程中得到進(jìn)步。在工作當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自己還是有挺多的不足的地方，一些是已經(jīng)在改進(jìn)的了，一些是還需要在后續(xù)的工作當(dāng)中去改進(jìn)，特別是我雖然生產(chǎn)的經(jīng)驗充足，對班組的同事也不錯，但是其實還是在管理上還有發(fā)揮的空間，也是需要自己不斷的去提升自己的生產(chǎn)管理能力。讓自己變得更加的優(yōu)秀，那樣的話也是能更好的去帶領(lǐng)我們班組把生產(chǎn)的任務(wù)完成的更加的好。在接下來的一年里，我要繼續(xù)的提升自己，讓我自己，我們班組變得更加的優(yōu)秀。班組長年終工作總結(jié)范文「篇二」20xx年已經(jīng)慢慢遠(yuǎn)去，但這一年注定是不平凡的一年，新冠病毒的肆虐，給我們的工作和生活帶不便。作為一位年輕的班組長，不但嚴(yán)格遵守國家和企業(yè)法律法規(guī)，尤其是帶頭執(zhí)行好，并引導(dǎo)班組全體成員共同執(zhí)行好“三紀(jì)”、手機(jī)管理、禁煙禁火種管理，也能積極配合公司做好疫情防范工作，為生產(chǎn)的正常進(jìn)行保駕護(hù)航。一、一年來工作情況1.強化形象。堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好生產(chǎn)，因此，正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處置苦與樂，得與失，個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、老實敬業(yè)。二是鍛煉自身努力提高本職業(yè)業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)及鍛煉，工作上取得了一定進(jìn)步，利用積極工作汲取的經(jīng)驗的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人之長處，改掉自身缺點，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，不時學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。2.嚴(yán)于律己。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的種點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。工作中，以制度、幾率規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不時改進(jìn)工作方式方法。3.強化職能。注重掌握根本，努力提高服務(wù)水平。班組里人員缺乏，但工作量巨大，這就需要我團(tuán)結(jié)協(xié)作，鼓勵組員，提高工作積極性和責(zé)任心。在這期間，不管遇到生產(chǎn)上什么困難，都積極配合好工作，同事們心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。4.努力學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)并運用先進(jìn)的管理理念和方法，結(jié)合班組實際，以嚴(yán)、細(xì)、實、活的工作態(tài)度從事班組管理，合理利用人才，設(shè)立有效的獎懲制度，充分調(diào)動大家的工作積極性，盡量做到人盡其才。具體班組“五大員”的工作要求和獎懲制度，并按要求執(zhí)行。管理以理服人，能根據(jù)實際換位思考，注意工作的方法，待人以禮為先，學(xué)會體諒他人，公平公正的對待每一件事，每一個人。同時，在制度管理的基礎(chǔ)上，也摻入了人性化管理。為大家營造了一個輕松，團(tuán)結(jié)，和諧，向上的工作環(huán)境。二、工作中也有不可取之處。1.情感觀念過重。工作過程中，當(dāng)時并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒有發(fā)生安全事故，以至于礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，現(xiàn)在想來，平安隱患和違規(guī)操作是重中之重，如前段時間發(fā)生的機(jī)泵異響，漏料，管道異常振動皆因違章操作引起，因此在今后工作中，凡是呈現(xiàn)的任何違章操作，違反勞動紀(jì)律定要嚴(yán)肅處理。2.立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級協(xié)助解決。今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。三、今后努力方向1.深入精細(xì)化。從小事著手，以點帶面帶動班組全面工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，配合搞好生產(chǎn)工作。2.以“5s”規(guī)范為基礎(chǔ)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)曾多次在會議中提倡并強調(diào)5s的規(guī)范。也是公司建立健全的基礎(chǔ)文化，將力爭以此導(dǎo)向狠抓落實，逐條實施，循序完善。3.以人為本理性管理。班組成員性格差異尤為明顯，以后定要結(jié)合班前，班后會，引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識，提高思想覺悟，以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點為創(chuàng)新思路，達(dá)到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。4.以六西格瑪量化工具為參照，將現(xiàn)行工作法案，形成強有力、規(guī)范化的章程，做到軟性管理有據(jù)可查、有條可以。5.以節(jié)流為導(dǎo)向。作為人，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為大家節(jié)約本錢，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力提高產(chǎn)能效益。作為倒班四組班長，積極參加安全學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，提高自己的安全意識，為班組成員樹立一個安全的工作形象。帶領(lǐng)大家精心打造一支高效精干、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的班組隊伍。全身心地在南化扭虧脫困、轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。班組長年終工作總結(jié)范文「篇三」“XX”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將“XX”班組20XX年的工作情況匯報如下。20XX年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“XX”班組的實際接通數(shù)為XX個，人工接通率為X%，全年旅客滿意率為X%。自8月20日截止至10月底，“XX”班組累計營銷機(jī)票為：X張，累計成單數(shù)為：X單。在全年QC服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“XX”班組《提升XX熱線滿意率》QC課題喜獲20XX年XX機(jī)場集團(tuán)——“XX機(jī)場QC成果匯報會”二等獎；一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強化安全管理自成立以來，“XX”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。20XX年年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“XX”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達(dá)11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估，實施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，“XX”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“XX”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項應(yīng)急演練。