學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁吉林科技職業技術學院《研學旅行概論》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、文化旅游是近年來備受關注的旅游類型。以下關于文化旅游的描述，哪一個是不準確的？（）A.文化旅游可以讓游客深入了解當地的歷史、文化和民俗風情B.開發文化旅游產品要注重文化內涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力2、旅游市場的細分有助于旅游企業制定精準的營銷策略。以下哪種細分標準最適合用于區分商務旅游市場和休閑旅游市場？（）A.游客的年齡B.游客的職業C.旅游的目的D.游客的收入水平3、旅游購物是旅游活動中的重要組成部分。以下對于旅游購物的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游購物場所應提供豐富多樣、具有地方特色的商品B.要加強對旅游購物市場的監管，保障游客的合法權益C.旅游購物的發展完全取決于商品的價格，與商品質量和服務無關D.注重購物環境的營造，提升游客的購物體驗4、旅游服務質量的提升需要持續的培訓和監督。對于一家酒店的服務人員，以下哪種培訓內容最有助于提高服務質量？（）A.當地歷史文化知識B.客戶投訴處理技巧C.外語交流能力D.高端服務禮儀5、在旅游服務供應鏈管理中，以下關于供應鏈協同的描述，哪一項是不準確的？（）A.旅游供應商、旅游企業和游客之間的協作B.信息共享和流程優化提高供應鏈效率C.各環節各自為政，缺乏協同合作D.實現供應鏈整體效益最大化6、旅游服務質量的提升對于游客滿意度至關重要。以下哪種服務質量的提升方式對于提高游客的重游意愿影響最大？（）A.提供更豐富的旅游項目B.改善景區的環境衛生C.加強員工的服務培訓D.降低旅游產品的價格7、旅游目的地的合作營銷可以擴大市場份額。以下哪兩個旅游目的地的合作營銷最能實現資源互補？（）A.一個海濱城市和一個溫泉小鎮B.兩個大型主題公園C.一個山區旅游景區和一個平原旅游景區D.兩個以宗教文化為特色的旅游目的地8、在旅游電子商務中，以下哪種功能對于游客在線預訂旅游產品最為重要？（）A.產品展示和介紹B.在線支付C.用戶評價和推薦D.售后服務保障9、旅游企業的營銷策略直接影響其市場競爭力。對于一家新開業的旅游酒店，以下哪種營銷渠道在初期能夠最快速地提高知名度和吸引客戶？（）A.社交媒體推廣B.與旅行社合作C.舉辦大型促銷活動D.在知名旅游網站投放廣告10、旅游目的地的品牌形象維護需要長期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？（）A.旅游服務質量下降B.旅游設施老化C.旅游價格上漲D.旅游宣傳夸大其詞11、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當今數字化時代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？（）A.短視頻平臺B.博客C.在線旅游社區D.電子郵件12、旅游目的地的宣傳口號對于吸引游客有重要作用。以下哪個宣傳口號更能引起游客的興趣？（）A.“來這里，感受平凡”B.“探索未知，發現驚喜”C.“一樣的風景，不一樣的體驗”D.“常規之旅，平淡之選”13、旅游目的地的競爭力不僅僅取決于旅游資源，還包括服務水平等因素。以下哪個城市在提升旅游競爭力方面最有可能通過改善服務水平來實現？（）A.擁有豐富自然景觀的小城市B.歷史文化名城C.以現代化建筑聞名的大都市D.旅游資源相對匱乏的新興城市14、旅游電子商務的發展為游客提供了更多便利。以下哪種旅游電子商務模式最受游客歡迎？（）A.在線旅游預訂平臺B.旅游社交分享平臺C.旅游目的地官方網站D.移動旅游應用程序15、在旅游目的地營銷中，以下哪種營銷工具對于吸引潛在游客的效果最為直接？（）A.旅游宣傳視頻B.旅游宣傳手冊C.旅游博客文章D.旅游目的地官方網站16、旅游景區的游客管理需要平衡游客需求和景區保護。在一個熱門的歷史文化景區，以下哪種游客管理措施最能有效保護景區文物？（）A.限制每日游客數量B.提高門票價格C.增加導游講解服務D.建設更多的游客休息設施17、在旅游規劃中，旅游設施的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個山區旅游度假區，以下哪個因素對于選擇住宿設施的位置最為關鍵？（）A.靠近景區核心景點B.交通便利C.視野開闊，風景優美D.周邊配套設施完善18、旅游合作是實現區域旅游協同發展的重要方式。