通過動態(tài)增強員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“XX”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)無規(guī)矩不成方圓。“XX”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口（一）積極推進(jìn)行動計劃，完善工作流程自XX成立以來，“XX”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，按照“接聽—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽。“XX”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實提高成員業(yè)務(wù)水平“XX”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時達(dá)到38個。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分達(dá)到98。03分。為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96。26分。三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊“XX”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。（一）分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組“XX”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。（二）打造團(tuán)隊氛圍，開展班組活動“XX”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。存在的不足在過去的10個月里，“XX”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。三、“XX”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。班組長年終工作總結(jié)范文「篇四」轉(zhuǎn)瞬間在xx工作了近五個年頭了，回首20xx年工作的點點滴滴，有著些許的汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍；對于工作中的對與錯作出以下三點總結(jié)：一、認(rèn)清自己的工作職責(zé)有哪些⑴作為一名品保組長每天所做的工作要對品保課長負(fù)責(zé)；⑵對各工站的品質(zhì)異常要作出初步的處理；⑶對品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計分析和對品質(zhì)異常進(jìn)行改善措施的制定、跟進(jìn)與結(jié)案；⑷每天下班前將當(dāng)天各工站相關(guān)的檢驗記錄進(jìn)行審核，將異常的地方做好記號并找當(dāng)事人確認(rèn)異常情況及改善期限；⑸對新進(jìn)人員除了指定一位輔導(dǎo)老師之外，還要經(jīng)常去跟進(jìn)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的進(jìn)度；⑹定期將客戶最新的檢驗標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范對小組各工站品保進(jìn)行培訓(xùn)與考核；⑺對小組各工站品保依崗位需要進(jìn)行合理的調(diào)配，做好輪崗的工作規(guī)劃；⑻除了這些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。二、多聽逆耳忠言，端正工作態(tài)度⑴多和下屬溝通，要想管好別人；先做好自己。例如：夜班品保的工作紀(jì)律差！經(jīng)常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬經(jīng)常離崗、脫崗；找他談話時他說我上夜班時也經(jīng)常睡覺，導(dǎo)致我不好管本組的上班紀(jì)律。為了管理好這個團(tuán)隊，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時候多準(zhǔn)備一些如茶葉、咖啡、風(fēng)油精等提神醒腦的物品；通過倆個月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時候打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時，下屬都不說二話了。⑵會說話的想話說，不會說話的搶話說。例如：當(dāng)品保的工作與其他部門需要配合時產(chǎn)生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時會提高嗓門；弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不說、事情還沒有辦成。這種時候就要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考。學(xué)會找依據(jù)（提異常單需要有證據(jù)），用講道理的方法來解決；千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如果對方依然不配合時就找責(zé)任部門上一級負(fù)責(zé)人升級處理。⑶做不做得好是能力問題，做不做是態(tài)度問題。例如：上級布置一個任務(wù)下來，下面的人都在觀望著；有些人是能推則推、能拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長就必須帶好頭；組長不完成，下面的人就會有借口推諉不斷了。三、做好工作計劃，事有輕重緩急⑴做好工作交接很重要！倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題點、異常單跟進(jìn)結(jié)果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回復(fù)。⑵合理規(guī)劃工作時間很重要！每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面過一遍，前一天有哪些工作沒做完的；衡量一下事情的輕重緩急，合理的運用上班時間。盡量避免出現(xiàn)很忙！很忙！時間也過去了，卻什么事情都沒搞定的情況出現(xiàn)。回顧即將過去的20xx年，雖有些許遺憾；但展望20xx年，相信經(jīng)過大家共同的學(xué)習(xí)與努力必定能把品質(zhì)做好。鑒于此，特對20xx年的工作作出以下五點計劃：⑴在現(xiàn)在的工作職責(zé)不變的情況下，作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；加強自身品質(zhì)新知識的學(xué)習(xí)，如客戶的最新的檢驗技術(shù)規(guī)范等；⑵將各工站的不良品及異常處理結(jié)果以拍成照片的形式保存，作為今后新進(jìn)人員上崗前的學(xué)習(xí)處理不良品的資料；⑶將客戶檢驗標(biāo)準(zhǔn)中概念模糊、有歧義的問題點找出并找相關(guān)部門人員確認(rèn)清楚判定異常的具體標(biāo)準(zhǔn)，最好是有留樣或照片形式保留；⑷對圖紙定期進(jìn)行檢查，及時更換破爛的資料；⑸明確各工站品保人員的工作職責(zé)，定期進(jìn)行崗位輪換。班組長年終工作總結(jié)范文「篇五」在xx化工有一個最年輕的分廠，xx分廠，xx分廠有一支敢于打硬仗，能打勝仗的團(tuán)隊，在這個團(tuán)隊里有一個安全高效的班組，一個積極向上和諧的班組，一個學(xué)習(xí)氛圍濃厚的班組，這個班組就是xx工藝運行班x班。辭舊迎新，站在20xx年的門檻上，回首剛剛與我們揮手告別的20xx年，讓人欣喜的是，這一年xx工藝x班收獲頗豐，下面是20xx年該班組取得的工作成績。一、任務(wù)完成方面20xx年，xx工藝x班在集團(tuán)公司及分廠領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和幫助下，全年共完成xx產(chǎn)量實物xx噸，噸尿氨耗xx千克，噸尿蒸汽消耗xx噸，全年無員工輕、重傷亡事故，無因違章作業(yè)造成的設(shè)備事故。xx工藝x班現(xiàn)有員工x人，共有x個生產(chǎn)崗位，x個班