以下關于旅游合作的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游合作可以實現資源共享、優勢互補，提高區域旅游的競爭力B.加強區域之間的旅游交通、信息等基礎設施的互聯互通C.旅游合作只在相鄰地區開展，遠距離地區無法進行合作D.建立健全旅游合作的機制和平臺19、在旅游線路設計中，以下哪個因素對于滿足不同游客的需求至關重要？（）A.景點的選擇和組合B.交通方式的安排C.住宿條件的優劣D.餐飲的種類20、對于旅游購物，以下哪種商品更能滿足游客的購物需求并具有地方特色？（）A.標準化的工業產品B.當地手工藝品C.國際知名品牌商品D.隨處可見的旅游紀念品21、旅游行業的創新發展離不開新技術的應用。以下關于新技術在旅游行業應用的描述，哪一項是不正確的？（）A.虛擬現實和增強現實提升游客體驗B.大數據分析優化旅游營銷策略C.新技術的應用必然導致旅游成本增加D.智能導覽系統方便游客游覽22、當游客在國外旅游時丟失重要證件，導游應該指導游客首先向哪個部門求助：（）A.當地警察局B.中國駐外使領館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺23、在旅游市場營銷的目標市場選擇中，以下關于選擇依據的描述，哪一項是不正確的？（）A.市場規模和增長潛力B.競爭對手的市場份額C.企業自身的資源和能力D.盲目選擇熱門市場，不考慮自身優勢24、旅游景區的游客管理涉及到多個方面，包括游客流量控制、行為引導等。以下哪種措施最有助于引導游客文明旅游？（）A.設置文明旅游提示牌B.安排專人進行監督和勸導C.對不文明行為進行處罰D.開展文明旅游宣傳活動25、旅游服務質量對于游客的滿意度和忠誠度至關重要。在一家五星級酒店中，以下哪項服務最能直接提升游客的住宿體驗？（）A.快速高效的入住和退房服務B.豐富多樣的餐飲選擇C.豪華舒適的客房設施D.個性化的客房服務26、旅游目的地的品牌定位需要突出特色和優勢。對于一個以溫泉資源聞名的旅游目的地，以下哪個品牌定位最為準確？（）A.“休閑之都，溫泉勝地”B.“歷史名城，文化瑰寶”C.“生態家園，綠色天堂”D.“時尚之城，購物天堂”27、旅游危機預警系統對于防范旅游危機具有重要作用。以下哪個因素是構建旅游危機預警系統時需要重點考慮的？（）A.歷史危機數據的分析B.先進的技術設備C.專業的預警人員D.充足的資金支持28、關于旅游行業的數字化轉型，以下哪種技術的應用能夠提升旅游企業的運營效率和決策科學性？（）A.云計算B.物聯網C.區塊鏈D.以上技術應用效果相同29、旅游消費者的投訴處理是提升服務質量的重要環節。當游客投訴旅游行程安排不合理時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經濟補償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽取游客意見并改進后續行程安排30、在旅游消費者的心理需求中，以下哪種需求在旅游決策中起著決定性作用？（）A.求新求異需求B.社交需求C.放松休閑需求D.自我實現需求二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地形象塑造對于吸引游客和促進地方經濟發展的重要性。分析形象塑造過程中應考慮的因素，如文化特色、自然景觀、旅游設施等，并探討有效的形象傳播策略。2、（本題5分）論述主題公園的發展現狀和趨勢，分析主題公園的運營模式、市場競爭和創新發展，研究主題公園如何通過不斷創新和提升服務質量來吸引游客和保持競爭力。3、（本題5分）詳細闡述旅游標準化建設中的國際標準與國內標準對接。分析國際旅游標準的特點和要求，探討如何將國際標準與國內標準進行有效對接，提升我國旅游行業的標準化水平和國際競爭力。4、（本題5分）論述旅游目的地的危機公關策略，分析在面臨負面事件和輿論壓力時，旅游目的地如何通過有效的危機公關措施恢復形象和重建游客信任。5、（本題5分）探討旅游投訴處理的原則和方法，分析旅游投訴產生的原因和影響，研究如何建立有效的投訴處理機制，提高游客滿意度，維護旅游市場的良好秩序。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析旅游與扶貧的關系，以及如何通過旅游促進貧困地區的經濟發展。2、（本題5分）分析旅游行業中服務質量的構成要素，如設施設備、服務態度、專業技能等，以及如何全面提升服務質量。3、（本題5分）簡述旅游市場營銷調研的內容及方法。旅游市場營銷調研包括市場需求等內容。方法有問卷調查、訪談、觀察等。4、（本題5分）旅游企業的社會責任履行不僅體現在經濟貢獻，還包括環境保護等方面。請論述旅游企